【正文】 文化思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。 每周組織具針對性的培訓(xùn)及考核，且提前擬訂月培訓(xùn)計劃。 訂立完善、詳實的部門經(jīng)營計劃和可行性方案，以促進(jìn)推銷。 檢查當(dāng)天下屬業(yè)績的完成率。 每月制定具體的部門業(yè)績目標(biāo)及個人業(yè)績目標(biāo)。 實施品質(zhì)控制，每周召開質(zhì)檢會，并在周會上多分析質(zhì)量，根據(jù)顧客信息反饋組織，研討工作中遇到的難題，督導(dǎo)員工加以改進(jìn)。 負(fù)責(zé)重要客戶的拍攝工作。 負(fù)責(zé)樣相的拍攝工作，或督導(dǎo)下屬完成。 開發(fā)新的拍攝地點，并及時調(diào)整拍攝規(guī)范，對下屬進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)。 每天質(zhì)檢照片質(zhì)量，及時研究顧客拍攝意見，輔導(dǎo)下屬提高技術(shù)水平。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 督導(dǎo)下屬做好攝影設(shè)備器材的清潔及保養(yǎng)工作。 督導(dǎo)攝影部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 做好每月資產(chǎn)盤點記錄，呈報統(tǒng)計室。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。 檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材材料回家私用，違者以偷竊論處。 保證加班員工正常用餐，掌握每日客量、拍攝進(jìn)度及上班人數(shù)，并依據(jù)情況對加班、出外景等未用餐人員預(yù)留飯菜。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促完成每日膠卷和毛片消耗度統(tǒng)計表的填寫工作。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 安排下屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。攝影主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影主管技術(shù)部0604級調(diào)度經(jīng)理每月2009財年工作概要：負(fù)責(zé)攝影部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證高質(zhì)量完成攝影部工作及業(yè)績。（六） 對下屬的獎金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。（四） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。（二） 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（八）下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。６、巡視時檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補充、更改等。４、巡視時檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）。（六） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時間：１、上班后立馬巡視一次；２、中間抽查巡視一次；３、下班前巡視一次。（三） 檢查照片，并進(jìn)行登記。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（店長）周會將減少重拍和減少客人等候時間作為重點，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)兵表揚，每周問題照片講評討論，重拍人員點名批評教育。（調(diào)度）朋友重拍，自己也要重拍的客人，要用真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。（店長）因服務(wù)問題重拍，應(yīng)增加一倍的扣罰，并在朝會上進(jìn)行反省。每天一次與看樣組和客服部電話交流，群策群力控制重拍。 重點實施降低重拍率十項措施（%以下）：每日早檢查照片，對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。 督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 督促完成技術(shù)部各部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。 督導(dǎo)下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。 工作之余主動配合上級主管完成一定的行政工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。 督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 做好每月資產(chǎn)盤點記錄。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作，無論有無收受錢物，違者以革職論處。 檢查部門消費的使用情況，不容帶公司的器材、材料回家私用，違者以偷竊論處。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 檢查當(dāng)天人員安排到位情況，督促膠卷消耗的節(jié)省。 監(jiān)督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 安排下屬每周的工作和休息時間。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎懲分明。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。調(diào)度經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部0301級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo)，及人員的管理、任用、培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，控制重拍率。（六） 對下屬的獎金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。（四） 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。（二） 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報。（三） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。工作規(guī)范：（一） 知識：管理知識、生產(chǎn)流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（二） 檢查照片，并進(jìn)行登記。 負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀作品的篩選與評定。 每月進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。 與技術(shù)人員及時保持溝通和改善技術(shù)。 組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品（包括外拍場地、道具、拍攝手法）及新造型的開發(fā)。 定期調(diào)查顧客對技術(shù)的反饋意見。 發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當(dāng)天與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。 每天對拍攝的照片進(jìn)行檢查。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。藝術(shù)總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期藝術(shù)總監(jiān)技術(shù)部0301級總經(jīng)理每月2009財年工作概要：負(fù)責(zé)技術(shù)部工作督導(dǎo)，及人員的培訓(xùn)，保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì)，研發(fā)主題樣片。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（十）下班前請示部門領(lǐng)班，匯報業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。（六）經(jīng)過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（二）早會，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。 做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報禮服部領(lǐng)班。 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時間。 為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。 根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。 對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進(jìn)行。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補，更換并及時處理。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（四）對禮服師的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報。（二）有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報營業(yè)經(jīng)理。（四） 對部門當(dāng)月總業(yè)績負(fù)責(zé)。（二） 對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（六） 做好每日巡檢，及時糾正錯誤。（四） 協(xié)助禮服師提升業(yè)績。要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。（三） 主持早會晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（三） 重點工作：工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（四） 對開票錯誤所造成的損失負(fù)責(zé)。（二） 對因漏批、漏選或錯批而造成顧客不滿意或成本浪費負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（七）下班時，先打卡，后換制服。（五）每日填報當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（三） 顧客接待需以如下流程切入：攝影探班樣前準(zhǔn)備（查核影像檔樣前分析看樣通知）恭迎顧客找檔看樣推銷選片確認(rèn)（開票付款確認(rèn)取件時間）送客 –分樣下件。工作流程：（一） 看樣門市每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。（二）重點工作：工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：（四）有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。（二）對新人進(jìn)行考核，可向營業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。（四） 對門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯、遺漏等負(fù)責(zé)。（二） 管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六）行為準(zhǔn)則：當(dāng)客人進(jìn)門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則微笑、招呼、安排。（六） 做好每日巡檢，及時糾正錯誤。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績。要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項。精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。（三） 主持早會晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。工作流程：（一） 日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）重點工作：工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（五） 對因服務(wù)不到位造成客人投訴負(fù)責(zé)。（三） 對未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通，造成客人不滿意負(fù)責(zé)。責(zé)任：（一） 對因介紹不明確，造成客人誤會負(fù)責(zé)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。工作規(guī)范：（一） 知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識（二） 技能：推銷（三） 能力：溝通能力、表達(dá)能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。（三） 接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。工作流程：（一） 門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。（二） 重點工作：工作職責(zé)：（一） 事務(wù)性工作：（四） 有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理申請購買門市所需用品。（二） 對新人進(jìn)行考核，可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。（四） 對門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯、遺漏等負(fù)責(zé)。（二） 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（六） 做好每日巡檢，及時糾正錯誤。（四） 協(xié)助門市提升業(yè)績。（二） 掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。 經(jīng)常定時檢查門市的樣本樣相，要根據(jù)時尚潮流趨勢來保證樣本效果，并經(jīng)常更新樣本包裝，以增強(qiáng)公司外在形象。 不斷提供策略，強(qiáng)化公司的運營。 每月五日前交納所有需填寫的加班報表、業(yè)績報表，月底前擬好員工的排班輪休表。 每周定期召開一次周會，總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。 及時處理好顧客投訴意見，妥善解決顧客與公司的糾紛，并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。 了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見，及時