【正文】 接班人員要認(rèn)真傾聽交班人員的口頭交待，認(rèn)真查閱上一班工作記錄內(nèi)容，接收工作交接班記錄本、對(duì)講機(jī)以及各種表格及其他用品。11 不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩棄其他物品。7 不得哼歌曲、吹口哨。3 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。并監(jiān)督檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的消防安全問題。8. 中控室的電話為專用電話，要隨時(shí)保持暢通，不得隨意使用。4. 巡視時(shí)要定時(shí)定點(diǎn)，按規(guī)定路線檢查，工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工作無關(guān)的事。8． 服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。4． 嚴(yán)格對(duì)講機(jī)的使用，正確使用各部門的頻道，禁止用于與工作無關(guān)的通話或呼叫。 （九）內(nèi)保隊(duì)員崗位職責(zé)1． 為了維護(hù)XX大廈的內(nèi)部秩序，保護(hù)各位業(yè)主的利益，不斷完善工作中的不足，特制定此崗位職責(zé)。7． 嚴(yán)禁空崗。3． 值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅離職守。10 回答訪客的咨詢，必要是時(shí)為其導(dǎo)向。6 每班巡樓一至兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)（公司）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。2 巡查、登記公司部位設(shè)施，設(shè)備完好情況。8．當(dāng)遇到大堂內(nèi)發(fā)生緊極情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，遇到不明確問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。5．值班人員必須24小時(shí)堅(jiān)守崗位，禁止到處流竄，嚴(yán)禁空崗、串崗等情況發(fā)生，正確使用對(duì)講機(jī)頻道。3．大堂保安有義務(wù)指引客戶前往各層，并作詳細(xì)解答，當(dāng)遇來訪人員應(yīng)遵守保安規(guī)定，填寫《訪客登記表》并做到全面、細(xì)致。7 定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。3 對(duì)違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。8 負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。5 每月巡視檢查大廈消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。5 處理一般治安消防事故，及時(shí)將重大消防問題報(bào)告保安部。（二）保 安 主 管 職 責(zé)1 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部各班具體工作和防火工作。6 制定年度保安員教育，培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹落實(shí)。2 負(fù)責(zé)制訂大廈治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。4) 做好停車場(chǎng)管理，確保車輛停放有序、安全5) 積極配合公安部門打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，履行以下職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)的治安秩序。6) 負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。3 支持本部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門的指示。7 負(fù)責(zé)制定大廈安全保衛(wèi)工作方案，并組織實(shí)施。2 負(fù)責(zé)主持召開班長(zhǎng)例會(huì)或班組會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)的指示。6 負(fù)責(zé)本部門的設(shè)備設(shè)施、消防器材等管理工作。（三）保 安 主 管 職 責(zé)1 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體全面負(fù)責(zé)大廈防火工作。6 接到火災(zāi)信號(hào)，迅速組織人員，按應(yīng)急疏散方案進(jìn)行滅火、搶救。（四）保 安 領(lǐng) 班、 副 領(lǐng) 班 職 責(zé) 1 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行公司及主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職現(xiàn)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。5 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。9 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。4 檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及是通知司機(jī)（車主）或報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。8 值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)。4．認(rèn)真遵照XX大廈出入管理辦法。并管理好個(gè)人當(dāng)班物品，以免造成丟失等現(xiàn)象。9．夜間大廈人員出入的管理應(yīng)察看出入證，做好記錄工作，無證人員禁止入內(nèi)，并做好解釋工作。3 對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。7 檢查、看管好停入在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。11 巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。4． 除監(jiān)控室人員外，其他人謝絕入內(nèi)參觀。接班記錄不得代簽。2． 提前十分鐘到崗，做好各崗交接工作。5． 值班期間在接聽電話時(shí)，應(yīng)正確使用文明用語(yǔ)，（例：你好XX大廈、需要幫助嗎、謝謝、再見等），嚴(yán)禁作為私人電話使用。（十）中控員崗位職責(zé)1. 中控人員24小時(shí)執(zhí)機(jī)，嚴(yán)禁脫崗，準(zhǔn)時(shí)交接班。