【正文】 接收對(duì)方名片時(shí)同樣需要欠身，雙手接過名片以后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)，妥善保管。 準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并且督促同事回電。 員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)，語言親切、簡(jiǎn)練，有禮貌。 保持良好坐姿，行姿，切勿高聲呼叫他人。 生產(chǎn)崗位禁止吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進(jìn)取。注意迎送禮節(jié)，注意端茶倒水敬煙。 員工衣著應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)形象要求，穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落，工作時(shí)間一律著工作服。 公司管理制度 8 二、員工守則（試行） （蘇瑞〔 20xx〕 14 號(hào) 20xx 年 5 月 20 日印發(fā)） 為規(guī)范員工行為，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體形象，特制定本員工守則（試行）。凡扣發(fā)月度工資、獎(jiǎng)金的，將連帶影響季度其他獎(jiǎng)金。如當(dāng)事人拒絕簽字，處理仍然有效。 ㈤、紀(jì)律處分與處分程序： 甲類過失的處理。 ㈣、過失種類 甲類過失（一般過失） ? 、無故遲到、早退、上下班不簽到、交接班不規(guī)范，或擅自調(diào)崗（班）； ? 、上班時(shí)不穿工作服、不戴上崗證或衣貌不整； ? 、當(dāng)班時(shí)間串崗、聊天、看電視、看小說或與生產(chǎn)崗位無關(guān)的書報(bào)； ? 、當(dāng)班時(shí)間吃零食、嚼口香 糖，或非公在食堂以外進(jìn)食； ? 、在公司內(nèi)大聲說話、追逐打鬧、勾肩搭背； ? 、工作質(zhì)量欠佳、達(dá)不到工作要求； ? 、隨地吐痰、亂扔煙頭和廢棄物、在禁煙區(qū)吸煙； ? 、不愛護(hù)更衣柜、文件柜，辦公場(chǎng)所、宿舍和公共場(chǎng)所的整潔； ? 、不節(jié)約水、電、飯等 ,不愛護(hù)機(jī)械設(shè)備、工具器材等公物。 在生產(chǎn)管理中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者； 工作態(tài)度好，為企業(yè)創(chuàng)造良好信譽(yù)者； 及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生，為企業(yè)挽回?fù)p失者； 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有成效者； 控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者； 敢于抵制不正之風(fēng)、事跡突出者； 在國(guó)家局、省局及全市 同行競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績(jī)者。 ㈦、員工 出差歸徐應(yīng)及時(shí)上班，否則按有關(guān)規(guī)定處理。曠工半天扣除當(dāng)日全部工資，曠工一天者，扣除當(dāng)月個(gè)人 50%的收入，曠工兩天扣除當(dāng)月全部個(gè)人收入，曠工三天者，解除勞動(dòng)合同，公司不負(fù)責(zé)一切善后事宜。 公司管理制度 5 ㈢辭退和解除勞動(dòng)合同，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每月的事假不得超過三天，全年不得超過十天，事假當(dāng)月 三天以內(nèi)的（含三天），按時(shí)間扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金，三天以上者，扣發(fā)當(dāng)月 50%獎(jiǎng)金，五天以上者免除當(dāng)月獎(jiǎng)金。有證明未經(jīng)批準(zhǔn)亦視為曠工，診療費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定辦理。婚假為三天，晚婚假為另加十天，但必須一次休完，不 得挪作他用。 ㈤、試用員工只享受基本工資，培訓(xùn)員工只享受基本生活費(fèi)（ 300 元 /月）。 公司管理制度 4 五、員工的工資 ㈠、員工的工資由企業(yè)按規(guī)定支付，付薪日期為每月的五 ～ 十五日支付上月的工資，如遇節(jié)假日可以順延。 ㈡、確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)可安排加班，員工必須予以合作，生產(chǎn)崗位可發(fā) 加班工資，管理崗位可以采用調(diào)休的辦法。 個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)，均與公司無關(guān)。 20xx 年全年共為 7家卷煙廠生產(chǎn) 18個(gè)等級(jí)的膨脹煙絲 2766 噸，實(shí)現(xiàn)綜合利稅（含代繳消費(fèi)稅） 7003 萬元，其中利潤(rùn) 2107 萬元，為徐州市地方經(jīng)濟(jì)和江蘇煙草的發(fā)展做出 了積極的 貢獻(xiàn) 。