【正文】 第 1517 頁 六．貨品部統(tǒng)計(jì)員工作崗位說明書………………………………………第 1719 頁 七．銷售助理工作崗位說明書………………………………………第 1921 頁 八．市場督導(dǎo)工作崗位說明書………………… ……………………第 2223 頁 九．店長 /店長助理 /收銀員工作崗位說明書……………………………第 2328 頁 十．店員工作崗位說明書………………………………………第 2830 頁 第三節(jié) 銷售部各工作流程 ……………………………………………第 3136 頁 第四節(jié) 銷售部人事管理制度…………………………………………第 3643 頁 一．店長 /店員的招聘標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………第 37 頁 二．店長 /店員的招聘方式………………………………………………………第 37 頁 三．店長 /店員招聘需求的申請程 序…………………………………………第 37 頁 四．店長 /店員入職的程序…………………………………………………第 3738 頁 五．店長 /店員試用期的考核規(guī)定……………………………………………第 3839 頁 六．店鋪員工薪資 /福利制度…………………………………………………第 3941 頁 七．店鋪員工的績效考核及辭退、降級、晉升制度…………………………第 4143 頁 八．店鋪員工獎(jiǎng)懲制度………………………………………………………第 4347 頁 第五節(jié) 銷售部財(cái)務(wù)管理制度…………………………………………第 4750 頁 一．備用金管理制度…………………………………………………………第 47 頁 二．貨款管理制度……………………………………………………………第 48 頁 三．內(nèi)部購買管理制度………………………………………………………第 48 頁 四．商場結(jié)算管理制度………………………………………………………第 49 頁 五．店鋪營運(yùn)費(fèi)用管理制度…………………………………………………第 49 頁 六．費(fèi)用報(bào)銷管理制度………………………………………………………第 49 頁 七．大宗物品采購管理制度……………………………………………………第 50 頁 八 ．店鋪員工工資發(fā)放管理制度………………………………………………第 50 頁 九．店鋪銷售款對帳制度………………………………………………………第 50 頁 第六節(jié) 貨品及相關(guān)物品管理制度……………………………第 5153 頁 一．店鋪貨品進(jìn)銷存管理制度……………………………………………………第 51 頁 二．促銷品管理制度……………………………………………………………第 51 頁 三．店鋪固定資產(chǎn)的管理制度……………………………………………………第 51 頁 四．貨品盤點(diǎn)管理制度………………………………………………………第 5152 頁 五．貨品、固定資產(chǎn)對帳管理制度………………………………………………第 52 頁 六．貨品調(diào)拔流程………………………………………………………………第 52 頁 第七節(jié) 各類表格、文件的管理制度………………………………第 53 頁 一．店鋪員工人事檔案的管理制度………………………………………………第 53 頁 二．店鋪各類管理表格的管理制度…………………………………………第 53 頁 三．公司文件管理制度…………………………………………………………第 53 頁 第八節(jié) 店鋪員工績效考核表及相關(guān)表格………………………………第 5370 頁 銷售部辦公室工作手冊 工作手冊說明書 為了企業(yè)長期有序穩(wěn)健的發(fā)展，加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)筑先進(jìn)合理的管理體系。體現(xiàn) 以人為本 的經(jīng)營理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工和企業(yè)共同成長。 2．制定直營店年、季、月度銷 售計(jì)劃及監(jiān)督執(zhí)行。 6．負(fù)責(zé)市場信息系統(tǒng)的建立、管理與反饋。 10．洞察市場變化，帶領(lǐng)下屬員工及時(shí)調(diào)整市場策略，使其達(dá)到最佳效果。 二、崗位職責(zé) A．工作職責(zé) : 1． 