【正文】 都受到了較好控制。﹡各質(zhì)量職能部門根據(jù)公司總目標進行分析，各部門的質(zhì)量目標見第5頁?！? ﹡公司的質(zhì)量方針和管理宗旨是建立在“持續(xù)改進”的思想之上的，它源于質(zhì)量管理體系八項原則，而且在實施中貫徹了這八項原則。名 稱XXXXXX 有 限 公 司質(zhì)量手冊編 號XXX10012013修改號01，確保質(zhì)量管理體系正常運動的資源輸入，包括通過培訓為企業(yè)提供符合需求的人力資源，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展以獲得改進所需的物質(zhì)資源，對外的宣傳與交流使企業(yè)獲得必須的社會資源等。，使全體員工了解：滿足顧客需求與符合有關的法律、法規(guī)規(guī)定對于公司的持續(xù)發(fā)展極為重要，兩者應同時滿足。應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、儲存、保存期限和處置所需時間。《文件控制程序》，由公司辦公室負責對所有質(zhì)量體系文件的編制、標識、審核、發(fā)放、修改、回收等過程實施總體控制。 文件要求質(zhì)量管理體系應形成文件，并貫徹和持續(xù)改進。，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標。 總體要求公司按照ISO90012008標準建立質(zhì)量管理體系，并形成文件，加以實施、保持，并持續(xù)改進。 b. 各職能部門經(jīng)理將質(zhì)量方針、目標傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)層次。本方針為制定和評審質(zhì)量目標提供了框架，公司與各質(zhì)量職能部門就在此基礎上制定相應的質(zhì)量目標。﹡顧客的需求和期望會隨時間的推移而改變，所以應經(jīng)常開展活動，不斷改進工作過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以尋求顧客的持續(xù)滿意。公司竭誠歡迎新老客戶、科研單位和海內(nèi)外各界人士光臨指導。經(jīng)過歷年的研制和開發(fā)，公司現(xiàn)有各種XXX配件、XX配件及家用電器產(chǎn)品。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行為準則，全體員工必須遵照執(zhí)行。 XXXX電器有限公司XXX10012013 質(zhì) 量 手 冊Quality Mannal依據(jù)GB/T190012008版本號2013版受控狀態(tài)分發(fā)號使用部門 XXXX電器有限公司 發(fā)布名 稱XXXXXX 有 限 公 司編 號XXX10012013修改號01管理者代表任命書公司各部門: 為貫徹執(zhí)行ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》,加強對質(zhì)量管理體系的領導，特任命XXX為我公司管理者代表。 總經(jīng)理: 日 期:2013年1月8日名 稱 XXXX電器有限公司質(zhì)量手冊程序文件目錄頁碼管理者代表任命書、頒布令1目錄2企業(yè)概況3質(zhì)量方針說明4質(zhì)量目標說明5公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖6質(zhì)量管理體系過程職責分配表7質(zhì)量管理體系8管理職責9資源管理13產(chǎn)品實現(xiàn)14測量、分析和改進18文件控制程序22記錄控制程序25管理評審程序29設計和開發(fā)控制程序32生產(chǎn)和服務過程控制程序37顧客滿意程度測量程序40內(nèi)部審核程序43過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序48不合格控制程序51糾正與預防措施控制程序53名 稱XXXXXX 有 限 公 司編 號XXX10012013修改號01企業(yè)概況 本公司創(chuàng)建于1976年，地處XX重鎮(zhèn)—XX，北臨杭州灣跨海大橋，南靠329國道，地理環(huán)境優(yōu)越，交通便捷。XXX部件有：XXX、XXX、XXX、XXX等；汽車配件有XXX配件等；家用電器產(chǎn)品有：XX牌系列蒸XXXX、XXX、XXX等產(chǎn)品。廠 址： 聯(lián)系電話： 傳 真： 名 稱XXXXXX 有 限 公 司編 號XXX10012013修改號01以顧客為關注焦點，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務要求，特確定公司的質(zhì)量方針為：“創(chuàng)品牌，永無止境；求質(zhì)量，精益求精”。所以，無論是對質(zhì)量的提高，還是對品牌的追求，都應是無止境、積極向上的。公司通過內(nèi)部溝通將質(zhì)量方針傳達到每一位員工，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。方針、目標的管理 公司應不斷地對質(zhì)量方針、目標進行適宜性、充分性、有效性評審，并提出改進機會和變更需要，執(zhí)行《管理評審程序》。