【正文】 ，需要業(yè)主對(duì)我們物業(yè)工作的支持和理解。物業(yè)公司應(yīng)定期召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，舉辦各種形式的聯(lián)誼活動(dòng)，直接聽(tīng)取業(yè)主的反映和建議，進(jìn)行長(zhǎng)效管理。在物業(yè)管理還不成熟的階段，很多糾紛和問(wèn)題的產(chǎn)生是由許多人對(duì)物業(yè)管理法規(guī)不知道、不理解、不會(huì)做所造成的。要坦誠(chéng)，不要懦弱。7）勤洗襪，保持襪子干凈無(wú)異味、無(wú)破洞。切勿與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因?yàn)檫@樣可以發(fā)現(xiàn)一些被忽略的東西。9）如需轉(zhuǎn)電話(huà)，不要一聲不響就為客人接線(xiàn)，應(yīng)告知一聲。收集客戶(hù)的有關(guān)資料是全面了解客戶(hù)的必要準(zhǔn)備工作。抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售行為，會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象。例：你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話(huà)，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點(diǎn)頭，他更喜歡看著你，因?yàn)樗X(jué)得沒(méi)有白講。第一種人：藐視對(duì)方，無(wú)視對(duì)方，目中無(wú)人，自以為是的人。但是有些話(huà)你必須說(shuō)，否則就不夠義氣了。其次，就是尊重他人，我們說(shuō)尊重他人有分這樣幾類(lèi)，尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)。一開(kāi)始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機(jī)會(huì)就不大，所以，第一印象非常關(guān)鍵。通過(guò)與設(shè)備部門(mén)的學(xué)習(xí)了解了大廈外網(wǎng)提供熱源，經(jīng)過(guò)板式換熱設(shè)備轉(zhuǎn)換，達(dá)到供暖條件的，及時(shí)解答了業(yè)主的疑點(diǎn)后，也不再有抱怨了。如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對(duì)企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場(chǎng)區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對(duì)方去開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，擴(kuò)大區(qū)域面積，將談判的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為攜手競(jìng)合。設(shè)定好談判的禁區(qū)談判是一種很敏感的交流，所以，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)不該說(shuō)的話(huà)，但是在艱難的長(zhǎng)時(shí)間談判過(guò)程中也難免出錯(cuò)，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語(yǔ)，哪些話(huà)題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線(xiàn)等。反之，越是急切想達(dá)到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對(duì)方所利用。1讓步式進(jìn)攻在談判中可以適時(shí)提出一兩個(gè)很高的要求，對(duì)方必然無(wú)法同意，我們?cè)诮?jīng)歷一番討價(jià)還價(jià)后可以進(jìn)行讓步，把要求降低或改為其它要求。但在現(xiàn)實(shí)中，很多促銷(xiāo)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。四：見(jiàn)好就收銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。這位顧客后來(lái)給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢？我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂(lè)效果，一沒(méi)有顧客在場(chǎng)，我就專(zhuān)心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn)，持續(xù)了將近一個(gè)星期，終于得到了自己滿(mǎn)意的效果。這個(gè)故事看似荒唐可笑，其實(shí)，在談判中卻真實(shí)地存在著“朝三暮四”的現(xiàn)象。商務(wù)談判中并非張牙舞爪，氣勢(shì)奪人就會(huì)占據(jù)主動(dòng)，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對(duì)方所引導(dǎo)，心思不被對(duì)方所洞悉的方式更能克制對(duì)手。建立融洽的談判氣氛在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來(lái)，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。作為一個(gè)有著多年本土實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和跨國(guó)公司從業(yè)經(jīng)歷、從事過(guò)多種工作、擔(dān)任過(guò)多家知名企業(yè)管理層的職業(yè)經(jīng)理人，史光起對(duì)談判技巧有基于其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的解讀。學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐。尊重對(duì)方的選擇。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評(píng)，但一般跟外部人士是不說(shuō)自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。難道我這是垃圾堆里撿來(lái)的。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。所以講話(huà)的前提是一定要看著對(duì)方的眼睛，表示對(duì)他人的尊重，也表示對(duì)他人的重視。利用電話(huà)接近客戶(hù)不同于電話(huà)銷(xiāo)售：電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)向潛在客戶(hù)展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取客戶(hù)的訂單；而利用電話(huà)接近客戶(hù)是通過(guò)電話(huà)來(lái)贏得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，通過(guò)面談以獲取客戶(hù)的訂單。如同做其它很重要事情的道理一樣，在每次給客戶(hù)打電話(huà)之前也要做好充分的準(zhǔn)備。