公司 于 20xx 年 3 月 16 日注冊(cè)成立， 注冊(cè)資本 12320 萬元， 由 江蘇 省煙草公司 、南京、淮陰 和 徐 州三家卷煙廠共同出資 組 建， 隸屬 于江蘇省煙草局（公司），是全國(guó)第一家專業(yè)化從事二氧化碳膨脹煙絲加工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè) 。隨著全球范圍環(huán)保觀念的 不斷 深入，氟里昂膨脹煙絲工藝被逐步淘汰，二氧化碳膨脹煙絲工藝因其使用的經(jīng)濟(jì)性而得以迅速發(fā)展。制造工程部作為公司的一個(gè)基礎(chǔ)管理部門，在一年的實(shí)踐中逐步形成了一系列的基礎(chǔ)管理制度，這些制度的制訂和實(shí)施，對(duì)于規(guī)范員工行為，順利實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作目標(biāo)，起到了積極的促進(jìn)和保障作用。企業(yè)核心能力源于企業(yè)所擁有的戰(zhàn)略資源及對(duì)其有限資源的優(yōu)化配置和充分利用，企業(yè)的戰(zhàn)略資源包括資本資源、技術(shù)裝備資源以及人力資源等，由于人的主觀能動(dòng)性的存在，人力資源成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。這標(biāo)志著知識(shí)在生產(chǎn)要素中的地位正在提高，日益成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與發(fā)展的關(guān)鍵因素，同時(shí)也昭示著一個(gè)嶄新的時(shí)代――知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在向人類走來，人類已登上了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的頂峰，開始向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)。 隨之而來的，是以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)核心能力日益成為企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。同時(shí)，無論是管理的主體還是管理的客體都是人，因而人力資源管理成為企業(yè)各項(xiàng)管理工 作的最終落腳點(diǎn)。 為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，同時(shí)有利于員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)并在此基礎(chǔ)上模范遵守，制造工程部對(duì)部門的各項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度進(jìn)行了全面修訂，連同部分公司管理制度一并編輯成冊(cè)，作為員工學(xué)習(xí)特別是新來員工培訓(xùn)的基本 資料。二氧化碳膨脹煙絲工藝是以低檔煙葉為原料，切絲后經(jīng)液態(tài)二氧化碳浸漬，煙絲組織中 的許多對(duì)人體有害的成分溶解到二氧化碳中，經(jīng)絕熱膨脹后，煙絲膨脹率超過 100%，填充性能得到改善。公司現(xiàn)有二氧化碳膨脹煙絲生產(chǎn)線一條，生產(chǎn)能力為 1140Kg/h，主體設(shè)備從美國(guó) AIRCO 公司引進(jìn)，具備國(guó)際先進(jìn)水平，配套設(shè)施完善 。公司管理制度 3 第一部分 公司管理制度 一、員工管理?xiàng)l例（試行） （蘇瑞〔 20xx〕 15 號(hào) 20xx 年 5 月 20 日印發(fā)） 一、總則 ㈠、格瑞公司員工是指在格瑞公司工作的正式工、勞務(wù)工、借用工、臨時(shí)工等所有職工。 二、員工報(bào)到程序 員工接錄取通知后，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)報(bào)到，逾期作放棄處理。 四、試用轉(zhuǎn)正 ㈠、員工試用期一般不超過 6 個(gè)月，培訓(xùn)期一般不超過三個(gè)月。 ㈡、員工的工資由崗 位工資、考核工資（獎(jiǎng)金）年功工資、福利等幾部分構(gòu)成。考核合格后經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可享受正式職工（正式勞務(wù)工）人員的工資待遇。 ㈢、喪假：?jiǎn)T工直系親屬（指配偶、父母、子女、岳父母、公婆）去世可以享受喪假，喪假為三天。員工休病假按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資，全月休病假七天以上者，扣發(fā) 50%的崗位工資，并全額扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金。 ㈦、員工的產(chǎn)假、探親假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 八、考勤制度 ㈠、員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)守工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位（更換工作服時(shí)間不計(jì)到崗時(shí)間）。 ㈣、員工需請(qǐng)假時(shí)，須由部門負(fù)責(zé)人簽署意見，報(bào)人力資源部備案；部門以上負(fù)責(zé)人請(qǐng)假須由分管副總簽署意見，報(bào)人力資源部備案，得到批準(zhǔn)后方可離崗。 