轉(zhuǎn)型講座-葫蘆島打印-wenkub
2023-05-29 03:29:56 本頁面
【正文】 rporation 2022 6 中國工商銀行 2022個(gè)人理財(cái)中心核心競爭力項(xiàng)目 流程 – ， 2022系統(tǒng)建設(shè)，流程 本； 2022財(cái)富中心建設(shè)，一般網(wǎng)點(diǎn)流程； 2022 流程 ； 近兩年耗資 10億改造網(wǎng)點(diǎn)，截至目前已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)超過 7500家； 已成立獨(dú)立運(yùn)作的私人銀行公司 中國建設(shè)銀行 2022樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)， 20222022 財(cái)富中心建設(shè)，系統(tǒng)和流程建設(shè) 2022網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)（引入 BOA經(jīng)驗(yàn)） ——藍(lán)色計(jì)劃，目前已完成 5000余家網(wǎng)點(diǎn)改造 中國銀行 2022提出向財(cái)富管理服務(wù)的轉(zhuǎn)型 部分分行的轉(zhuǎn)型工作；已經(jīng)在北京和上海建立私人銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 20222022，金融超市向金鑰匙理財(cái)中心的轉(zhuǎn)型，財(cái)富中心建設(shè) 部分分行推進(jìn)“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”及“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型” 2022年成立私人銀行 交通銀行 沃德財(cái)富、沃德網(wǎng)點(diǎn)、沃德服務(wù)營銷流程，交銀理財(cái)、交銀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn) 2022年，全行服務(wù)質(zhì)量提升行動，并開啟服務(wù)營銷流程再造 2022年，啟動“精點(diǎn)計(jì)劃”，全面提升營銷能力及核心競爭力 招商銀行 20222022年，全面推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏” ——營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售流程及服務(wù)整合項(xiàng)目 網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型，強(qiáng)調(diào)“拓展?fàn)I銷”與“陣地營銷”并重 中信銀行 2022年 ，分類理財(cái)中心的建設(shè)和流程規(guī)范 2022年，成立私人銀行部 中國光大銀行 2022年 ，事業(yè)部機(jī)制嘗試，專業(yè)零售支行 /財(cái)富中心建設(shè) 國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型一瞥 169。 ? 外資銀行的進(jìn)入與政府管制的放寬將極大的激發(fā)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競爭， 2022年底外資銀行已被允許開展面向國內(nèi)居民的人民幣存款業(yè)務(wù)，銀監(jiān)會明確提出鼓勵(lì)銀行開展創(chuàng)新以及試點(diǎn)推進(jìn)綜合經(jīng)營。 ? 中國經(jīng)濟(jì)和人均收入的快速增長為個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了廣闊空間，許多銀行的個(gè)人金融收入， 截至 2022年，建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤總額 ，較上年增長 ％，利潤貢獻(xiàn)度為％。 ? 網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力是銀行體制、機(jī)制和經(jīng)營管理能力的綜合體現(xiàn)，是需要長期積累和形成的，競爭對手很難在短期內(nèi)模仿。 ? 未來幾年，我行人員和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不可能大幅增加；我們將面臨來自國內(nèi)外同業(yè)更加激烈甚至殘酷的競爭，應(yīng)對各種新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。169。 ? 要解決上述問題，單單依靠增加資源投入的粗放式增長模式將無以為繼，必須徹底轉(zhuǎn)變增長方式，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，從根本上解放和提高生產(chǎn)力。 為什么進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 169。 工商銀行 個(gè)人金融業(yè)務(wù)收入 930億，占總營業(yè)收入的 30％左右。 169。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 國內(nèi)銀行在轉(zhuǎn)型中 挑戰(zhàn)應(yīng)對策略 7 服務(wù)營銷意識 營銷能力的全面提升 支行領(lǐng)導(dǎo)對零售業(yè)務(wù)的重視和全行理解的統(tǒng)一 ? 零售與相關(guān)業(yè)務(wù)條線間聯(lián)動 ? 對客戶服務(wù)主任、理財(cái)經(jīng)理、銷 售經(jīng)理崗位定位的認(rèn)識仍需明確 廳堂資源的合理調(diào)配 ? 服務(wù)等候時(shí)間長，客戶抱怨多，亟待分流 ? 柜員服務(wù)壓力大，沒有精力協(xié)助進(jìn)行營銷 ? 廳堂客戶動線、功能分區(qū)及相鄰關(guān)系混亂 ? 電子服務(wù)渠道沒有得到充分利用 打造分層服務(wù) 營銷體系 ? 各層客戶服務(wù)渠道、人員已經(jīng)區(qū)分 ? 建立差異化體驗(yàn)和不同分層間的流 動機(jī)制 ? 優(yōu)化人力資源組合，提高資源利用 率和產(chǎn)出率 提升中高端客戶覆蓋率和質(zhì)量 ? 高端 VIP客戶：發(fā)卡、存量、潛在， 資產(chǎn)質(zhì)量，“錢包”份額 ? 中端 VIP客戶：發(fā)卡、存量、潛在， 資產(chǎn)質(zhì)量，“錢包”份額 ? 客戶資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控、管理 (標(biāo)準(zhǔn)） 提升交叉銷售能力 ? 將交叉銷售作為維護(hù)中高 端客戶的重要手段 ? 借此提高工作效率、發(fā)揮 品牌及實(shí)質(zhì)性 內(nèi)涵優(yōu)勢 提升分行管理支持力度 ? 分行對支行的指導(dǎo)和支持力 度明顯不夠， SOP持續(xù)深化和 提升難以為繼 ? 沒有建立過程和結(jié)果并重的 日常精細(xì)化運(yùn)營管理機(jī)制 169。 首要的是 流程的因素 。 Copyright ThinkWell Corporation 2022 網(wǎng)點(diǎn)硬件轉(zhuǎn)型 10 TV VIP客戶休息區(qū) 自助銀行 后臺 后臺 貴賓客戶專用柜臺 高柜區(qū) 取款機(jī) 主出入口 貴賓客戶理財(cái)工作室 TV VIP客戶休息區(qū) 零售業(yè)務(wù)矮柜 多 媒 體 體 驗(yàn) 區(qū) 存款機(jī) 查詢機(jī) 自動登折機(jī)等 公司業(yè)務(wù)矮柜區(qū) 普通客戶等候區(qū) 迎候區(qū) 營銷陳列設(shè)置： 1）放置于客戶動線沿線、休息等候區(qū)附近、柱子立面，以及高柜、矮柜； 2）突出熱銷主打產(chǎn)品，整齊展開 169。外出營銷或休假時(shí)，可指定網(wǎng)點(diǎn)其他人員代行、承擔(dān)部分行政或內(nèi)勤管理職責(zé)。 上級機(jī)構(gòu)派駐風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理 負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)授權(quán)、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等。 按照業(yè)務(wù)額定工時(shí)和業(yè)務(wù)交易筆數(shù)及柜臺數(shù)量核定人員
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