【正文】 開(kāi)拓完善服務(wù)范圍和方式，使業(yè)主真正感受到安全、舒適，享受到溫馨和便利。有時(shí)在工作中需要扮演協(xié)調(diào)員的角色。通過(guò)溝通，我們可以及時(shí)了解業(yè)主遇到的問(wèn)題，從而迅速與業(yè)主協(xié)調(diào)，幫助業(yè)主解決困難，提高公司在業(yè)主心目中的地位。要坦誠(chéng)，不要懦弱。措辭要清楚、直接和準(zhǔn)確。有備而戰(zhàn)才是明智的。溝通過(guò)程中應(yīng)避免的是這樣幾種情況：。反映越慢，造成的損失可能越大。物業(yè)公司要利用各種宣傳陣地，因時(shí)、因地、因人溝通物業(yè)的法律法規(guī)，在實(shí)踐中規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)。在物業(yè)管理還不成熟的階段，很多糾紛和問(wèn)題的產(chǎn)生是由許多人對(duì)物業(yè)管理法規(guī)不知道、不理解、不會(huì)做所造成的。但必須以不違法違規(guī)、不影響企業(yè)發(fā)展、不侵害他人利益為前提。為了規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作，我們與業(yè)主溝通必須以法律法規(guī)為原則，有所為，有所不為。物業(yè)公司應(yīng)定期召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，舉辦各種形式的聯(lián)誼活動(dòng)，直接聽(tīng)取業(yè)主的反映和建議，進(jìn)行長(zhǎng)效管理。為了詳細(xì)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)公司工作的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，物業(yè)公司應(yīng)定期以選擇回答的形式征詢(xún)業(yè)主的意見(jiàn)，并將結(jié)果以公開(kāi)信的形式公布于眾。這是加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司之間最直接、最有效的的方法。作為每天與業(yè)主打交道，為業(yè)主提供服務(wù)的物業(yè)管理人員來(lái)講，就需要溝通這一重要的交流工具。為使我們的工作和業(yè)主的生活環(huán)境變得更安全、舒適、和諧和文明，需要業(yè)主對(duì)我們物業(yè)工作的支持和理解。第一篇：與業(yè)主溝通的技巧與業(yè)主溝通的技巧物業(yè)管理屬于管理型服務(wù)行業(yè)，管理與服務(wù)并舉，寓服務(wù)于管理，以管理促服務(wù)。因此溝通成為最為有效的交流方式。一、溝通的形式：、打招呼。對(duì)于業(yè)主投訴，物業(yè)公司有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，并按投訴來(lái)訪(fǎng)程序一一進(jìn)行記錄，耐心、細(xì)致地做好答疑解釋工作，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好業(yè)主的投訴，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題限期進(jìn)行整改和解決，以滿(mǎn)足業(yè)主的需求，達(dá)到彼此溝通的目的。對(duì)物業(yè)公司需要業(yè)主配合的事宜也可在會(huì)上宣傳、說(shuō)明，以取得業(yè)主的理解和配合。利用局域網(wǎng)，開(kāi)發(fā)交互軟件，增進(jìn)業(yè)主間的交流和溝通，舉辦各種文娛體育活動(dòng)或比賽活動(dòng)，舉辦藝術(shù)節(jié)、書(shū)刊節(jié)、卡拉OK比賽等。我們的管理在合同條款中操作，在法律上就有保障。我們就應(yīng)該多宣傳、多解釋?zhuān)ㄟ^(guò)面對(duì)面的溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。三、溝通的十個(gè)步驟：通常情況下，溝通的功能是維護(hù)企業(yè)的價(jià)值。不采取任何措施，任由公司陷入癱瘓是最危險(xiǎn)的。這是一種自欺欺人、掩耳盜鈴的做法。先做計(jì)劃，對(duì)關(guān)鍵信息的傳遞進(jìn)行測(cè)試。書(shū)面溝通形式記錄備案是必要的，要因人、因時(shí)、因地制宜。通過(guò)溝通，我們可以及時(shí)了解業(yè)主的需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，從而減少工作中的阻力和不必要的麻煩。