【正文】 待客戶并給客戶以尊貴體驗(yàn)； 工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 青島 分公 司 （ 1） 崗前準(zhǔn)備工作 1) 儀容儀表檢查； 2) 統(tǒng)一按公司要求著裝，著“管家”服裝； 3) 統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作； （ 2） 工作時(shí)間 1) 工作時(shí)間： 早班： 8： 0017： 00 中班： 9： 3017:30 2) 工作地點(diǎn)： 海爾 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 青島 分公 司 樣板房服務(wù)員 工作職責(zé) （ 1） 保管照看樣板房的各類物品，如有遺失或者損壞及時(shí)向直接負(fù)責(zé)人匯報(bào)； （ 2） 掌控樣板房?jī)?nèi)的背景音樂，保持其和聲悅耳； （ 3） 調(diào)節(jié)樣板內(nèi)的空氣和溫度，保持室內(nèi)清新、氣溫恒定； （ 4） 掌握樣板房及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，為客戶提供專業(yè)解答； （ 5） 對(duì)在拍照的客戶及時(shí)上前禮貌提醒，禁止拍照； （ 6） 保持樣板 房?jī)?nèi)的物品整齊、干凈，異常情況及時(shí)清洗整理； 工作程序及標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 崗前準(zhǔn)備 1) 儀容儀表檢查； 2) 統(tǒng)一按公司要求身著管家服； 3) 統(tǒng)一按公司形象要求做好崗前準(zhǔn)備工作； （ 2） 工作時(shí)間 1) 工作時(shí)間： 早班 ： 8： 0017： 00 中班： 9： 3017： 30 （ 3） 工作地點(diǎn) 海爾 收拾客人用過的杯具，動(dòng)作要干凈利索。 用托盤將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“對(duì)不起，這是您點(diǎn)的飲料。 客戶離開后，收拾客人用過的杯具，將桌椅恢復(fù)到待用狀態(tài)。（注：更換煙灰缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。然后迅速準(zhǔn)備相應(yīng)的飲品，在 3 分鐘內(nèi)用托盤把客戶選用的飲料奉上， 微笑致辭或用手勢(shì)：“請(qǐng)慢用。 水吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 做好開放前的準(zhǔn)備工作，打開加熱器，配制好 各種飲料 等，補(bǔ)充好各種飲料酒水。 保證所提供物品的品質(zhì)，保證食物飲料的質(zhì)量和美觀； 對(duì)所需物品的不足及時(shí)做出匯報(bào)。 水吧員 工作流程 8:00 8:15 著裝到崗，檢查自身儀容儀表，參加班前會(huì)； 8:15 8:30 到崗檢查服務(wù)工具是否運(yùn)行正常；對(duì)吧臺(tái) 臺(tái)面進(jìn)行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開鋼琴音樂。 客人光臨，笑臉相迎。”，（注：飲料應(yīng)倒?jié)M水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。） 為客戶提供香巾服務(wù)時(shí)，香巾放在客人位置的右手側(cè)，光滑的一側(cè)向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。 將用過飲料數(shù)量記入《日帳統(tǒng)計(jì)表》 水 吧員的 禮儀規(guī)范 客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據(jù)賓客人數(shù)引領(lǐng)合適的位置，拉椅讓座?！辈?bào)上名稱。不能影響其它桌的客人。綠城全運(yùn)村桂花園 .百合園樣板房 （ 4） 準(zhǔn)備工作 1) 按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房?jī)?nèi)燈光效果良好； 2) 打開窗簾，保持樣板房的光照效果； 3) 開啟空調(diào)，并對(duì)氣溫進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度高低適度； 4) 開啟音樂，并對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持音樂和聲悅耳； 5) 準(zhǔn)備好鞋套，迎接來客； （ 5） 接班 1) 接班時(shí)同中班管家值班人員現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)移交物品； 2) 清點(diǎn)完畢后在交班本上雙方簽字確認(rèn)； 3) 檢查樣板房?jī)?nèi)擺放的物品是否干凈整齊，對(duì)樣板房?jī)?nèi)擺放的物品需要清洗的及時(shí)通知相關(guān)部門清洗，不整齊的及時(shí)整理； 4) 檢查板房?jī)?nèi)所有開關(guān)照明和對(duì)板房的房屋質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修； （ 6） 板房物品保管： 燈具管理：不得擅自挪動(dòng)位置，改變?cè)O(shè)計(jì)造型； 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 青島 分公 司 家私管理：不得擅自挪動(dòng)位置，不得擅自調(diào)換配套物品； 餐具管理：不得擅自改變擺放位置； 寢具管理：不得擅自改變擺放造型； 飾品管理：不得擅自挪動(dòng)擺放位置； 窗戶管理：根 據(jù)天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關(guān)閉； 樣板間所有物品除燈具外不得使用。