【正文】 1 / 38目 錄目 錄 ..............................................................................................................................................1引言 ....................................................................................................................................................3第 1 章 學習基本技巧 ................................................................................................................3 改進溝通 ..................................................................................................................................3 理解身體語言 ..........................................................................................................................5 理解和運用手勢 ......................................................................................................................6 學會聆聽 ..................................................................................................................................7 提問 ..........................................................................................................................................9 高效率閱讀 ............................................................................................................................10 作好記錄 ................................................................................................................................12第 2 章 交流信息 ......................................................................................................................13 進行接觸 ................................................................................................................................13 傳遞信息 ...............................................................................................................................14 使用電話 ...............................................................................................................................15 運用信息技術(shù) .......................................................................................................................16 書寫信件 ...............................................................................................................................18第 3 章 掌握更多技巧 ..............................................................................................................19 有效地下達指示 ...................................................................................................................19 單獨溝通 ...............................................................................................................................20 成功地主持會議 ...................................................................................................................21 與聽眾溝通 ...........................................................................................................................22 銷售中的溝通 .......................................................................................................................25 成功談判 ...............................................................................................................................26 編寫報告 ...............................................................................................................................27 撰寫提議 ...............................................................................................................................29 創(chuàng)造視覺效果 .......................................................................................................................30第 4 章 為成功而溝通 ..............................................................................................................31 公司形象設(shè)計 .......................................................................................................................31 注重公關(guān) ...............................................................................................................................32 廣告宣傳 ...............................................................................................................................34 工作中的溝通 .......................................................................................................................36測評你的溝通技巧 ..........................................................................................................................382 / 38溝通技巧引言要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達的藝術(shù)，無疑非常重要。無論你想信心十足地演講，還是想輕輕松松地談判， 《溝通技巧》都將助你一臂之力。從理解身體語言到撰寫報告和提議等商務(wù)溝通的所有重要方面，本書都進行了清晰的闡述。此外，利用公共關(guān)系、廣告、信息技術(shù)和傳媒的一些實用建議也融于其中。散見于全書中的 101 個小提示將為你提供更重要的信息。最后，自我測評練習將使你了解自己的溝通能力。當你開始順暢地進行溝通時，本書將助你鞏固所學內(nèi)容，提高溝通技巧。第 1 章 學習基本技巧每個人都以一定方式進行溝通，可是能恰如其分地表達信息的經(jīng)理卻不多，學習一些基本技巧可以使你的表達更加清晰， 改進溝通良好的溝通之于機構(gòu)猶如血液之于生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達方式。溝通旨在處理信息和改善關(guān)系。小提示 1：鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。小提示 2：注意：善于溝通的人更善于管理。 講求效率能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語言加以回應(yīng)。溝通總是一個雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進相互理解并發(fā)展關(guān)系。 識別障礙任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會形成障礙，這可能導致你不能正確地表達或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。 積極溝通實現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。面向?qū)Ψ揭员砻髂銓λㄋ┑脑挷⒉挥X得害怕。微微側(cè)頭，表明你在聆聽。正視對方的眼睛。3 / 38采用與對方相似的姿態(tài)和動作以消除障礙 力求明晰促成良好溝通的三條原則均與明晰相關(guān)：對想表達的內(nèi)容了然于心；簡潔地表達信息；確認信息已被清楚、正確地理解。良好的溝通意味著說出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。小提示 3: 在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。 選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。對許多人而言，這種選擇不外乎口頭語言和書面語言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語言，它將使對方經(jīng)反復思考后做出答復。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話交談時的那種即時和非正式的特點，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。請你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運用這種方式的技巧。小提示 4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風格在語言和手勢上也有很大差異。比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善于辭令，他們的手勢也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實話實說往往使別人感到不習慣；美國人則喜歡通過集會或視覺效果強烈的標語進行溝通。 各種方式相結(jié)合溝通方式可分為五種：書面語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結(jié)合。盡管前四種方式獨立運用效果也不錯，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。通過商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多媒體、電視會議，進行溝通，是多種方式結(jié)合使用的實例。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。當與許多人，尤其是與大型組織