【正文】 導(dǎo)客人消費。 負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。 負(fù)責(zé)相冊的清潔及整理工作。 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。 嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。 負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費。 隨時掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每月檢查。 控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動向主管申請，認(rèn)可后請主管簽字。 與客人進行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時間，提醒客人一定準(zhǔn)時，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。 拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。（二） 顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐打開心門（握手遞名片問對方稱呼贊美對方）套系介紹合理誘因簽單送客催單安排顧客拍照。（四） 每日填報當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（六） 下班時，先打卡，后換制服。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二） 對因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。（四） 對因開票不正確所造成的損失負(fù)責(zé)?？礃娱T市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市主管營業(yè)部0604級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對看樣組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風(fēng)。 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 嚴(yán)格控制免費生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費生產(chǎn)單的使用情況。 發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)及時有效地處理，并立即通知公司安全部門。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。 掌握業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。 管理店內(nèi)的營業(yè)報告、經(jīng)費銷貨帳目。 更有效地配合員工接單，及時給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。 負(fù)責(zé)每日評價及質(zhì)量改進。 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時改進。 及時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。 每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達公司新的政策。 每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工的排班輪休表。 不斷提供策略，強化公司的運營。 經(jīng)常定時檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強公司外在形象。（二） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。表揚好人好事，做到獎懲分明。檢查日營業(yè)進度和計劃。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報表。工作規(guī)范：（一）知識：工作流程、管理知識（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。責(zé)任：（一） 部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（三） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（三）對門市的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報?？礃娱T市工作說明書 姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期看樣門市營業(yè)部0907級看樣門市主管每月2009財年工作概要：協(xié)助客人以所拍套系為基礎(chǔ)，進行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷。 負(fù)責(zé)與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡(luò)工作。 負(fù)責(zé)解決和處理顧客的重拍、補拍情況，并及時填寫相關(guān)表格，同時將顧客意見反饋給相應(yīng)部門。 負(fù)責(zé)確定顧客的取件日期，并將顧客要求及時反映后期制作部門。 負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。 負(fù)責(zé)相冊的清潔、整理工作，及看樣物品的保管、維護。 嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。 嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。 每天對自己將看樣之照片做事前了解與分析，考慮推銷方案與說辭，以便推銷。 根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊和其它有關(guān)制作產(chǎn)品，做到樣樣推銷。 控制看樣的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動向主管申請，認(rèn)可后請主管簽字。 及時有效地處理顧客在看樣時客怨，或?qū)η傲鞒痰谋г?，盡量減少或消除客怨。 強調(diào)看樣過程的服務(wù)質(zhì)量，以便提升回門客量。 隨時掌握自己的業(yè)績，更要盡力做到每月超指標(biāo)完成，做到每日、每周、每月檢查。（二） 顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時間，請顧客準(zhǔn)時到達。（四）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。（六）當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。工作規(guī)范：（一） 知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、基礎(chǔ)的沖洗質(zhì)量判斷、基礎(chǔ)的化妝造型知識、禮服的搭配知識及基本美工和室內(nèi)裝飾知識、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫知識， （二） 技能：推銷、電腦看樣軟件操作技能（三） 能力：溝通能力、表達能力、引導(dǎo)能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋和長絲襪，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。責(zé)任：（一） 對因工作疏忽所造成的客人照片、底片折損和遺失負(fù)責(zé)。（三） 對因價格不明確，或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。禮服主管工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服主管營業(yè)部0604級營業(yè)經(jīng)理每月2009財年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對禮服經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進的人或事，時常激勵員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻之風(fēng)。 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 嚴(yán)格控制免費生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費生產(chǎn)單的使用情況。 發(fā)現(xiàn)火險隱患，應(yīng)及時有效地處理，并立即通知公司安全部門。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進行。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。 根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時間。 做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報禮服部領(lǐng)班。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進化妝技術(shù)。（二） 握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。表揚好人好事，做到獎懲分明。檢查日營業(yè)進度和計劃。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報表。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。責(zé)任：（一）對因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（三） 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一）能給予標(biāo)準(zhǔn)價格及特殊制作最多九折優(yōu)惠，越出范圍必須得營業(yè)經(jīng)理簽字同意。（三）對新人進行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（五）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買禮服所需用品禮服師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服師營業(yè)部0907級禮服主管每月2009財年工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進行禮服升級推銷。 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 了解時尚潮流，對禮服設(shè)計及更換提出建議。 掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。 隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。 注意保護公司財物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。 上下班前清點衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄（二）重點工作：工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（七）為顧客挑選禮服時，要與顧客進行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開顧客的私人問題，公司利潤及個人收入等，并適時推銷。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。責(zé)任：（一）對因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（三）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：（二） 重點工作： 每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進行登記。 每天與顧客進行溝通，了解市場需求。 每季度進行主題樣片的開發(fā)。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（三） 了解顧客的滿意度（四） 與相關(guān)部門進行交流、溝通。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。（二） 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 對技術(shù)人員任用有建議權(quán)。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。（五） 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。（七） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)利。工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：（二） 重點工作：（店長）與看樣組負(fù)責(zé)人進行交流，采取相對應(yīng)的措施。（店長）當(dāng)日發(fā)生重拍的案例，看樣組馬上通知，次日內(nèi)責(zé)任人必須和店長一起看照片和了解具體情況，并進行反省及實施相應(yīng)措施。（店長）充分關(guān)心和了解客人，因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時給予解決。（專業(yè)人員）專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會進行培訓(xùn)和評點（主管）；每月評選出5張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范，并獎勵。（店長）攝影師盡量保證一對一服務(wù)，并參與看樣。 負(fù)責(zé)員工月度考核評定，提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。 新進與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計劃之制定與執(zhí)行。 協(xié)調(diào)禮服部、化妝造型部及攝影部之間工作流程安排，提高工作效率，減少顧客等候時間。 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。 負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜，使交件工作順暢。 協(xié)助秀場工作安排。 負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費用。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范，并嚴(yán)格按說辭進行。 客人進入攝影部，由調(diào)度負(fù)責(zé)接待，并安排入座。 負(fù)責(zé)介紹整個拍攝的流程安排。 負(fù)責(zé)與司機聯(lián)絡(luò)外拍時間，做到車等人，勿人等車。 針對拍照流程、攝影師狀況進行靈活調(diào)控。 掌握當(dāng)天拍照客人的動態(tài)、拍攝狀況，合理安排好客人的拍照時間，使流程順暢、有序。 隨時觀察客人，了解等候客人的心理狀態(tài)，并及時安撫、溝通。（二） 主持每日朝會，督導(dǎo)部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（四） 檢查客人的出件品質(zhì)（五） 與相關(guān)部門進行交流、溝通。巡視內(nèi)容：１、巡視時要同每個碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵或要求；２、巡視重點：關(guān)心每對客人，與他