、識別，區(qū)分過程的復雜程度，并識別不同過程的相互關聯(lián)，控制每個程序的輸入、輸出及資源。、監(jiān)控和分析及采取改進措施是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)改進。各部門負責人負責制定相應的管理措施，對本部門質(zhì)量體系文件和資料進行有效控制，并列出文件清單。﹡質(zhì)量手冊；﹡程序文件；﹡質(zhì)量記錄；﹡國家相關法律、法規(guī)要求。公司的每一項工作都是建立在以上兩者基礎上。﹡國家有關的法律、政策、文件；﹡《質(zhì)量手冊》；﹡《管理評審控制程序》；通過與客戶的不斷溝通與了解，利用調(diào)查等手段主動征求他們的意見、建議，嚴格控制客戶投訴，持續(xù)進行質(zhì)量管理的評審等方式，以確保識別顧客明確提出或潛在的要求和期望，然后將這些需求轉(zhuǎn)化為公司質(zhì)量管理體系中明確提出的管理要求，來使我們的生產(chǎn)和服務提供持續(xù)改進，滿足和超越顧客的需求。： %。﹡目標是可測量的，公司提出的每個具體目標都有數(shù)據(jù)可以測量，在相應的質(zhì)量記錄中，也提出滿足數(shù)據(jù)分析的要求，使目標可以通過對數(shù)據(jù)的分析而判定是否滿足要求。名 稱XXXXXX 有 限 公 司質(zhì)量手冊編 號XXX10012013修改號0權限與溝通1. 職責和權限總經(jīng)理a. 領導公司的日常工作，研究并向公司傳達滿足顧客及法律，法規(guī)要求的重要性；b. 制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；c. 主持管理評審；d. 為質(zhì)量體系的運行提供充分的資源；管理者代表 a. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b. 向公司的最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；c. 在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成；d. 就質(zhì)量管理體系的有關事宜對外聯(lián)絡。主持對不合格品評審；e. 對計量裝置實施控制，負責其檢定工作；f. 參與對供方的質(zhì)量保證能力的審查；g. 組織公司各部門開展質(zhì)量改進工作；生產(chǎn)部經(jīng)理 a. 按公司質(zhì)量方針、目標確定本部門的質(zhì)量目標 b. 經(jīng)常對車間人員進行質(zhì)量意識和安全意識教育； c. 負責生產(chǎn)任務的接收，制定生產(chǎn)計劃，組織生產(chǎn)，確保如期完成任務； d. 加強現(xiàn)場管理，做好在接收，交付的各個階段的標識，要求操作工人嚴格按工序操作規(guī)范進行生產(chǎn)作業(yè)，自覺遵守工作紀律；名 稱XXXXXX 有 限 公 司質(zhì)量手冊編 號XXX10012013修改號01 e. 制定并實施有效的設備維護保養(yǎng)規(guī)定，確保生產(chǎn)設備和材料正確有效的利用； f. 負責做好新產(chǎn)品投產(chǎn)前的試生產(chǎn)； g. 根據(jù)采購資料組織制定采購計劃，保質(zhì)保量按時完成采購任務； h. 負責組織對供方的評價選擇，建立合格供方檔案。2支持性文件﹡公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖。管理評審按《管理評審程序》，以確保其具有續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 人力資源公司針對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員根據(jù)各自工作崗位、技能和熟練程度進行必要的培訓。﹡生產(chǎn)部負責建立設備臺帳，并完成各類設施、設備維修養(yǎng)護計劃等。﹡根據(jù)崗位操作特點，提供正確的操作方法，給予員工更多參與機會。公司要求對特定產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的產(chǎn)品要求，并明確相應的設計生產(chǎn)檢測等辦法?！对O計開發(fā)程序》 與顧客有關的過程。﹡客公司應承擔的法律及社會義務，主要指配合政府、機關進行的各項工作。（生產(chǎn)任務指令單內(nèi)容）﹡產(chǎn)品的要求得到規(guī)定；﹡與以前不一致的合同或訂單的更改；﹡公司有無能力滿足規(guī)定的要求。、滿意率調(diào)查、投訴處理等。在適宜的階段，應根據(jù)所策劃的安排對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便：﹡評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；﹡識別任何問題并提出必要的措施；評審的參加者應包括與所評審的設計和開發(fā)階段有關的職能代表，保存好評審結(jié)果記錄。適當時，對設計和開發(fā)更改進行驗證的確認，并予以記錄。