先給對(duì)方表示同情，并對(duì)給他造成的不便致歉，了解情況，適當(dāng)向?qū)Ψ匠吻逡恍┦聦?shí)，并盡快通知有關(guān)部門(mén)，迅速采取行動(dòng)。2）業(yè)主投訴時(shí)，試著把自己放在業(yè)主的位置上考慮問(wèn)題。注意保持微笑，臉上保持活躍、感興趣、友好或同情的表情，不時(shí)點(diǎn)頭微笑表示贊同。4）保持牙齒清潔健康。有時(shí)在工作中需要扮演協(xié)調(diào)員的角色。措辭要清楚、直接和準(zhǔn)確。但必須以不違法違規(guī)、不影響企業(yè)發(fā)展、不侵害他人利益為前提。為了詳細(xì)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)公司工作的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，物業(yè)公司應(yīng)定期以選擇回答的形式征詢(xún)業(yè)主的意見(jiàn)，并將結(jié)果以公開(kāi)信的形式公布于眾。第一篇：與業(yè)主溝通的技巧與業(yè)主溝通的技巧物業(yè)管理屬于管理型服務(wù)行業(yè)，管理與服務(wù)并舉，寓服務(wù)于管理，以管理促服務(wù)。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題限期進(jìn)行整改和解決，以滿(mǎn)足業(yè)主的需求，達(dá)到彼此溝通的目的。我們的管理在合同條款中操作，在法律上就有保障。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)提出投訴，管理人員要做好協(xié)調(diào)和解釋?zhuān)⒆龊蒙坪筇幚砉ぷ鳌Ｉ习嗲拔鹗秤么笏?、洋蔥等有刺激性氣味的食物，以免引起氣息不雅。臉上不應(yīng)出現(xiàn)冷漠、厭倦的表情。即使你是對(duì)的，也要對(duì)業(yè)主的不快表示歉意和同情。7）如來(lái)電者需要幫助，立即作出反映。如果我們把每一次的拜訪(fǎng)或電話(huà)拜訪(fǎng)都看成是可以影響將來(lái)發(fā)展的一件大事，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，那么每一次的電話(huà)拜訪(fǎng)都應(yīng)該非常成功。電話(huà)銷(xiāo)售以及諸如此類(lèi)的銷(xiāo)售方法的成功率又低于面談銷(xiāo)售的成功率。如果整個(gè)談話(huà)的過(guò)程中，你用三分之一的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)他人很重視，如果你用三分之二的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)方非常重視，但千萬(wàn)不能全部時(shí)間看著對(duì)方，這樣會(huì)給人不好的感覺(jué)，因?yàn)檫@是放電的情況下做的。同時(shí)我們合作就是喜歡找共同點(diǎn)，共同的愛(ài)好（物以類(lèi)聚，性以群分）。他可以在心理想這些家伙這么不會(huì)買(mǎi)東西買(mǎi)這沒(méi)花多少錢(qián)的東西，買(mǎi)這我們家多的是的東西，但是他就不能說(shuō)出來(lái)。那年過(guò)年，我回家就碰到一個(gè)不太會(huì)講話(huà)的，他大我?guī)讓?，我?wèn)他在哪里工作？他說(shuō)：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問(wèn)，我說(shuō)你到底在哪里工作？他說(shuō)：“簡(jiǎn)直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問(wèn)。例個(gè)人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實(shí)有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門(mén)，家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開(kāi)河，隨心所欲，隨意傳播。如有業(yè)主提出“你們物業(yè)怎么不成立業(yè)委會(huì)呢”，如果我們不熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》中業(yè)主大會(huì)成立的條件，就無(wú)法回答業(yè)主，最基本的物業(yè)知識(shí)都不懂，還是物業(yè)人嗎。如下，世界工廠網(wǎng)小編與您分享他談及的商務(wù)談判中的12個(gè)談判技巧：確定談判態(tài)度在商業(yè)活動(dòng)中面對(duì)的談判對(duì)象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對(duì)待所有談判。這樣接下來(lái)的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對(duì)抗。致柔者長(zhǎng)存，致剛者易損，想成為商務(wù)談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。通常體現(xiàn)在雙方在某個(gè)重要問(wèn)題上僵持的時(shí)候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補(bǔ)償，把僵局打破，并用小利換來(lái)大利，或把整個(gè)方案調(diào)換一下順序，蒙蔽了我們的思維。每次輪到自己休息，我總喜歡到各個(gè)賣(mài)場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。我現(xiàn)在服務(wù)的企業(yè)也是他介紹進(jìn)來(lái)的，當(dāng)然，這都是后話(huà)了。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷(xiāo)員的技巧，只有博采各家之長(zhǎng)，你才能煉就不敗金身！二：關(guān)注細(xì)節(jié)現(xiàn)在有很多介紹促銷(xiāo)技巧的書(shū)，里面基本都會(huì)講到促銷(xiāo)員待客要主動(dòng)熱情。在談判中一個(gè)最大的學(xué)問(wèn)就是學(xué)會(huì)適時(shí)的讓步，只有這樣才可能使談判順利進(jìn)行，畢竟談判的結(jié)果是以雙贏為最終目的。應(yīng)該通過(guò)引導(dǎo)對(duì)方的思想，把對(duì)方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過(guò)提問(wèn)的方式，讓對(duì)方主動(dòng)替你說(shuō)出你想聽(tīng)到的答案。也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯?wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討，達(dá)成共識(shí)后雙方的心里就會(huì)發(fā)生奇妙的改變。如果談判對(duì)象對(duì)企業(yè)很重要，比如長(zhǎng)期合作的大客戶(hù)，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對(duì)公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在企業(yè)沒(méi)有太大損失與影響的情況下滿(mǎn)足對(duì)方，這樣對(duì)于以后的合作會(huì)更加有力。如某一業(yè)主對(duì)我大廈的供