【正文】 事項(xiàng)，要表示致歉，請(qǐng)高級(jí)管理人員或經(jīng)理回復(fù)，或另行溝通的時(shí)間。在與業(yè)主正式溝通中，可以寒暄等方式開場(chǎng)，緩和氣氛，使雙方更好的交流。如某一業(yè)主對(duì)我大廈的供暖情況不了解，認(rèn)為供暖期短。如有業(yè)主提出“你們物業(yè)怎么不成立業(yè)委會(huì)呢”，如果我們不熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》中業(yè)主大會(huì)成立的條件，就無(wú)法回答業(yè)主，最基本的物業(yè)知識(shí)都不懂，還是物業(yè)人嗎。入住裝修不是一般企業(yè)員工能做主的，這一般需要企業(yè)老總或其高級(jí)管理人員協(xié)調(diào)參與；日常事務(wù)我們只針對(duì)中層管理者就能協(xié)調(diào)溝通的。在日常的服務(wù)中，我們要注意觀察、了解本大廈內(nèi)業(yè)主的基本情況。如果我們的態(tài)度不真誠(chéng)，業(yè)主也會(huì)敷衍。溝通是門藝術(shù)，如何做到有效溝通，讓業(yè)主充分理解物業(yè)管理的內(nèi)容，彌合分歧，配合物業(yè)的工作，總結(jié)如下：與業(yè)主溝通時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇。第四篇：淺談與業(yè)主的溝通心得淺談與業(yè)主的溝通心得物業(yè)客服*** 做物業(yè)客服工作已一年有余，在日常工作中，感觸最深的就是與業(yè)主的溝通。我特別強(qiáng)調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見到我，你說(shuō)我是老師，那么我就的像個(gè)老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點(diǎn)，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關(guān)系，所以他很容易忽悠他人。第一印象也是關(guān)系到能否進(jìn)行繼續(xù)交流，交流的程度是什么樣？我們說(shuō)一開始，你就喜歡他，以后你會(huì)更喜歡他。例個(gè)人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實(shí)有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開河，隨心所欲，隨意傳播。所以尊重他人，你得多多贊美對(duì)方。例：贊美對(duì)方，贊美對(duì)方你得實(shí)事求是，比如前面有個(gè)帥哥站在你面前，他一米六五，你說(shuō)他高大威猛，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個(gè)女孩站在你面前，她體積160，你說(shuō)她很苗條，你罵誰(shuí)？我們說(shuō)苗條總得130一下吧！你的實(shí)事求是。重視對(duì)方。所以最好的表達(dá)是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達(dá)。你好！請(qǐng)一下，讓一下，這些詞都是用于表達(dá)對(duì)人的尊重用語(yǔ)，如果你沒(méi)有善意且恰到好處的表達(dá)不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒(méi)有恰到好處的表達(dá)，所以不好，例：我看過(guò)這樣一個(gè)百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國(guó)回來(lái)，飛機(jī)快要起飛了，有一個(gè)老外跑過(guò)來(lái)跟金教授說(shuō)：“不知道以后有沒(méi)有機(jī)會(huì)再看到你，再向你請(qǐng)教，人家都這樣說(shuō)了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來(lái)他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時(shí)如果你是金教授你會(huì)是怎么想的，其實(shí)這個(gè)老外是不善于表達(dá)，他要表達(dá)的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達(dá)是對(duì)人很關(guān)鍵。尊重上級(jí)是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)，口是心非是沒(méi)有用的，所有尊重他人。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。那年過(guò)年，我回家就碰到一個(gè)不太會(huì)講話的，他大我?guī)讓?，我?wèn)他在哪里工作？他說(shuō)：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問(wèn)，我說(shuō)你到底在哪里工作？他說(shuō)：“簡(jiǎn)直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問(wèn)。所以家丑不可以外揚(yáng)，但是可以自我批評(píng)。溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。盡量少去批評(píng)別人。要么就選擇夸他人。你得考慮到別人的感受。如果你跟你的同學(xué)出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說(shuō)那就不夠意思了，你跟他說(shuō)也要適合的情況。你得考慮到別人的感受。他可以在心理想這些家伙這么不會(huì)買東西買這沒(méi)花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說(shuō)出來(lái)。他說(shuō)“不會(huì)買，買這玩意不咋地，沒(méi)花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說(shuō)出來(lái)，你得考慮別人的感受。盡量避免去別人的背后說(shuō)三道四。不要一談起話來(lái)就讓人很難堪，不要一談起話來(lái)就讓人受折磨，更不要一談起話來(lái)就讓人很沉重。后面兩種人有時(shí)候還可以理解一個(gè)有教養(yǎng)的人，一個(gè)會(huì)溝通的人他是會(huì)換位思考得人。現(xiàn)實(shí)有不少同志你好心好意的叫他，他鳥都不鳥你，應(yīng)都懶得應(yīng)你，甚至有時(shí)把頭都拐到別處去，（除了他沒(méi)有聽到）你看了你會(huì)是什么感覺(jué)？