組織編制年度、季度、月度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用預(yù)算，并實(shí)施執(zhí)行與監(jiān)督。 5． 組織擬定銷售部機(jī)構(gòu)設(shè)置，提高管理效率。 9． 負(fù)責(zé)考核銷售部全體員工的工作績效和工作能力、思想品德、職業(yè)道德及操守。 13．制定產(chǎn)品管理及定位。 17．營銷信息系統(tǒng)的建立與管理。 21．負(fù)責(zé)店鋪繼續(xù)補(bǔ)貨的業(yè)績及相關(guān)管理工作。制定下月銷售和招聘培訓(xùn)店員；嚴(yán)格按公司的規(guī)章制度要求及成本費(fèi)用要求監(jiān)督各店鋪的運(yùn)作，根據(jù)銷售情況作出調(diào)整建議。 3)．制定直營店年、季、月銷售計(jì)劃及監(jiān)督實(shí)施。 7)．協(xié)助直營店做好商品策劃，終端推廣產(chǎn)品銷售及市場營運(yùn)管理工作。 11)．必須服從公司的工作安排，按規(guī)定時(shí)間完成公司分配的工作任務(wù)。 c、監(jiān)督各店鋪的銷售庫存量 ,產(chǎn)品分析。 g、根據(jù)實(shí)際情況積極制定各項(xiàng)促銷計(jì)劃，并確?；顒拥捻樌麑?shí)施，執(zhí)行及反饋，協(xié)助店鋪的銷售提升。 按公司相關(guān)制度規(guī)定權(quán)限內(nèi)招待費(fèi)；所轄員工的出差；對下屬員工工作安排；對各直營店日常經(jīng)營、管理事務(wù)有決定權(quán)。 四、任職資格 知識學(xué)歷 1）中專以上學(xué)歷 中專 2）專業(yè)要求： 熟悉店鋪運(yùn)作，具有一定的統(tǒng)籌能力 3）計(jì)算機(jī)水平要求：熟練操作計(jì)算機(jī) 工作經(jīng)驗(yàn) : 三年以上的品牌管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，洞察市場變化，熱愛工作，工作有激情，有責(zé)任心。 負(fù)責(zé)與公司其他部門的相互協(xié)調(diào)溝通。 技能要求：豐富的服裝銷售知識，有良好的敬業(yè)精神 所需培訓(xùn)： 退管活動運(yùn)作流程；銷售部的運(yùn)作 對個(gè)人要求：身體健康 五 、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 工作計(jì)劃性強(qiáng)，項(xiàng)目監(jiān)管能力強(qiáng)，市場敏感性要求高且反饋靈敏，需要很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，思維清晰。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)訂單的跟蹤、監(jiān)控和商品質(zhì)量、數(shù)量的監(jiān)控。 負(fù)責(zé)物流合作單位的建立和物流費(fèi)用的監(jiān)控。 11．遵守公司制定的物流相關(guān)制度。 合理分配貨品。 三、績效要求 匯總訂單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及訂單提交及時(shí)性 配貨單配貨準(zhǔn)確性及提交及 時(shí)性（貨品入倉３小時(shí)內(nèi)配貨） 銷售資料統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性及提交及時(shí)性（每周二前提交上周銷售統(tǒng)計(jì)資料，每月 3 日前提交上月銷售資料） 返修產(chǎn)品完成并發(fā)去的時(shí)效性（ 10 日內(nèi)完成返修產(chǎn)品并發(fā)出） 倉庫及自營店進(jìn)銷存帳的準(zhǔn)確性（每月 10 號前提交上月進(jìn)銷存帳） 四、任職資格 知識學(xué)歷 1）中專以上學(xué)歷 中專 2）專業(yè)要求： 有相關(guān)的財(cái)務(wù)知識，對物流體系了解，熟悉部門工作流程，對數(shù)據(jù)變化敏銳，對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮，協(xié)調(diào)，監(jiān)督管理的能力。 制定貨品部工作計(jì)劃。 對訂貨會訂單和庫存調(diào)整的建議權(quán)。 每月同各直營店核對當(dāng)月進(jìn)銷存帳目。 每周一提供周銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)表。 