綠城全運(yùn)村 銷售大廳門口 （ 3） 客戶接待 1) 當(dāng)有客戶走向大廳門口崗位時(shí)，崗位人員自然前握腹部上方； 2) 面向客戶動(dòng)作要自然大方，面帶微笑； 3) 當(dāng)客戶距崗位 米左右時(shí)，向客戶問好，同時(shí)行鞠躬禮，并使用手勢(shì)指引客戶進(jìn)入銷售大廳，有兩個(gè)或以上貴賓同時(shí)進(jìn)入時(shí)，要與貴賓點(diǎn)頭示意或手勢(shì)指引客戶進(jìn)入銷售大廳； 4) 標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，歡迎光臨！” 5) 有兩個(gè)或以上貴賓同時(shí)進(jìn)入時(shí)，要與貴賓點(diǎn)頭示意或手勢(shì)指引客戶進(jìn)入銷售大廳； 6) 客戶經(jīng)過后恢復(fù)接待狀態(tài)。 一期交付的都是精裝修的房子，我來給您介紹一下交付標(biāo)準(zhǔn)： 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 青島 分公 司 入戶門采用相對(duì)高檔的，鋼木復(fù)合 防盜門， 雙開子母門，里面是兩層鋼板，外面是實(shí)木，防火防盜；在入戶門門口處裝有彩色可視對(duì)講的門禁系統(tǒng) 。 吊頂全部采用輕鋼龍骨石膏板吊頂，隔音、保溫更保證了天花板的平整度，吊頂在后期交付時(shí)會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整，但不會(huì)影響整體效果。 和客廳連接的是一個(gè)半封閉式的觀景陽臺(tái)，它是算一半的面積，為了整個(gè)小區(qū)的美觀，我們是不允許業(yè)主私自封閉的。 酒柜也屬于交付標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)戶型的不同，有的管道、閥門是隱藏于酒柜，有的隱藏于鞋柜，美 觀且實(shí)用?？紤]到廚房的使用環(huán)境，廚房頂面為防水石膏板加防水乳膠漆。 取暖方式是地暖，市政集中供暖，而且我們也留有分戶計(jì)量的閥門和計(jì)量表，要根據(jù)濟(jì)南市整體的狀況，一旦有相關(guān)的政策出臺(tái)，我們小區(qū)就可以立即采用分戶計(jì)量?？梢砸苿?dòng)的床、柜子、桌椅、沙發(fā)都不是交付標(biāo)準(zhǔn)，你可以通過這些軟裝來裝修出自己的風(fēng)格。 每一個(gè)臥室都有一個(gè)壁掛空調(diào)，客廳是柜機(jī)，復(fù)式閣樓采用中央空調(diào)，交付時(shí)都給您安裝好。主臥室有一個(gè)主衛(wèi)，三房以上的，在主衛(wèi)都是安裝浴缸的。 從每一個(gè)房間的窗戶向外看小區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境都是非常漂亮的，綠城的小區(qū)景觀營(yíng)造處于全國(guó)領(lǐng)先水平，景觀很 有特色。在一樓都有樓梯直通地下停車庫。里面請(qǐng)！ 這是多層桂花園樣板房，它的面積是 145 平方左右，三室兩廳兩衛(wèi)，新古典主義風(fēng)格（華麗新古典） 這套樣板房就是比對(duì)面少了一個(gè) 西向的兒童臥房，其他的戶型格局和裝修風(fēng)格是一樣的。 一進(jìn)門做了一個(gè)玄關(guān)，增加了過渡空間保證了室內(nèi)的隱私性。 地面（客廳﹑餐廳﹑廚房﹑衛(wèi)生間﹑陽臺(tái)）采用斯米克、亞細(xì)亞瓷磚（或同檔次品牌的瓷磚），主要優(yōu)點(diǎn)是耐磨性好、光澤度高。外面還有專 門放空調(diào)外機(jī)的位置，節(jié)省了室內(nèi)和室外的空間。 與餐廳連接的是一個(gè)全封閉式的生活陽臺(tái)，放置洗衣機(jī)的地方。廚房的交付標(biāo)準(zhǔn)除了冰箱、可以移動(dòng)的裝飾品以外，油煙機(jī)、櫥柜、燃?xì)庠?、水槽都?huì)給您安裝好。 因?yàn)槿∨绞绞堑嘏?，所以臥室部分屬于交付標(biāo)準(zhǔn)的地板是新古 典風(fēng)格實(shí)木復(fù)合地板。 衛(wèi)生間除了可移動(dòng)的裝飾品以外，其他的都屬于交付標(biāo)準(zhǔn)。臥室預(yù)留有線電視、電話、寬帶的接口。 戶型是全明戶型，每一個(gè)房間都有窗戶，因?yàn)槭蔷哂袣W式風(fēng)格的建筑，所以采用了八角窗，采光和觀景都非 常的好，多出來的空間可以放桌子和椅子，喝茶、看書很愜意。 多層桂花園有五層的，不帶電梯。 先生（女士）把鞋套給我就可以了。 一期交付的都是精裝修的房子，我來給您介紹一下交付標(biāo)準(zhǔn)： 入戶門采用相對(duì)高檔的，鋼木復(fù)合 防盜門， 雙開子母門，里面是兩層鋼板，外面是實(shí)木，防火防盜；在入戶門門口處裝有彩色