【正文】 第 1517 頁 六．貨品部統(tǒng)計員工作崗位說明書………………………………………第 1719 頁 七．銷售助理工作崗位說明書………………………………………第 1921 頁 八．市場督導工作崗位說明書………………… ……………………第 2223 頁 九．店長 /店長助理 /收銀員工作崗位說明書……………………………第 2328 頁 十．店員工作崗位說明書………………………………………第 2830 頁 第三節(jié) 銷售部各工作流程 ……………………………………………第 3136 頁 第四節(jié) 銷售部人事管理制度…………………………………………第 3643 頁 一．店長 /店員的招聘標準………………………………………………………第 37 頁 二．店長 /店員的招聘方式………………………………………………………第 37 頁 三．店長 /店員招聘需求的申請程 序…………………………………………第 37 頁 四．店長 /店員入職的程序…………………………………………………第 3738 頁 五．店長 /店員試用期的考核規(guī)定……………………………………………第 3839 頁 六．店鋪員工薪資 /福利制度…………………………………………………第 3941 頁 七．店鋪員工的績效考核及辭退、降級、晉升制度…………………………第 4143 頁 八．店鋪員工獎懲制度………………………………………………………第 4347 頁 第五節(jié) 銷售部財務管理制度…………………………………………第 4750 頁 一．備用金管理制度…………………………………………………………第 47 頁 二．貨款管理制度……………………………………………………………第 48 頁 三．內(nèi)部購買管理制度………………………………………………………第 48 頁 四．商場結(jié)算管理制度………………………………………………………第 49 頁 五．店鋪營運費用管理制度…………………………………………………第 49 頁 六．費用報銷管理制度………………………………………………………第 49 頁 七．大宗物品采購管理制度……………………………………………………第 50 頁 八 ．店鋪員工工資發(fā)放管理制度………………………………………………第 50 頁 九．店鋪銷售款對帳制度………………………………………………………第 50 頁 第六節(jié) 貨品及相關物品管理制度……………………………第 5153 頁 一．店鋪貨品進銷存管理制度……………………………………………………第 51 頁 二．促銷品管理制度……………………………………………………………第 51 頁 三．店鋪固定資產(chǎn)的管理制度……………………………………………………第 51 頁 四．貨品盤點管理制度………………………………………………………第 5152 頁 五．貨品、固定資產(chǎn)對帳管理制度………………………………………………第 52 頁 六．貨品調(diào)拔流程………………………………………………………………第 52 頁 第七節(jié) 各類表格、文件的管理制度………………………………第 53 頁 一．店鋪員工人事檔案的管理制度………………………………………………第 53 頁 二．店鋪各類管理表格的管理制度…………………………………………第 53 頁 三．公司文件管理制度…………………………………………………………第 53 頁 第八節(jié) 店鋪員工績效考核表及相關表格………………………………第 5370 頁 銷售部辦公室工作手冊 工作手冊說明書 為了企業(yè)長期有序穩(wěn)健的發(fā)展，加強管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，構筑先進合理的管理體系。體現(xiàn) 以人為本 的經(jīng)營理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工和企業(yè)共同成長。 2．制定直營店年、季、月度銷 售計劃及監(jiān)督執(zhí)行。 6．負責市場信息系統(tǒng)的建立、管理與反饋。 10．洞察市場變化，帶領下屬員工及時調(diào)整市場策略，使其達到最佳效果。 二、崗位職責 A．工作職責 : 1． 組織編制年度、季度、月度營銷計劃及營銷費用預算，并實施執(zhí)行與監(jiān)督。 5． 組織擬定銷售部機構設置，提高管理效率。 9． 負責考核銷售部全體員工的工作績效和工作能力、思想品德、職業(yè)道德及操守。 13．制定產(chǎn)品管理及定位。 17．營銷信息系統(tǒng)的建立與管理。 21．