協(xié)助同事完成部門工作。 三、績效要求 每周一 18:00 前及時(shí)，準(zhǔn)確提供上周銷售報(bào)表 每月 5 號前提交上月銷售報(bào)表 收到各店鋪盤點(diǎn)表 3 日內(nèi)核對完畢 每月 10 號前核對完各自營店進(jìn)銷存帳目并發(fā)送銷售部，財(cái)務(wù)部建帳。 所需培訓(xùn)：對貨品部其它工作的了解與掌握 對個(gè)人要求：身體健康 工作輔助工具：百勝服裝系統(tǒng)， WORD， EXCEL， Inter 等 五、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是一份接觸數(shù)據(jù)多，需要細(xì)心與耐心的職位，必須要有高度的責(zé)任心，敏銳的數(shù)據(jù)洞察力，能從眾多的數(shù)據(jù)中分析出所需要的信息，要嚴(yán)格保守公司數(shù)據(jù)機(jī)密。 2．負(fù)責(zé)銷售部所有文字及數(shù)據(jù)的電腦錄入、打印；各種資料的收集、發(fā)放工作。 ： 一、每天完成 的工作 1．協(xié)助制定各自營店的銷售目標(biāo)表。 （二）部門月度費(fèi)用預(yù)算表 一、 部門內(nèi)相關(guān)費(fèi)用 １． 促銷用品等費(fèi)用預(yù)算； ２． 出差費(fèi)用預(yù)算； ３． 其它費(fèi)用預(yù)算。 四、任職資格 知識學(xué)歷： 1）中專以上學(xué)歷：大專學(xué)歷 2）專業(yè)要求： 電子商務(wù) 3）計(jì)算機(jī)水平要求：熟練操作計(jì)算機(jī) 工作經(jīng)驗(yàn) :三年以上服裝工作經(jīng)驗(yàn)。 所需培訓(xùn)： 計(jì)算機(jī)操作。 八．市場督導(dǎo)崗位說明書 崗位名稱： 市場督導(dǎo) 所屬部門： 銷售部 直屬上級： 區(qū)域主管 一、工作概要 1．帶領(lǐng)所屬店鋪員工完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)并有條有序完成各項(xiàng)工作。 二、崗位職 責(zé) 1．帶領(lǐng)所屬店鋪員工完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)并有條有序完成各項(xiàng)工作。 5．與各直營店建立良好溝通渠道。 8．負(fù)責(zé)所屬直營店的相關(guān)管理工作。 12．定期向上級領(lǐng)導(dǎo)提供商品、市場相關(guān)信息、報(bào)表。 16．對下屬人員進(jìn)行激勵(lì)、評估和考核工作。 4．定期了解其它品牌的動向，認(rèn)真完成新款及推廣信息的收集及內(nèi)容填寫，并及時(shí)向區(qū)域主管反映，以備公司做出決策。 四、任職資格 知識學(xué)歷 1）中專以上學(xué)歷：高中以上學(xué)歷 2）專業(yè)要求： 3）計(jì)算機(jī)水平要求：熟練操 作計(jì)算機(jī) 工作經(jīng)驗(yàn) : 技能要求： 所需培訓(xùn)： 工作輔助工具： 對個(gè)人要求：身體健康 五、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力，需時(shí)刻了解周邊品牌的經(jīng)營情況，做好經(jīng)營調(diào)整。 二、崗 位職責(zé) 1．帶領(lǐng)店員達(dá)到公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，并有條有序完成各項(xiàng)工作。 5．要向店員提供銷售技巧、貨品知識、搭配手冊、陳列技巧、潮流趨勢等培訓(xùn)。 9．監(jiān)察收銀清單、進(jìn)銷存帳、貨品退換、月結(jié)單及貨品盤點(diǎn)工作。如有特發(fā)事件，必須馬上報(bào)告主管部門。 15．店鋪內(nèi)人事變動（聘請、解雇等）必須經(jīng)區(qū)域主管批準(zhǔn)方可進(jìn)行。 19．公平對待下屬，正確使用獎(jiǎng)、罰權(quán)。 2．善于鼓舞士氣，帶領(lǐng)員工準(zhǔn)時(shí)或超額完成工作任務(wù)。 