【正文】 單位提出招標(biāo)申請(qǐng)，并通過(guò)招標(biāo)單位資格審查后，運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理應(yīng)迅速成立投標(biāo)小組。第二條 物業(yè)公司不限制各分、子公司在有條件的情況對(duì)外承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，但必須將對(duì)外承接項(xiàng)目的工作意向及擬承接項(xiàng)目的《可行性分析報(bào)告》報(bào)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批；經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一步的洽談或報(bào)名參與投標(biāo)。 負(fù)責(zé)編制驗(yàn)收接管方案，并完成物業(yè)項(xiàng)目的資料驗(yàn)收與工程質(zhì)量驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)物業(yè)裝修的審批與管理工作。物業(yè)公司人力資源部 為驗(yàn)收接管工作提供指導(dǎo)。第四條 相關(guān)職能部門(mén)及職責(zé)責(zé)任部門(mén)職責(zé)物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部、積極配合。第二條 適用范圍：本制度適用于元一集團(tuán)物業(yè)管理有限公司及各分、子公司所規(guī)定的物業(yè)項(xiàng)目承接、項(xiàng)目前期介入、物業(yè)驗(yàn)收接管、入伙管理及裝修管理等活動(dòng)。第三條 主要原則：。各分、子物業(yè)公司應(yīng)充分識(shí)別和明確物業(yè)管理職能前期參與的任務(wù)和要求，主動(dòng)參與委托單位的相關(guān)工作并積極為其提供資源配合。 負(fù)責(zé)投標(biāo)信息收集、投標(biāo)項(xiàng)目可行性分析及服務(wù)合同簽訂與備案；物業(yè)公司財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的人員招聘工作。投標(biāo)小組交房小組第三條 投標(biāo)活動(dòng)主要由物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，由運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理執(zhí)行；物業(yè)公司總經(jīng)理對(duì)投標(biāo)活動(dòng)負(fù)指導(dǎo)與監(jiān)督責(zé)任。、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成。項(xiàng)目調(diào)研的主要內(nèi)容包括但不限于以下：，對(duì)招標(biāo)文件的條款達(dá)成一致理解，并就需要討論、澄清及咨詢招標(biāo)單位的事項(xiàng)列出問(wèn)題清單并逐一解決。第七條 運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織投標(biāo)工作小組根據(jù)項(xiàng)目調(diào)研結(jié)果及投標(biāo)文件格式編制投標(biāo)文件。第八條 投標(biāo)文件編制完成后，運(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理應(yīng)組織投標(biāo)小組成員對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審與修改；內(nèi)部評(píng)審須著重考慮以下幾個(gè)方面：；，能否體現(xiàn)招標(biāo)文件要求的特色；，或可能導(dǎo)致分歧的表達(dá)；、可行等。第十一條 收到招標(biāo)單位中標(biāo)通知后，運(yùn)營(yíng)管理部須按照《合同管理制度》與招標(biāo)單位進(jìn)行合同談判、合同草擬及合同評(píng)審，并與委托單位簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》。其中，需要報(bào)批的物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)包括住宅類(lèi)地產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（中標(biāo)價(jià)格）、車(chē)庫(kù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。第十五條 對(duì)于所有投標(biāo)項(xiàng)目，若未能中標(biāo)或未能最終簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》，物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理應(yīng)召集投標(biāo)小組開(kāi)會(huì)討論分析未中標(biāo)或未簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托合同》的原因，形成書(shū)面記錄并存檔，以總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。第三條 物業(yè)管理前期介入主要由物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)管理部牽頭組織，財(cái)務(wù)部等部門(mén)參與共同完成。建議書(shū)由物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)人員編制，由運(yùn)營(yíng)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批并定稿。（3）綠化與景觀系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能及經(jīng)濟(jì)性；（4）配套與公共設(shè)施的配置種類(lèi)、數(shù)量及分布；（5）物業(yè)管理用房的位置及功能劃分，面積是否符合法律法規(guī)要求；（6）戶型的平面設(shè)計(jì)是否合理；（7）建筑外立面的設(shè)計(jì)是否留下治安隱患等?！