【正文】 、財務(wù)管理、決策分析等內(nèi)部用戶的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。n 系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動形成一個閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。n 開放性原則系統(tǒng)中選型多樣，每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，支持開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，使整個系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運行上的“孤島”。在一定災(zāi)難發(fā)生時，仍能保證系統(tǒng)不間斷運行。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，我們將遵循以下的原則：n 先進性原則采用業(yè)界認(rèn)可的先進技術(shù)和設(shè)備。n 企業(yè)通過電子商務(wù)平臺對其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅需要加強企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)平臺上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強于客戶的聯(lián)系，保留、擴展客戶，實施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。提供企業(yè)電子商務(wù)平臺中電子商務(wù)活動的數(shù)據(jù)整合、分析等商務(wù)智能管理( Business Intelligence )。n 實現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過程。通過調(diào)查注意到，目前，企業(yè)面臨的主要問題在于如下方面：n 總公司、分公司、供應(yīng)站等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低；n 企業(yè)采購盲目性很大，費時、費力，成本增加，效益降低；n 公司進入市場慢，費用高，市場擴展、把握發(fā)展方向困難，沒有有效營銷手段；n 公司進行市場緩慢，服務(wù)跟不上企業(yè)的發(fā)展；n 信息管理落后，流通不暢；所以，需要為所有與企業(yè)、下屬公司、供應(yīng)站及其他相關(guān)企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺，減少企業(yè)在采購、市場、銷售、產(chǎn)生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機會，提高運營效率，加強同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。企業(yè)電子商務(wù)平臺作為企業(yè)信息門戶，應(yīng)有所有的相關(guān)服務(wù)，包括內(nèi)容管理，個性化服務(wù)，會員的管理，搜索引擎技術(shù)，廣告等。吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務(wù)增長企業(yè)實施電子商務(wù)，不僅可以信息發(fā)布，目的為增加企業(yè)知名度，保留現(xiàn)有客戶，隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開，企業(yè)提供的更多的功能、業(yè)務(wù)必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。由此可以看出，建設(shè)電子交易平臺將帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展驅(qū)動力實施基于Internet的電子商務(wù)根據(jù)國際著名的研究機構(gòu)，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia對企業(yè)電子商務(wù)市場的調(diào)查顯示，全球的電子商務(wù)發(fā)展快速與全面性的增長，同時，如果缺乏電子商務(wù)策略與平臺建設(shè)，將可能面臨利潤的巨大損失。51 / 52PPNET電子商務(wù)建設(shè)Oracle方案建議書Oracle Chinan 目錄。建設(shè)面向二十一世際的電子交易平臺將使企業(yè)的業(yè)務(wù)可以在Internet上操作和運行，為企業(yè)和客戶之間提供新的供銷渠道，使企業(yè)降低運營成本，更好地服務(wù)于社會民眾。保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)企業(yè)( Business – Business )的商務(wù)活動給企業(yè)帶來新的競爭者，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運作模式，保持與發(fā)展和客戶達(dá)成的密切關(guān)系。本質(zhì)上講，通過實施基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的電子商務(wù)社區(qū)。n 提供統(tǒng)一支付平臺，使在線交易能得以實質(zhì)進行，進行交易處理。中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺建設(shè)目標(biāo)Oracle公司為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)解決方案將采用目前國際上先進成熟的計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體處理技術(shù)和成熟的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。建立完整的電子交易系統(tǒng)，包括基于內(nèi)容管理的產(chǎn)品及企業(yè)名錄( contentbased catalog )管理，內(nèi)容的查詢，談判過程的管理，訂單的管理，合同的管理，支付體系，法律環(huán)境等的管理，使企業(yè)通過電子商務(wù)平臺能夠在交易過程中實現(xiàn)自動化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化，降低成本，提高效率，完成買賣交易的全過程。n 實現(xiàn)統(tǒng)一的科學(xué)的有效的電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)管理。通過如上中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，使中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺成為中國最有影響力的務(wù)實的電子商務(wù)平臺，為企業(yè)提供完整的電子商務(wù)環(huán)境。無論是主機、數(shù)據(jù)庫、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管、開發(fā)運行平臺都采用高性能、高可靠性的技術(shù)、設(shè)備平臺。n 可維護性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設(shè)備選型較多，具有多平臺、多節(jié)點、地域分布廣等特點，系統(tǒng)必須易于維護。n 成熟性原則為保證系統(tǒng)的可靠性，采用被業(yè)界廣泛采用的軟、硬件技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、集成廠家。