負責店鋪繼續(xù)補貨的業(yè)績及相關管理工作。制定下月銷售和招聘培訓店員；嚴格按公司的規(guī)章制度要求及成本費用要求監(jiān)督各店鋪的運作，根據(jù)銷售情況作出調(diào)整建議。 3)．制定直營店年、季、月銷售計劃及監(jiān)督實施。 7)．協(xié)助直營店做好商品策劃，終端推廣產(chǎn)品銷售及市場營運管理工作。 11)．必須服從公司的工作安排，按規(guī)定時間完成公司分配的工作任務。 c、監(jiān)督各店鋪的銷售庫存量 ,產(chǎn)品分析。 g、根據(jù)實際情況積極制定各項促銷計劃，并確保活動的順利實施，執(zhí)行及反饋，協(xié)助店鋪的銷售提升。 按公司相關制度規(guī)定權限內(nèi)招待費；所轄員工的出差；對下屬員工工作安排；對各直營店日常經(jīng)營、管理事務有決定權。 四、任職資格 知識學歷 1）中專以上學歷 中專 2）專業(yè)要求： 熟悉店鋪運作，具有一定的統(tǒng)籌能力 3）計算機水平要求：熟練操作計算機 工作經(jīng)驗 : 三年以上的品牌管理相關經(jīng)驗，洞察市場變化，熱愛工作，工作有激情，有責任心。 負責與公司其他部門的相互協(xié)調(diào)溝通。 技能要求：豐富的服裝銷售知識，有良好的敬業(yè)精神 所需培訓： 退管活動運作流程；銷售部的運作 對個人要求：身體健康 五 、崗位復雜程度和挑戰(zhàn)性 工作計劃性強，項目監(jiān)管能力強，市場敏感性要求高且反饋靈敏，需要很強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力強，思維清晰。 負責生產(chǎn)訂單的跟蹤、監(jiān)控和商品質(zhì)量、數(shù)量的監(jiān)控。 負責物流合作單位的建立和物流費用的監(jiān)控。 11．遵守公司制定的物流相關制度。 合理分配貨品。 三、績效要求 匯總訂單數(shù)據(jù)準確性及訂單提交及時性 配貨單配貨準確性及提交及 時性（貨品入倉３小時內(nèi)配貨） 銷售資料統(tǒng)計準確性及提交及時性（每周二前提交上周銷售統(tǒng)計資料，每月 3 日前提交上月銷售資料） 返修產(chǎn)品完成并發(fā)去的時效性（ 10 日內(nèi)完成返修產(chǎn)品并發(fā)出） 倉庫及自營店進銷存帳的準確性（每月 10 號前提交上月進銷存帳） 四、任職資格 知識學歷 1）中專以上學歷 中專 2）專業(yè)要求： 有相關的財務知識，對物流體系了解，熟悉部門工作流程，對數(shù)據(jù)變化敏銳，對本部門職責范圍內(nèi)的工作有指揮，協(xié)調(diào)，監(jiān)督管理的能力。 制定貨品部工作計劃。 對訂貨會訂單和庫存調(diào)整的建議權。 每月同各直營店核對當月進銷存帳目。 每周一提供周銷售數(shù)據(jù)分析報表。 協(xié)助同事完成部門工作。 三、績效要求 每周一 18:00 前及時，準確提供上周銷售報表 每月 5 號前提交上月銷售報表 收到各店鋪盤點表 3 日內(nèi)核對完畢 每月 10 號前核對完各自營店進銷存帳目并發(fā)送銷售部，財務部建帳。 所需培訓：對貨品部其它工作的了解與掌握 對個人要求：身體健康 工作輔助工具：百勝服裝系統(tǒng)， WORD， EXCEL， Inter 等 五、崗位復雜程度和挑戰(zhàn)性 數(shù)據(jù)統(tǒng)計是一份接觸數(shù)據(jù)多，需要細心與耐心的職位，必須要有高度的責任心，敏銳的數(shù)據(jù)洞察力，能從眾多的數(shù)據(jù)中分析出所需要的信息，要嚴格保守公司數(shù)據(jù)機密。 2．負責銷售部所有文字及數(shù)據(jù)的電腦錄入、打?。桓鞣N資料的收集、發(fā)放工作。 ： 一、每天完成 的工作 1．協(xié)助制定各自營店的銷售目標表。 （二）部門月度費用預算表 一、 部門內(nèi)相關費用 １． 促銷用品等費用預算； ２． 出差費用預算； ３． 其它費用預算。 四、任職資格 知識學歷： 1）中專以上學歷：大專學歷 2）專業(yè)要求： 電子商務 3）計算機水平要求：熟練操作計算機 工作經(jīng)驗 :三年以上服裝工作經(jīng)驗。 所需培訓： 計算機操作。 八．市場督導崗位說明書 崗位名稱： 市場督導 所屬部門： 銷售部 直屬上級： 區(qū)域主管 一、工作概要 1．帶領所屬店鋪員工完成公司下達的銷售目標并有條有序完成各項工作。 二、崗位職 責 1．帶領所屬店鋪員工完成公司下達的銷售目標并有條有序完成各項工作。 5．與各直營店建立良好溝通渠道。 8．負責所屬直營店的相關管理工作。 