【正文】 家富足浴 1 保安員工作手冊 家富足浴 2 保安 崗位職責 一、 熱愛本職工作，嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，完全服從領導的工作安排。 二、 認真學習酒店安排的各項培訓，不斷提高自身素質和保安工作業(yè)務水平。 熟悉并遵守本崗位的工作規(guī)范、技能要求、勞動紀律和注意事項。 三、 時刻提高警惕性，隨時注意工作崗位上出現的一切不安全因素，勇于和各種違法犯罪分子作斗爭。 四、 文明執(zhí)勤，服務賓客，積極為客人排憂解難，主動熱情解答各種詢問，堅持使用敬語服務。 負責幫助前廳浴客提攜行李，主動上前攙扶孩子、老人或是行動不方便的浴客。 五、 負責前廳 門口附近花圃擺設的衛(wèi)生清潔、整理工作。 六、 負責門前射燈、廣告霓虹燈的開啟控制、觀察，如有故障，及時報修。 七、 熟悉本崗位的消防設施布局及使用方法，配合做好“七防”工作，認真做好對火災等災害事故的預防和撲救工作，積極處理各類突發(fā)事件。 八、 在崗位上隨時巡視，發(fā)現可疑的人或事，保持鎮(zhèn)靜，主動上前有禮貌地盤查或監(jiān)控，把不安定因素控制在萌芽狀態(tài)。 九、 如遇火警或其他危險事故，應及時匯報部門領導，迅速采取措施，控制事態(tài)，保證安全。 十、 堅守崗位，禮貌待人，嚴格執(zhí)行訪客會客和員工出入飯店等規(guī)章制度；安全而又準確地指揮進入飯店的車輛，保證 車道暢通； 負責停車場車位安排、停車的引領、賓客上、下車服務、巡視以及停車場的衛(wèi)生工作。 十一、 勸阻無關人員在飯店門口逗留，阻止衣冠不整者、醉漢、精神不正常的人進入飯店；發(fā)現違法犯罪可疑人員，立即報告 前廳部長 。 十二、 晚上值班負責店內的安全檢查，以及 員工宿舍區(qū)的安全檢查工作。 十三、 負責前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報。 十四、 完成領導交辦其他工作。 家富足浴 3 保 安 工 作 手 冊 直屬上級 前廳部長 工作項目 操作標準及說明 著裝上崗 1. 著保安服，穿皮鞋，保持服裝干凈，無破損，紐扣完整。 2. 檢查個人衛(wèi)生，保持臉部干凈， 口腔衛(wèi)生。 3. 準時到崗，微笑上崗，參加例會 交接 1. 與上一班保安員迅速交接工作，詳細了解上一班值班情況，了解上級規(guī)定或指示的情況。 2. 查看保安值班日志，了解未解決事項，力爭在本班時段完成。 3. 交接班時，仔細檢查對講機、充電器、手電筒的使用狀態(tài)。接班后，對講機應隨身攜帶 。 4. 所有交接物品，應在當面交接時清點，檢查清楚，并詳細記錄于保安值班日志上，以保證緊急情況時能投入正常使用，否則，由接班保安負責。 門前準備 1. 掃地每天二次，時間：早上 7： 30 及下午 17： 30。區(qū)域：房屋四周 2. 11： 00 把地毯，輪胎，凳子（上鎖）放到 位。 花草維護 1. 每周澆水一次，時間為周日上午例會后。 2. 每日上午例會后檢查，清理花盆內雜物，修剪雜枝及保持花瓶清潔。 搬運 及時配合搬運采購物品。 迎接客人 1. 在指定位置立崗站位，以規(guī)范的站姿精神飽滿地迎接客人的到來。 2. 客人走到五步遠的距離，應微笑目視客人，微鞠躬，并說：先生 /女士，您好（上午好、下午好、晚上好），您是要洗腳嗎？如果客人回答是，應非常熱情地引導客人，用恰當的手勢指向 入口處，有禮貌 地說：您里邊請！祝您愉快！此時，可以上前陪同客人走幾步，直到 前廳引導員上前接應客人；如果客人回答不是，也一定要微 笑點頭示意，不要讓客人感覺冷落。 3. 有車的客人 替客人開車門（雨天打傘） ，打里面請手勢。 用右手拉開車門，左手遮擋于車門框上沿 (泰國客人除外 )，以免客人頭部與汽車門框相碰，并提醒客人注意。 4. 對于年老或行動不便的客人，拉開車門后，要主動攙扶其下車。 5. 如果客人手上拿的東西太多，應主動接過來，以方便客人下車。 6. 遇來車上裝有行李，即招呼其他迎賓員或保安員為客人搬運 家富足浴 4 行李。 7. 問客人是否洗腳 ，并把客人引導至前廳接待員。 8. 主動、熱情地幫助前廳 顧客 提攜行李。但同時應尊重 顧客 的意愿，凡 顧客 自己要提的物品，不要過分熱情地去強行要求幫 助提攜。 9. 用語：‘你好’，‘