【正文】 按制作清單逐一清點(diǎn)照片及底片張數(shù)，并展。 整理、清點(diǎn)當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，立即與相關(guān)部門或顧客溝通。 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時(shí)間。 負(fù)責(zé)顧客意見表的填寫和回收。 負(fù)責(zé)收拾場地，保持取件部的整潔。 負(fù)責(zé)整件工作，保證客人按期取到所有照片。質(zhì)檢師工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質(zhì)檢師技術(shù)部0907級質(zhì)檢主管每月2009財(cái)年工作概要：為顧客整理、包裝、清點(diǎn)相件，并進(jìn)行第三次推銷。（四） 對因票據(jù)錯(cuò)開所造成的損失負(fù)責(zé)。（二） 對取件過程中，因操作不當(dāng)造成的客相損壞負(fù)責(zé)。（五） 精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準(zhǔn)則：身處崗位上，眼光及注意力應(yīng)在門口客人，當(dāng)客人進(jìn)門，第一時(shí)間招呼客人；注意十步（三米）內(nèi)的客人，若眼光與之相碰，則主動(dòng)微笑、招呼。（六）下班時(shí)，先打卡，后換制服。（四）每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。（二）顧客取服務(wù)按如下流程進(jìn)行：客件查收整理通知顧客取件恭迎顧客取點(diǎn)相件取件推銷發(fā)放護(hù)照及滿意度調(diào)查相件打包送客。 注重業(yè)績：清點(diǎn)過程中可推銷放大、加頁、數(shù)碼產(chǎn)品、特殊產(chǎn)品等。 按制作清單逐一清點(diǎn)照片及底片張數(shù)，并展示顧客后期制作產(chǎn)品，詳細(xì)介紹相框、水晶、相冊等的清潔、保護(hù)事項(xiàng)，確保無誤，并請顧客認(rèn)可后方可包裝交與顧客。 整理、清點(diǎn)當(dāng)天取件照片，檢查是否完整、質(zhì)量是否合格，如有問題，立即與相關(guān)部門或顧客溝通。 根據(jù)取控表，提前與顧客聯(lián)系，安排取件時(shí)間。 協(xié)助制定并檢查公司各部門員工的儀容標(biāo)準(zhǔn)。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報(bào)。 督導(dǎo)質(zhì)檢部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄，呈報(bào)統(tǒng)計(jì)室。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作，違者以革職論處。 檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財(cái)產(chǎn)回家私用，違者以偷竊論處。 督導(dǎo)下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 監(jiān)督下屬加班時(shí)間，避免無謂的加班工作。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲分明。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。質(zhì)檢主管工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質(zhì)檢主管技術(shù)部0604級調(diào)度經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)質(zhì)檢部員工的管理及領(lǐng)導(dǎo)，保證產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及推銷業(yè)績。（三）對因自己工作不仔細(xì)，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。責(zé)任：（一）對因化妝造型設(shè)計(jì)不恰當(dāng)或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（十）服從調(diào)度及部門主管的工作安排，下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作，班前事項(xiàng)完善后方可打卡更換工作服下班。（八）做好一手交一手工作，隨時(shí)保持化妝臺整潔。（七）業(yè)服務(wù)后嚴(yán)格自檢，包裝是否得體，細(xì)節(jié)是否完美。（五）為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，征求顧客意見，態(tài)度和藹可親，為顧客角度著想，盡量滿足顧客要求，如不能滿足需耐心解釋（避免談及顧客私人問題和公司利潤及個(gè)人收入等話題）。（三）提前做好顧客服務(wù)準(zhǔn)備工作，根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進(jìn)行顧客服務(wù)工作。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。 每天進(jìn)行當(dāng)天學(xué)習(xí)及工作情況自檢總結(jié)工作，每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主管（寫進(jìn)步、不足、意見及建議等）（二）重點(diǎn)工作： 沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時(shí)清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)?；瘖y助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝助理技術(shù)部無化妝師每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助化妝造型師完成化妝造型服務(wù)及業(yè)績完成工作。（三）對因自己工作不細(xì)心，造成顧客身體傷害（事故）負(fù)責(zé)。責(zé)任：（一）對因妝面設(shè)計(jì)不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。