九、員工獎(jiǎng)懲事宜 為了有效的管理，創(chuàng)一流水平，獲最佳效益，特制訂本獎(jiǎng)懲辦法。 ㈢、獎(jiǎng)勵(lì)的審批實(shí)施權(quán)限 公司管理制度 6 通報(bào)表揚(yáng)由部門提出、分管副總批準(zhǔn)、報(bào)人力資源部備案。 乙類過失（嚴(yán)重過失）： ? 、不按時(shí)請(qǐng)銷假、接班者未到私自脫崗； ? 、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律和門衛(wèi)制度； ? 、未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用公司設(shè)施、設(shè)備、汽車； ? 、未經(jīng)批準(zhǔn)私配辦公、生產(chǎn)門窗鑰匙或打私人電話，私拿公物（價(jià)值百元以下的）； ? 、收取回扣不上 繳或私自處理客人丟下的物品、財(cái)物； ? 、工作疏忽大意，造成公司或顧客的財(cái)物損失和破壞； ? 、當(dāng)班時(shí)間睡覺或無故中途停止工作，喝酒、打牌、織毛衣或辦私事，嚴(yán)禁班前醉酒上班 ； ? 、對(duì)顧客、同事不禮貌、不莊重、粗言穢語、出言傷人或恐嚇威脅； ? 、挑撥是非、亂傳閑話、影響團(tuán)結(jié)、擾亂安寧； ? 、超越職權(quán)擅自作主、對(duì)無關(guān)本職事件隨便作答造成損失； ⑴ 、消極怠工或在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不刻苦、不虛心、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)； 公司管理制度 7 ⑵ 、不尊重同事，不尊重上、下級(jí) ， 不服從管理、拉幫結(jié)派、結(jié)拜義兄、義妹； ⑶ 、發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞不上報(bào)或謊 報(bào)。凡第一次發(fā)生甲類過失的，由主管部門主管提出警告，以示注意，同時(shí)扣罰當(dāng)月個(gè)人 10%的收入。 丙類過失的處理。 ㈥、處理的審批權(quán)限 警告和 “ 過失處理單 ” 由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)直接生效。 三大紀(jì)律：公私分明；團(tuán)結(jié)協(xié)作 ；及時(shí)準(zhǔn)確。男工嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)，剃光頭，女工宜化淡妝，宜少戴首飾。 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，客觀公正，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，不涉及同行機(jī)密。 對(duì)待上級(jí)要尊重、服 從，對(duì)待同事要熱情，處理工作要冷靜，提倡微公司管理制度 9 笑待人，微笑服務(wù)。 出入會(huì)議室或上司辦公室，要敲門示意。 及時(shí)接聽電話，不讓鈴聲響過三遍，遲接電話要表示歉意。 談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話。 談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包中。 衣冠整齊，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。 進(jìn)餐時(shí)舉止要文明，不能酒多失態(tài)。 ，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不 亂丟紙屑、果皮、煙蒂和雜物，不亂涂、亂畫。 保持車間井然有序，物品擺放整齊，環(huán)境文明衛(wèi)生。 “重要任務(wù)”是指在考評(píng)期內(nèi)被考評(píng)部門的關(guān)鍵工作，指各部門每月上報(bào)并經(jīng)經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)的任務(wù)。 設(shè)立部門獎(jiǎng)金系數(shù)：制造工程部 、市場(chǎng)企劃部 ，其余部門為。 四、通用直加直減考核分?jǐn)?shù)項(xiàng)目 部門未能完成月度上報(bào)核準(zhǔn)的重要任務(wù)，每發(fā)生一項(xiàng)減 5 分，情況嚴(yán)重?fù)p害公司形象，造成損失的視情況加重處罰； 未能完成部 門“日常工作”按月度考核標(biāo)準(zhǔn)扣分，未能按時(shí)保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，且無正常理由的，每發(fā)生一次減 5分； 發(fā)生甲類、乙類過失的，除按管理規(guī)定扣罰個(gè)人收入外，另外減部門月度考核得分，發(fā)生甲類過失每人、次扣減部門 1分，發(fā)生乙類過失每人、次扣減 3 分（制造工程部發(fā)生甲類、乙類過失按上述標(biāo)準(zhǔn)的 1/5扣減），發(fā)生丙類過失每人、次扣減部門 10～ 50分； 安全管理按安全規(guī)定，據(jù)情況可直減 5～ 100 分； 為應(yīng)付考核，隱瞞事故、違紀(jì)情況不報(bào)，制造虛假考核數(shù)字，扣除部門所有負(fù)責(zé)人當(dāng)月 50%以上的獎(jiǎng)金； 部門創(chuàng)新有實(shí)績(jī)， 在單位內(nèi)、市級(jí)、省級(jí)表彰的部門分別加 3分。 