【正文】 口及車位的具體編號情況； 熟悉車場消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場軟件配套設(shè)施； 熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語；“車到人迎，車走人送”的服務宗旨，指揮車輛停放在指定位置； 做好進出車輛的登記工作及驗證工作，車牌號、車位編號、停車卡號一定要相符；，杜絕收費不撕票或亂收費現(xiàn)象，及時協(xié)助收費員催促車主按時交納停車管理費； 當值必須熟悉業(yè)主車輛的車牌號及業(yè)主的單元號，以方便開展工作；，每班提前15分鐘交接班，交代清楚停車登記表、車票和崗位情況；，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄備案；，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的，一定要先通知領(lǐng)班到場查看，并及時通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認領(lǐng)；，禁止在車場內(nèi)洗車、修車，閑雜人等不得在車場內(nèi)逗留；，維護車場的清潔，及時提出維護、修復建議，確保車場正常使用；，及時匯報，提出整改意見；基本要求： 嚴禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。，注意公共環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔領(lǐng)班派人員及時處理；，當場能處理的問題要及時處理，若不能處理，可禮貌 說明，同時向領(lǐng)班報告，及時跟進；、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)機動車輛亂停 亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時糾正或及時進行整理。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 9 頁共 13 頁直接上級：保安領(lǐng)班直接下級：無工作職責： 保持高度的警惕性，責任感強，能及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施； 嚴格按所規(guī)定的巡邏路線檢查，按上級所要求的方式和安排的時間巡查； 不得向外部泄露巡邏路線及時間和方式； 維護巡邏區(qū)域和小區(qū)內(nèi)的正常治安秩序； 熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況，負責檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及 公共設(shè)施的情況，并詳細記錄； 預防和制止各種違法犯罪行為； 對公共區(qū)域內(nèi)水、電房、會所、步梯、通道、暗角進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理； 巡邏時及時把當天的巡邏日報表交給部門主管，有問題及時跟進處理； 巡邏時注意觀察消防設(shè)備是否處于正常狀態(tài)下運作及消防通道有無堆放的 情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或報告領(lǐng)班；，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；。 若有客人看房時當值應熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務形象。 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 8 頁共 13 頁直接上級：保安領(lǐng)班直接下級：無工作職責： 嚴格遵守公司各項制度和服從領(lǐng)導安排，做到“令行禁止”?；疽螅?，站姿端正，得體大方。 做好禮儀、接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 7 頁共 13 頁直接上級：保安領(lǐng)班直接下級：無工作職責： 嚴格遵守公司各項管理制度。 發(fā)現(xiàn)異情及時上報領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時采取措施加以防范及補救。 對來訪客人，有些問題無法處理時，及時向上級領(lǐng)導匯報。 當值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的，及時上前制止或向上級報告。 留意小孩不要在進出車輛路線上玩耍、嬉鬧。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 6 頁共 13 頁. 對進出車輛起火或其它火災能及時采取搶救措施。 對進出人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行嚴格的檢查、核實，禁止私自將危險品和違禁物品帶入小區(qū)，同時嚴防客戶物資遺失。以確保整體形象。 對進出小區(qū)的人員及車輛嚴格驗證，并根據(jù)規(guī)定嚴格執(zhí)行訪客登記手續(xù)， 嚴禁閑雜人員入內(nèi)： 查驗有效證件前，先向客人及車輛以敬禮示意后，主動上前問好，后詢問有關(guān)情況。 若有問題，工作匯報必須及時。 做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災害事故等安全防范工作。 聽從指揮，服從安排，保護小區(qū)的安全。 保證隊員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。，講評當值情況，有問題及時向隊長匯報。 協(xié)助隊長制定防火安全制度，督促小區(qū)業(yè)主、住戶、管理處各部門及隊員貫徹落實防火安全措施，負責調(diào)查違反消防規(guī)定的原因，并及時提出整改意見。 隨時注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對進入小區(qū)范圍的可疑人員進行布控，并及時報告上級進行處理。 