【正文】 度都會放慢些。)以示抗議。)那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。ll send you a replacement right away.? 當(dāng)傷害或損失已經(jīng)造成時，適時的提出補(bǔ)救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達(dá)成協(xié)議。)或“ I39。知道問題的癥結(jié) ，才有辦法進(jìn)行溝通。還有很多情況是特別需要提供詳實(shí)資料的，例如向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型、向客戶講解產(chǎn)品的特性等。)不但讓對方感覺受到重視，更能使你因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。例如大大方方的告訴他“You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設(shè)備。?? 第2招〓緩和緊張的氣氛? ——How about a break?? 當(dāng)會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)論的。當(dāng)客戶聽到你說“We have a pamphlet in English.”(我們有英文的小冊子。侍者上錯了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西…等情況，著實(shí)令人懊惱。)通常能夠獲得對方的原諒。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進(jìn)行溝通。d like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生約個見面時間。m sorry?對不起?? 相信通過以后的學(xué)習(xí)，必定能夠信心十足地開口用英語和外國人打交道了!? Unit 1? 溝通禮儀六招? Manner?? 第1招〓妥善安排會面的約定? ——I39。”除了可以用“I don39。進(jìn)而解決難題，已成為現(xiàn)代人在國際間通行無阻的必備利器。from 作者 :舒夏 序言? 隨著生活范圍的擴(kuò)大，國人與外籍人士的接觸日益頻繁?！昂屠贤鉁贤记伞啊 follow you.”來表達(dá)以外，還可以用以下說法表達(dá)：? 1. I don39。d like to make an appointment with Mr. Lee.? 當(dāng)你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。)讓對方對你的造訪有所準(zhǔn)備，才會有心情和你洽談。?? 第3招〓溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾? ——No interruptions during the meeting!? 如果溝通的地點(diǎn)是你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中，你不必要的干擾。?? 第5招〓適時承認(rèn)自己的過失? 如果你很顯然的犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I39。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a plaint to make.”(我有怨言。)或“Please take this as a sample.”(這將這個拿去當(dāng)樣品。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以紓解。)協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對己方極為有利的。?? 第5招〓清楚地說出自己的想法與決定? ——I think I should call a lawyer.? 如果在溝通場合中，你無法詳實(shí)地說出心中的意念，不但會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認(rèn)為你對實(shí)際情形根本不了解，想去和你溝通的興致。平常多注意英美人士對這類場合的應(yīng)對，您這方面的英語一定會大有進(jìn)步!? ? 第6招〓找出問題癥結(jié)? ——What seems to be the trouble?? 任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。 第7招〓要有解決問題的誠意? ——Please tell me about it.? 當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。例如你運(yùn)送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標(biāo)明的，而你又能立即向他保證“We39。?? 第9招〓隨時確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)? ——Is this what we decided?? 商務(wù)洽淡中，一牽扯到金額、交貨條件、日期時，除了洽淡當(dāng)時要用口頭覆述，加以確認(rèn)以外，合約擬好了，更要詳細(xì)地過目一遍。任何合約上的問題，寧可哆嗦一點(diǎn)，也決不可含糊。如果您還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎?)第11招〓問使談判對手作肯定答復(fù)的問題? ——Is it important that...? 連續(xù)發(fā)問溝通對手必定給予肯定答復(fù)的問題，最后引導(dǎo)他對你的主要建議也作肯定的答復(fù)，是絕對須要花費(fèi)一番心思的。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最后的讓步：“The best promise we can make is～”(我們所能做到最好的折衷辦法是…)就是“This is the lowest possible price.”(這是最低的可能價格了。如果你正在和客戶商談一件無法遽下決定的事時，不妨請他給你一點(diǎn)時間“Please let me think it over.”(請讓我考慮一下。而如果你說“No, but～”對方便清楚的知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)劇?? 第16招〓沉默是金? ——Silence is golden.? 沉默是完全無法接受溝通對手的提議所作的最有力答復(fù)。因此，每達(dá)成一項協(xié)議，要記得提醒對方“Let39。這種情形在向人推銷產(chǎn)品時，尤其常見。ll drive you to the airport for your flight at 7:oo.? 在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。)