貞佳銷售技巧傳授(已修改)
2025-05-28 08:43 本頁(yè)面
【正文】 貞佳銷售技巧 導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯聽(tīng)從建議。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們?nèi)珖?guó)這個(gè)禮拜賣得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺碼剛好有一件。以您的皮膚與身材，相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)跟我來(lái)———（提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)去試衣間）導(dǎo)：（如果對(duì)方還不動(dòng)）小姐，衣服每個(gè)人穿的效果是不一樣的，不管我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。小姐，其實(shí)您買不買真的沒(méi)有關(guān)系的，來(lái)，我?guī)湍岩路目圩咏忾_（再次提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）語(yǔ)言模版2導(dǎo)：小姐，為了您能挑到衣服更準(zhǔn)確的尺碼，您還是試穿一下衣服比較好，相差一碼，實(shí)際穿的效果相差很大，來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)—— 導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店的顧客，顧客冷冷地回答：我隨便看看。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買不買不重要，您可以先了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍榻B一下——請(qǐng)問(wèn)，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？ 顧客很喜歡某款衣服，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再別處去看看。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服。語(yǔ)言模版2導(dǎo)：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您一起來(lái)逛街，家里如果沒(méi)有這相同的款式的話，建議您還是帶回去，必定您穿的確實(shí)非常合適，并且店里剛好只有一件您穿的尺碼了。（購(gòu)買者比陪伴的主動(dòng)權(quán)更大的時(shí)候） 顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論怎么解釋總覺(jué)得我們?cè)隍_他。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：您有這種想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品。只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，所以才變成特價(jià)促銷品的，但質(zhì)量是一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。（告訴客戶做促銷的原因）語(yǔ)言模版2導(dǎo)：我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷商品，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購(gòu)！ 我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧（顧客其實(shí)很喜歡）。導(dǎo)購(gòu)該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：小姐，其實(shí)我可以感覺(jué)得出來(lái)您挺喜歡這件衣服，并且我也覺(jué)得這款衣服非常吻合您的皮膚、氣質(zhì)與職業(yè)。您說(shuō)想與老婆商量一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，您現(xiàn)在主要考慮的是我們的款式還是——？語(yǔ)言模版2導(dǎo)：小姐，這件衣服非常吻合您的身材、皮膚和氣質(zhì)，并且衣服也只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老婆也非常喜歡您穿這種款式。 你們賣衣服的時(shí)候都說(shuō)得很好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種擔(dān)心我能理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)３年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客的支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。所以你完全可以放心的選擇我們的貨品。語(yǔ)言模版2導(dǎo)：您有這樣的想法我可以理解。不過(guò)這一點(diǎn)一定請(qǐng)您放心，我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心，來(lái)，光我說(shuō)甜不行，您自己也先嘗一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，這邊請(qǐng)！營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨，甚至流失。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版１導(dǎo)：（先期來(lái)店的顧客）真的是不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲——（離開去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）我來(lái)幫您拿您的尺碼給您試，真不好意思，里面請(qǐng)。語(yǔ)言模版2導(dǎo)：（來(lái)店閑聊的老顧客）唉呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周真是抱歉，您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可是只剩這一件啦。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版１導(dǎo)：是這樣的，因?yàn)槲覀兺瑯涌钍降囊路M(jìn)得都不多，也正因?yàn)檫@樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買衣服，因此您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來(lái)一步，可能連看都看不到這款衣服了，并且之前也的確沒(méi)有人試穿過(guò)，是全新的，您看，我都是當(dāng)著您的面拆的包裝，所以您完全可以放心地帶回去。來(lái)，我給您包上吧。語(yǔ)言模版2導(dǎo)：唉呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且恰好是最后一件，連試穿都沒(méi)有人試穿過(guò)。您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步，即使您喜歡，都沒(méi)辦法幫您找到貨品呢。顧客把衣服穿在身上并且也很喜歡，可被其他閑逛的顧客順口否決。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）您好，感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為我們的這位顧客適合穿什么樣的款式呢？語(yǔ)言模版2導(dǎo)：（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）您好，您今天想買什么樣的款式呢？（快速轉(zhuǎn)移話題，讓其他店員為她服務(wù)） （對(duì)試穿的顧客說(shuō)）非常抱歉，其實(shí)每個(gè)人由于職業(yè)、氣質(zhì)和生活背景的不同，所以在選擇服裝上也會(huì)不一樣，我真的覺(jué)得這件衣服無(wú)論從色彩還是款式都很適合您。顧客試穿了幾套之后，什么都不說(shuō)就走了。導(dǎo)夠該怎么辦？語(yǔ)言模版1導(dǎo)：這位小姐，請(qǐng)您先別急著走。請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。您能告訴我您真正想找到的是什么樣的款式呢？語(yǔ)言模版2導(dǎo)：這位小姐，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺(jué)得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？語(yǔ)言模版3導(dǎo)：這位小姐，能不能請(qǐng)您留步。是這樣子，您買不買這件衣服沒(méi)有關(guān)系，我想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且很喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴
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