【正文】 97 / 97創(chuàng)業(yè)大廈保安部工作手冊(cè)l 任務(wù)和崗位設(shè)置l 崗位職責(zé)l 保安管理規(guī)程l 消防工作手冊(cè)l 各種業(yè)務(wù)表格l 停車場(chǎng)管理手冊(cè)l 各崗位工作方法和技巧l 崗位工作考核細(xì)則手冊(cè)目錄一 任務(wù)和崗位設(shè)置二 崗位職責(zé)1. 保安部經(jīng)理崗位職責(zé)2. 保安部主管崗位職責(zé)3. 保安部領(lǐng)班、副領(lǐng)班崗位職責(zé)4. 車場(chǎng)崗位職責(zé)5. 大堂崗位職責(zé)6. 巡邏崗位職責(zé)7. 監(jiān)控崗位職責(zé)8. 內(nèi)保崗位職責(zé)9. 中控員崗位職責(zé)三 保安管理規(guī)程1. 保安員的儀容儀表2. 保安員交接班制度3. 對(duì)講機(jī)使用管理制度4. 橡膠警棍使用管理規(guī)定5. 大廈鑰匙管理規(guī)定6. 監(jiān)控室值班管理規(guī)定7. 保安巡邏規(guī)定8. 保安員宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定9. 治安、消防責(zé)任書10. 緊急事件處理程序11. 保安員的權(quán)限12. 保安員的紀(jì)律13. 保安員的職業(yè)道德14. 物品出入管理規(guī)定15. 保安員的培訓(xùn)制度16. 安全保衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度四 消防管理規(guī)程1. 消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員2. 消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)3. 義務(wù)消防隊(duì)員成員4. 義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)5. 消防中控室值班管理規(guī)定6. 消防器材管理制度7. 消防設(shè)備管理規(guī)定8. 消防設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)9. 要害部位安全管理規(guī)定10. 消防中控室報(bào)警程序11. 大廈火警處理流程圖12. 消防安全檢查制度13. 消防應(yīng)急疏散預(yù)案14. 消防安全教育培訓(xùn)制度15. 施工現(xiàn)場(chǎng)防火安全管理規(guī)定16. 地下停車場(chǎng)消防管理制度五 各種業(yè)務(wù)表格1) XX大廈保安值班記錄表2) 訪客登記表3) 安全巡視記錄表4) 巡樓簽到表5) 治安案件報(bào)案登記表6) 失物統(tǒng)計(jì)發(fā)還表7) 大廈鑰匙領(lǐng)取登記表8) 對(duì)講機(jī)使用維修記錄表9) 保安員物品領(lǐng)用登記表10) 保安員培訓(xùn)記錄表11) 單元房開啟登記表12) 大廈客戶備用鑰匙封存統(tǒng)計(jì)表13) 物品放行通知單14)中控室值班記錄表15)消防安全檢查表16)滅火器使用維修記錄表17)消防組織和設(shè)施情況表18)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表19)消防重點(diǎn)部位情況表20)消防演習(xí)記錄表21)義務(wù)消防隊(duì)員消防培訓(xùn)情況表22) 動(dòng)火證23)中控/監(jiān)控來客登記表24)監(jiān)控室交接班記錄表25)消防巡視記錄表26)消火栓設(shè)備巡視表六 停車場(chǎng)管理規(guī)程七 各崗位工作方法與技巧八 崗位工作考核細(xì)則一、任務(wù)和崗位設(shè)置任務(wù)保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，履行以下職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)的治安秩序。2) 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3) 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。4) 做好停車場(chǎng)管理，確保車輛停放有序、安全5) 積極配合公安部門打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。6) 負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。7) 抓好保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。崗位設(shè)置 保安部系統(tǒng)組織框架圖保安部經(jīng)理 保安部主管保安部領(lǐng)班保安部副領(lǐng)班售樓處崗大堂崗中控崗車場(chǎng)崗監(jiān)控崗二、崗位職責(zé)（一）保 安 部 經(jīng) 理 職 責(zé)1 在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)大廈的安全、消防工作。2 負(fù)責(zé)制訂大廈治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。3 支持本部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門的指示。4 組織處理在大廈內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。5 組織消防檢查、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，處理重大消防事故。6 制定年度保安員教育，培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹落實(shí)。7 負(fù)責(zé)制定大廈安全保衛(wèi)工作方案，并組織實(shí)施。8 接待、解決、處理客戶在安全方面的問題投訴。9 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（二）保 安 主 管 職 責(zé)1 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部各班具體工作和防火工作。2 負(fù)責(zé)主持召開班長(zhǎng)例會(huì)或班組會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的指示。3 對(duì)各崗位執(zhí)勤人員工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，定期進(jìn)行考核。4 負(fù)責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考勤事項(xiàng)。5 處理一般治安消防事故，及時(shí)將重大消防問題報(bào)告保安部。6 負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備設(shè)施、消防器材等管理工作。7 負(fù)責(zé)記錄本部各班每日工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。