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問(wèn)題而顧不及禮儀的人。因?yàn)樗欢没?dòng)，也不懂得合作。同時(shí)我們合作就是喜歡找共同點(diǎn)，共同的愛好（物以類聚，性以群分）。我們現(xiàn)實(shí)就有不少同志，他是哪壺不開提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過(guò)就不讓你過(guò)，就是喜歡給你難堪。那么我們說(shuō)合作的前提是學(xué)會(huì)容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點(diǎn)，容你看不慣的東西，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來(lái)說(shuō)，念錯(cuò)了字，讀錯(cuò)了音，甚至強(qiáng)調(diào)不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見。正如老師跟同學(xué)一樣，才能夠正常的上課。你要學(xué)會(huì)互動(dòng)。例：那天不是我們寢室再說(shuō)說(shuō)笑笑，有一個(gè)同學(xué)說(shuō)過(guò)年回家吃大塊肉，馬上就有一個(gè)同學(xué)說(shuō)不能這么說(shuō)吃大塊肉那是死人吃的呀，習(xí)俗不同你有很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。如果老師要提問(wèn)題的話你如果對(duì)問(wèn)題不是很懂的話千萬(wàn)不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會(huì)呀，很容易被老師叫去回答。（2）講話時(shí)閉著眼睛，難道我有長(zhǎng)那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當(dāng)成一回事。如果整個(gè)談話的過(guò)程中，你用三分之一的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)他人很重視，如果你用三分之二的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)方非常重視，但千萬(wàn)不能全部時(shí)間看著對(duì)方，這樣會(huì)給人不好的感覺(jué)，因?yàn)檫@是放電的情況下做的。我們說(shuō)溝通他是需要互動(dòng)，他是你一言我一句。第三篇：溝通與技巧溝通與技巧我們說(shuō)一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂(lè)場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，公共場(chǎng)合等等?！粼陔娫捓锱c客戶討價(jià)還價(jià)。越多的了解客戶的情況就對(duì)銷售越有利。因?yàn)樵诳蛻舨涣私馊媲闆r的條件下容易因細(xì)節(jié)不合而失去客戶?！綦娫捓镎?wù)摷?xì)節(jié)?！襞険舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電話銷售以及諸如此類的銷售方法的成功率又低于面談銷售的成功率。但是利用電話接近客戶是經(jīng)常運(yùn)用的方法。事實(shí)證明，客戶很難拒絕面對(duì)面的銷售。銷售商通過(guò)這種手段接近潛在的客戶，與他們建立聯(lián)系，以便有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品展示給這些客戶。在日常的工作中，許多人都有接到一些銷售商的電子郵件或邀請(qǐng)函的經(jīng)歷。在了解客戶需求時(shí)，要綜合考慮客戶的行業(yè)以及在這個(gè)行業(yè)中所處的位置。收集客戶資料可以通過(guò)多種途徑來(lái)進(jìn)行，例如通過(guò)客戶的行業(yè)雜志，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等。只有準(zhǔn)確地了解了客戶的需求，才能有的放矢，贏得客戶的關(guān)注。如果我們把每一次的拜訪或電話拜訪都看成是可以影響將來(lái)發(fā)展的一件大事，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，那么每一次的電話拜訪都應(yīng)該非常成功。一天中他們可以打很多電話，但是獲得與客戶面談的成功率卻很低。訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮貌的談吐舉止也象一面鏡子折射出我們的專業(yè)性和規(guī)范性，使業(yè)主產(chǎn)生信賴感，遇到困難，首先找物業(yè)管理公司，這樣我們的工作就能順利開展，并打好基礎(chǔ)，拓展市場(chǎng)，樹立起品牌形象。通話完畢，要輕輕地放好電話，不要砰然放下聽筒。記錄留言時(shí)，注意信息準(zhǔn)確，不要遺漏。等來(lái)電者先掛電話，你才輕放電話。不要讓客人等候又不予反應(yīng)，要靈活處理?？芍貜?fù)對(duì)方信息，以防錯(cuò)漏。7）如來(lái)電者需要幫助，立即作出反映。6）當(dāng)來(lái)電者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)保持冷靜和鎮(zhèn)定。4）當(dāng)來(lái)電者要找的人無(wú)法接聽時(shí)，必須有禮貌的告訴對(duì)方。2）來(lái)電者說(shuō)話含糊不清時(shí)，應(yīng)注意傾聽，保持耐心問(wèn)清問(wèn)題所在，友善地給予幫助。處理完畢，還應(yīng)詢問(wèn)是否滿意。6）處理投訴必須迅速及時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)給業(yè)主滿意的結(jié)果和答復(fù)。4）保持眼睛與業(yè)主對(duì)視，表明在專心聽講，以示尊重。3）仔細(xì)傾聽業(yè)主的訴說(shuō)，不帶任何評(píng)價(jià)。即使你是對(duì)的，也要對(duì)業(yè)主的不快表示歉意和同情。：1）遇到業(yè)主投訴或指責(zé)時(shí)，不要急著為自己辯護(hù)，不要變得煩燥、怒氣沖沖。不可簡(jiǎn)單回絕。5）如遇到業(yè)主態(tài)度粗暴，須保持冷靜，不可與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)通知相關(guān)部門迅速解決問(wèn)題。4）上門維修必須事先預(yù)約，不能沒(méi)有預(yù)約直接上門。2）與客人第一次接觸時(shí)，應(yīng)清楚介紹自己的姓名、職