【正文】 家富足浴 1 保安員工作手冊 家富足浴 2 保安 崗位職責(zé) 一、 熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，完全服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 四、 文明執(zhí)勤，服務(wù)賓客，積極為客人排憂解難，主動(dòng)熱情解答各種詢問，堅(jiān)持使用敬語服務(wù)。 七、 熟悉本崗位的消防設(shè)施布局及使用方法，配合做好“七防”工作，認(rèn)真做好對火災(zāi)等災(zāi)害事故的預(yù)防和撲救工作，積極處理各類突發(fā)事件。 十一、 勸阻無關(guān)人員在飯店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢、精神不正常的人進(jìn)入飯店；發(fā)現(xiàn)違法犯罪可疑人員，立即報(bào)告 前廳部長 。 家富足浴 3 保 安 工 作 手 冊 直屬上級 前廳部長 工作項(xiàng)目 操作標(biāo)準(zhǔn)及說明 著裝上崗 1. 著保安服，穿皮鞋，保持服裝干凈，無破損，紐扣完整。 3. 交接班時(shí)，仔細(xì)檢查對講機(jī)、充電器、手電筒的使用狀態(tài)。區(qū)域：房屋四周 2. 11： 00 把地毯，輪胎，凳子（上鎖）放到 位。 迎接客人 1. 在指定位置立崗站位，以規(guī)范的站姿精神飽滿地迎接客人的到來。 4. 對于年老或行動(dòng)不便的客人，拉開車門后，要主動(dòng)攙扶其下車。 8. 主動(dòng)、熱情地幫助前廳 顧客 提攜行李。 12. 如客人攜帶過多、過重行李，應(yīng)主動(dòng)上前幫助；如客人是老人或小孩，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶或照顧 護(hù)行。 管理車輛 1. 安排合適車位，指揮避讓來 往車輛，并保持通道暢通。 恭送顧客 1. 客人消費(fèi) 完畢，從前廳走出，應(yīng)主動(dòng)上前接應(yīng)，非常熱情地問詢：先生 /女士，您好，請問是否為您安排車輛？如果客人回答“是”，則按照既定的順序，伸手示意出租車驅(qū)車至客人身旁，及時(shí)上前為客人開啟車門，一手扶車門，與車門站在同側(cè)，一手護(hù)住車門上框，待客人入座，輕輕關(guān)上車門，同時(shí)，要 向客人有禮貌道別：先生 /女士，您走好，歡迎下次光臨！如果客人不需要安排車輛，則有禮貌地向客人道別：先生 /女士，您走好，歡迎下次光臨！ 2. 如客人駕車前來，此時(shí)要有禮貌地引領(lǐng)客人至停車場，為其提供上車服務(wù)工作。 4. 對人員、車輛 所攜帶物品有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問相關(guān)人員加以確認(rèn)。 緊急情況處理 1. 酒店內(nèi)若發(fā)生擾亂、妨害公共安全秩序事件，保安員在匯報(bào)值班經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，制止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大； 2. 疏散閑雜人員；對當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，盡快恢復(fù)現(xiàn)場治安秩序，若調(diào)解無效，由領(lǐng)導(dǎo)決定向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)處理；追究肇事者賠償損壞的公共財(cái)產(chǎn)及被殃及的浴客財(cái)物損失和人身傷害醫(yī)療費(fèi)用； 3. 如遇醉酒鬧事及精神病人鬧事，視其行為對本人或者對 他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束至酒醒或扭送公安機(jī)關(guān)處理； 4. 值班人員在工作日志上做好詳細(xì)記錄備查。 家富足浴 6 日常注意事項(xiàng) 1. 員工不走員工通道者及時(shí)上前阻攔； 2. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)、壓力是否夠； 3. 消防栓是否供水； 4. 防火標(biāo)志、疏散方向標(biāo)志是否 正確、防盜報(bào)警系統(tǒng)是否正常 5. 消防通道是否暢通； 6. 營業(yè)場所各部分有無隱患； 7. 水電設(shè)施是否正常； 8. 樓梯、 員工通道、電梯間、公共區(qū)域隱患； 9. 門窗安全及衛(wèi)生； 10. 有無其他異常情況。 提醒開關(guān)門面燈光 18： 00發(fā)現(xiàn)未開燈光， 22： 00 霓虹燈未關(guān)，景觀燈 12： 00未關(guān)。對工作的建議和意見。 保安工作規(guī)范。 消防安全及設(shè)施管理辦法。 員工通道管理規(guī)定。 突發(fā)事件處理模擬（火災(zāi)、盜竊、搶劫、斗毆等）。 站立、操練。 保安人員知識考試。 火災(zāi)的預(yù)防措施、 報(bào)警、撲救及逃生演習(xí)。 家富足浴 8 示范演練：進(jìn)行滅火器材的講解、操作示范。 演習(xí)每半年進(jìn)行一次，有關(guān)作業(yè)按培訓(xùn)管理辦法進(jìn)行。 在出入