【正文】 審閱；4) 收集市場信息，對市場的動向和走勢進行分析，為上級提供重要信息，為酒店制定經(jīng)營策略和調(diào)整房價提供依據(jù)。 根據(jù)工作進展及存在問題，及時對銷售人員予指導(dǎo)。 銷售推廣，簽訂客戶租房協(xié)議及寫字樓出租協(xié)議，完成任務(wù)指標；3) 實施完畢有總結(jié)。 要 準工作區(qū)域：銷售部辦公室1完成上級交辦的其他工作 每月(季)與酒店同行定期互訪交流、相互借鑒；3)負責本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作1) 分析原因，及時協(xié)助財務(wù)人員催收欠款，防止長期拖欠，維護酒店利益；主持及參與重大宣傳促銷活動的策劃和組織1)負責協(xié)調(diào)本部門內(nèi)外關(guān)系，為下級創(chuàng)造良好工作條件。 每日出席酒店晨會，召開部門例會，上傳下達；4) 商談并簽定有關(guān)銷售協(xié)議或合同。 親自確認或過問重要客人、團隊的日程表、訂房、變更及取消事宜；3) 根據(jù)當?shù)氐?、旺季形勢，組織市場調(diào)研，分析市場競爭態(tài)勢，對酒店每月平均房價、出租率和客源結(jié)構(gòu)提出針對性建議和改進措施。 每月末督促下級排出下月VIP客人、團隊、會議、商務(wù)客戶預(yù)訂表并及時跟蹤確認落實； 3) 了解掌握所有下級銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)情況，予以必要的指導(dǎo)，常抓不懈。負責酒店市場銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、維護、發(fā)展1) 報上級批準后實施，實施中隨時掌握計劃執(zhí)行情況，實施后有總結(jié)。工作內(nèi)容： 職 直接下級：銷售主管、銷售代表、兼職美工；前廳主管、領(lǐng)班前廳市場銷售部工作崗位描述對酒店的客房、餐飲、會議室及各類娛樂設(shè)施的出租運用各種營銷手段進行推廣，確保其時間價值得到充分、合理的實現(xiàn)，同時提高酒店的社會美譽。作為銷售部門的每位員工，必須具有高度的使命感和責任感，充分意識到本職工作的重任與意義，充分挖掘并發(fā)揮個人的潛力，敏銳地觀察市場，靈活制定策略，積極拓展市場，全心為客服務(wù)，為酒店的長期有效經(jīng)營作出貢獻。根據(jù)市場細分，確定目標營銷市場，圍繞市場需求，提請酒店各部門配合推出相應(yīng)的產(chǎn)品，并選擇最適合酒店的產(chǎn)品組合、銷售渠道，制定銷售目標、階段性銷售計劃和富有競爭力的價格，追求最佳銷售量，以期使酒店獲得最理想的經(jīng)濟效益。一、銷售部的地位和作用市場銷售部的工作對酒店的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展有著直接影響。，在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全面負責酒店產(chǎn)品的對外銷售工作，包括客房、會議室、夜總會KTV、餐飲項目等。首先，市場銷售部的工作對酒店的經(jīng)濟效益有著直接緊密的聯(lián)系，直接決定著酒店的市場競爭力。其次，市場銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責任性大。 （一）定期進行本行業(yè)與本地市場調(diào)研，收集、分析市場信息，并向酒店董事會當局匯報，供決策參考，協(xié)助酒店董事會確定、調(diào)整和完善本酒店的市場營銷決策和計劃，提出切合實際的建議，發(fā)揮市場營銷參謀的作用。 （二）根據(jù)酒店董事會制定的經(jīng)營目標和下達的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷售目標、市場策略和具體實施計劃，并組織實施，使酒店獲得良好的綜合效益。前廳市場銷售部組織機構(gòu)前廳市場銷售部隸屬酒店總經(jīng)理負責，設(shè)部門經(jīng)理，銷售主管，銷售代表，兼職美工。市場銷售部設(shè)經(jīng)理、銷售主管、銷售代表、兼職美工；前廳主管、領(lǐng)班、接待、收銀、商務(wù)中心文員、門童崗位。 