濰坊怡和物業(yè)管理制度-wenkub
2023-04-27 07:42:02 本頁面
【正文】 安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 四、關于服裝、裝束 各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 **物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。 物業(yè)管理公司所有工作人員。 三、職責： 進公司須戴工作證； 公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用； 嚴禁無故曠工； 設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀； 節(jié)約用水，用電，不得浪費； 服從上司的命令； 不準喧嘩、賭博； 離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開； 不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 無故曠工一天扣除2天工資； 關于花園內(nèi)設備和備件 凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償； 發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理； 1．考勤內(nèi)容 ④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。 2．考勤須知連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。 ① 公假補償辦法：平日加班：工資247。 ① 女員工產(chǎn)假按下列標準核給（發(fā)基本工資） ▲ 懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天； 員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。 8．探親假 ① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。 辦公管理制度員工服裝莊重、大方、清潔。 四．各辦公室、會議室嚴禁吸煙。 五．保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 六．愛護公共財物，節(jié)約用水用電。 七．重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 八．辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。 九．嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。 十．以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。 辦公室值班制度若因此而造成損失的，追究當事人的責任。 七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調(diào)班，并報辦公室。 為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。 二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。 三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。 四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。 一．用戶投訴的接收 記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內(nèi)容摘要、處理結果等。 一．客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： d）衛(wèi)生管理； h）服務態(tài)度。 二．服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。 三．對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。 四．對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。 五．對業(yè)主意見調(diào)查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。 六．物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。 七．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。 八．回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。 九．回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度將住戶的不滿消解在投訴之前。 7．當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。 二．回訪工作回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。 二．回訪時間及形式 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑷ 實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1