（十一） 下班前請示部門領(lǐng)班，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切事項(xiàng)交接完全后方可打卡更換工作服下班。（九） 按正常的先后順序?yàn)轭櫩头?wù)，如需顧客等候，向顧客禮貌致歉，贏得到顧客理解，如等待時(shí)間過長，做好顧客安撫工作（倒水或關(guān)問）。在移交下一環(huán)節(jié)前征求顧客意見，達(dá)到顧客滿意為止。（六）為顧客提供親切的服務(wù)過程中適時(shí)進(jìn)行推銷，推銷說詞規(guī)范，解釋到位，避免引起客怨，隨時(shí)慮及顧客感受，技術(shù)動(dòng)作熟練，輕重適度。（四）主動(dòng)熱情迎接顧客的到來，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。（二）參加部門早會(huì)，接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。 根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。 自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。 積極參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準(zhǔn)。 為顧客提供技術(shù)專業(yè)、親切周到的化妝造型服務(wù)及業(yè)績推銷工作。 尊敬并服從上司，符合服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)工作流程。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 工作之余主動(dòng)幫助配合禮服工作及化妝助理培訓(xùn)工作。 鉆研專業(yè)化妝技術(shù)，了解化妝用品，把握流行趨勢，參與化妝造型研發(fā)與創(chuàng)作。 沒有顧客或下班前及時(shí)清理化妝臺及用品、用具，保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)?；瘖y師工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期化妝師技術(shù)部0907級化妝主管每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)妝面設(shè)計(jì)及美容品推銷。（五）部門物品領(lǐng)用、管理開支費(fèi)用審核權(quán)。（三）部門人事異動(dòng)任免建議權(quán)。職權(quán)：（一）部門工作行政業(yè)務(wù)作業(yè)管理權(quán)，指揮、分配、調(diào)度、執(zhí)行、監(jiān)督檢查權(quán)。（二）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（五） 神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（九） 下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。７、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。５、檢查每個(gè)妝面及造型，并做適當(dāng)調(diào)整，保證效果及質(zhì)量。（七） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵(lì)或要求；２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；隨時(shí)調(diào)配員工，減少客人等候時(shí)間；３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。（五） 調(diào)度安排顧客禮服、化妝，保證顧客最快入棚時(shí)間。（三） 早訓(xùn)后召集相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)檢討：對前天出現(xiàn)的技術(shù)問題針對性的做現(xiàn)場講解或演示、培訓(xùn)。工作流程：（一）每日提前到崗，整理、檢查儀容（發(fā)型、妝面、著裝、工作牌）是否符合公司形象要求）后打考勤卡。（二）重點(diǎn)工作：工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（三）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。責(zé)任：（一）對因工作疏忽造成的誤件、差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。（十三）下班前，與攝影師一道請示部門主管，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法。（十一）拍攝結(jié)束后，與攝影師共同給顧客以祝福，并將顧客送至禮服部。（九）拍攝時(shí)，注意細(xì)節(jié)，包括客人的領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口、頭飾、頭花、背燈、發(fā)燈、背景穿邦等。（七）拍攝過程中服從攝影師安排，準(zhǔn)備必要的拍攝用品，如：道具、背景、色片等。（五）認(rèn)真做好每對顧客的接待工作，請顧客進(jìn)入攝影場后，進(jìn)行溝通，做自我介紹，同時(shí)隆重介紹攝影師。４、做好攝影場的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。２、要安裝好相機(jī)，檢查光圈時(shí)間、距離。（二）早會(huì)，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。 與攝影師一起分析小樣，不斷改進(jìn)。 協(xié)助攝影師做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，并提供建議。 主動(dòng)登記，防止錯(cuò)亂，注意急件及時(shí)交調(diào)度送至制作部，以免誤件。 按照攝影師的創(chuàng)作要求，并根據(jù)客人喜好及臉型特征選擇美姿。 協(xié)助攝影師與客人溝通，用幽默的談吐來開解、啟發(fā)、引導(dǎo)顧客，使顧客的神態(tài)和表能達(dá)到要求。 