直接上級：總經(jīng)理 每年（季、月）末制定下年（季、月）度及單項銷售計劃；2)責制定和督導(dǎo)執(zhí)行酒店及部門的各項規(guī)章制度，建設(shè)精干有序的員工隊伍1)負責下屬的每月、季、年的考核、評估及落實獎懲；4) 旅行社、寫字樓公司、政府機構(gòu)、商社、社會團體、商務(wù)散客、中介等，進行歸類建檔，組織建立和拓展渠道；2)負責組織開展銷售活動，在實施過程中進行監(jiān)控 親自跟辦旺季團隊和重點會議的房間比例分配及與相關(guān)部門的協(xié)作,防止和減少客戶投訴；4)負責酒店重點客戶(VIP)的聯(lián)絡(luò)、溝通、促銷及服務(wù)1)優(yōu)質(zhì)高效完成日常行政事務(wù)1) 審核、簽批部門的有關(guān)文件、單據(jù)、報表等，2日內(nèi)批復(fù)；5)協(xié)助及時催收欠款1) 根據(jù)節(jié)慶有利時機,組織大型策劃酒店公關(guān)活動，擴大酒店的社會知名度，樹立良好形象；2) 主持本部門員工培訓(xùn)需求分析,并制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃；2) 與人力資源部密切配合,支持培訓(xùn)工作,按時呈報計劃,接受檢查,進行評估總結(jié)。 針對銷售工作中存在的不足之處,思考完善并改進；4) 按上級要求辦理交辦的工作。二、前廳市場銷售部主管直接上級：前廳市場銷售部經(jīng)理直接下級：無崗位職責：協(xié)助經(jīng)理管理部門的日常工作，并主要負責某一客源市場，如旅行社、商務(wù)客、會議等的營銷工作。符合酒店的銷售政策和策略；2)負責所主管市場的客戶聯(lián)絡(luò)、銷售及推廣工作。 及時了解客戶動態(tài)。收集市場信息，追蹤客戶情況，以利分析調(diào)整銷售策略。協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù)1) 經(jīng)理不在時，協(xié)助處理日常重點客戶接待工作。 接受客戶預(yù)訂，完善售后服務(wù)1）日常做好客戶來電、來人、來文預(yù)訂，及時回復(fù)和確認預(yù)定，正確把握酒店產(chǎn)品銷售價格權(quán)限；2）建立客戶信息登記，并及時與部門人員溝通；3）主動做好客戶與服務(wù)部門的協(xié)調(diào)關(guān)系，了解客戶反饋意見；4）協(xié)助處理賓客投訴，要求靈活機智、周到妥帖、有禮有節(jié)；5）主動協(xié)助聯(lián)系催收欠款，避免拖欠損失。任職要求:知識背景：大專以上學(xué)歷，英語專業(yè)或營銷專業(yè)為佳。工作能力：具有良好的策劃、組織、溝通、表達及人際協(xié)調(diào)能力，善于處理矛盾與沖突，至少會流利使用一門外語，普通話表達能力強。四、前廳市場銷售代表（團隊/商務(wù)）直接上級：市場銷售部經(jīng)理崗位職責：在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品，按計劃完成客源指標任務(wù)。 采取電話、郵件、傳真、贈品等方式進行定期拜訪、聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)品推廣；3)制做月度團隊預(yù)抵計劃表及服務(wù)說明,提前向前廳、客房、餐飲及財務(wù)等部門通報信息，安排協(xié)調(diào)；3)尋找高質(zhì)量商務(wù)客源，爭取回頭客；2)負責團隊/會議客人消費意見的收取1) 建立客人檔案并進行跟蹤推銷。 不得違反店紀店規(guī)；4) 調(diào)研涉及客戶、中介商的要求、旅游形勢最新變化、競爭對手的價格、競爭手段、增長率等方面的內(nèi)容；3)任職資格:知識背景：大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理專業(yè)或外語專業(yè)為佳。 準要負責部門所有客戶/客人資料的建檔和管理工作1)接待和處理客戶預(yù)訂，為部門人員提供售后相關(guān)服務(wù)保障1) 根據(jù)經(jīng)理指示完成寫字樓交、收樓工作；5) 每月末30日前打印出寫字樓、客房出租明細表，報經(jīng)理審核。