四、任職資格 知識學(xué)歷 1）中專以上學(xué)歷：高中以上學(xué)歷 2）專業(yè)要求： 3）計(jì)算機(jī)水平要求：熟練操作計(jì)算機(jī) 工作經(jīng)驗(yàn) : 技能要求： 所需培訓(xùn)： 管理、銷售技巧、店鋪陳列及運(yùn)作的培訓(xùn) 工作輔助工具： 對個(gè)人要求：身體健康 五、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力，需時(shí)刻了解周邊品牌的經(jīng)營情況，做好經(jīng)營調(diào)整。 2．協(xié)助店員推銷工作，達(dá)至公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。 6．按公司規(guī)定合理組織盤點(diǎn)工作。 9．要求掌握員工心態(tài)，給予及時(shí)幫助和開導(dǎo)，提升員工對公司的歸屬感。 13．突發(fā)事件必須妥善處 理，馬上向上司匯報(bào)。保持溝及時(shí)。要求做到既確保貨源充足，又不造成滯銷。 四、任職資格 知識學(xué)歷 1）中專以上學(xué)歷 2）專業(yè)要求： 3）計(jì)算機(jī)水平要求：熟練操作計(jì)算機(jī)及銷售小票打印機(jī) 工作經(jīng)驗(yàn)： 技能要求： 所需培訓(xùn)： 工作輔助工具： 對個(gè)人要求：身體健康 五、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)能力；團(tuán)隊(duì)合作精神 六、權(quán)限 對所負(fù)責(zé)工作有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)。收款前要與顧客確認(rèn)所購貨品的件數(shù)、金額后方可收款； 發(fā)生銷售業(yè)務(wù)時(shí)，必須打印相應(yīng)單據(jù)，同時(shí)做好單據(jù)保存工作； 做好手寫單的輸入工作； 保持收銀臺整潔衛(wèi)生； 保管好發(fā)票、收據(jù)及相關(guān)資 料，按上級部門的要求及時(shí)提供銷售數(shù)據(jù)或報(bào)表； 與賣場同事保持良好溝通，在收銀臺前做好送客服務(wù)； 完成店長或領(lǐng)班安排的其它工作。 4．嚴(yán)格遵守考勤制度，按上司編排班表堅(jiān)守崗位，同時(shí)也必須遵守公司其他規(guī)章制度。 技能要求： 所需培訓(xùn)：銷售技巧、店鋪陳列及運(yùn)作的培訓(xùn) 工作輔助工具： 對個(gè)人要求：身體健康 五、崗位復(fù)雜程度和挑戰(zhàn)性 具備強(qiáng)烈的銷售欲望及熱情；有較強(qiáng)的溝通、引導(dǎo)、促成成交的能力。 二、崗位職責(zé) 1．推銷店內(nèi)貨品，達(dá)至成交。準(zhǔn)時(shí)完成公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)。 8．負(fù)責(zé)店內(nèi)和后倉的一切清潔工作，確保環(huán)境整潔、舒適。 1．熱情、主動引導(dǎo)顧客，并努力促成成交。 5．勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并及時(shí)改正。 四、任職資格 知識 學(xué)歷 1）初中以上學(xué)歷 2）專業(yè)要求：有一定的銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn)。 第三節(jié) 銷售部各工作流程 區(qū)域主管工作流程 銷售部工作流程 銷售部相關(guān)工作要求明細(xì)表 （一）每月須完成的工作 序號 必須完成的工作事項(xiàng) 工作要求 完成時(shí)間 1 制定各直營店下個(gè)月份的銷售目標(biāo)表 一、目標(biāo)制定 1. 參考指標(biāo)為上一年同期銷售數(shù)據(jù)，以及近兩個(gè)月份的銷售數(shù)據(jù)； 2. 淡、旺季的分析； 3. 貨品結(jié)構(gòu)； 4. 是否有促銷計(jì)劃； 5. 人員的狀況及變動； 6. 其它事項(xiàng)的分析。 二、 盤點(diǎn)表提交 １． 盤點(diǎn)人回到公司后兩天內(nèi)必須提交盤點(diǎn)表； ２． 將 盤點(diǎn)表交給財(cái)務(wù)部存檔，同時(shí)按照此盤點(diǎn)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 每月１日前完成 4 部門月度費(fèi)用預(yù)算表 四、 部門內(nèi)相關(guān)費(fèi)用 ４． 促銷用品等 費(fèi)用預(yù)算； ５． 出差費(fèi)用預(yù)算； ６． 其它費(fèi)