【正文】 可以增加趣味性、促進(jìn)理解并且具有更持久的效果。小提示 4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。小提示 3: 在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。微微側(cè)頭，表明你在聆聽?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。 識(shí)別障礙任何溝通都至少有兩方參加。小提示 2：注意：善于溝通的人更善于管理。第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧每個(gè)人都以一定方式進(jìn)行溝通，可是能恰如其分地表達(dá)信息的經(jīng)理卻不多，學(xué)習(xí)一些基本技巧可以使你的表達(dá)更加清晰， 改進(jìn)溝通良好的溝通之于機(jī)構(gòu)猶如血液之于生命。此外，利用公共關(guān)系、廣告、信息技術(shù)和傳媒的一些實(shí)用建議也融于其中。1 / 38目 錄目 錄 ..............................................................................................................................................1引言 ....................................................................................................................................................3第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧 ................................................................................................................3 改進(jìn)溝通 ..................................................................................................................................3 理解身體語言 ..........................................................................................................................5 理解和運(yùn)用手勢(shì) ......................................................................................................................6 學(xué)會(huì)聆聽 ..................................................................................................................................7 提問 ..........................................................................................................................................9 高效率閱讀 ............................................................................................................................10 作好記錄 ................................................................................................................................12第 2 章 交流信息 ......................................................................................................................13 進(jìn)行接觸 ................................................................................................................................13 傳遞信息 ...............................................................................................................................14 使用電話 ...............................................................................................................................15 運(yùn)用信息技術(shù) .......................................................................................................................16 書寫信件 ...............................................................................................................................18第 3 章 掌握更多技巧 ..............................................................................................................19 有效地下達(dá)指示 ...................................................................................................................19 單獨(dú)溝通 ...............................................................................................................................20 成功地主持會(huì)議 ...................................................................................................................21 與聽眾溝通 ...........................................................................................................................22 銷售中的溝通 .......................................................................................................................25 成功談判 ...............................................................................................................................26 編寫報(bào)告 ...............................................................................................................................27 撰寫提議 ...............................................................................................................................29 創(chuàng)造視覺效果 .......................................................................................................................30第 4 章 為成功而溝通 ..............................................................................................................31 公司形象設(shè)計(jì) .......................................................................................................................31 注重公關(guān) ...............................................................................................................................32 廣告宣傳 ...............................................................................................................................34 工作中的溝通 .......................................................................................................................36測(cè)評(píng)你的溝通技巧 ..........................................................................................................................382 / 38溝通技巧引言要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)，無疑非常重要。散見于全書中的 101 個(gè)小提示將為你提供更重要的信息。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達(dá)方式。 講求效率能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語言加以回應(yīng)。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。 積極溝通實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。正視對(duì)方的眼睛。 選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。電子郵件既有電話交談時(shí)的那種即時(shí)和非正式的特點(diǎn)，又能以信件的形式存在并存檔。 文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風(fēng)格在語言和手勢(shì)上也有很大差異。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。小提示 5：盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通 選擇溝通方式溝通方式 舉例 功用書面語言在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會(huì)的基礎(chǔ)。口頭語言這種溝通只有被目標(biāo)接收者聽到才有效。手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止、出席、缺席。幻燈片、照片、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格、錄像、商標(biāo)、電影、隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置。當(dāng)媒體具有交互性時(shí)，就會(huì) 其有用。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。在初次會(huì)面時(shí)，下面三種姿勢(shì)會(huì)給人們留下不同的印象。 （中間狀態(tài)）姿勢(shì)三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話。 克服緊張情緒在進(jìn)行演講和參加面試之前，人們往往會(huì)感到緊張，這是很正常的。講話或傾聽時(shí)，要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手。小提示 7：如你感到緊張慢慢地深呼吸以使自己放松。應(yīng)該時(shí)時(shí)注意不要侵入他人的私人空間，以免激起防衛(wèi)性或敵對(duì)性的反應(yīng)。請(qǐng)注意衣著的整潔得體，在傳統(tǒng)習(xí)慣方面不可出錯(cuò)。在對(duì)外表進(jìn)行了一番修飾后，這位女士顯得信心十足，精明能干。小提示 8： 在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。F如果你確實(shí)需要拍桌子，注意不要讓你的說話聲被淹沒。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢(shì)表示 OK（在丹麥人看來這是一種侮辱人的手勢(shì)） ；用一個(gè)手指指人（中國人認(rèn)為這是粗魯?shù)模?；法國人握手表示熱情（英國人覺得這樣做有些過分）6 / 38；搖頭表示否定（印度人用這一動(dòng)作表示肯定） ；在公共場(chǎng)合擁抱（新加坡人不能接受這種方式） 。每個(gè)人都能對(duì)自己的身體語言進(jìn)行一定程度的控制，但很難做到隨心所欲。加以注意：目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，并樂于幫助說話者。斜睨的眼神增強(qiáng)了不確定感。 學(xué)會(huì)聆聽溝通的雙向性使得雙方能夠互相理解，這一點(diǎn)常常被忽略。小提示 12： 充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說話者。聽到關(guān)鍵詞時(shí)默默重復(fù)一下，這可以幫助你記住對(duì)方的話。把