妒┕D建議書(shū)》；并在會(huì)審會(huì)議結(jié)束后3天內(nèi)向委托單位研發(fā)設(shè)計(jì)部提交《施工圖建議書(shū)》?！妒┕D建議書(shū)》應(yīng)考慮的因素包括但不限于以下：（1）屋面、衛(wèi)生間/廚房等所用防水材料的選擇；（2）門(mén)、窗的材質(zhì)；（3）屋面及管道井檢修口的位置及尺寸；（4）地區(qū)氣候差異對(duì)房屋質(zhì)量的特殊要求；（5）空調(diào)外掛機(jī)預(yù)留位的尺寸、冷凝水的統(tǒng)一收集；（6）煙道、排氣道的位置；（7）廣場(chǎng)、道路用飾面磚的互換性及清潔的便利性。《綜合管線建議書(shū)》；并在評(píng)審會(huì)結(jié)束后3天內(nèi)向委托單位研發(fā)設(shè)計(jì)部提交《綜合管線建議書(shū)》。，物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)參與委托單位的綜合管線評(píng)審會(huì)議，并于會(huì)后3天內(nèi)提交《綜合管線建議書(shū)》；如未能參與綜合管線評(píng)審，則由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)向委托單位研發(fā)設(shè)計(jì)部獲取各類(lèi)綜合管線圖以進(jìn)行物業(yè)公司內(nèi)部評(píng)審，評(píng)審結(jié)束后，向委托單位提交《綜合管線建議書(shū)》并跟進(jìn)落實(shí)情況?，F(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，檢查人員需根據(jù)檢查結(jié)果編寫(xiě)《建設(shè)施工階段巡查報(bào)告》，經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理審批后，發(fā)送至物業(yè)公司總經(jīng)理及委托單位總經(jīng)理以作參考。、監(jiān)督委托單位在推廣廣告中關(guān)于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的宣傳，若發(fā)現(xiàn)損害物業(yè)公司利益的推廣行為，必須及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理，并與委托單位進(jìn)行交涉?！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)協(xié)議》中所涉及的所有物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均須經(jīng)過(guò)物業(yè)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批；物業(yè)收費(fèi)的定價(jià)與審批流程詳見(jiàn)《物業(yè)收費(fèi)管理流程操作手冊(cè)》。第九條 業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂《物業(yè)服務(wù)委托合同》；合同期滿時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)于期滿前1個(gè)月完成合同續(xù)簽工作。第四章 客戶服務(wù)中心組建第一條 物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理部分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的組建與監(jiān)督工作，運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部參與完成相關(guān)組建工作。，客戶服務(wù)中心經(jīng)理及主管正式到位。：組建方案、工作進(jìn)度安排、職責(zé)分工及開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算等。物業(yè)驗(yàn)收接管可以幫助委托單位及早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題，減低后期客戶廣泛投訴的風(fēng)險(xiǎn)。驗(yàn)收接管小組主要由客戶服務(wù)中心經(jīng)理，客服部、維修組、安全組及環(huán)境組主管，以及委托單位工程部等人員組成。驗(yàn)收接管小組成員需嚴(yán)格按照《驗(yàn)收接管方案》開(kāi)展相關(guān)工作。《前期物業(yè)管理流程操作手冊(cè)》中“物業(yè)驗(yàn)收接管管理”等規(guī)定對(duì)項(xiàng)目的資料及工程質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。若工程二次檢驗(yàn)仍不合格或已超過(guò)整改期限，驗(yàn)收接管小組須立即向物業(yè)公司總經(jīng)理報(bào)告相關(guān)情況；由物業(yè)公司總經(jīng)理確定處理方案。第六章 入伙管理第一條 入伙是指客戶收到委托單位發(fā)出的《入伙通知書(shū)》后，辦理購(gòu)置/租賃物業(yè)交接手續(xù)的過(guò)程。、費(fèi)用收取、物業(yè)驗(yàn)收、鑰匙發(fā)放、咨詢及后勤保障等。入伙準(zhǔn)備工作包括但不限于以下：。：《入伙接待情況統(tǒng)計(jì)表》、《業(yè)主信息登記表》、《入伙手續(xù)辦理確認(rèn)單》、《面積補(bǔ)差確認(rèn)單》、《面積補(bǔ)差款收發(fā)臺(tái)賬》、《發(fā)票換取臺(tái)賬》、《物業(yè)管理費(fèi)收取臺(tái)賬》、《房屋驗(yàn)收移交表》及《鑰匙發(fā)放登記臺(tái)賬》等。第八條 入伙辦理過(guò)程中，交房小組人員必須及時(shí)與存在疑慮或不滿意見(jiàn)的客戶進(jìn)行溝通，并解決問(wèn)題；若有需要，還須及時(shí)安排公司高層管理人員與其溝通，以避免造成矛盾激化或不滿情緒擴(kuò)散。第七章 裝修管理第一條 物業(yè)公司客戶服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)裝修管理，避免因裝修而影響物業(yè)安全、社區(qū)秩序、社區(qū)環(huán)境及鄰里關(guān)系等。需要事先編制的文件資料及內(nèi)部管理文檔包括但不限于以下：；；；；（《裝修施工許可證》、《出