【正文】 論是2還是10，應(yīng)有上司自己做判斷。然而，當(dāng)?shù)弥纤镜陌才藕螅@種小事就不再無(wú)足輕重，它有可能影響歐洲考察效果。為上司收集信息是秘書(shū)的一項(xiàng)主要工作，但提供的信息要準(zhǔn)確，所以，道聽(tīng)途說(shuō)中的“打架”事件就不適合匯報(bào)。選A不合適。就說(shuō)他倆性格不合不來(lái)，但并不影響他們一起帶隊(duì)去歐洲。秘書(shū)于雪在于老總的接觸中，知道了老總的這一想法。但兩人的工作作風(fēng)完全不同，李明工作上一向大刀闊斧，而劉楓則精益求精。這樣做既協(xié)助了老板工作，又沒(méi)有干擾老板。因?yàn)榭陬^告訴老板電話號(hào)碼，一是會(huì)打斷通話，二是老板不一定記住，更重要的是老板正通話時(shí)，秘書(shū)最好噤聲。直接告訴老板號(hào)碼，也許完全違背老板意圖。站在旁邊，等待時(shí)機(jī)。先看一個(gè)案例：（一）工作失誤是難免的（二）失誤后必須主動(dòng)道歉五、秘書(shū)工作的特點(diǎn)（一）需要當(dāng)機(jī)立斷處理的事情多（二）工作中的變數(shù)多（三）一心多用的時(shí)候多（四）忙閑不一的情況多 六、提高工作效率與質(zhì)量（1）工作程序化（2）分清輕重緩急（案例） 案例1:電話號(hào)碼這天上午,公司秘書(shū)于雪在給胡總送郵件是,聽(tīng)到胡總正在與恒昌公司老總通電話：“你說(shuō)是天地公司趙總的電話嗎？我好象記得有他的名片，回頭我查一下告訴你你們公司今年的生意如何”正巧于雪早上整理名片夾時(shí)無(wú)意中看到了趙總的名片，知道電話號(hào)碼是87654321。接著他指著移動(dòng)公司的宣傳樣本問(wèn)：“這個(gè)上面寫(xiě)的 ‘sp’（指內(nèi)容提供商）是什么意思？” “對(duì)不起，我是學(xué)中文的，也不懂sp是什么意思。我原準(zhǔn)備讓研發(fā)部主任劉奇一起去，但他太書(shū)生氣，不會(huì)喝酒。 問(wèn)題出在哪里？ 實(shí)用案例這是一家通信輔助設(shè)備制造公司。 “不用了，我這里有訂票處的電話，回頭你幫我下樓取一下就行了。 “您坐飛機(jī)去嗎？”于雪問(wèn)。 于雪不知如何回答是好，總裁對(duì)此顯得很失望。總裁想了一會(huì)后反問(wèn)于雪：“你說(shuō)我有必要見(jiàn)這位馬總嗎？””這天上午，總裁正在召集各分公司負(fù)責(zé)人開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，公司財(cái)務(wù)總監(jiān)劉總給于雪打了個(gè)電話：“于雪，你好，我是財(cái)務(wù)部的劉志。那一刻她從張總眼里看到了對(duì)自己的不滿(mǎn)。我們倆最好送一樣多，你問(wèn)問(wèn)你們老板，看他打算送多少，到時(shí)候告訴我。李行長(zhǎng)是張總的研究生班同學(xué)，兩人私交不錯(cuò)。電話里李行長(zhǎng)對(duì)于雪說(shuō)，他們導(dǎo)師的夫人昨晚去世了，他想約張總明早一起去看看導(dǎo)師?！?張總到下午7點(diǎn)多才回辦公室，于雪馬上把李行長(zhǎng)的意思向張總做了匯報(bào)?！?“謝謝！”對(duì)方放下電話。“打雜”中創(chuàng)造機(jī)會(huì) 案例： 于雪是名牌大學(xué)畢業(yè)的高材生，工作3年多了，雖然有“總經(jīng)理秘書(shū)”的頭銜，但一天到晚也沒(méi)有多少事可做；很多朋友羨慕她的工作輕松，但她卻因?yàn)檎也坏秸故緳C(jī)會(huì)而于心不甘，這天上午老總在開(kāi)會(huì)，她又沒(méi)有什么事，只好像往常一樣在網(wǎng)上瀏覽新聞和八卦消磨時(shí)間。 “是的，打算乘星期一下午3點(diǎn)多的飛機(jī)。”于雪只好悻悻地回到自己的辦公室。這天老板終于得到了與本地移動(dòng)通信公司老總見(jiàn)面的機(jī)會(huì),并約好晚上一起吃飯。除了銷(xiāo)售部主任王濤，你看還讓誰(shuí)去比較合適？”老板興致盎然的問(wèn)著于雪。”于雪事實(shí)求是的答到。面對(duì)這種情況，秘書(shū)怎么做？A. 馬上把電話號(hào)碼寫(xiě)在便條上，放到胡總面前。你認(rèn)為哪種比較合適？請(qǐng)說(shuō)明理由。選擇B，可能會(huì)讓老板覺(jué)得自己的秘書(shū)缺乏積極主動(dòng)的精神。選擇E更不合適。老板完全可以按自己的方式去跟對(duì)方交流。由于兩人性格上的差異，再加上一些個(gè)人的恩怨，所以，幾年來(lái)他倆一直不和。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？看下面的選擇：，就說(shuō)自己不清楚。總計(jì)10分。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)離公司管理人員之間的是非恩怨，這是對(duì)的，這是秘書(shū)做人的一條原則。選D也不合適。所以，此時(shí)的知情不報(bào)就成了一種不負(fù)責(zé)任的行為。案例分析：秘書(shū)要認(rèn)錯(cuò)嗎這天上午，秘書(shū)一邊在前臺(tái)值班，一邊在給老板的發(fā)言稿潤(rùn)色。到中午的時(shí)候，主任對(duì)秘書(shū)大發(fā)脾氣，說(shuō)老板對(duì)發(fā)言稿很不滿(mǎn)意。