【正文】 口袋不宜裝過多的物品。8．嚴(yán)守崗位，保持高度警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)通知該區(qū)域的工作人員并報(bào)告上級(jí)，密切配合，確保安全。5． 做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯(cuò)、哨位設(shè)施無損壞，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)，內(nèi)容清楚。《監(jiān)控室操作員職責(zé)》1． 24小時(shí)監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑及不安全跡象，及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員就地處理，并報(bào)告主管。6． 巡邏中如有拾獲物品的須交管理部處理，不得私自處理或占為己有。3． 維護(hù)小區(qū)的正常秩序，在巡邏中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或其它災(zāi)害事故隱患的要及時(shí)報(bào)告。 文明禮貌執(zhí)勤，不無故刁難住戶或來訪群眾，凡事多請(qǐng)示，多報(bào)告。 外來的士進(jìn)入小區(qū)前，必須發(fā)給臨時(shí)泊車卡，如超時(shí)的，須按章收費(fèi)，外來的士外出時(shí)必須檢查后方能放行?！秿?fù)け０矄T職責(zé)》 護(hù)衛(wèi)小區(qū)的大門，按管理公司制定的規(guī)章制度，依法管好小區(qū)。護(hù)衛(wèi)員是住戶利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下都應(yīng)將住戶的利益和正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至生命。17． 對(duì)有違法犯罪嫌疑份子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無權(quán)偵察、搜查。13． 在執(zhí)勤中，如遇不法份子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可以采取正當(dāng)防衛(wèi)。9． 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪份子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。5．積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的要及時(shí)報(bào)告。四、保安員職責(zé)1． 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，作到令行即止，遇事要報(bào)告。5． 切切實(shí)實(shí)一絲不茍的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。三 保安班長(zhǎng)的職責(zé)1． 對(duì)主任負(fù)責(zé)，做好當(dāng)班時(shí)間內(nèi)轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作。向主任提出合理化建議，及時(shí)了解人員的思想動(dòng)態(tài)并作好工作。1 協(xié)助公司作好員工的招收、辭退，骨干的選拔工作。制止糾正各種違章行為。4． 處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。范圍：保安部全體人員.。三、 住戶對(duì)治安、消防、車輛管理工作的滿意度達(dá)98%以上，有效處理投訴率達(dá)100%。四、 嚴(yán)格執(zhí)行《保安部工作手冊(cè)》中的規(guī)章制度，不出現(xiàn)工作人員的重大違紀(jì)違章行為。一、保安部主任的職責(zé)1． 主持全部工作，堅(jiān)決執(zhí)行公司指令，帶領(lǐng)全部人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好工作。5． 做好保安部的月工作安排 （包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每月召開會(huì)議不少于一次。8． 保安部主任同時(shí)也是義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)，做好區(qū)內(nèi)的消防工作。1 完成上級(jí)交給的其它工作。制止保安部?jī)?nèi)的各種違紀(jì)違章行為，并反應(yīng)到主任處作出處罰。2． 帶領(lǐng)當(dāng)班人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。6． 模范帶頭，以身作則，處事公道。 2． 模范遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，作到依法辦事。6． 熟悉和愛護(hù)小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。10． 對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)治安以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。14． 宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主（住戶）報(bào)告，協(xié)助整改?！侗０矄T職業(yè)道德規(guī)范》 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱的投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色完成任務(wù)。 文明執(zhí)勤，禮貌待人這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。 對(duì)外來人員，要憑證件（身份證、工作證或其它有效證件）登記，確有被訪住戶和人員后方能放行進(jìn)入，外來人員外出時(shí)攜帶大量的物品的，要憑住戶及其他能證明的人員證實(shí)后方能放行。 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的貨車（凡不屬于小區(qū)內(nèi)的車輛）必須一律進(jìn)行檢查。時(shí)刻保持良好形象，不躺哨、臥哨，不在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)的事。4． 對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的人員，要及時(shí)進(jìn)行制止勸阻教育，并及時(shí)報(bào)告公司處理。