【正文】 發(fā)現(xiàn)問題，提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。 負(fù)責(zé)每日評價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。 更有效地配合員工接單，及時(shí)給予幫助，提升員工激情，從而提高每日營業(yè)總額。 管理店內(nèi)的營業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。 掌握接單組業(yè)績情況及目標(biāo)管理（每日、每周、每月、每年）。 負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù)，以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)有效地處理，并立即通知公司安全部門。 嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況，檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。 對員工尊重與信任，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，主動(dòng)找員工談心，了解他們的心理，作好下屬的思想工作，以先進(jìn)的人或事，時(shí)常激勵(lì)員工，樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。 管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。 檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。 負(fù)責(zé)每日經(jīng)營情況，包括：開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市主管營業(yè)部0604級(jí)營業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：協(xié)助營業(yè)經(jīng)理對接單組經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。（九） 有權(quán)申請購買門市所需用品。（七） 在應(yīng)聘新人時(shí)，可決定是否錄用，或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。（三）能給予標(biāo)準(zhǔn)套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠（不包括新娘彩妝和出租禮服等）（四） 特別套系及秀場套系只能最多給予八折優(yōu)惠（五） 可調(diào)用門市備用金500元。職權(quán)：（一）對套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠，超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。（三）對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。責(zé)任：（一）對本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（三）編制各類報(bào)表及文字工作。巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）（二）重點(diǎn)工作：工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（三） 對部門人員的增減有決定權(quán)。主要職權(quán)：（一） 對套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長批準(zhǔn)。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四） 儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（三） 編制各類報(bào)表及文字工作。巡視內(nèi)容：（1） 巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對他們微笑、鼓勵(lì)或要求；（2） 巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；（3） 巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；（4） 巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6S執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；（5） 檢查客人的出件品質(zhì)；（6） 檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；B、攝控表、高套排期表；C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）（二）重點(diǎn)工作：崗位描述：（一）事務(wù)性工作：（六） 對本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。（四） 對本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。（二） 對本店的利潤率負(fù)責(zé)?；榧営皹强冃Э己讼到y(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書 姓名所屬部門崗位名稱級(jí)別直接上級(jí)考核期有效期總經(jīng)理無董事長每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：（一） 對本店的總業(yè)績負(fù)責(zé)。（三） 對本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（五） 對本店人員的考核、評價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（七） 對本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。 公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個(gè)人。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每年七月初交16月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。 每月三號(hào)前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。 營業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、營業(yè)策略等之制定及推行。（二） 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。（7） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（四） 對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（五） 精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二） 在5000元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有董事長簽字同意才可報(bào)銷。營業(yè)經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期營業(yè)經(jīng)理營業(yè)部0301級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：以提升業(yè)績及服務(wù)為宗旨，對各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。 按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。 負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。 負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。 店內(nèi)各部門之營業(yè)消耗材料之庫存檢查、耗材之控制、庫存及進(jìn)貨量之控制。 公司各部門每月添購物品及材料之預(yù)算額度審核。 公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。 公司各部門清潔工作之檢查與整頓。 審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫存量、成本、金額等。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 對各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。 月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。 每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營業(yè)額和利潤指標(biāo)、經(jīng)營策略和行動(dòng)企劃。 每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達(dá)到部門及個(gè)人。 年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。 每年七月初交16月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。 每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。 每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。 每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。 每月安排市調(diào)人員對同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。 每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。 輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。 完成公司指定的業(yè)績指標(biāo)，更要推動(dòng)超指標(biāo)。 監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。 隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場需求。 了解和管理在外聯(lián)營點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。 安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。 對客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)。 對專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。 對公司的營運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。 每月三號(hào)前遞交月營業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。 顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。 嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。（二）對所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。（6） 巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（四）對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則：以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。（二）對本店人員的考核、評價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。（四）對本店一切管理工作負(fù)責(zé)。（二）在100元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有總經(jīng)理簽字同意才可報(bào)銷。（六） 可對下屬違章罰款。（八） 對部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。（十） 在管轄人員內(nèi)，為了工作開展，有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力；有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：（二） 重點(diǎn)工作：工作流程：（一） 每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（三） 主持早會(huì)晚訓(xùn)，或委托您的代理人主持。 檢查儀容：包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。 精神訓(xùn)練：提高員工的自信心。 表揚(yáng)好人好事，做到獎(jiǎng)懲分明。 要求注意的事情；總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況，避免以后再次發(fā)生，提醒員工的注意事項(xiàng)。 檢查日營業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。（五） 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù)，及登記各類報(bào)表。工作規(guī)范：（一） 知識(shí)：工作流程、管理知識(shí)（二） 能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力（三） 技能：營銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。責(zé)任：（一） 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。（三） 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán)：（一） 有權(quán)對下屬的違章罰款提出申請，報(bào)營業(yè)經(jīng)理。（三） 對門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。門市工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市營業(yè)部0907級(jí)門市主管每月2009財(cái)年工作概要：介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引