【正文】 防樓梯向安全地點(diǎn)疏散。三、管理公司責(zé)任人到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火：一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物資，三查從哪里到火場(chǎng)最近。1）室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)功近戰(zhàn)。滅火的基本方法；1）冷卻滅火法，2）隔離滅火法，3）窒息滅火法，4）抑制滅火法。A、噴射水流，應(yīng)反水流噴射到火焰根部，即把水流射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流。B、帶電滅火。火場(chǎng)救人的方法和應(yīng)注意的特點(diǎn)：A、 在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，作到動(dòng)作迅速、沉著冷靜，注意安全。C、 救人術(shù)：1）緩和救人術(shù)，當(dāng)露面火災(zāi)面積較大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)疏散受困人員到安全地方，然后設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。 5）拉網(wǎng)救人術(shù)：張開救生網(wǎng)或棉被、帆布等設(shè)施鋪設(shè)地面，供被困人員跳樓逃生。派一分隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)送傷員。義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)時(shí)，應(yīng)攜帶必要的器材工具，如：安全繩、手電筒等。在疏散路線口設(shè)立哨位向住戶指明方向，保持通道暢通無阻。疏散和保護(hù)物資，主要在下列情況下進(jìn)行： 1）重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)主貴重和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。 要求和方法： 在火場(chǎng)上，疏散和保護(hù)物資要分清主次、緩急，行動(dòng)迅速，方法得當(dāng)，避免損壞和丟 失物資，并注意人員安全。 4）疏散出來的物資不得堵塞通道，應(yīng)放在免受煙、火、水等的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)、防止丟失和損壞。４、 把客用電梯全部降至首層鎖好，嚴(yán)禁使用。 八：防爆 撲救高層建筑物火災(zāi)時(shí)，一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃，因此，在撲救火災(zāi)時(shí)要力求作到：１、 把處于或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速處理出樓外。 九、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)： 撲救火災(zāi)過程中，為防止擴(kuò)大人員傷亡事故，組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后及時(shí)送附近醫(yī)院救治。4． 小區(qū)主要通道及大門的警戒任務(wù)：疏散群眾，安全撤離到區(qū)外安全地點(diǎn)，指揮好機(jī)動(dòng)車輛不得堵塞通道，控制好大門，無關(guān)人員一律不得進(jìn)入，指揮消防車及時(shí)達(dá)到著火樓宇具體位置，作好群眾思想工作。十二、 后勤保障：后勤保障的內(nèi)容：一是保證供水供電供應(yīng)不間斷，二是保證滅火器材和運(yùn)輸車輛，三是與協(xié)同作戰(zhàn)部門單位聯(lián)系，組織提供滅火器材，以上十三件事情必須在57分鐘內(nèi)完成，并出水撲救火災(zāi)。4． 負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫《員工考核表》。8． 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。3． 按規(guī)定著裝，佩帶工作證，對(duì)出入的車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并填寫《車輛出入登記表》。7． 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視檢查，保證車輛安全。4． 提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車。8． 負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)外及附近路口的清潔衛(wèi)生。4． 值班時(shí)，禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事。車輛管理員交接班制度：1． 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。4． 交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品，如對(duì)講機(jī)等，及收費(fèi)金額，和其他設(shè)備，清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。C． 在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。2 ．車輛出崗Ａ．當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)道閘前時(shí)，立即上前立正并說“先生（小姐）您好，請(qǐng)交回臨時(shí)泊車卡，”并核對(duì)車牌號(hào)?！弊⒁馐马?xiàng)１． 車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。車輛被盜、被損壞的處理目的：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜和被損壞的事故，減少住戶的財(cái)產(chǎn)損失。３． 屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。７． 車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理。