負責各項辦公室日常事務(wù)1) 及時歸整檔案，按部門規(guī)定分類和保管；5) 按上級要求辦理。工作能力：熟悉電腦操作，具備中英文說、寫、打字能力，嗓音甜美，有良好人際溝通能力。 準 根據(jù)酒店日常營業(yè)狀況，分析存在的問題，通過數(shù)字分析、賓客意見表、投訴記錄、日常觀察等了解；2)制定市場調(diào)研計劃1) 將計劃報上級審閱；實施市場調(diào)研計劃1) 按時匯報調(diào)研結(jié)果，提交報告。 報告交上級審閱并存檔。 二、制訂營銷計劃程 收集信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：2) 進行市場機會與市場威脅分析，應(yīng)包括：1）酒店服務(wù)項目、功能、質(zhì)量與特色；2）酒店服務(wù)項目適應(yīng)的細分市場及比例、競爭優(yōu)勢；3）酒店服務(wù)項目的存在不足，分析改進可能及程度；4）酒店長期存在的問題；5）酒店主要競爭對手的主要優(yōu)勢與弱點；6）本地旅游市場和酒店業(yè)未來一年至三年的變化趨勢預(yù)測。 酒店平均房價D. 與上一計劃期相比，營銷費用增加與營銷額增加之比H.制作營銷計劃1）營銷計劃在內(nèi)容上包括：概述、目標、形勢分析、營銷方案、行動方案、費用預(yù)算、控制辦法等；2）計劃應(yīng)有控制地向有關(guān)人員公布，總體計劃要保密存檔。 序標準與要求確定訂價目標與總經(jīng)理、分管副總、財務(wù)分管副總面談，確保訂價目標與總目標一致，要做到：1）了解酒店總目標；2）確定訂價導(dǎo)向；3）準備好市場調(diào)研資料，并提前交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 掌握基本的訂價策略，根據(jù)選定的訂價目標和方法，進行訂價；2)求選擇銷售渠道1）掌握各目標市場的消費者購買酒店產(chǎn)品時的主要渠道；2）分析對比酒店與競爭對手的產(chǎn)品特點、實力和策略，確定酒店的營銷渠道類型；3）運用經(jīng)濟效益、年輸送客源量、市場聲譽等評估各渠道質(zhì)量，擇優(yōu)而定；4）可選擇渠道包括：直銷、旅行社、訂房中心、協(xié)議單位、 航空公司、互聯(lián)網(wǎng)、同業(yè)單位等。 要統(tǒng)一發(fā)函1）統(tǒng)一由文員打印信封地址并做備份，便于查詢、分析、統(tǒng)計等；2）統(tǒng)一投寄。 七、客戶拜訪/促銷程周詳計劃、準備1）詳細分析擬拜訪對象的需求、希望、購買習(xí)慣、決策人、購買方式等信息；2）列出拜訪洽談要點、注意事項、目標等；3）備好各種有關(guān)數(shù)據(jù)、圖片、宣傳資料等。1)了解來訪人目的1）對初次造訪人員請其詳細說明來訪目的，適當提問，多聽少說，盡力準確判斷和領(lǐng)會來訪者意圖、希望、要求、擔心以及實際購買能力等；2）將來訪者介紹給適當?shù)娜藛T接待或予以禮貌回絕；3）對準備或有可能預(yù)訂酒店服務(wù)的來客訪問要立即做好記錄準備。 熱情送客準備工作1）準備好酒店的各種宣傳針對性宣傳資料和名片；2）客人抵達前15分鐘在前臺領(lǐng)取房卡，如事先無約，可電話通知前臺準備，即時領(lǐng)取，務(wù)必事先確認客房為空房。拜訪客戶1）事先準備好資料、名片等；2）人員拜訪前檢查個人儀容儀表是否妥當并準時到達；3）通過電話、傳真、郵件等形式進行經(jīng)常性、禮節(jié)性問候拜訪，保持密切關(guān)系；4）在拜訪中，表示對客戶的關(guān)注和情感，及時傳遞酒店最新產(chǎn)品信息，捕捉和了解客戶近期的潛在與現(xiàn)實的消費需要。跟蹤服務(wù)1）客人住店期間保持與領(lǐng)隊或當?shù)亟哟说穆?lián)系，了解住店反映；2）對客人的正當要求盡可能滿足，主動協(xié)助與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，對客人的無理或過分要求予以解釋，處理好客我及中間商三方關(guān)系；3）客人離店時盡可能與客人話別，并在離店后進行相應(yīng)的情感服務(wù)，如定期或在節(jié)日、紀念日等寄送小禮品、信函等。2）接待客戶：對主動上門聯(lián)系會議的客戶單位，主動迎接，了解意向和要求，帶領(lǐng)客人參觀酒店設(shè)施，主動推