【正文】 目 錄第一章 猛 進經濟界的弄潮兒市村清…………………3五年便獨領銷售風騷的秘訣……………7勤奮為本…………………………………11誠招天下客………………………………16非踏破鐵鞋無銷售可言…………………21經營生涯不無風險………………………24大膽進攻，不計一時得失………………28不能身先士卒就無法嚴責下屬…………34創(chuàng)意出自投入……………………………38第二章 碰 壁杰出經營者的高明之處…………………451出言不恭的人不會有出息………………49我頂撞政客出身的新社長說：你懂什么…………………………………52實踐還是理論與上司的爭執(zhí)……………55有能者才更應注意不要浮游干群體……59忠言逆耳利于行…………………………63周圍的人都高升了………………………66突然被免職………………………………69第三章 開 竅危難之中見真情…………………………75知己才能知彼……………………………79滴水之恩當涌泉相報……………………82正是由于心胸狹隘………………………85重要的是從現(xiàn)在做起……………………88被誤解 原因在 自己的態(tài)度……………91落到糊信封的地步………………………95夫妻情義…………………………………98肝膽相照的朋友………………………102第四章 成 長失敗的考驗……………………………109在公司里應能暢所欲言………………1122僅靠主觀是看不到問題實質的………116忠告不一定順耳………………………120取信于員上……………………………124只緣身在此山中………………………129他山之石不可低估…………………?132只有溝通感情才能激發(fā)干勁…………136五天內作出的決策……………………140感謝上天………………………………1443經濟界的弄潮兒—市村清我與市村家是三代世交。說起我的商務生涯，必要自與理光公司首任社長市村清間的關系說起。在我敘述正題之前，我要先將我進人理光公司之前與市村的交往作一交待。話要從1929年說起。當時設在上海的大東銀行信譽危機，發(fā)生儲戶擠兌事件，并導致大東銀行破產。不幸的是，市村當時正任大東銀行某分行的代理分行長，因此被作為事件涉嫌者關押了數月之久。我的祖父那時正任佐賀縣律師協(xié)會會長，經市杜父親的朋友田中虎三郎介紹，祖父受理為市村辯護，結果是市村勝訴。這便是我家與市村家最初的交往。之后，市村曾任富國生命保險公司外訪員，后來又轉承了理化學研究所研制的感光紙的銷售權，并以此為契機，在福岡開設了一家專營感光紙的小小的代理店。這家代理店的保證人就是我祖父。理化學研究所現(xiàn)在是一家有相當政治背景的、3進行遺傳基因等高精研究的著名研究機關，戰(zhàn)前，這家研究所曾集中了日本全國大批優(yōu)秀的人才。專門制造、銷售理化學研究所研制的產品的公司是理化學興業(yè)公司，社長為大河內正敏博士。大河內惠眼獨識市村卓越的銷售能力，以代理店維持現(xiàn)狀即可為條件，將市村聘為理化學興業(yè)公司感光紙部部長。當時的理化學興業(yè)公司的干部幾乎是清一色的東京大學出身的高才生，而市村不過是區(qū)區(qū)中央大學的肄業(yè)生。市村肄業(yè)于佐賀中學，為取得報考中央大學的資格，他上夜校通過了同等學歷考試。不僅這些履歷不夠輝煌，市村的年齡也遠遠小于那些東京大學的驕子們。其必然結果是，市村很難在這種環(huán)境中施展，最終辭職。大河內也許是覺得失去市村太可惜了，又授意市村創(chuàng)建專營感光紙的公司。