檢查人處理意見說明：1）對(duì)照《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)和方法》，由主管對(duì)各崗位應(yīng)考核項(xiàng)目進(jìn)行檢查記錄，如合格在檢查欄中打“√”，如發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)寫出對(duì)應(yīng)項(xiàng)目序號(hào)及不合格原因，屬輕微不合格的，由主管即行關(guān)閉處理，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)，由主管報(bào)告隊(duì)長處理。５． 車輛在停車場(chǎng)被盜后，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。作業(yè)程序１． 當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被盜或被損壞時(shí)，車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告主管。３． 遵守公司規(guī)定的《文明禮貌用語規(guī)定》。Ｃ．在開啟道閘的同時(shí)，另一名值班員在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。E． 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。B． 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，遞上臨時(shí)泊車卡，同時(shí)說：“先生（小姐）請(qǐng)收好泊車卡，外出時(shí)交回崗?fù)ぁ保⒄f明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“請(qǐng)停放于綠色線車位上。2． 接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。6． 依法辦事、廉潔奉公、堅(jiān)持原則、是非分明。2． 執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。6． 嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。2． 對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記、發(fā)卡、檢查核對(duì)后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5． 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，給發(fā)票，及時(shí)交繳車款。車輛管理員職責(zé)：1． 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)車輛的管理。6． 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)關(guān)系，處理好車輛管理方面的問題和客戶投訴。2． 負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。2． 值班領(lǐng)導(dǎo)與消防中心著火點(diǎn)以上各樓層維修班（供水、供電）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。2． 樓宇大廈首層出入口警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入樓宇大廈，直到疏散人員離開，看管好著火層疏散下來的物件，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層，消防控制中心，為消防隊(duì)的滅火戰(zhàn)斗行動(dòng)維持好秩序。 打開著火間的房門，要站在房門打開方向的另一側(cè)、要緩慢的開啟房門，同時(shí)要使用噴霧水流掩護(hù)。６、 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面排煙。２、 開啟疏散樓梯間的自然通風(fēng)窗。 2）在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員。 3）當(dāng)物資防礙戰(zhàn)斗人員接近火場(chǎng)而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。 對(duì)受傷人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院治療。不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。第三分隊(duì)負(fù)責(zé)在消防梯口接應(yīng)火場(chǎng)撤離人員。五、 疏散搶救住戶：明確分工，在火場(chǎng)總指揮的具體組織下，把責(zé)任落實(shí)到參加滅火的消防員，負(fù)責(zé)“引、送、查、接”等工作。3） 繩管救人術(shù)；利用室外排水管或安全繩搶救被困人員。2）晚間尋找的重點(diǎn)是床上，床下和床的附近。但是在特殊危急情況下，如若等切斷電源后才進(jìn)行撲救的話，就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動(dòng)權(quán)，爭取時(shí)間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但帶電滅火時(shí)應(yīng)有安全措施，絕對(duì)保證人生安全，并由專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)消防人員操作。斷電：A、切斷電源。3）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。3）下層火災(zāi)，上層設(shè)防。三看環(huán)境，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。５、 切除非消防電源，啟動(dòng)應(yīng)急電源。二、 火警信號(hào)被證實(shí)，情況嚴(yán)重，值班室應(yīng)注意事項(xiàng)：１、 撥打119電話報(bào)警，通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)容：一、 值班室接到消防報(bào)警信號(hào)；１、 接到消防信號(hào)，看清樓層位置。注意事項(xiàng)：１、 滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺。２、 扯去鉛封，撥出保險(xiǎn)銷，立于離著火點(diǎn)的有效距離處。７、 受一般性沾污時(shí)，應(yīng)用肥皂水搽洗，再用清水沖洗后曬干。