本題應(yīng)選擇C選A是不對(duì)的。不管老板是不是經(jīng)常出錯(cuò)，秘書(shū)無(wú)權(quán)公開(kāi)指責(zé)自己的老板。秘書(shū)是老板的助手，即使老板出了失誤，秘書(shū)應(yīng)該積極采取補(bǔ)救措施。下午四點(diǎn)來(lái)鐘讓秘書(shū)過(guò)去?！泵貢?shū)就吃火鍋的具體時(shí)間、地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確認(rèn)之后回到了自己辦公室。D、打電話叫市場(chǎng)部經(jīng)理來(lái)自己辦公室一趟，把具體事項(xiàng)交代一下。他自己起草了一封簡(jiǎn)短的回信，讓于雪馬上把信寄走。于雪想到自己是老總的秘書(shū)，有責(zé)任提醒老總；為了公司的利益，得罪老總也值得。剛放下電話，機(jī)要室有給于雪送來(lái)一份傳真，這份傳真是一個(gè)代理商發(fā)來(lái)的，說(shuō)他們一個(gè)副總過(guò)幾天要來(lái)本地辦事，請(qǐng)接待一下。人力資源部門(mén)的人又過(guò)來(lái)通知她，讓她填寫(xiě)參加存檔新方法講座的報(bào)名表，明天下午下班之前為報(bào)名的最后期限。面對(duì)這種情況，秘書(shū)應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在有這么幾種選擇：：“那時(shí)上班以外的時(shí)間，我不清楚老總有沒(méi)有別的安排，您還是直接跟老總聯(lián)系吧?！保骸袄峡偹惨恢毕氚菰L您，他明晚肯定去。于雪心想老總肯定遇到心煩的事了。取消老總今天一切約會(huì)安排。二是不能截留領(lǐng)導(dǎo)意圖。”王處長(zhǎng)聽(tīng)了后如釋重負(fù)，然后又懷疑地問(wèn)她：“壓了整整三個(gè)星期？”李秘書(shū)說(shuō)：“是的。當(dāng)然李秘書(shū)覺(jué)得自己滿(mǎn)肚子的委屈，逢人便倒苦水，說(shuō)委屈。（2）她不該自以為是，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)犯了錯(cuò)誤會(huì)有后悔的一天，而自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個(gè)錯(cuò)誤就洋洋自得，以功臣自居。但受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)候，應(yīng)該如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言呢？秘書(shū)受到批評(píng)情況有二：一是工作中做得不好，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意；二是因有誤解而批評(píng)。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書(shū)覺(jué)得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書(shū)就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說(shuō)：小劉，球技不錯(cuò)呀。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂(lè)愛(ài)好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。在一次給日本“友人”題詞時(shí)，把“張作霖手墨”的“墨”字寫(xiě)成了黑，有人說(shuō)“：大帥，缺個(gè)土?！苯Y(jié)果全場(chǎng)嘩然，主任羞得面紅耳赤，情緒頓時(shí)低落下來(lái)。催材料,立即說(shuō)回來(lái)后馬上給她送過(guò)去。，叮囑到：“您可千萬(wàn)別說(shuō)話不算數(shù)呀！”：“李經(jīng)理，我求您回辦公室給取一下吧，不然我沒(méi)辦法向老總交代?？春?，董事長(zhǎng)感到非常氣憤。那么，秘書(shū)應(yīng)采取何種態(tài)度呢？分析下列幾種做法（1）“好的！董事長(zhǎng)。（4）當(dāng)天晚些時(shí)候或經(jīng)過(guò)一段時(shí)間董事長(zhǎng)息怒后，將打好的信件，送給他過(guò)目，并說(shuō)：“您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？”第一種：對(duì)董事長(zhǎng)的命令絕對(duì)的重視與服從，但不能盲目服從。第四種：是正確做法，理由：董事長(zhǎng)也是人，難免有怒不可遏的時(shí)候，在怒氣消退后，自然會(huì)冷靜地思考問(wèn)題。很顯然錯(cuò)誤根源在企劃部，但營(yíng)銷(xiāo)部作為執(zhí)行部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題并及時(shí)糾正。我們只負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，時(shí)間通常都是三個(gè)月，以前均是如此，很顯然營(yíng)銷(xiāo)部執(zhí)行時(shí)