【正文】 可以增加趣味性、促進理解并且具有更持久的效果。小提示 4：盡量使溝通媒介與信息內容相配。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。小提示 3: 在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。微微側頭，表明你在聆聽。克服障礙的第一步就是正視它們的存在。 識別障礙任何溝通都至少有兩方參加。小提示 2：注意：善于溝通的人更善于管理。第 1 章 學習基本技巧每個人都以一定方式進行溝通，可是能恰如其分地表達信息的經理卻不多，學習一些基本技巧可以使你的表達更加清晰， 改進溝通良好的溝通之于機構猶如血液之于生命。此外，利用公共關系、廣告、信息技術和傳媒的一些實用建議也融于其中。1 / 38目 錄目 錄 ..............................................................................................................................................1引言 ....................................................................................................................................................3第 1 章 學習基本技巧 ................................................................................................................3 改進溝通 ..................................................................................................................................3 理解身體語言 ..........................................................................................................................5 理解和運用手勢 ......................................................................................................................6 學會聆聽 ..................................................................................................................................7 提問 ..........................................................................................................................................9 高效率閱讀 ............................................................................................................................10 作好記錄 ................................................................................................................................12第 2 章 交流信息 ......................................................................................................................13 進行接觸 ................................................................................................................................13 傳遞信息 ...............................................................................................................................14 使用電話 ...............................................................................................................................15 運用信息技術 .......................................................................................................................16 書寫信件 ...............................................................................................................................18第 3 章 掌握更多技巧 ..............................................................................................................19 有效地下達指示 ...................................................................................................................19 單獨溝通 ...............................................................................................................................20 成功地主持會議 ...................................................................................................................21 與聽眾溝通 ...........................................................................................................................22 銷售中的溝通 .......................................................................................................................25 成功談判 ...............................................................................................................................26 編寫報告 ...............................................................................................................................27 撰寫提議 ...............................................................................................................................29 創(chuàng)造視覺效果 .......................................................................................................................30第 4 章 為成功而溝通 ..............................................................................................................31 公司形象設計 .......................................................................................................................31 注重公關 ...............................................................................................................................32 廣告宣傳 ...............................................................................................................................34 工作中的溝通 .......................................................................................................................36測評你的溝通技巧 ..........................................................................................................................382 / 38溝通技巧引言要想成為一名成功的經理，掌握有效表達的藝術，無疑非常重要。散見于全書中的 101 個小提示將為你提供更重要的信息。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達方式。 講求效率能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語言加以回應。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。 積極溝通實現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。正視對方的眼睛。 選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎。電子郵件既有電話交談時的那種即時和非正式的特點，又能以信件的形式存在并存檔。 文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風格在語言和手勢上也有很大差異。因此，多種方式結合使用，溝通效果更佳。小提示 5：盡可能利用視象材料進行溝通 選擇溝通方式溝通方式 舉例 功用書面語言在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會的基礎。口頭語言這種溝通只有被目標接收者聽到才有效。手勢、面部表情、動作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動、靜止、出席、缺席?；脽羝?、照片、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格、錄像、商標、電影、隨意涂抹、美術拼貼、色彩配置。當媒體具有交互性時，就會 其有用。它可以促進溝通，也可以把溝通推向絕境。在初次會面時，下面三種姿勢會給人們留下不同的印象。 （中間狀態(tài)）姿勢三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側轉意味著拒絕接受他人所說的話。 克服緊張情緒在進行演講和參加面試之前，人們往往會感到緊張，這是很正常的。講話或傾聽時，要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手。小提示 7：如你感到緊張慢慢地深呼吸以使自己放松。應該時時注意不要侵入他人的私人空間，以免激起防衛(wèi)性或敵對性的反應。請注意衣著的整潔得體，在傳統(tǒng)習慣方面不可出錯。在對外表進行了一番修飾后，這位女士顯得信心十足，精明能干。小提示 8： 在國外，你如果不知如何行事，就向當?shù)厝苏埥?。F如果你確實需要拍桌子，注意不要讓你的說話聲被淹沒。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢表示 OK（在丹麥人看來這是一種侮辱人的手勢） ；用一個手指指人（中國人認為這是粗魯?shù)模?；法國人握手表示熱情（英國人覺得這樣做有些過分）6 / 38；搖頭表示否定（印度人用這一動作表示肯定） ；在公共場合擁抱（新加坡人不能接受這種方式） 。每個人都能對自己的身體語言進行一定程度的控制，但很難做到隨心所欲。加以注意：目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，并樂于幫助說話者。斜睨的眼神增強了不確定感。 學會聆聽溝通的雙向性使得雙方能夠互相理解，這一點常常被忽略。小提示 12： 充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。聽到關鍵詞時默默重復一下，這可以幫助你記住對方的話。把