【正文】 受控率達(dá)到100%；d) 材料倉庫原材料檢驗率達(dá)到100%；e) 成品倉庫負(fù)責(zé)發(fā)貨正確率達(dá)到100%。各部門應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo),制定各部門質(zhì)量目標(biāo)，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解并遵照執(zhí)行。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量手冊 頒布 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 2 號 任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負(fù)責(zé)建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系。電器成套有限公司QM 質(zhì)量手冊 版 序 號: A/0 受控狀態(tài): 持有部門： 發(fā)放編號: 擬 制 ____________ 日 期 ____________審 核 ____________ 日 期 ____________批 準(zhǔn) ____________ 日 期 ____________ 23發(fā)布 25實施 64 / 64電器成套有限公司 （總）字 [] 第 1 號 質(zhì)量手冊頒布令本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本企業(yè)的實際情況編制完成了《質(zhì)量手冊》A/0版。管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理:年2月3日主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 3 號 質(zhì)量方針發(fā)布令質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向。總經(jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 4 號 質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的。總經(jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 5 號 質(zhì)量目標(biāo)分解通知各部門：現(xiàn)將年度本公司質(zhì)量目標(biāo)分解、落實如下： 建立和實施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系，5月份通過第三方認(rèn)證審核；a) 管理者代表負(fù)責(zé)組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 用戶滿意程度≥80分?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 分解 通知 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 6 號 內(nèi)審員聘用任命書我公司現(xiàn)已建立并實施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，為保證其有效運行，必須定期進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。此令。本公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意。應(yīng)具體明確、可檢查、可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。因此，必須對手冊進行管理。 c) 受控手冊的發(fā)放對象是公司管理層、各職能部門負(fù)責(zé)人、第三方認(rèn)證機構(gòu)。 f) 受控手冊的持有者應(yīng)妥善保管，避免損壞、丟失，不得隨意涂抹、外借和復(fù)印。 質(zhì)量手冊的修改為了保持質(zhì)量手冊的適宜性和有效性，可根據(jù)實際需要對手冊的局部（某章節(jié)或某頁）或全部進行修改。手冊每頁的修改序號為：第0、3…次等，標(biāo)明其修改狀態(tài)。 e) 修訂后的新版手冊，由綜合辦公室按原發(fā)放受控范圍予以更換，原版手冊一律收回作廢，執(zhí)行新版手冊。我公司始終堅持“質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意”的質(zhì)量方針，建立長效管理機制，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實際地制定年度質(zhì)量目標(biāo)，依靠科學(xué)的管理、卓著的品質(zhì)和完善的服務(wù)在國內(nèi)外享有較高的聲譽。 1) 貫徹執(zhí)行國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和法律法規(guī)； 2) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，任命管理者代表，授權(quán)其具體負(fù)責(zé)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。 管理者代表的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限管理者代表受總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系。B:負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、關(guān)鍵工序的確認(rèn)、負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量、不合格品的控制、生產(chǎn)設(shè)備的控制、產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品防護、顧客財產(chǎn)等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，對檢驗工作質(zhì)量負(fù)責(zé)：負(fù)責(zé)編制進貨、成品檢驗規(guī)范，完善檢測手段和配置合格的檢驗人員； 1) 嚴(yán)格按各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好日常質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗工作和檢驗標(biāo)識工作； 2) 負(fù)責(zé)進廠檢驗、過程監(jiān)視和成品檢驗，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對漏檢、錯檢或檢驗不嚴(yán)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；對不符合質(zhì)量要求的原材料、半成品和成品，有權(quán)阻止投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序或發(fā)貨； 3) 負(fù)責(zé)儀器儀表、計量器具的配備與管理，包括建立檔案，周期檢定和修理等管理工作，確保儀器儀表、計量器具的測量能力符合測量要求； 4) 負(fù)責(zé)對不合格品的評審與處理； 5) 按規(guī)定參加供方調(diào)查、評定和產(chǎn)品要求評審； 6) 負(fù)責(zé)供方采購物資試用的質(zhì)量認(rèn)定和上線生產(chǎn)的跟蹤； 7) 保存檢驗原始數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 8) 建立成品質(zhì)量檔案，保存檢驗和試驗的原始數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 9) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識樣式及檢驗狀態(tài)標(biāo)簽或印章樣式的認(rèn)定，需要時對產(chǎn)品的追溯； 10) 監(jiān)控物資質(zhì)量，監(jiān)控成品出貨質(zhì)量； 11) 