【正文】 1 / 38目 錄目 錄 ..............................................................................................................................................1引言 ....................................................................................................................................................3第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧 ................................................................................................................3 改進(jìn)溝通 ..................................................................................................................................3 理解身體語(yǔ)言 ..........................................................................................................................5 理解和運(yùn)用手勢(shì) ......................................................................................................................6 學(xué)會(huì)聆聽 ..................................................................................................................................7 提問 ..........................................................................................................................................9 高效率閱讀 ............................................................................................................................10 作好記錄 ................................................................................................................................12第 2 章 交流信息 ......................................................................................................................13 進(jìn)行接觸 ................................................................................................................................13 傳遞信息 ...............................................................................................................................14 使用電話 ...............................................................................................................................15 運(yùn)用信息技術(shù) .......................................................................................................................16 書寫信件 ...............................................................................................................................18第 3 章 掌握更多技巧 ..............................................................................................................19 有效地下達(dá)指示 ...................................................................................................................19 單獨(dú)溝通 ...............................................................................................................................20 成功地主持會(huì)議 ...................................................................................................................21 與聽眾溝通 ...........................................................................................................................22 銷售中的溝通 .......................................................................................................................25 成功談判 ...............................................................................................................................26 編寫報(bào)告 ...............................................................................................................................27 撰寫提議 ...............................................................................................................................29 創(chuàng)造視覺效果 .......................................................................................................................30第 4 章 為成功而溝通 ..............................................................................................................31 公司形象設(shè)計(jì) .......................................................................................................................31 注重公關(guān) ...............................................................................................................................32 廣告宣傳 ...............................................................................................................................34 工作中的溝通 .......................................................................................................................36測(cè)評(píng)你的溝通技巧 ..........................................................................................................................382 / 38溝通技巧引言要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達(dá)的藝術(shù)，無(wú)疑非常重要。無(wú)論你想信心十足地演講，還是想輕輕松松地談判， 《溝通技巧》都將助你一臂之力。從理解身體語(yǔ)言到撰寫報(bào)告和提議等商務(wù)溝通的所有重要方面，本書都進(jìn)行了清晰的闡述。此外，利用公共關(guān)系、廣告、信息技術(shù)和傳媒的一些實(shí)用建議也融于其中。散見于全書中的 101 個(gè)小提示將為你提供更重要的信息。最后，自我測(cè)評(píng)練習(xí)將使你了解自己的溝通能力。當(dāng)你開始順暢地進(jìn)行溝通時(shí)，本書將助你鞏固所學(xué)內(nèi)容，提高溝通技巧。第 1 章 學(xué)習(xí)基本技巧每個(gè)人都以一定方式進(jìn)行溝通，可是能恰如其分地表達(dá)信息的經(jīng)理卻不多，學(xué)習(xí)一些基本技巧可以使你的表達(dá)更加清晰， 改進(jìn)溝通良好的溝通之于機(jī)構(gòu)猶如血液之于生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說(shuō)、寫、聽等多種表達(dá)方式。溝通旨在處理信息和改善關(guān)系。小提示 1：鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。小提示 2：注意：善于溝通的人更善于管理。 講求效率能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進(jìn)交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語(yǔ)言加以回應(yīng)。溝通總是一個(gè)雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務(wù)、傳遞和獲取信息、制定決策、促進(jìn)相互理解并發(fā)展關(guān)系。 識(shí)別障礙任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會(huì)形成障礙，這可能導(dǎo)致你不能正確地表達(dá)或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。 積極溝通實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語(yǔ)言，這一切都將助你成功地溝通。面向?qū)Ψ揭员砻髂銓?duì)他（她）的話并不覺得害怕。微微側(cè)頭，表明你在聆聽。正視對(duì)方的眼睛。3 / 38采用與對(duì)方相似的姿態(tài)和動(dòng)作以消除障礙 力求明晰促成良好溝通的三條原則均與明晰相關(guān)：對(duì)想表達(dá)的內(nèi)容了然于心；簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息；確認(rèn)信息已被清楚、正確地理解。良好的溝通意味著說(shuō)出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。小提示 3: 在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。 選擇溝通方式慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。對(duì)許多人而言，這種選擇不外乎口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語(yǔ)言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語(yǔ)言，它將使對(duì)方經(jīng)反復(fù)思考后做出答復(fù)。電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語(yǔ)言與書面語(yǔ)言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話交談時(shí)的那種即時(shí)和非正式的特點(diǎn)，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。請(qǐng)你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運(yùn)用這種方式的技巧。小提示 4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 文化差異正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風(fēng)格在語(yǔ)言和手勢(shì)上也有很大差異。比起歐洲人來(lái)，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國(guó)人、北歐人和英國(guó)人不像拉丁語(yǔ)國(guó)家的人那樣善于辭令，他們的手勢(shì)也趨于保守；英國(guó)人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實(shí)話實(shí)說(shuō)往往使別人感到不習(xí)慣；美國(guó)人則喜歡通過集會(huì)或視覺效果強(qiáng)烈的標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行溝通。 各種方式相結(jié)合溝通方式可分為五種：書面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、圖像語(yǔ)言以及各種方式的結(jié)合。盡管前四種方式獨(dú)立運(yùn)用效果也不錯(cuò)，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進(jìn)理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。通過商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多媒體、電視會(huì)議，進(jìn)行溝通，是多種方式結(jié)合使用的實(shí)例。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。當(dāng)與許多人，尤其是與大型組織