【正文】 。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。看樣門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市主管營業(yè)部0604級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對看樣組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負責。（二） 對因優(yōu)惠尺度把握不當，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負責。（五） 精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（四） 每日填報當日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。 拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。 控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動向主管申請，認可后請主管簽字。 負責顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費。 嚴格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。 負責顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。（三） 對門市的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（三） 對顧客的滿意度負責。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報表。 要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。 精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。（三） 主持早會晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。（十） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)利。（六） 可對下屬違章罰款。（四）對本店一切管理工作負責。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（四）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。（二）對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。 新進與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計劃之指定與執(zhí)行。 對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。 安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。 隨時關(guān)注同行的情況，了解市場需求。 完成公司指定的業(yè)績指標，更要推動超指標。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報告。 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)營策略和行動企劃。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報廢等。 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。 負責部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。營業(yè)經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部0301級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（四） 對固定事務(wù)及突發(fā)事件進行處理。（二） 對所轄部門及地方進行巡視：巡視時間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。 嚴格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。 每月三號前遞交月營業(yè)、費用報表給公司。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細則）。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報告。 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費用開銷、營業(yè)額和利潤指標、經(jīng)營策略和行動企劃。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報廢等。 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進貨量之控制。 負責部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。（七） 對本店一切日常管理工作負責。（三） 對本店的產(chǎn)品質(zhì)量負責。婚紗影樓績效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書 姓名所屬部門崗位名稱級別直接上級考核期有效期總經(jīng)理無董事長每年2009財年崗位概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。（四） 對本店的客戶滿意度負責。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：（二）重點工作：巡視內(nèi)容：（1） 巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；（2） 巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；（3） 巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（4） 巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查客人的出件品質(zhì)；（6） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務(wù)完成情況統(tǒng)計。工作規(guī)范：（一） 知識：管理知識、工作流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四） 儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。主要職權(quán)：（一） 對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準。工作職責：（一）事務(wù)性工作：（二）重點工作：巡視內(nèi)容：（1） 巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；（2） 巡視重點：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時與自己聯(lián)系；（3） 巡視時檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯者立馬要求改正，要求每個員工均在行動中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（4） 巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計；D、當日任務(wù)完成情況統(tǒng)計。工作規(guī)范：（一）知識：管理知識、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。責任：（一）對本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負責。職權(quán)：（一）對套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準。（七） 在應(yīng)聘新人時，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期門市主管營業(yè)部0604級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負責。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風。 嚴格控制免費生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費生產(chǎn)單的使用情況。 負責部門物品的保養(yǎng)、維護，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。 管理店內(nèi)的營業(yè)報告、經(jīng)費銷貨帳目。 負責每日評價及質(zhì)量改進。 及時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。 每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工的排班輪休表。 經(jīng)常定時檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。（六） 做好每日巡檢，及時糾正錯誤。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（四） 對門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯、遺漏等負責。（四） 有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。工作流程：（一） 門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。（五） 當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（三） 對未與顧客進行拍攝前溝通，造成客人不滿意負責。工作職責：（一）事務(wù)性工作：（二）重點工作：工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準則：當客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。（四） 對門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯、遺漏等負責。（四）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。（二）重點工作：工作流程：（一） 看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。（五）每日填報當日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（五） 精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二） 對因漏批、漏選或錯批而造成顧客不滿意或成本浪費負責。工作職責：（一）事務(wù)性工作：（三） 重點工作：工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。（四） 協(xié)助禮服師提升業(yè)績。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二） 對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負責。（二）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。工作職責：（一）事務(wù)性工作： 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細檢查細節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標擬訂具體完成途徑及方式方法上報禮服部領(lǐng)班。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達到顧客滿意為止。（五）精神風貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負責。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當天與技術(shù)人員進行溝通與改善。 組織督導(dǎo)下屬進行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 每月進行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。（二） 檢查照片，并進行登記。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。（三） 對顧客的滿意度負責。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。調(diào)度經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部0301級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負責技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。 安排下屬每周的工作和休息時間。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。 部門員工不可在外私自做有關(guān)