12．定期向上級領導提供商品、市場相關信息、報表。 16．對下屬人員進行激勵、評估和考核工作。 4．定期了解其它品牌的動向，認真完成新款及推廣信息的收集及內(nèi)容填寫，并及時向區(qū)域主管反映，以備公司做出決策。 四、任職資格 知識學歷 1）中專以上學歷：高中以上學歷 2）專業(yè)要求： 3）計算機水平要求：熟練操 作計算機 工作經(jīng)驗 : 技能要求： 所需培訓： 工作輔助工具： 對個人要求：身體健康 五、崗位復雜程度和挑戰(zhàn)性 有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領導能力，需時刻了解周邊品牌的經(jīng)營情況，做好經(jīng)營調(diào)整。 二、崗 位職責 1．帶領店員達到公司下達的銷售目標，并有條有序完成各項工作。 5．要向店員提供銷售技巧、貨品知識、搭配手冊、陳列技巧、潮流趨勢等培訓。 9．監(jiān)察收銀清單、進銷存帳、貨品退換、月結(jié)單及貨品盤點工作。如有特發(fā)事件，必須馬上報告主管部門。 15．店鋪內(nèi)人事變動（聘請、解雇等）必須經(jīng)區(qū)域主管批準方可進行。 19．公平對待下屬，正確使用獎、罰權。 2．善于鼓舞士氣，帶領員工準時或超額完成工作任務。 四、任職資格 知識學歷 1）中專以上學歷：高中以上學歷 2）專業(yè)要求： 3）計算機水平要求：熟練操作計算機 工作經(jīng)驗 : 技能要求： 所需培訓： 管理、銷售技巧、店鋪陳列及運作的培訓 工作輔助工具： 對個人要求：身體健康 五、崗位復雜程度和挑戰(zhàn)性 有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領導能力，需時刻了解周邊品牌的經(jīng)營情況，做好經(jīng)營調(diào)整。 2．協(xié)助店員推銷工作，達至公司下達的銷售目標。 6．按公司規(guī)定合理組織盤點工作。 9．要求掌握員工心態(tài)，給予及時幫助和開導，提升員工對公司的歸屬感。 13．突發(fā)事件必須妥善處 理，馬上向上司匯報。保持溝及時。要求做到既確保貨源充足，又不造成滯銷。 四、任職資格 知識學歷 1）中專以上學歷 2）專業(yè)要求： 3）計算機水平要求：熟練操作計算機及銷售小票打印機 工作經(jīng)驗： 技能要求： 所需培訓： 工作輔助工具： 對個人要求：身體健康 五、崗位復雜程度和挑戰(zhàn)性 較強的協(xié)調(diào)、溝通、引導能力；團隊合作精神 六、權限 對所負責工作有監(jiān)督權、建議權。收款前要與顧客確認所購貨品的件數(shù)、金額后方可收款； 發(fā)生銷售業(yè)務時，必須打印相應單據(jù)，同時做好單據(jù)保存工作； 做好手寫單的輸入工作； 保持收銀臺整潔衛(wèi)生； 保管好發(fā)票、收據(jù)及相關資 料，按上級部門的要求及時提供銷售數(shù)據(jù)或報表； 與賣場同事保持良好溝通，在收銀臺前做好送客服務； 完成店長或領班安排的其它工作。 4．嚴格遵守考勤制度，按上司編排班表堅守崗位，同時也必須遵守公司其他規(guī)章制度。 技能要求： 所需培訓：銷售技巧、店鋪陳列及運作的培訓 工作輔助工具： 對個人要求：身體健康 五、崗位復雜程度和挑戰(zhàn)性 具備強烈的銷售欲望及熱情；有較強的溝通、引導、促成成交的能力。 二、崗位職責 1．推銷店內(nèi)貨品，達至成交。準時完成公司下達各項指標。 8．負責店內(nèi)和后倉的一切清潔工作，確保環(huán)境整潔、舒適。 1．熱情、主動引導顧客，并努力促成成交。 5．勇于承認錯誤，并及時改正。 四、任職資格 知識 學歷 1）初中以上學歷 2）專業(yè)要求：有一定的銷售技巧和銷售經(jīng)驗。 第三節(jié) 銷售部各工作流程 區(qū)域主管工作流程 銷售部工作流程 銷售部相關工作要求明細表 （一）每月須完成的工作 序號 必須完成的工作事項 工作要求 完成時間 1 制定各直營店下個月份的銷售目標表 一、目標制定 1. 參考指標為上一年同期銷售數(shù)據(jù)，以及近兩個月份的銷售數(shù)據(jù)； 2. 淡、旺季的分析； 3. 貨品結(jié)構； 4. 是否有促銷計劃； 5. 人員的狀況及變動； 6. 其它事項的分析。 二、 盤點表提交 １． 盤點人回到公司后兩天內(nèi)必須提交盤點表； ２． 將 盤點表交給財務部存檔，同時按照此盤點表數(shù)據(jù)為準。 每月１日前完成 4 部門月度費用預算表 四、 部門內(nèi)相關費用 ４． 促銷用品等 費用預算； ５． 出差費用預算； ６． 其它費