市村心領神會，于1936年創(chuàng)辦理研感光紙公司，一兩年后又將代理店合并其中，建立了集感光紙的生產、銷售于一身的理研光學公司、即理光公司。由于市村與我家的特殊關系，那之后不久，我父親就被聘為市村的左膀右臂，加盟理光公司。1942年，理光公司在滿洲設系列公司滿洲化學公司，父親赴滿洲任該公司專務董事?？墒菓?zhàn)后不久，父親就客4死拘留地西伯利亞。當時，我正在讀中學三年級。戰(zhàn)后，市村又創(chuàng)建了三愛公司、三愛石油公司、日本租賃公司和北九州可口可樂裝瓶公司等新的公司。同時，還受當時的通產大臣佐藤榮作之托，將瀕臨破產的高野精密公司重建為理光香脂公司。市村的事業(yè)不斷擴大，這就是理光三愛集團的開始。市村與我祖父母過往甚密，親如一家，從我記事起，幾乎每晚都來我家。我家老屋占地400坪①以上，號稱佐賀的田園豪邱。祖父母非常喜歡市村夫婦，在市村眼里，我家大概是一個小安樂窩。后來市村建起的府邸與我家佐賀老屋竟是一模一樣。我讀小學的時候，因父親的工作關系搬到了東京。那時，每隔上一兩周，就要請市村幸惠夫人帶我去一次位于五反田②的叫作白木屋的百貨公司，讓她為我買許多東西。小孩子家為此樂不可支，每每聲稱：我最喜歡市村阿姨。加之市村夫婦沒有孩子，更是將我視為親生。市村是位極重情誼的人，直至戰(zhàn)后，每來佐賀必到我家，在我祖父母靈牌前敬香合十。我在西南學院大學讀書時，每逢棒球部遠征東①　日本土地的度量單位，1坪＝3．3平方米。②　東京的地名。京，必去市村家過夜，因為在他家可以美餐一頓，這對我有不小的吸引力。到大學四年級時，我開始考慮畢業(yè)后是否去佐賀銀行等單位謀職。可外公堅決反對，理由是：道信一旦留在佐賀，不定會干出什么來，何況銀行也絕不適合那孩子。全家人商量的結果，我的去向還是清市村幫忙景好。市村也勸我：務必進理光集團工作。我立即接受了理光公司的就職考試。當時面試我的人是市村社長的弟弟，當時的理光福岡分公司社長市村茂人（現(xiàn)三愛不動產公司會長）。不用說，我與市村茂人也是十分熟識的，所以，當他問到：你的履歷書和學歷證明書呢？我竟回答說：要那些東西做什么，社長都說讓我來這工作了，要這些東西還有什么用?？墒写迕藚s不無惱怒地說：社長和我對你是很了解的，可其他人是一點都不了解的?，F(xiàn)在想想看，我這滿不在乎、大大咧咧的性格在那時候就已經露出苗頭，竟然認為只要有創(chuàng)業(yè)人市村的金口玉言，就可以免去一切人事手續(xù)。這樣，1953年4月，我被安排到理研光學公司福岡分公司工作。6五年便獨領銷售風騷的秘訣推銷的關鍵在于誠實和引導性談話。我進人理光公司僅僅5年，便被公認為最佳推銷員。當時理光公司并不像現(xiàn)在這樣公開發(fā)表全國各地推銷員的營業(yè)成績，也就沒有任何表彰。不過，成績并不會被埋沒，仍會為人所知。我所推銷掉的復印機的數字是遙遙領先的，全國任何一家分公司，也沒出現(xiàn)像我這樣的，復印機推銷個人月記錄創(chuàng)10余臺的推銷員。說是干了5年推銷，可進公司的頭一年并沒有接觸到推銷業(yè)務，實際上，我的成績是在4年間作出的。進公司后的第一個月竟讓我去拔草。有位比我早進公司一年的先輩叫山本克已，他現(xiàn)在是九州可口可樂裝瓶公司的社長，那時，每當他出門去跑營業(yè)時，總不免西眼革履地對我表示些同情。我卻身著工作服在拔草。走出校門步人社會，我為此專做的新西眼也完全沒有了用處。第二件工作是搬運復印紙。福岡分公司下有一家小工場，我的任務就是把復印紙從這家工廠送到代理店。沒有拖斗汽車，唯一的運輸工具是一輛木制行李車，于是我每天以人力拖著這輛車搬運復印紙。