7． 巡邏中要時(shí)刻注意自己的形象，保持良好的姿態(tài)。2． 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班工作人員加強(qiáng)防范，同時(shí)盡快找出原因，及時(shí)修理設(shè)備，或通知維修人員修復(fù)，使之正常運(yùn)行。6． 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，不得帶親戚朋友在工作場(chǎng)所聊天。第二節(jié)：規(guī)章制度目的：有利于隊(duì)伍的規(guī)范化、制度化、合理化管理。 對(duì)講機(jī)必須扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。頭發(fā)不得露于帽檐外，,鼻毛不得露出鼻孔. 精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。 不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 充電池不能經(jīng)常更換，確實(shí)無電后方能更換。交接班規(guī)定 按時(shí)交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當(dāng)班人員不得離崗。交接班時(shí)要做好詳細(xì)的記錄并簽名。 請(qǐng)假1天以上15天以下者由班長(zhǎng)簽名后再交主任批假，并報(bào)人事部審批。訓(xùn)練或集體活動(dòng)時(shí)，指揮員見到領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)要列隊(duì)報(bào)告。文明禮貌用語規(guī)定 當(dāng)來訪客人進(jìn)入小區(qū)時(shí)，（起身）請(qǐng)問：“先生（小姐或阿姨）什么事您找誰”？當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下）來到時(shí)，（起身相迎立正敬禮）“歡迎光臨”“請(qǐng)多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)”等。 在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，并按文明禮貌用語之規(guī)定，制止違章均要敬禮。并及時(shí)向主管報(bào)告，請(qǐng)示處理方法，退還證件時(shí)“對(duì)不起，謝謝合作”。二、制度一）獎(jiǎng)懲制度目的：鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，教育為主，處罰為輔。玩弄手中警用設(shè)備（未造成損失的），一月中兩次不參加訓(xùn)練（正常請(qǐng)假的）；工作不負(fù)責(zé)任，擅離職守，如未經(jīng)批準(zhǔn)在宿舍內(nèi)會(huì)客，值班時(shí)看書報(bào)，做與工作無關(guān)的事；不按指定地點(diǎn)用餐（上班時(shí)間內(nèi)）的；隊(duì)員之間產(chǎn)生矛盾、吵架的；無特殊理由，上級(jí)查哨時(shí)不在自己崗位的；未經(jīng)批假而不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會(huì)議的。不聽從指揮、不服從管理安排、當(dāng)面頂撞上級(jí)的；有事不請(qǐng)假，無故曠工一天的（包括無故遲到30分鐘以上的；擅自帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿的；玩弄手中警用設(shè)備造成損失的（損壞物品照價(jià)賠償）；隊(duì)員之間產(chǎn)生矛盾打架的；一月中四次以上不參加訓(xùn)練及學(xué)習(xí)的。說明：一月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上含三次，自動(dòng)轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)（試用期內(nèi)輕度違紀(jì)可書面警告、酌情罰款，延長(zhǎng)試用期）；班長(zhǎng)、對(duì)輕度違紀(jì)的保安員有警告，罰款的處罰權(quán)力；隊(duì)長(zhǎng)對(duì)輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)的保安員有警告、罰款、建議開除出隊(duì)的權(quán)力；以上獎(jiǎng)懲制度，適合保安部全體人員，每月計(jì)算一次，員工當(dāng)月有違紀(jì)的，不參加當(dāng)月先進(jìn)評(píng)選。處理方法：了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因是由于著火還是電線短路造成，并報(bào)告主管處理。 處理方法；尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷，如是其它化學(xué)品異味要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知主管處理。 處理方法：詢問檢查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來，交派出所處理。 處理方法：立即聯(lián)系車管員、或主管，暫扣車鑰匙（或車輛），約束其人并帶回管理部，待查明情況后放行，如情況不明的送公安機(jī)關(guān)處理。 處理方法：暫時(shí)將人物扣下，待出具可靠證明后放行。1可疑情況：三五成群，沒正當(dāng)收入來源 ，大肆揮霍，且住在小區(qū)內(nèi)。1可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)，隔熱層，消防栓或車棚內(nèi)等隱蔽地方有刀具、鉗、鐵棒等工具的。積極果斷，勸阻雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手誤打自己而介入，同時(shí)立即向管理部報(bào)告。二、發(fā)生盜竊案的處理 發(fā)現(xiàn)盜竊份子正在作案，立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告主管，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證影響公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)收集證物和線索。向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。訪問目擊群眾，收集劫案情況作好記錄并通知公安機(jī)關(guān)。必須立即打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。