顧客接待技巧傳授(已修改)
2025-05-28 08:46 本頁面
【正文】 顧客接待技巧 ———讓我了解你了解顧客消費心理的重要性? 顧客是我們經(jīng)濟的來源，是我們的衣食父母。? 顧客與我們是“魚與水”的關(guān)系。? 我們開商場的目的是為了創(chuàng)造更多的社會效益及經(jīng)濟效益，而這些是與顧客息息相關(guān)的。? 商場是服務于顧客的，我們只有了解顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務。你想知道為什么你付出服務顧客卻并不領(lǐng)情。甚至投訴你嗎？168。 答案就是你沒有了解你的服務對象想要什么。象了解你的朋友一樣去了解顧客，這樣可以為你帶來更多的收益。顧客的含義 ? 顧客是那些登門購買的有消費能力或潛在消費能力的人。消費? 消費是人們?yōu)闈M足自身精神或物質(zhì)需要而產(chǎn)生的一種行為活動。? 消費可分為生產(chǎn)消費、生活消費。? 生活消費主要是指人類為了自身的生存和發(fā)展，在衣、食、住、行等方面的消費。 顧客消費心理歷程v 需要的產(chǎn)生? 需要 當人們意識到缺乏某種東西時會產(chǎn)生一種渴望的想法，這種客觀需求的反應就是需要。? 需要的分類： 按需要對象：精神、物質(zhì)需要按需要的層次分類（馬斯洛的需要論）? 生理需要? 安全需要? 歸屬需要? 尊重需要? 自我實現(xiàn)的需要? 該理論全面而客觀的分析了人的需求，消費是人們?yōu)榱藵M足需求而實施的一種行為方式。? 不同的消費主體其需要有著不同。? 同一個消費主體，因年齡階段和生活范疇不同，表現(xiàn)出來的需要都會有所不同。? 消費需要是消費者的行為動力源泉。
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