通過(guò)與業(yè)主的接觸與交流，或通過(guò)各種形式的滿(mǎn)意度調(diào)查，管理人員會(huì)最先得到業(yè)主的一些信息。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)提出投訴，管理人員要做好協(xié)調(diào)和解釋?zhuān)⒆龊蒙坪筇幚砉ぷ?。業(yè)主在日常生活中遇到困難，物業(yè)公司管理人員必須及時(shí)上門(mén)解決問(wèn)題。：良好的儀表和談吐風(fēng)度對(duì)物業(yè)公司管理人員是很重要的。2）每天上班前，女員工要化淡妝（不宜濃妝艷抹）。上班前勿食用大蒜、洋蔥等有刺激性氣味的食物，以免引起氣息不雅。8）保持制服整潔，無(wú)皺無(wú)污跡。1）工作時(shí)應(yīng)保持合適的坐、站、走的姿勢(shì)，站立時(shí)挺直肩膀，挺胸收腹，走路快捷但不要奔跑。在客人視線(xiàn)范圍內(nèi)不吃東西或嚼口香糖，不整理衣服、頭發(fā)或化妝，不當(dāng)客人面咳嗽、打噴嚏、吐痰。臉上不應(yīng)出現(xiàn)冷漠、厭倦的表情。：好的服務(wù)要有好的態(tài)度，真誠(chéng)的笑容讓客人倍感親切，它發(fā)自?xún)?nèi)心，傳遞眼神。4）上門(mén)維修必須事先預(yù)約，不能沒(méi)有預(yù)約直接上門(mén)。不可簡(jiǎn)單回絕。即使你是對(duì)的，也要對(duì)業(yè)主的不快表示歉意和同情。4）保持眼睛與業(yè)主對(duì)視，表明在專(zhuān)心聽(tīng)講，以示尊重。處理完畢，還應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否滿(mǎn)意。4）當(dāng)來(lái)電者要找的人無(wú)法接聽(tīng)時(shí)，必須有禮貌的告訴對(duì)方。7）如來(lái)電者需要幫助，立即作出反映。不要讓客人等候又不予反應(yīng)，要靈活處理。記錄留言時(shí)，注意信息準(zhǔn)確，不要遺漏。訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮貌的談吐舉止也象一面鏡子折射出我們的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性，使業(yè)主產(chǎn)生信賴(lài)感，遇到困難，首先找物業(yè)管理公司，這樣我們的工作就能順利開(kāi)展，并打好基礎(chǔ)，拓展市場(chǎng)，樹(shù)立起品牌形象。如果我們把每一次的拜訪(fǎng)或電話(huà)拜訪(fǎng)都看成是可以影響將來(lái)發(fā)展的一件大事，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，那么每一次的電話(huà)拜訪(fǎng)都應(yīng)該非常成功。收集客戶(hù)資料可以通過(guò)多種途徑來(lái)進(jìn)行，例如通過(guò)客戶(hù)的行業(yè)雜志，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等。在日常的工作中，許多人都有接到一些銷(xiāo)售商的電子郵件或邀請(qǐng)函的經(jīng)歷。事實(shí)證明，客戶(hù)很難拒絕面對(duì)面的銷(xiāo)售。電話(huà)銷(xiāo)售以及諸如此類(lèi)的銷(xiāo)售方法的成功率又低于面談銷(xiāo)售的成功率?！綦娫?huà)里談?wù)摷?xì)節(jié)。越多的了解客戶(hù)的情況就對(duì)銷(xiāo)售越有利。第三篇：溝通與技巧溝通與技巧我們說(shuō)一談起話(huà)就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂(lè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，公共場(chǎng)合等等。如果整個(gè)談話(huà)的過(guò)程中，你用三分之一的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)他人很重視，如果你用三分之二的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)方非常重視，但千萬(wàn)不能全部時(shí)間看著對(duì)方，這樣會(huì)給人不好的感覺(jué)，因?yàn)檫@是放電的情況下做的。如果老師要提問(wèn)題的話(huà)你如果對(duì)問(wèn)題不是很懂的話(huà)千萬(wàn)不要用眼神去看著老師，這樣的話(huà)，老師以為你會(huì)呀，很容易被老師叫去回答。你要學(xué)會(huì)互動(dòng)。