【正文】 。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范?？礃娱T市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門市主管營業(yè)部0604級(jí)營業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對(duì)看樣組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。（二） 對(duì)因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（四） 每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。 拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。 控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng)，認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。 負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費(fèi)。 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。 負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。（三） 對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。（三） 對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。 要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。 精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。（三） 主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。（十） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。（六） 可對(duì)下屬違章罰款。（四）對(duì)本店一切管理工作負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（四）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（二）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。 對(duì)專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。 安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。 隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場(chǎng)需求。 完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，更要推動(dòng)超指標(biāo)。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。營業(yè)經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部0301級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（四） 對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（二） 對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。 每月三號(hào)前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。（七） 對(duì)本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。（三） 對(duì)本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)?；榧営皹强?jī)效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書 姓名所屬部門崗位名稱級(jí)別直接上級(jí)考核期有效期總經(jīng)理無董事長(zhǎng)每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。（四） 對(duì)本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查客人的出件品質(zhì)；（6） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四） 儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。主要職權(quán)：（一） 對(duì)套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。責(zé)任：（一）對(duì)本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）對(duì)套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。（七） 在應(yīng)聘新人時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市主管營業(yè)部0604級(jí)營業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對(duì)接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。 管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。 負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。 及時(shí)處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。 每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表，月底前擬好員工的排班輪休表。 經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢(shì)來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。（六） 做好每日巡檢，及時(shí)糾正錯(cuò)誤。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（四） 對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。（四） 有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購買門市所需用品。工作流程：（一） 門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（五） 當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。（三） 對(duì)未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通，造成客人不滿意負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（二）重點(diǎn)工作：工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績(jī)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：當(dāng)客人進(jìn)門，第一時(shí)間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。（四） 對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。（四）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購買門市所需用品。（二）重點(diǎn)工作：工作流程：（一） 看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（五）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二） 對(duì)因漏批、漏選或錯(cuò)批而造成顧客不滿意或成本浪費(fèi)負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（三） 重點(diǎn)工作：工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。（四） 協(xié)助禮服師提升業(yè)績(jī)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二） 對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（二）有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng)，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作： 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 做好推銷工作，努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對(duì)服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二）對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當(dāng)天與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。 組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 每月進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。（二） 檢查照片，并進(jìn)行登記。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。（三） 對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。（四） 有權(quán)申請(qǐng)購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。調(diào)度經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部0301級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間。 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 部門員