5. 注意觀察設(shè)備運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)故障，要及時(shí)處理；處理不了的問題要立即通知相關(guān)部門，并向有關(guān)人員匯報(bào)。9. 保持室內(nèi)衛(wèi)生，做到屋內(nèi)、設(shè)備無塵土、無雜物。12．認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4 頭部毛發(fā)要整潔，前額發(fā)不許遮蓋眼眉、鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，保安員不得留長(zhǎng)指甲不超過指尖一毫米。8 不得隨地吐痰、亂丟雜物。（二）保安員交接班制度 交接班地點(diǎn)為保安部值班室，人員為領(lǐng)班、內(nèi)保員。 交接班后若無問題，接班人員要在工作交接記錄本上簽字。 （三）對(duì)講機(jī)的使用與管理1．為健全保安制度，保證工作和任務(wù)的完成，所有保安員都應(yīng)會(huì)使用對(duì)講機(jī)。5．每日工作完畢或下崗后，應(yīng)及時(shí)充電，保證工作中的使用。3．當(dāng)發(fā)生被人襲擊，保護(hù)財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)交派的保護(hù)任務(wù)時(shí)才應(yīng)使用。2．由保安部指定專人在指定地點(diǎn)存放保管，實(shí)行領(lǐng)用登記制度。6．當(dāng)業(yè)主（用戶）更換外加鎖時(shí)，應(yīng)通知大廈保安部，留存?zhèn)溆描€匙。2． 格執(zhí)行大廈考勤制度，不遲到、早退。6． 隊(duì)員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整齊，坐姿端正，領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時(shí)要做到熱情有禮貌。9． 當(dāng)班隊(duì)員必須保持室內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔，每天下班前必須打掃衛(wèi)生，每周一由白班負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除。四、 巡邏時(shí)應(yīng)注意的問題及注意事項(xiàng)： 巡視時(shí)要努力發(fā)現(xiàn)安全隱患，如有問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管、并認(rèn)真記錄，以備后查。 處理問題時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，靈活掌握，做到不激化矛盾，不擴(kuò)大事態(tài)，打人，罵人，有問題及時(shí)上報(bào)。 發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，并迅速上報(bào)。，而且每次打掃 時(shí)必須用拖布拖地，打掃完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。，不得私自看電視。3. 為確保大廈整體和乙方的財(cái)產(chǎn)及人身安全，甲方在必要時(shí)，經(jīng)乙方同意，可對(duì)乙方房間進(jìn)行消防安全檢查。大廈保安部將定期進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域或乙方責(zé)任區(qū)域內(nèi)存有不安全隱患，必須及時(shí)督促乙方進(jìn)行整改，確保各項(xiàng)工作符合治安、消防法規(guī)的要求。9. 乙方舉辦展覽、展銷等大型活動(dòng)或進(jìn)行二次裝修時(shí)，甲方負(fù)責(zé)協(xié)助乙方到政府有關(guān)部門辦理相關(guān)報(bào)審手續(xù)。同時(shí)，乙方應(yīng)設(shè)立安全工作負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)部位要確定專人負(fù)責(zé)管理，支持、配合甲方共同做好大廈的消防和安全保衛(wèi)工作。3. 乙方的中外工作人員應(yīng)在本大廈相關(guān)部門辦理登記手續(xù)，同時(shí)應(yīng)辦理進(jìn)出大廈的出入證件，配合保安人員做好核驗(yàn)工作，遵守大廈的出入管理規(guī)定。不得在大廈內(nèi)存放易燃、易爆等化學(xué)危險(xiǎn)品；物品碼放不得擠占、堵塞消防通道；攜帶大件物品出入大廈時(shí)，應(yīng)到大廈保安部辦理相關(guān)手續(xù)，進(jìn)、出貨物必須使用貨用電梯。若因自己保管不善所造成的一切后果，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。因乙方在工作或經(jīng)營(yíng)中因未能妥善處理好與外部人員的關(guān)系，發(fā)生糾紛、打架斗毆及傷害案件，責(zé)任應(yīng)由乙方自負(fù)，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。11. 乙方機(jī)動(dòng)車需長(zhǎng)期使用大廈地下停車場(chǎng)，應(yīng)到甲方保安部辦理相關(guān)手續(xù)，并遵守停車場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，按乙方獲準(zhǔn)使用位置停放車輛；車內(nèi)禁止存放貴重物品和錢物，否則發(fā)生物品丟失時(shí)，責(zé)任自負(fù)。15. 乙方應(yīng)接受北京市公安消防機(jī)關(guān)和大廈保安部的監(jiān)督檢查，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即組織整改，并將整改情況書面報(bào)告大廈保安部。本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后即日起生效，有效期直至乙方購(gòu)買或租用XX大廈的設(shè)施合同終止，合同終止后本協(xié)議書自動(dòng)失效。甲方負(fù)責(zé)人（委托人） 乙方負(fù)責(zé)人（委托人）簽字（蓋章）： 簽字（蓋章）： 年 月 日 年 月 日 （十）緊急事件處理程序1． 突發(fā)事件的處理程序（1） 凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。（5） 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（9） 保安部主管、領(lǐng)班接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。如能處理得及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。（4） 斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況或監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。