一天，突然碰到一位大學時代的朋友跟我打招呼。你小子干嗎呢？那家伙看上去衣冠楚楚的，我卻疲憊不堪，衣帽不整。他很吃驚，同情地說。你進的是家小破公司？唉，沒法子。后來，我被派到了復印課。當時復印生意的顧客只限于幾種職業(yè)，如設計事務所、縣政府的修繕課、河川課、建筑課等。企業(yè)中常來送生意的有日本建鐵公司、椿本聯(lián)鎖商店、三機工業(yè)公司等。我當時的工作就是到上述這些部門的辦公室去把要復印的文件拿回，按要求復印好后再送回去。辦公室里的小姐甚至直呼我為復印店的。每當我被吩咐道：這個要多少張、那個要多少張時，我總是恭敬地答應著，拼命地騎著自行車到處送活。經過這項工作的磨練，我養(yǎng)成了良好的時間觀念，直至今日，我仍對周圍的浪費時間的現(xiàn)象十分敏感。所以當時的時間、速度感覺現(xiàn)在仍然是有生命力的?？偠灾?，那時的急活很多，一般情況下都是上午取活下午送活?？赏锌蛻暨@樣說：我得帶著這份文件出差，下午就來不及了。我當時總覺得人家給了我生意，我就得對得住人家，所以，碰到這種情況從不愿耽誤了人家的事，而是急而又急地為客戶趕活。那個時候，大學畢業(yè)生還不很多，如果碰到我這種情況，也許有人會說：我又不是為了干這些工作去上的大學。可這樣想就錯了。無論多不順心的工作，都可能是在為你今后的發(fā)展打基礎，應該是為了自己的將來去干這些工作。首先，應為客戶竭盡全力，這是銷售的主題。我在從事過上述這些工作之后，便長年從事銷售工作，我體會到銷售工作最要緊的就是誠實。無論嘴上說得多么地有說服力，沒有誠意也是絕對不行的，客戶是無法蒙騙的。當然要有銷售技巧，但這技巧只有對客戶滿懷誠意時才會生效，否則是會碰壁的。干干這個干干那個，不知不覺過了一年。這時，市村茂人被調往總公司任總務部長。行前，他把我叫去說：你已經苦干了一年，下任分公司總經理到任后，你就可以正式干營業(yè)了。當時的情景我至今難忘。市村茂人目不轉睛地9緊緊盯著我這毫無怨言苦干了一年的新職工。開始正式于推銷之后，我邁開雙腳、馬不停蹄地到處走訪，在走訪客戶之中，布下了銷售的種子，建立了客戶關系。這關系可分為三大類。我分析這三大類為每周走訪一次的客戶、每兩周走訪一次的客戶和每月走訪一次的客戶。不過，即使是第三類每月走訪一次的客戶，只要連續(xù)走訪下去，它也會成為第一類每周必見的客戶。經過三年充滿誠意的努力，我聯(lián)系的客戶發(fā)展到五百家、一千家，又經過與這些客戶精心發(fā)展關系的過程，我終于成為公司頭號推銷員。當然，我走訪客戶，并非一開始就以銷售為負擔，強求客戶買貨。首先要以最大限度的耐心聽客戶把話講完，然后對他說：真是這么回事。不過，您是不是再試試這一種。聽客戶把話講夠是十分重要的。我現(xiàn)在是個好言談的人，可干推銷時卻不那么話多。與客戶交談時，百分之七八十的時間是聽客戶講。對于推銷人員來說，會聽客戶講話是很重要的，無論什么人，都高興與之交往的人認真聽自己講話。對客戶以誠相待、不扯謊話、信守諾言，這是鐵的原則。銷售中最重要的莫過于以誠實的態(tài)度，耐心聽客戶把話說完、一切為客戶著想的作風。只要心記這一條，那么你一點點建立起來的客戶關系，早晚有一天是會結出豐碩果實的。勤奮 為本多看多學才能出成績?，F(xiàn)在，無論哪家企業(yè)都組織新職工研修學習，都建立各種各樣的教育制度?？晌页蹶J世面的時候，大多數企業(yè)中還沒有職工教育這一詞匯。但是，我身邊卻有著被稱為銷售之神的市村社長這一活教材，所以我一心觀察市村的經營之道，總想把這套本領偷到手。