天臺(tái)上雜物及材料，必須清理及放好固定。3）在大廳告示牌貼上臺(tái)風(fēng)警告標(biāo)貼，通知業(yè)主或住戶留意關(guān)閉窗戶，收妥曬臺(tái)上的花盆、衣物等。7）持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布有關(guān)臺(tái)風(fēng)消息，保持與監(jiān)控中心的聯(lián)絡(luò)。關(guān)掉煤氣表旁邊的煤氣閥。打電話召救護(hù)車。如果聞到輕微煤氣味，應(yīng)采?。厚R上追查氣味來源。熄滅香煙及一切火焰，關(guān)上屋內(nèi)一切電器設(shè)備。八、發(fā)現(xiàn)住戶受傷或生病的處理：當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知主管，打求助電話。盡量將傷者或病者與圍觀群眾隔離。消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每年不少于一次。 正步與立定；腿繃直，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘110115步。三、體能：百米跑13秒以內(nèi) ，俯臥撐50個(gè)以上，爬樓梯16層70秒以內(nèi)。消防水帶的使用；會(huì)開伐門，能快速正確的接上水槍接合器，攜水帶不帶線，在一分鐘內(nèi)完成，懂得注意事項(xiàng)。二、檢驗(yàn)方法 班檢：各主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班進(jìn)行一次檢查，填寫班檢表，10天上報(bào)一次主管處。三、工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶工作證，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明，大方，不袖手、背手、不勾肩搭背。工作要求熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系，熟悉區(qū)內(nèi)買月卡、年卡車輛的情況、車號(hào)、車位號(hào)、及車主姓名，熟悉掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、門禁道閘、電腦設(shè)備的操作程序，善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能正確處理各類突發(fā)事件，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情耐心、周到的為業(yè)主（住戶）服務(wù)，說話和氣、禮貌待人，不發(fā)生一起爭(zhēng)吵、打斗事件。工作要求服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況，包括業(yè)主（住戶）的基本情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置、發(fā)電機(jī)房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范，善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問題的能力，熟悉車場(chǎng)的基本情況，能完滿的完成規(guī)定的檢查任務(wù)。按既定的消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)作到防火工作常備不懈。接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警的同時(shí)迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定的方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作，并作好記錄及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。使小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)時(shí)刻保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)，能在出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)迅速、有效的控制和處理。宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。 在滅火過程中一切服從命令、聽從指揮，維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。作好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警電話、消防投訴。上班時(shí)間不得在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)、有事離崗需經(jīng)主管同意。 第三節(jié)：消防報(bào)警程序及各種消防器材的操作規(guī)范一、撥打119電話報(bào)警程序 １、 拿起電話筒撥119號(hào)鍵，直到聽到對(duì)方通話。５、 講清報(bào)警人的姓名，聯(lián)系電話號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。３、 向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。７、 緩慢打開消火栓閥門至最大，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)根部進(jìn)行滅火。注意事項(xiàng)；１、 用消防栓滅火至少需3人，2人握水槍，一人開閥。三、 消防斧使用規(guī)范１、 使用前應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，注意是否有缺陷及潛在損傷，如發(fā)現(xiàn)變形，裂紋或斧柄橡膠護(hù)套損壞時(shí)，應(yīng)立即停止使用。５、 一般不能用于砍劈金屬構(gòu)件，必要時(shí)應(yīng)使刀口垂直于被砍物體平面，并盡量靠近金屬構(gòu)件固定端，以防刀口崩裂飛出或斧頭彈出。９、 用完后，要用油布搽干凈，保持清潔。４、 如遇到多處明火，可移動(dòng)位置，射施火點(diǎn)，直到火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。３、 使用時(shí)若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢扭松蓋，讓氣粉噴出。３、 火警屬誤報(bào)的通知值班室消除警號(hào)。３、 引導(dǎo)群眾利用消