按照規(guī)范說辭介紹推薦攝影師，以達(dá)到顧客信任、欣賞的目的。 在客人進(jìn)棚前做好準(zhǔn)備工作，包括器材清潔、安裝及道具的整理，負(fù)責(zé)安排燈具、道具、背景、發(fā)燈、背燈、色片、清理手花及場地間的接洽。 對上司尊敬服從，服務(wù)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按攝影助理工作流程及說辭進(jìn)行。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。 按照攝影師的創(chuàng)作要求協(xié)助購買和制作道具。 協(xié)助攝影師到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達(dá)業(yè)績的提升。 及時(shí)了解攝影行業(yè)的最新情報(bào)，并根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)用于自己的工作中。 愛護(hù)公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。 隨時(shí)請教攝影師或積極與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。攝影助理工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影助理技術(shù)部無攝影師每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助攝影師完成拍攝工作及業(yè)績?nèi)蝿?wù)。（三）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。責(zé)任：（一）對因攝影存在問題，或未達(dá)到客人要求而造成客人重拍負(fù)責(zé)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。（九） 下班前請示部門主管，匯報(bào)業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。（七）拍照過程中做好服務(wù)工作，并進(jìn)行推銷。（五）拍照結(jié)束后要先將顧客手中的花拿下，再請顧客離坐，將閃光燈關(guān)掉，并把燈具、相機(jī)、道具歸還原位，再安排下一個(gè)場地。（三）認(rèn)真做好每對顧客的接待工作，請顧客進(jìn)入攝影場后，要進(jìn)行自我介紹，再介紹大概的拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、燈光，并與顧客溝通感情。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容及環(huán)境清潔、器材保養(yǎng)等。（二）重點(diǎn)工作： 帶領(lǐng)助理到門市以專業(yè)人的姿態(tài)向客人提出建議、推銷，以達(dá)業(yè)績的提升 及時(shí)了解攝影行業(yè)的最新情報(bào)，并根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)用于自己的工作中。 愛護(hù)公司的攝影器材及用品，并做好攝影器材的日常保養(yǎng)。 隨時(shí)與同事交流業(yè)務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)知識。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。 參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。攝影師工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期攝影師技術(shù)部0907級攝影主管每月2009財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)拍攝工作及業(yè)績完成。（三） 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。職權(quán)：（一） 部門成員任用決策權(quán)。（二）對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、詼諧浪漫、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。（八） 下班前，對第二天的工作進(jìn)行安排。７、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。５、檢查小樣，著重?cái)z影方面的問題，并記錄在案，于朝會(huì)上宣講。（六）對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視內(nèi)容：１、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵(lì)或要求；２、巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；隨時(shí)調(diào)配員工，減少客人等候時(shí)間；３、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人。（四）安排整理攝影部物品。（二）早訓(xùn)：對前一天服務(wù)工作總結(jié)，檢查個(gè)人儀容儀表，并進(jìn)行規(guī)范及說辭演練。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。 組織督導(dǎo)完成每月獎(jiǎng)金的再分配工作。 負(fù)責(zé)攝影部物品采購，并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。 與形設(shè)部協(xié)調(diào)調(diào)整攝影影棚效率。 協(xié)助企劃部的秀場工作安排。 協(xié)助門市處理重拍、退款等事宜，并追究責(zé)任，呈報(bào)上級。 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。 指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)完成情況，每個(gè)新員工應(yīng)指定老師，指定學(xué)習(xí)時(shí)間，定期進(jìn)行針對性的考評。 負(fù)責(zé)員工月度考核評定，以及定期舉行攝影比賽，提升員工的敬業(yè)精神，