３、 進(jìn)行砍劈、破拆作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量使刀口垂直于被砍物體平面，以免刀口崩裂。３、 使用消防栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救。接連之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜物要及時(shí)清除，以防裝拆困難，密封不良。５、 將水帶另一端與水槍接連（連接程序與消火栓連接方式相同）。二、 消防水帶操作規(guī)程：使用程序：１、 打開防火栓門，取出水帶、水槍。３、 要講清起火部位，燃燒物品、火勢(shì)大大小、火場(chǎng)面積、起火部位分為：住宅辦公、酒樓商場(chǎng)、倉庫，燃燒物質(zhì)可分為：油、化學(xué)物質(zhì)、一般物質(zhì)。 第二節(jié)：消防安全檢查目的：落實(shí)防火措施，預(yù)防火災(zāi)事故，減少抑制火災(zāi)事故的發(fā)生。宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。消防中心值班員職責(zé)認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示規(guī)定。 積極參加公司組織的各種消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。三、義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)公司所有員工均屬義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)，有責(zé)任參與消防工作，發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告隊(duì)長。二、消防主管職責(zé)：接受義務(wù)消防隊(duì)長管理，向隊(duì)長負(fù)責(zé)。配合維修部搞好消防器材，設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。義務(wù)消防隊(duì)長在管理公司防火責(zé)任人和當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。處理各種違章，文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活不失原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職發(fā)生一起意外事故。巡邏護(hù)衛(wèi)員儀儀容表按規(guī)定著裝、佩帶整齊，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明、大方。服務(wù)要求登記有效證件不超過30秒，（不出錯(cuò)），不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶案件，不準(zhǔn)出現(xiàn)崗?fù)じ浇刃蚧靵y等情況，接到住戶報(bào)警，不超過一分鐘馬上報(bào)告處理。 不合格的處理：1)、輕微不合格的處理：班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時(shí)糾正處理，處理結(jié)果在檢驗(yàn)表中注明，月檢由主管填寫不合格服務(wù)處理表，按章進(jìn)行處理。注：軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核，試用期考核在試用期滿后進(jìn)行，不合格者不予錄用；季度考核每季度尾進(jìn)行；年終考核在每年年終進(jìn)行，75分為達(dá)標(biāo)，季度考核不合格者可以重新試用、補(bǔ)考一次，補(bǔ)考仍不合格者，作辭退處理；年終考核不設(shè)補(bǔ)考，每次考核后由主任填寫考核表格存檔。消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，使用對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按紐報(bào)警。 敬禮與禮畢：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬起與肩平，手指與帽檐接縫處約1—2厘米，手臂經(jīng)胸前到帽檐。 停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。 第七節(jié)：員工訓(xùn)練考核制度目的：檢查訓(xùn)練及日常工作情況，更好的安排好訓(xùn)練及日常的工作。妥善保管好病者或傷者的財(cái)物，當(dāng)警察到達(dá)時(shí)，交警察處理。再點(diǎn)上導(dǎo)燃火苗或煤氣爐。把煤氣爐導(dǎo)燃火苗或爐火關(guān)掉。切記勿用火柴或打火機(jī)點(diǎn)火，以追尋煤氣管上的漏氣處。熄掉香煙及一切爐火。七、煤氣泄漏事件的處理：如果發(fā)現(xiàn)煤氣泄出，應(yīng)先設(shè)法截?cái)嗝簹鈦碓础?）建筑物外有維修棚架等，應(yīng)通知有關(guān)部門采取防風(fēng)措施。若有需要，可以貼上膠紙。六、雷暴及臺(tái)風(fēng)時(shí)的處理：必須檢查小區(qū)大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警察來到現(xiàn)場(chǎng)。五：瓦斯、燃?xì)怏w泄漏的處理當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著、顏色和逃走的方向，立即組織群眾堵截，如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔截追堵。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人和周圍的群眾了解案件，事故的經(jīng)過，并作好記錄。 對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。 第六節(jié)：應(yīng)急情況的處理程序目的：為了維護(hù)業(yè)主（住戶）的利益，使業(yè)主（住戶）的生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施不受損壞，確保住戶有一個(gè)安全舒適的工作和生活環(huán)境治。1可疑情況：長時(shí)間一個(gè)人留在家中不離開。可疑情況；低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。 處理方法：設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其他工作人員通告），擒獲，并帶回管理部處