8 負(fù)責(zé)裝修管理及辦理施工人員出入證，負(fù)責(zé)大物品出門證的管理。9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（三）保 安 主 管 職 責(zé)1 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體全面負(fù)責(zé)大廈防火工作。2 負(fù)責(zé)審批《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》3 開展防火宣傳教育，制定年度消防工作計(jì)劃，管理大廈義務(wù)消防隊(duì)。4 按既定消防訓(xùn)練方案，組織實(shí)戰(zhàn)或演習(xí)，使大廈義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常備不懈。5 每月巡視檢查大廈消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。6 接到火災(zāi)信號(hào)，迅速組織人員，按應(yīng)急疏散方案進(jìn)行滅火、搶救。7 定期向部門主管匯報(bào)隊(duì)員培訓(xùn)及消防工作情況。8 做好大廈消防設(shè)備設(shè)施檢查保養(yǎng)工作，確保其性能處于良好狀態(tài)。9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。（四）保 安 領(lǐng) 班、 副 領(lǐng) 班 職 責(zé) 1 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行公司及主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職現(xiàn)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和部門例會(huì)精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。3 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。5 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。6 熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。7 對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。8 負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。9 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。（五）車 場(chǎng) （庫） 崗 位 職 責(zé) 1 做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。2 指揮車輛的進(jìn)出和停放。3 對(duì)違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。4 檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及是通知司機(jī)（車主）或報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。5 檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。6 搞好車場(chǎng)（庫）值班室的清潔衛(wèi)生。7 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。8 值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。（六）大堂保安員崗位職責(zé)1．樹立良好個(gè)人形象，熱心為樓內(nèi)商戶服務(wù)，熱情解答客戶提出的問題并解決客戶的要求。2．做好各項(xiàng)崗位交接工作，認(rèn)真填寫各類工作流程表格，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。3．大堂保安有義務(wù)指引客戶前往各層，并作詳細(xì)解答，當(dāng)遇來訪人員應(yīng)遵守保安規(guī)定，填寫《訪客登記表》并做到全面、細(xì)致。4．認(rèn)真遵照XX大廈出入管理辦法。當(dāng)客戶需要出門時(shí)，應(yīng)填寫出門條，并簽收。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可燃、易燃品要進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)給予制止，并做合理安排。5．值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位，禁止到處流竄，嚴(yán)禁空崗、串崗等情況發(fā)生，正確使用對(duì)講機(jī)頻道。并管理好個(gè)人當(dāng)班物品，以免造成丟失等現(xiàn)象。6．見到領(lǐng)導(dǎo)出入大廈或來檢查工作期間應(yīng)熱情、有禮貌，并做到主動(dòng)問好并敬禮。7．嚴(yán)格執(zhí)行公司上下班考勤制度，嚴(yán)禁遲到、早退。8．當(dāng)遇到大堂內(nèi)發(fā)生緊極情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，遇到不明確問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。9．夜間大廈人員出入的管理應(yīng)察看出入證，做好記錄工作，無證人員禁止入內(nèi)，并做好解釋工作。10．夜間值班人員禁止睡覺，應(yīng)對(duì)大堂內(nèi)外多加巡視，不得在無關(guān)區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間逗留，做好大廈的各項(xiàng)保衛(wèi)工作。（七）巡 邏 崗 崗 位 職 責(zé)1 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。2 巡查、登記公司部位設(shè)施，設(shè)備完好情況。3 對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。4 制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。5 驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。6 每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)（公司）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。7 檢查、看管好停入在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。8 指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。9 負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。