想必他一定會感激你的周到細(xì)心，因此也采取合作的態(tài)度。m glad to have met you, Mr. Lee. ”(李先生，很高興認(rèn)識您。) 如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。)相信他一定不愿意讓你失望的。m afraid.? 要向人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。)也能收到相同的效果。)以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。一句“Unless you order in February, we won39。t say “I told you so!”? 當(dāng)你以前曾告訴我警告過對手的事不幸而言中時，用不著再來提醒他“I told you so!”(我早告訴過你吧!)這種話對你們的溝通進(jìn)行沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將箭頭指出事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ from mine.”(您的經(jīng)營觀點(diǎn)和我不同。? Unit 4? 破解溝通障礙六招? Trap?? 第1招〓避免馬拉松式溝通? ——Can we continue the meeting tomorrow?? 人在精神疲勞的狀況下，其判斷力不比在正常情況時。)時，他可能是為了回避你的問題所做的敷衍。?? 第3招〓對手患有“健忘癥”時? ——If he says: I forgot to bring it with me.”? 當(dāng)溝通對手應(yīng)該提供你預(yù)料中的資料，而他總是說“I forgot to bring it with me.”(我忘記帶了。?? 第5招〓拒絕在不適當(dāng)?shù)膱鏊M(jìn)行溝通? ——Should we try another place?? 如果你發(fā)現(xiàn)進(jìn)行溝通的場所足以使你心煩意亂，假如有通風(fēng)不良、座椅不穩(wěn)、面對烈日等情況，你最好建議對手換個地方：“Should we try another place?”(我們是不是該換個地方?)有時這是對方故意安排的，目的是想加重你的心理負(fù)擔(dān)。租車、住旅館，如發(fā)現(xiàn)有前人留下的破壞物時，都應(yīng)立即反應(yīng)。?? 餐廳——Restaurant Situational Conversation? ■預(yù)訂晚餐的桌位? ■那張桌位是空的嗎?? ■等待桌位? ■我有預(yù)訂。? ■自助餐餐廳? ■速食? ■你忘了我點(diǎn)的食物嗎?? ■這個不是我點(diǎn)的。t. I can make it earlier.? A: I can give you something at 7:00.? B: That39。我想預(yù)訂今晚的座位。我可以早一點(diǎn)。? A：能否拼出來?? B：L_I_A_N_G，梁。? 2. Is That Table Free??。菑堊牢皇强盏膯?? A: I39。m not sure.? A: (giving him a tip) How about that table over there?? B: Ah, yes. I can let you have that one. Follow me, please.? A：請給我一張三人的桌位。? A：(給他小費(fèi))那邊那張桌子怎么樣?? B：啊，對。? 2. I can arrive earlier. 我可以早一點(diǎn)到。t think it would be? necessary at this time of the night.? B: There39。? B：城里有這個規(guī)矩。? A：沒有關(guān)系。?? 《舉一反三》? 1. A table, 。? 4. Do you have a table? 你們有桌位嗎?? 【注】 convention ；常規(guī)? or so 大約 bar ；吧臺??溝通實(shí)況4? I Have a Reservation.? A: We39。re jammed.? A: But I have a reservation. My name is Tony Hwang.? A: Oh, yes. Mr. Hwang. We39。我們無法為您服務(wù)。? B：喔，是的。您的桌位在那兒。? 4. You should have a table reserved for us. 你們該已經(jīng)為我們預(yù)留了一張桌位。d like another table.? A: I beg your pardon?? B: We need another table. We have a lot to discuss. This table is too near the b and.? A: I see. I have one over there in the corner.? B: That39。? A：對不起，請再說一遍。? A：我懂了。?? 《舉一反三》? 1. That39。? 4. That39。t know too much about wine.? A: May I make a suggestion?? B: Yes, of course.? A: Why don39。ll be all too happy to remend a fine wine within your price range.? B: I see. Send him over then.? 我如何選擇酒?? A：先生，這是酒的目錄。? A：我可以做個建議嗎?? B：當(dāng)然可以。? B：我知道了，那么請他來吧。? 3. I think I39。ll have the roast duck.? A: Roast duck. There will be a slight delay for that.? B: How long?? A: About forty minutes, I think.? B: That39。t like it this way.? ／烤鴨要等很久。那會稍微慢一點(diǎn)。? ／我不喜歡全熟的烤牛肉。?? 《舉一反三》? 7.? 1. Roast duck, please. 請給我烤鴨。? 4. I want roast duck. 我要烤鴨。? 4. Yes, of course. 是的，當(dāng)然。ll pay her.? B: I see.? A: Do you have cafeterias like this in Taiwan?? B: Yes, but I rarely eat there.? A: They are very mon here.? B: The food in cafeterias in Taiwan sometimes isn39。? A：這是自助餐館。? B：我們在那兒付錢?? A：隊伍的盡頭有出納員。? A：自助餐館在這兒是很常見的。? 2. I39。? 4. Shall we get that table over there? 我們?nèi)ツ沁吥菑堊牢缓脝?? 【注】 drop in 不期而至；過訪〓〓cafeteria ? cashier n.(銀行、商店等中的)出納員? mon