定時巡查公共區(qū)域及檢查設(shè)施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應立即通知隊長采取適當措施，然后由隊長向上級匯報。 細心聽取各方面意見與建議，接受各級管理人員的監(jiān)督。 堅持原則，不徇私情，堅持廉政作風，認真維護公司規(guī)章制度的嚴肅性，對違法違規(guī)要堅決制止、糾正，及時處理和匯報。%以上。、辦事公正，接受上級部門的監(jiān)督。、業(yè)主能自覺愛護公共設(shè)施和設(shè)備，防止事故發(fā)生。，督促檢查崗位工作，做好隊伍的團結(jié)工作。，防范措施到位，很大程度降低損失。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA0版本：A改次：0目 錄頁 碼第 1 頁共 2 頁文件編號版次文 件 名 稱頁碼備 注JYHTBA0A0目錄1JYHTBA00A0修訂頁3JYHTBA01A0保安部質(zhì)量/環(huán)境目標4JYHTBA02A0保安部組織架構(gòu)圖5JYHTBA03A0保安部崗位職責6JYHTBA04A0保安部監(jiān)督管理制度20JYHTBA05A0保安部管理程序與責任制度21JYHTBA06A0保安部法律責任22JYHTBA07A0保安部生活制度23JYHTBA08A0保安部內(nèi)務管理標準與要求24JYHTBA09A0保安部培訓制度25JYHTBA10A0保安部請銷假制度26JYHTBA11A0保安部交接班制度27JYHTBA12A0保安部工作檢查內(nèi)容28JYHTBA13A0保安部工作時限規(guī)定30JYHTBA14A0保安部文明服務公約31JYHTBA15A0保安部對講機使用管理規(guī)定32JYHTBA16A0電視室管理規(guī)定33JYHTBA17A0電梯安全管理制度34JYHTBA18A0消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度35JYHTBA19A0消防安全管理制度37JYHTBA20A0消防栓保養(yǎng)規(guī)程39JYHTBA21A0消防控制屏操作規(guī)程40JYHTBA22A0監(jiān)控室操作管理規(guī)程41JYHTBA23A0保安部器械使用管理規(guī)定43JYHTBA24A0保安部儀容著裝管理規(guī)定44文件編號版次文 件 名 稱頁碼備 注JYHTBA25A0火災預防措施及消防檢查制度45JYHTBA26A0二次裝修保安部監(jiān)管范圍46JYHTBA27A0保安員招聘、管理程序與原則48JYHTBA28A0保安員十二不準行為規(guī)范49JYHTBA29A0保安員崗位紀律與服務標準50JYHTBA30A0保安員處理問題的原則與方法51JYHTBA31A0保安員權(quán)限52JYHTBA32A0保安員執(zhí)勤須知53JYHTBA33A0保安員業(yè)務素質(zhì)54JYHTBA34A0保安員業(yè)務常識55JYHTBA35A0保安員崗位禮儀接待操作規(guī)程58JYHTBA36A0保安員安全防范管理制度59JYHTBA37A0保安員巡樓工作指引60JYHTBA38A0車輛收費票據(jù)使用保管規(guī)程61JYHTBA39A0門崗收費員管理規(guī)定62JYHTBA40A0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程63JYHTBA41A0外來人員出入處理規(guī)程71JYHTBA42A0巡邏簽到規(guī)定72JYHTBA43A0交通車輛管理制度73JYHTBA44A0停車場管理規(guī)定75JYHTBA45A0車輛出入處理規(guī)程76JYHTBA46A0如何維持與處理跟業(yè)主之間的關(guān)系77JYHTBA47A0緊急集合方案79JYHTBA48A0火災應急滅火搶救方案81JYHTBA49A0四級安全防火責任制度85JYHTBA50A0保安部服務質(zhì)理考核辦法87保安部工作手冊文件編號： JYHTBA0版本：A改次：0目 錄頁 碼第 2 頁共 2 頁保安部工作手冊文件編號： JYHTBA00版本：A改次：0修訂頁頁 碼第 1 頁共 1 頁修訂時間文件編號本文修訂狀態(tài)修訂人批準人20078JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止保安部工作手冊文件編號： JYHTBA01版本：A改次：0保安部質(zhì)量/環(huán)境目標頁 碼第 1 頁共 1 頁保安部質(zhì)量/環(huán)境目標 ，如防盜、防火， 保安服務滿意率高。，不因疏忽發(fā)生不安全責任事故。、防盜、防破壞和防治安災害事故的工作。，并制定有關(guān)培訓制度，積極組織隊員學習法律知識和專業(yè)知識，提高隊伍戰(zhàn)斗力。，深入細致地做好隊員的思想政治工作，關(guān)心隊員的生活。 。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 2 頁共 13 頁直接上級：保安部隊長直接下級：保安員工作職責： 認真學習法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。 掌握小區(qū)內(nèi)部治安、消防情況，了解小區(qū)保安及防火工作特點，熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防等工作。 確保員工按規(guī)定的時間表值班，若有急事、生病要求請假時，安排替班人員補缺。 對當天執(zhí)勤保安員的崗位具體按排、監(jiān)督處理和各項指導工作。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應急方案處理。 處理一般問題，協(xié)助隊長處理客人投訴等事項。，總結(jié)小區(qū)的消防工作，及時提出整改意見，并定期進行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)，及時排除消防故障。，嚴格執(zhí)行電梯管理規(guī)定。 不斷增強團隊建設(shè)，工作完成率達100%。 維護小區(qū)公共場所的正常秩序。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等?；疽螅?不因工