那么我們說(shuō)合作的前提是學(xué)會(huì)容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點(diǎn)，容你看不慣的東西，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)有很多是你看不慣的東西，就如我們講話(huà)來(lái)說(shuō)，念錯(cuò)了字，讀錯(cuò)了音，甚至強(qiáng)調(diào)不男不女，不中不洋你在周?chē)S處可見(jiàn)。同時(shí)我們合作就是喜歡找共同點(diǎn)，共同的愛(ài)好（物以類(lèi)聚，性以群分）?，F(xiàn)實(shí)有不少同志你好心好意的叫他，他鳥(niǎo)都不鳥(niǎo)你，應(yīng)都懶得應(yīng)你，甚至有時(shí)把頭都拐到別處去，（除了他沒(méi)有聽(tīng)到）你看了你會(huì)是什么感覺(jué)？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問(wèn)題而顧不及禮儀的人。不要一談起話(huà)來(lái)就讓人很難堪，不要一談起話(huà)來(lái)就讓人受折磨，更不要一談起話(huà)來(lái)就讓人很沉重。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說(shuō)出來(lái)，你得考慮別人的感受。他可以在心理想這些家伙這么不會(huì)買(mǎi)東西買(mǎi)這沒(méi)花多少錢(qián)的東西，買(mǎi)這我們家多的是的東西，但是他就不能說(shuō)出來(lái)。如果你跟你的同學(xué)出去吃飯的話(huà)，他的牙縫塞了菜，你不說(shuō)那就不夠意思了，你跟他說(shuō)也要適合的情況。要么就選擇夸他人。溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。那年過(guò)年，我回家就碰到一個(gè)不太會(huì)講話(huà)的，他大我?guī)讓茫覇?wèn)他在哪里工作？他說(shuō)：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問(wèn)，我說(shuō)你到底在哪里工作？他說(shuō)：“簡(jiǎn)直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問(wèn)。尊重上級(jí)是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)，口是心非是沒(méi)有用的，所有尊重他人。所以最好的表達(dá)是你們好，然后再跟要好的人講話(huà)，所以你得善于表達(dá)。例：贊美對(duì)方，贊美對(duì)方你得實(shí)事求是，比如前面有個(gè)帥哥站在你面前，他一米六五，你說(shuō)他高大威猛，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個(gè)女孩站在你面前，她體積160，你說(shuō)她很苗條，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)苗條總得130一下吧！你的實(shí)事求是。例個(gè)人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實(shí)有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門(mén)，家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開(kāi)河，隨心所欲，隨意傳播。我特別強(qiáng)調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見(jiàn)到我，你說(shuō)我是老師，那么我就的像個(gè)老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點(diǎn)，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關(guān)系，所以他很容易忽悠他人。溝通是門(mén)藝術(shù)，如何做到有效溝通，讓業(yè)主充分理解物業(yè)管理的內(nèi)容，彌合分歧，配合物業(yè)的工作，總結(jié)如下：與業(yè)主溝通時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇。在日常的服務(wù)中，我們要注意觀察、了解本大廈內(nèi)業(yè)主的基本情況。如有業(yè)主提出“你們物業(yè)怎么不成立業(yè)委會(huì)呢”，如果我們不熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》中業(yè)主大會(huì)成立的條件，就無(wú)法回答業(yè)主，最基本的物業(yè)知識(shí)都