4． 電梯困人的處理程序（1） 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。5． 水浸處理程序（1） 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。如是來自市地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道、通往大廈的入口封閉，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障的部位的水掣或供水泵。2 對(duì)發(fā)生在大廈內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序的及提供情況，但無權(quán)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。6 宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。10 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。3 按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。7 不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。11 嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。3 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是公司和業(yè)主正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候，任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。因此，保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主的任何禮品禮金，不給違法違紀(jì)公子以任何可乘之機(jī)。保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。 物品的搬出 業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到保安部辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品，并出具單位（公司）的證明，在《出門證》存根上簽字認(rèn)可，保安部按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況出具《出門證》。（十五）保 安 員 培 訓(xùn) 制 度1 崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。 保安員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度。 處理各類突發(fā)事件的原則和方法。 禮節(jié)、禮儀。 大廈內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患，業(yè)主/物業(yè)使用人非正常死亡情況等。3 報(bào)告程序 正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 一般的刑事案件發(fā)生后，在半小時(shí)內(nèi)必須向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3 搞好消防安全宣傳教育工作，切實(shí)落實(shí)“專群結(jié)合”的工作方法。，具體負(fù)責(zé)其日常管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。 義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)，承擔(dān)火災(zāi)、火險(xiǎn)預(yù)防、撲救任務(wù)。、保護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或人為破壞，要及時(shí)報(bào)告保安部。確因工作需要進(jìn)入的，需經(jīng)批準(zhǔn)并進(jìn)行登記。中控室內(nèi)所配消防器材要妥善保管，保證完好有效。（六）消 防 器 材 管 理 制 度1 消防設(shè)施器材按照劃分的管理區(qū)域，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，使消防設(shè)施器材經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)。5 消防水泵、閥門、管道、壓力表、水噴淋自動(dòng)滅火系統(tǒng)每月放水試驗(yàn)一次。9 消防扳手存放在顯要位置，隨時(shí)備用。（七）消防設(shè)備管理規(guī)定1. 消防中控室屬機(jī)房重地，任何外部人員嚴(yán)禁對(duì)消防主機(jī)進(jìn)行操作。5. 要定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。3. 要定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行除塵、檢查，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間不工作的設(shè)備要定期測(cè)試，保證設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。3．根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的精神，要害部位必須確定安全，保衛(wèi)負(fù)責(zé)人建立安全保衛(wèi)制度。6．非要害部位工作的員工，不可隨意進(jìn)入要害部位。9．不準(zhǔn)在要害部位接待來訪客人。中控室值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄。，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，中控室值班人員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看。A. 全部電梯自動(dòng)降至首層；B. 火災(zāi)部位和上、下各一層警鈴報(bào)警，背景音樂切換為應(yīng)急廣播；C. 排煙閥自動(dòng)開啟，排煙送風(fēng)機(jī)啟動(dòng)；D. 消火栓泵啟動(dòng)E. 新風(fēng)、空調(diào)機(jī)關(guān)閉；F. 卷簾門自動(dòng)降至地面；G. 接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈；H. 切斷有關(guān)部位的非消防電源?！蓖瑫r(shí)提醒客人關(guān)好門窗。，拍攝照片或錄像存檔，收回滅火器空瓶，統(tǒng)計(jì)滅火器設(shè)備的使用情況，并詳細(xì)記錄有關(guān)情況，如實(shí)填寫“二級(jí)報(bào)警統(tǒng)計(jì)表”