【正文】 歡迎光臨，’“里面請(qǐng)”，“再見(jiàn)”，“請(qǐng)慢走““對(duì)不起” 10. 客滿時(shí)對(duì)未下車的客人，遞上店名片，歡迎客人下次來(lái)前，先預(yù)約。 11. 如客人問(wèn)詢 公司 相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)有禮貌地向客人簡(jiǎn)單答復(fù)，并盡可能引導(dǎo)客人到前廳，讓前廳相關(guān)人員為客人作具體答復(fù)；如客人問(wèn)詢一些城市路線、旅游景點(diǎn)、尋人等問(wèn)題，應(yīng)盡可能耐心地向客人一一解答；如客人問(wèn)詢有關(guān) 公司 組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、經(jīng)營(yíng)信息等內(nèi)部情況，應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店保密制度，婉轉(zhuǎn)地回絕。 12. 如客人攜帶過(guò)多、過(guò)重行李，應(yīng)主動(dòng)上前幫助；如客人是老人或小孩，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶或照顧 護(hù)行。 13. 不允許同事之間交頭接耳、嬉笑打鬧；不允許四處隨意走動(dòng)，脫崗、逃崗；不允許議論、譏笑過(guò)往行人，以免引起反感，破壞酒店形象。 14. 在距離公司 較遠(yuǎn)處（如停車場(chǎng)）引導(dǎo)客人，要在客人左前方二三步遠(yuǎn)的位置引領(lǐng)，手臂指向要走的方向，邊走邊回頭微笑著對(duì)客人說(shuō)：先生 /女士，您這邊請(qǐng)！步伐一定輕松、快捷，與客人的步速相適應(yīng)即可；一定不要走得過(guò)快，把客人落在后面，也不要走得太慢，給客人傲慢之嫌。 15. 如有重度醉客、衣衫極度不整者、皮膚病患者欲進(jìn)入 公司 ，要及時(shí)上前、適當(dāng)?shù)赜猛褶D(zhuǎn)的語(yǔ)氣加以阻攔。 管理車輛 1. 安排合適車位，指揮避讓來(lái) 往車輛，并保持通道暢通。 2. 準(zhǔn)確使用指揮手勢(shì)（前進(jìn)，倒車，左轉(zhuǎn)，右轉(zhuǎn)，停止） 3. 及時(shí)提醒客人保管好貴重物品，注意車的門窗是否關(guān)閉。 4. 晚上高峰期間每 10 分鐘（白天 20分鐘）房屋四周巡視一圈。 5. 發(fā)現(xiàn)可疑人員和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，迅速處理。 恭送顧客 1. 客人消費(fèi) 完畢，從前廳走出，應(yīng)主動(dòng)上前接應(yīng)，非常熱情地問(wèn)詢：先生 /女士，您好，請(qǐng)問(wèn)是否為您安排車輛？如果客人回答“是”，則按照既定的順序，伸手示意出租車驅(qū)車至客人身旁，及時(shí)上前為客人開(kāi)啟車門，一手扶車門，與車門站在同側(cè)，一手護(hù)住車門上框，待客人入座，輕輕關(guān)上車門，同時(shí)，要 向客人有禮貌道別：先生 /女士，您走好，歡迎下次光臨！如果客人不需要安排車輛，則有禮貌地向客人道別：先生 /女士，您走好，歡迎下次光臨！ 2. 如客人駕車前來(lái)，此時(shí)要有禮貌地引領(lǐng)客人至停車場(chǎng)，為其提供上車服務(wù)工作。 家富足浴 5 員工通道管理： 1. 根據(jù)公司 規(guī)定的上、下班時(shí)間決定員工通道的定時(shí)開(kāi)啟，保障員工通行順暢。 2. 非 公司 員工欲從員工通道進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)及時(shí)阻詢，先問(wèn)清事由，幫其聯(lián)絡(luò)，征得受訪人同意并填寫《會(huì)客單》后讓其進(jìn)入。 3. 員工攜帶酒店物品離開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，無(wú)相關(guān)部門部長(zhǎng)簽核者或簽核物單不符者，保安要禁止其離開(kāi)。 4. 對(duì)人員、車輛 所攜帶物品有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)相關(guān)人員加以確認(rèn)。 嚴(yán)禁進(jìn)入 公司 的外來(lái)人員 1. 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及車輛； 2. 不明身份、衣冠不整的人員； 3. 推銷產(chǎn)品及收購(gòu)廢品的人員及車輛； 4. 非洽談公務(wù)人員與車輛，或是洽談公務(wù)但拒絕登記檢查者； 5. 來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者； 6. 來(lái)訪人員不能出示有效證件者。 7. 已被酒店開(kāi)除、辭退者，辭職者。 檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) 1. 不可觸及人身； 2. 主要檢查有無(wú)酒店用品、消耗品、飾品、勞作工具、低值易耗品等酒店財(cái)物為主； 3. 檢查時(shí)語(yǔ)言要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要謙和，得到受檢人的理解和支持，避免引起誤會(huì)和反感 ； 4. 嚴(yán)禁利用檢查職權(quán)公報(bào)私仇，故意刁難。 緊急情況處理 1. 酒店內(nèi)若發(fā)生擾亂、妨害公共安全秩序事件，保安員在匯報(bào)值班經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大； 2. 疏散閑雜人員；對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序，若調(diào)解無(wú)效，由領(lǐng)導(dǎo)決定向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)處理；追究肇事者賠償損壞的公共財(cái)產(chǎn)及被殃及的浴客財(cái)物損失和人身傷害醫(yī)療費(fèi)用； 3. 如遇醉酒鬧事及精神病人鬧事，視其行為對(duì)本人或者對(duì) 他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束至酒醒或扭送公安機(jī)關(guān)處理； 4. 值班人員在工作日志上做好詳細(xì)記錄備查。 巡視內(nèi)容 1. 酒店內(nèi) 和宿舍區(qū)域如發(fā)生矛盾糾紛，應(yīng)及時(shí)勸阻制止，并及時(shí)報(bào)告保安部部長(zhǎng)或值班經(jīng)理出面調(diào)停解決。 2. 不定時(shí)巡察各樓層水、電源開(kāi)關(guān)、消防設(shè)施及倉(cāng)庫(kù)物資，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)保安部長(zhǎng)或值班經(jīng)理處理，保障重要區(qū)域的安全。 3. 不定時(shí)巡察宿舍區(qū)、員工更衣室，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員，及時(shí)上前問(wèn)詢，保障安全。 家富足浴 6 日常注意事項(xiàng) 1. 員工不走員工通道者及時(shí)上前阻攔； 2. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)、壓力是否夠； 3. 消防栓是否供水； 4. 防火標(biāo)志、疏散方向標(biāo)志是否 正確、防盜報(bào)警系統(tǒng)是否正常 5. 消防通道是否暢通； 6. 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所各部分有無(wú)隱患； 7. 水電設(shè)施是否正常； 8. 樓梯、 員工通道、電梯間、公共區(qū)域隱患； 9. 門窗安全及衛(wèi)生； 10. 有無(wú)其他異常情況。 值班 1. 凌晨 2 點(diǎn)收地毯，輪胎，凳子。 2. 鎖門：邊門（ 17： 00 前關(guān)）后門（零點(diǎn)前關(guān)）前門（ 2 點(diǎn)關(guān)門），妥善保