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、工作環(huán)境等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理； 12) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備和模具的購置申請，對生產(chǎn)設(shè)備和模具的準(zhǔn)確度和完好性負(fù)責(zé)； 13) 負(fù)責(zé)對全廠的生產(chǎn)設(shè)備和模具進行管理，分別建立臺賬，統(tǒng)一編號，建立檔案； 14) 負(fù)責(zé)對全公司的生產(chǎn)設(shè)備進行校準(zhǔn)、修理和維護保養(yǎng)，保存有關(guān)記錄； 15) 負(fù)責(zé)建立并保持適宜的生產(chǎn)、測量環(huán)境條件； 16) 負(fù)責(zé)本公司供電管理和水電氣安裝； 17) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和工藝管理，嚴(yán)格工藝紀(jì)律； 18) 負(fù)責(zé)編制工藝文件、原料配方、作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理和技術(shù)文件的修改，負(fù)責(zé)外來技術(shù)資料的認(rèn)定與管理，對相關(guān)文件的準(zhǔn)確性、完整性和統(tǒng)一性負(fù)責(zé)； 19) 明確產(chǎn)品主要物資的技術(shù)規(guī)格要求，并對其樣品的質(zhì)量進行技術(shù)分析與認(rèn)定，協(xié)同對外協(xié)供方進行評審； 20) 組織對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行策劃，確定工藝流程，明確特殊工序，組織對此類工序的確認(rèn)，規(guī)定相應(yīng)的控制要求； 21) 協(xié)助開展技術(shù)質(zhì)量和崗位技能培訓(xùn)工作； 22) 參與合同要求的質(zhì)量要求進行評審； 23) 負(fù)責(zé)全公司所有產(chǎn)品的工藝文件的收集和歸檔。 1) 準(zhǔn)確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； 2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求的識別與評審，做好銷售服務(wù)工作，保質(zhì)、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)組織對顧客滿意度的調(diào)查，及時處理顧客反饋信息，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護公司信譽； 4) 組織市場調(diào)研、分析、預(yù)測，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)，進行客戶訪問，收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，增進顧客滿意； 5) 對產(chǎn)品宣傳的有關(guān)信息真實性、可信度進行評審。 原料倉庫的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 1) 倉庫保管員應(yīng)熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護規(guī)則； 2) 倉庫保管員應(yīng)根據(jù)物資分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標(biāo)識、物三相符； 3) 負(fù)責(zé)對入庫物料清楚標(biāo)識，各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 嚴(yán)格執(zhí)行“先進先出”、“后進后出”的要求； 5) 負(fù)責(zé)確保出入庫物料的規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，手續(xù)齊備； 6) 負(fù)責(zé)庫房物資的適宜搬運和防護，做好運輸設(shè)備的日常維護； 7) 定期檢查庫存物料，隨時掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，編制采購計劃并及時將信息傳遞到采購銷售部；發(fā)現(xiàn)缺件、過期失效材料應(yīng)及時報告。本質(zhì)量手冊適用于本公司的系列電器控制設(shè)備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產(chǎn)制造產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制與管理，也適用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機構(gòu)）評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000 【質(zhì)量管理體系 要求】。 c) 三不準(zhǔn) ── 不合格的原材料(含外購件、外協(xié)件)不準(zhǔn)投產(chǎn)；不合格的半成品不準(zhǔn)轉(zhuǎn)入下道工序；不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。管理職責(zé)過程可分為：方針目標(biāo)管理、質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)和權(quán)限劃分、信息溝通、管理評審等子過程。支持過程有：標(biāo)識和可追溯性控制、顧客財產(chǎn)控制、產(chǎn)品防護、監(jiān)視和測量設(shè)備控制、文件控制、記錄控制等。 f) 根據(jù)監(jiān)視、測量和分析結(jié)果，實施必要的糾正和預(yù)防等改進措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。適宜的文件應(yīng)能使質(zhì)量管理體系有效運行。文件可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、照片、膠片等。 文件控制本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 記錄控制本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 c) 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以采用磁盤、硬盤等電子媒體形式或照片、膠片等。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [] 第 1號 《質(zhì)量手冊發(fā)布令》 b) 《文件控制程序》 c) 《記錄控制程序》 d) 《公司有效文件清單》 e) 《文件發(fā)放清單》 f) 《文件發(fā)放/回收登記表》 g) 《文件借閱/歸還登記表》 h) 《文件更改審批通知單》 i) 《文件更改登記表》 j) 《作廢文件留用/銷毀申請單》 k) 《質(zhì)量記錄表式匯總》5 管理職責(zé) 管理承諾總經(jīng)理必須承諾建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： a) 采用培訓(xùn)、資料宣傳、內(nèi)部刊物或會議等多種形式向公司的全體員工灌輸“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量意識和理念，強調(diào)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保質(zhì)量目標(biāo)在公司各部門及層次上得以分解和落實； c) 確定公司的組織機構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； d) 任命管理者代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、保持和持續(xù)改進的具體事宜； e) 總經(jīng)理定期主持管理評審； f) 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等）。同時也包含與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。管理者代表