五、各部門月度考核指標(biāo) 制造工程部 ①完成月度生產(chǎn)量 30 分 ②電、油、 CO2消耗不超標(biāo) 30 分 公司管理制度 13 ③產(chǎn)品質(zhì)量管理達(dá)標(biāo) 15 分 ④設(shè)備管理無故障 15 分 ⑤現(xiàn)場(chǎng)管理做到“六無”，“五到位” 10 分 “六無”：無浮 灰、無污跡、無雜物、無落陷、無死角、無違規(guī)； “五到位”：制度到位、責(zé)任到位、考核到位、獎(jiǎng)懲到位、整改到位。 部門月度考核會(huì)由組長(zhǎng) 主持召集，因組長(zhǎng)出差等特殊情況，由組長(zhǎng)委托分管副總主持召集。 %,以三噸為一批次作取樣點(diǎn)，超標(biāo)一次扣 1 分，自我發(fā)現(xiàn)一次質(zhì)量問 題不作及時(shí)處理的扣 2 分，不作處理的扣 5 分。 柴油消耗指標(biāo) 38 月份為 215Kg/噸煙絲， 92月份為 255Kg/噸煙絲。 配電室應(yīng)切實(shí)做好全廠的供電工作，保證供電的安全性、可靠性。 根據(jù)上級(jí)供用電管理部門下發(fā)的 文件及停（送）電通知進(jìn)行的停（送）電，應(yīng)有書面記錄，并應(yīng)及時(shí)向本部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。各部門應(yīng)嚴(yán)格控制非生產(chǎn)用電，嚴(yán)禁使用電爐燒水、做飯及采暖等，應(yīng)做到人走燈熄，嚴(yán)禁出現(xiàn)長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。 長(zhǎng)期用電設(shè)備，應(yīng)嚴(yán)格 按安全規(guī) 范選用線材和元器件。 第一條：財(cái)務(wù)管理的基 本任務(wù) ㈠、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家的財(cái)經(jīng)制度，正確處理好企業(yè)內(nèi)外各方面的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 ㈣、執(zhí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，制止違紀(jì)違規(guī)行為，健全企業(yè)自我約束機(jī)制。 ㈡、總經(jīng)理任命財(cái)務(wù)主管，設(shè)置獨(dú) 立的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，合理配備財(cái)務(wù)人員，保障其依法行使國(guó)家有關(guān)法規(guī)賦予財(cái)會(huì)人員的職權(quán)和義務(wù)，帶領(lǐng)和組織財(cái)務(wù)部門擬訂好企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理辦法，監(jiān)督和保證辦法的實(shí)施，并使其不斷完善。 凡需要會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)辦理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng) ,必須填 制或者取得原始憑證。原始憑證文字記錄有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開或更正，更正處應(yīng)當(dāng)加蓋出具單位印章；原始憑證金額有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開，不得在原始憑證上更正；自行填制的費(fèi)用報(bào)銷單大小寫金額必須相符并注明附據(jù)數(shù)量。 第六條：差費(fèi)、低值易耗品和備品備件的管理 ㈠、關(guān)于差旅費(fèi)的開支規(guī)定（附件一） ㈡、關(guān)于低值易耗品、備品備件的管理規(guī)定（附件二） 第七條：本辦法自公布之日起實(shí)行，解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)管理部。規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)：不高于 100 元 /天人（單人出差須住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，可享受 2 人標(biāo)準(zhǔn) 200 元 /天人，同性 2人出差僅享受一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間）。（必須六小時(shí)以上）如不買臥鋪票的可按本人實(shí)際乘坐的火車硬座票價(jià)的下列比例計(jì)發(fā)給個(gè)人補(bǔ)助： 直快按票價(jià)的 60%計(jì)發(fā)； 特快按票價(jià)的 50%計(jì)發(fā)； 新空調(diào)按票 價(jià)的 30%計(jì)發(fā)。途中中轉(zhuǎn)不住宿的，前后乘車船時(shí)間可合并計(jì)算。 特定地區(qū)指：北京、上海、廣東、海南省全境及廈門市。帶車出差者不享受包 干費(fèi)）。外埠職工（當(dāng)日不能返還的）每年可據(jù)實(shí)報(bào)銷一次探親往返路費(fèi)。 ㈡、購(gòu)進(jìn)和使用 制造工程部