聽說相聲等行業(yè)的大師們，并不是手把手地教銘弟，而是嚴格要求徒弟看藝、偷藝。我學習推銷的方法便與此相似。偷藝的方法之一是高架天線，廣集信息。用今天的話來說，就是要有收集信息的意識。以最快的速度收集信息，然后通過活生生的信息確定銷售戰(zhàn)略?；蛘呦葘Τ跫壭畔⑦M行粗加工，使之成為可行方案，這些，都應經過深思熟慮。1928年，理光復印機首次面市，應如何銷售呢？大家都在苦苦思索。碰巧當時正逢民法修正案出臺，家長制被廢除，所有戶籍登記都以夫婦為單位。我突11然意識到：機不可失！修改后的民法，導致市政部門的戶籍卡全部要重寫。以往的戶籍卡和居民身份卡等文件全部靠手寫，于是這一次，我利用理光復印機展開了一次革命化的運動。最初，法務局的官員總是支支吾吾的，不愿接受我的建議。終于，我偶然碰到的福岡地方法務局的戶籍課長曾是在我家住過的學生。他說：我總得幫幫少爺的忙。他說到做到，幫了我的忙。那個時代，地方法務局的戶籍課長都說機器好用，市公所、鎮(zhèn)公所的官員們自然也就異口同聲地稱贊：還是機器活兒地道。之后，我到各政府部門去轉，在那些地方推銷，需要首先進行演示。于是我在機器演示的前一晚，一般都要去助理長官和收入課長官家里拜訪，而且是提著大號酒瓶去做客。明天蒙貴處安排我們演示，我是來道謝的。小地方人生性實誠，聽我這樣一說大都會應道：大老遠的，快進來。進了門，當然是一醉方休。第二天演示時，我當然就有了支持者。演示之后，無論對方是否決定買，是否有預算，我總是求他們把機器留下來試用，于是用著用著就12想買了。最初，無論把理光復印機拿到哪一家企業(yè)，人家都會說：我們用不著這東西，有眷寫板就足夠了?；蛘哒f：這東西太貴了。這時，推銷員不能說什么是嗎這種六神無主的話．而是應向客戶推薦各種有效的使用方法，使客戶樂于使用我們的復印機。以公司營業(yè)本部企畫課為核心對銷售戰(zhàn)略進行研究，理光公司現(xiàn)任社長浜田對此作了很大努力。他的頭腦非同一般，從那時起就出類拔萃。實施他們的研究成果則是我們這些推銷員的工作。當時，各機關各公司的事務性工作中，用手抄抄寫寫的占70％，計算占20％，其余10％為整理檔案工作。于是，我們先充分了解客戶事務性工作的詳細內容，進行分析之后提出建議，對他們說：這才是提高您事務工作效率的關鍵所在。之后再強調說：如果您使用理光復印機，可以免去轉抄之勞，還可以節(jié)省時間，這是毫無疑問的。我以這種方式，一臺又一臺地推銷掉了復印機，不知何時，我得了個理光機先生的綽號。做這種事務工作合理化的建議，只靠嘴巴進行13說明是不夠的，想要客戶信服，還需要實際銷售的各種數據和資料，同時，作為推銷一方，必須充分了解客戶。所以，推銷員要準備有記錄客戶資料、數字的筆記本，并且隨身攜帶，現(xiàn)在的推銷員們則人手提有小公文箱。當然，各公司都會為推銷員準備銷售專用的產品名錄。可是光靠這些推銷是不行的。若誠心要賣，就必須制作一份與該企業(yè)經營范圍相似的企業(yè)的購入復印機資料表，這對于客戶的說服力是別具一格的。推銷員對自己的日程管理也是不可缺少的。我的表兄弟，現(xiàn)三愛石油公司社長伊東義晃說，我曾是一個非同一般的筆記狂。聽人說，我那時如果在與人閑談時聽到什么必須記住的事，哪怕有絲毫覺得不懂的事，在限定日程內必須作到的事都要記下來，算來恐怕要從早到晚作筆記，所以伊東說的并不過分。這些小小的努力、點點滴滴積累起來的話，也就不致落于人后了。我甚至經常把分公司的有關銷售、盈利、庫存機器臺數的有關資料拿回家，利用業(yè)余時間分析核對，例如某公司大約幾個月后會有需求，對理光復印機需求的準確率是多少、什么樣的情況