﹡對生產(chǎn)服務運作事實監(jiān)控，配置使用的測量與控制裝置。相關生產(chǎn)人員要進行崗位培訓、考核。使顧客財產(chǎn)在愛護和控制條件下使用。防護也使用與產(chǎn)品的組織部分。 監(jiān)視和測量裝置的控制對產(chǎn)品測量和監(jiān)控設備進行有效控制，確保設備測量精度和準確性能滿足使用要求。﹡經(jīng)貿(mào)部每年定期向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》，收集相關意見和建議。﹡管理者代表任命內(nèi)審組長組織內(nèi)部審核；﹡具體審核工作由審核組長和具有審核資格的人員進行，內(nèi)審員應獨立于被審核部門之外；﹡公司每年至少進行一次內(nèi)部審核；需要時，可隨時安排局部或全部的審核；﹡內(nèi)部審核按照計劃安排和《內(nèi)部審核程序》進行，審核結(jié)果形成報告，并由管理者代表審核后發(fā)至相關部門；名 稱XXXXXX 有 限 公 司質(zhì)量手冊編 號XXX10012013修改號01﹡對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，由審核組發(fā)出《不合格報告》，由責任部門限期糾正，審核組進行跟蹤與驗證；﹡內(nèi)部審核形成的報告和記錄由公司辦歸檔保存。﹡過程產(chǎn)品由巡檢員針對不同的工序采取相應的測量和監(jiān)控措施。﹡《過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序》 不合格控制通過對生產(chǎn)和服務中的不合格的識別和控制，防止不合格品的非預期使用，從而保證體系的有效性。﹡檢驗員判定的嚴重不合格成品，需要做好標識，由質(zhì)檢部經(jīng)理在相應的檢驗記錄上簽字，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。﹡《不合格品控制程序》 數(shù)據(jù)分析收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別可以實施的改進。，并作好相應的記錄；公司識別潛在的不合格，并采取預防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預防措施和潛在問題的影響程度相適應；，程序中包括以下方面的要求：﹡潛在不合格識別；﹡根據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在不合格事實討論防止不合格發(fā)生原因；﹡定出預防措施和責任部門后實施；﹡質(zhì)檢部負責記錄所采取的結(jié)果；﹡質(zhì)檢部跟蹤驗證實施效果，質(zhì)檢部經(jīng)理對有效性進行評審并簽字確認。 a. 文件編碼由公司辦進行統(tǒng)一編碼，以免重復編號； b. 文件編碼規(guī)則： 手冊、程序文件、技術文件 Q/ CC X XXX 2001 年代號 文件順序號 文件分類號 公司代號 企業(yè)標準代號 表單：XXXXXX RXX 順序號 文件編號文件分類號：1手冊 2程序文件 3技術文件順序號：0199的阿拉伯數(shù)字表示版本號：X/nX為版別，第一版為A版，第二版為B版，第三版為C版……按英文字母先后順序命名：n為修改次數(shù)，o為無?！笆芸亍焙汀胺鞘芸亍眱纱箢??！段募l(fā)放、回收記錄》經(jīng)管理者代表審批，方可領用；，分發(fā)號不變，并收回相應舊文件，因丟失而補法的文件，應給予新的分發(fā)號，并注名原來文件號失效，發(fā)放部門應作好相應發(fā)放簽收記錄。，參照上述規(guī)定執(zhí)行。3. 職責 公司辦負責監(jiān)督、管理各部門的質(zhì)量記錄并保管超過一年的記錄。 質(zhì)量記錄的標識編號按《文件控制程序》執(zhí)行。各部門應將超過一年的記錄移交到公司辦保存；《質(zhì)量記錄一覽表》，將公司內(nèi)所有與質(zhì)量管理體系運行有關的記錄匯總，包括名稱，編號（版本）。，負責收集、整理和提供管理評審所需輸入的材料。，在管理評審之前進行策劃，并形成《管理評審計劃》。 評審前一周公司辦應按評審計劃的要求收集管理評審所需的資料報管理者代表確認。 如果評審結(jié)果引起文件更改，應執(zhí)行《文件控制程序》 管理評審產(chǎn)生的相關質(zhì)量記錄應由公司辦按《質(zhì)量記錄控制程序》保存。（開發(fā)）的產(chǎn)品。（開發(fā)）項目的設計圖樣，技術文件送交生產(chǎn)部、質(zhì)檢部簽收認可。；《設計（開發(fā)）計劃》內(nèi)容要包括項目任務來源，結(jié)構(gòu)特點、性能參數(shù)、產(chǎn)品的適用范圍、使用要求及限制、安全性要求、環(huán)保要求、計劃進度等。：裝配工藝卡、重要零部件檢驗工藝卡、用于檢驗的二維圖紙、三維電子文檔。，評審設計各個階段有關人員應是公司職能部門主管，也可邀請具有專業(yè)特長人員參加，填寫《設計評審記錄》。產(chǎn)品圖樣完成時，評審確認。，是對產(chǎn)品使用、性能、可靠性能的進一步驗證；對這種 外部的設計驗證，經(jīng)貿(mào)部要及時、準確將顧