10 回答訪客的咨詢，必要是時(shí)為其導(dǎo)向。11 巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。（八）監(jiān)控室崗位職責(zé)1． 嚴(yán)格執(zhí)行XX大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成領(lǐng)導(dǎo)教給的各項(xiàng)工作。2． 值班人員必須提前十分鐘到崗，認(rèn)真履行交接班制度，做好交接紀(jì)錄，交接班記錄必須及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整、清楚。3． 值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。4． 除監(jiān)控室人員外，其他人謝絕入內(nèi)參觀。5． 妥善保存監(jiān)控室各種設(shè)備的記錄情況表，以備后查。6． 禁止擅自將監(jiān)視器、計(jì)算機(jī)關(guān)閉或改為他用。7． 嚴(yán)禁空崗。接班記錄不得代簽。8． 當(dāng)班隊(duì)員下班前，應(yīng)詳細(xì)填寫交班記錄，保證備品齊全，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及其他注意事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)填寫交班留言。9. 定期保持室內(nèi)衛(wèi)生，每班下班前要對(duì)監(jiān)控室做徹底清掃，為其他人員創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境。 （九）內(nèi)保隊(duì)員崗位職責(zé)1． 為了維護(hù)XX大廈的內(nèi)部秩序，保護(hù)各位業(yè)主的利益，不斷完善工作中的不足，特制定此崗位職責(zé)。2． 提前十分鐘到崗，做好各崗交接工作。清點(diǎn)自身備品，并做好交接班的填寫工作。3． 著裝要整齊、干凈，當(dāng)見到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要主動(dòng)問好并敬禮。4． 嚴(yán)格對(duì)講機(jī)的使用，正確使用各部門的頻道，禁止用于與工作無關(guān)的通話或呼叫。5． 值班期間在接聽電話時(shí)，應(yīng)正確使用文明用語，（例：你好XX大廈、需要幫助嗎、謝謝、再見等），嚴(yán)禁作為私人電話使用。6． 各崗在接崗后，應(yīng)姿態(tài)端正，并主動(dòng)引導(dǎo)各位客戶與業(yè)主的進(jìn)出，做好協(xié)調(diào)工作，并為客戶解決各種問題。7． 在崗當(dāng)班期間嚴(yán)禁飲酒、吸煙、吃東西、閑談等對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生，違者將給予嚴(yán)處。8． 服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。（十）中控員崗位職責(zé)1. 中控人員24小時(shí)執(zhí)機(jī)，嚴(yán)禁脫崗，準(zhǔn)時(shí)交接班。2. 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法規(guī)，熟悉消防設(shè)備操作程序；提高自身消防技能。3. 監(jiān)督檢查施工用火用電情況，宣傳消防安全知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并消除火災(zāi)隱患。4. 巡視時(shí)要定時(shí)定點(diǎn)，按規(guī)定路線檢查，工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事。5. 注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)故障，要及時(shí)處理；處理不了的問題要立即通知相關(guān)部門，并向有關(guān)人員匯報(bào)。6. 嚴(yán)禁無關(guān)人員動(dòng)用、操作消防設(shè)備，對(duì)損壞設(shè)備者給予處罰。7. 認(rèn)真做好交接班記錄，履行交接班手續(xù)。8. 中控室的電話為專用電話，要隨時(shí)保持暢通，不得隨意使用。9. 保持室內(nèi)衛(wèi)生，做到屋內(nèi)、設(shè)備無塵土、無雜物。10．室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火。11．據(jù)動(dòng)用明火管理規(guī)定，為施工單位辦理《動(dòng)火證》。并監(jiān)督檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的消防安全問題。12．認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、保安管理規(guī)程（一） 保安員的儀容儀表為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定：1 舉止文明、大方、端正。2 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌、服裝整齊干凈。3 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4 頭部毛發(fā)要整潔，前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，保安員不得留長(zhǎng)指甲不超過指尖一毫米。5 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰，不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍卵澊?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食 、搭肩挽臂。6 不得戴飾物。7 不得哼歌曲、吹口哨。8 不得隨地吐痰、亂丟雜物。9 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。10 不得將任何文件夾于腋下。11 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩棄其他物品。（二）保安員交接班制度 交接班地點(diǎn)為保安部值班室，人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。 內(nèi)保接班人員（領(lǐng)班、內(nèi)保員）必須提前15分鐘到達(dá)值班室備勤，等待與交接班人員進(jìn)行工作交接。 交班人員需向接班人員移交工作交接記錄本、對(duì)講機(jī)及其他用品，并要交待清楚當(dāng)班期間發(fā)生的問題及下一班工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。 接班人員要認(rèn)真傾聽交班人員的口頭交待，認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本、對(duì)講機(jī)以及各種表格及其他用品。 交接班后若無問題，接班人員要在工作交接記