酒店禮儀培訓(xùn)方案-wenkub
2023-06-16 00:32:44 本頁(yè)面
【正文】 次問(wèn)候，在排出4名人員站立問(wèn)候。在客人側(cè)前方（左側(cè)或右側(cè)），使用引導(dǎo)手勢(shì)，注意因視現(xiàn)場(chǎng)情況，在行走拐彎處，臺(tái)階處有提示語(yǔ)：“這邊請(qǐng)”。 遇到門時(shí)，要替客人將門打開。 可同時(shí)進(jìn)行兩組。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：酒店所有員工遇到客人正在與他人交談、有活動(dòng)或正在打電話時(shí)，如果迎面經(jīng)過(guò)，出現(xiàn)與客人眼光交匯時(shí)，酒店員工均應(yīng)正視客人向客人點(diǎn)頭示意。當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便打擾時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意。 人員走5圈，然后更換。與客人對(duì)面的員工要問(wèn)候客人，其他正在與之交談的酒店人員也要停頓下來(lái)，如遇客人眼光交匯應(yīng)立即問(wèn)候。男員工站立時(shí)腳后跟分開，呈V字型，兩腳前內(nèi)側(cè)距離不超過(guò)兩拳。坐姿 坐在椅面1/3或2/3的部位，如與客人談話時(shí)，為表示尊重、敬意可坐椅面的1/3處；如坐寬大的椅子或沙發(fā)，不可滿座，坐滿2/3即可，否則會(huì)使小腿靠著椅子邊或沙發(fā)邊而有失雅觀；若坐的太少太靠邊則會(huì)使人感到在暗示隨時(shí)都會(huì)離開。寫字時(shí)，坐在椅面的2/3的位置，頭正身直，身體距桌面一拳的距離，眼睛距桌面一尺的距離。 院內(nèi)行走每分鐘不得少于118120，108110，106步。不得提黑垃圾袋在院內(nèi)行走。行鞠躬禮時(shí)，要心誠(chéng)，身體采取立正姿勢(shì)，雙腿不要叉開或向前彎曲，雙目注視受禮者，面帶微笑，身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂，隨即恢復(fù)原態(tài)。鞠躬標(biāo)準(zhǔn)1）普通面客區(qū)域迎賓、門童：右手壓左手交叉放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15~30度，頭、頸、上體保持一條線，目光注視受禮者；2）日韓料鞠躬：右手壓左手交叉放于小腹，已臀部為軸，上身前傾90度，頭、頸、上體保持一條線，鞠躬時(shí)頭部隨目光自然下視?！锱嘤?xùn)后檢查：質(zhì)檢部、培訓(xùn)部、稽查部每天檢查20個(gè)儀容儀表不合格。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1