同時與其他如財務(wù)系統(tǒng)等有機集成。同時，Oracle提供豐富的產(chǎn)品和工具來支持電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)與配置、管理、發(fā)布。通過對企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)，針對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，還應(yīng)該實現(xiàn)如下功能：n 為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等功能，達(dá)到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶目的?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺 – 企業(yè)門戶n 會員管理任何的基于中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)應(yīng)用，均通過統(tǒng)一的會員安全管理，客戶化信息的維護，安全角色的認(rèn)定、分配。n 搜索引擎基于整個中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對多媒體數(shù)據(jù)的查詢。面向企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)銷售、市場環(huán)節(jié)的CRM功能(Customer Relationship Management )1) 個性化用戶設(shè)置加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以針對本企業(yè)不同的產(chǎn)品，企業(yè)特點等進行客戶化的設(shè)置。n 自助式的采購不論是通過中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進行買賣還是基于Internet的采購及對企業(yè)客戶提供的服務(wù)，都可以實現(xiàn)過程的自動化、電子化，提高效率，降低成本，優(yōu)化整個價值鏈。n 企業(yè)對其客戶的信息管理及Web方式的服務(wù)加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺，對其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營銷人員及時掌握其用戶信息，通過Web方式進行有效的服務(wù)，建立知識庫，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動等電子商務(wù)。業(yè)務(wù)功能Oracle 為企業(yè)提供的電子商務(wù)解決方案，具體描述如下功能：名錄管理（ECatalog）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)所擁有的企業(yè)及其產(chǎn)品信息，是建立在基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )之上的，該電子名錄是該項目的基礎(chǔ)信息之一，通過搜索引擎查詢或按照行業(yè)和產(chǎn)品分類游覽，可以方便地找到相應(yīng)企業(yè)的信息及其相應(yīng)產(chǎn)品（價格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息。 會員管理（Membership Management）任何的基于中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)應(yīng)用，均通過統(tǒng)一的會員安全管理，客戶化信息的維護，安全角色的認(rèn)定、分配。基于Web采購管理（Supply Chain Management ）n 自助式采購（SelfService Purchasing）每個訪問者可以根據(jù)游覽或查詢到的產(chǎn)品和企業(yè)名稱，產(chǎn)生購買訂單，并根據(jù)用戶的類型按以下方式處理。采購的訂單自動匯總并傳送至供貨商進行處理。1:1廣告服務(wù)（Ad Serving）根據(jù)不同用戶的興趣有針對性的發(fā)送各種類型的廣告。n 廣告統(tǒng)計、分析根據(jù)廣告服務(wù)器的統(tǒng)計，生成各種類型的系統(tǒng)分析報告。計費報告：根據(jù)計費表,被訪問情況，統(tǒng)計單個廣告或企業(yè)的費用并產(chǎn)生報表。1) 銷售模塊( Auction )通過此功能實現(xiàn)會員商品的銷售，通過發(fā)布銷售需求進行。此外，供貨商的產(chǎn)品名錄將由供貨商經(jīng)常、自助式維護。其可以使任何采購商利用任何采購手段采購在集市中的任何商品。加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺，對其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營銷人員及時掌握其用戶信息，通過Web方式進行的服務(wù)，建立知識庫，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動等電子商務(wù)。通過對現(xiàn)有及潛在的客戶提供更多、更深入的電子商務(wù)服務(wù)，為企業(yè)擴展海內(nèi)、外市場，增強企業(yè)品牌效應(yīng)，挖掘客戶，擴展新的市場機會。如圖所示為Oracle對于基于Web方式的采購的結(jié)構(gòu)描述。n 供應(yīng)商的協(xié)作(Supplier Collaboration)供應(yīng)商通過基于Web的電子商務(wù)應(yīng)用，快速獲得從業(yè)務(wù)交易到統(tǒng)計結(jié)果等的相關(guān)信息，幫助最終用戶高效完成全面采購過程。Oracle Internet Procurement工作模式基于Oracle的采購方案，在企業(yè)實施的電子采購過程中，可以幫助實現(xiàn)企業(yè)：n 戰(zhàn)略資源管理規(guī)劃企業(yè)在采購過程中的總費用，捕獲企業(yè)采購渠道上的購買行為及費用，對供應(yīng)商的全面評估，通過Web方式與供應(yīng)商信息交流，優(yōu)化采購流程。Oracle CRM描述Oracle有著成熟、完整的CRM解決方案，目前已經(jīng)有200客戶實施或正在實施，包括American Electric Power, British Tele, American Management Association, TRM及ShopHome等。n 渠道管理Oracle對渠道的管理，使用企業(yè)能利用Oracle CRM模塊跨多部門、多渠道協(xié)同工作，如一個別Web上的用戶可以通過Oracle的知識庫( Knowledge Base )訪問技術(shù)支持中心的信息，并把其信息、請求自動發(fā)放到其他應(yīng)用中；或使企業(yè)對其各種渠道的庫存、服務(wù)信息加以管理。Oracle CRM模塊Oracle CRM滿足了企業(yè)對于企業(yè)營銷、客戶服務(wù)、 基于Web等方式進行的客戶支持功能，通過商務(wù)智能、渠道管理及基于Internet的應(yīng)用體系及強大的后端ERP集成支持，使企業(yè)減少營銷的環(huán)節(jié)，提高效率，擴展市場。通過Oracle Web Customer，企業(yè)的商業(yè)伙伴可能直接對企業(yè)下單，產(chǎn)品查詢，及對產(chǎn)品配置等，在企業(yè)營銷過程及各環(huán)節(jié)中實現(xiàn)自助式服務(wù)，提高效率，降低成本，優(yōu)化價值鏈。n 基于Web的客戶服務(wù)通過Oracle Web Customer，企業(yè)及其商業(yè)伙伴可能將產(chǎn)品、服務(wù)、支持等放入網(wǎng)上，客戶可以對所提供的基于知識庫( Knowledge Base )的產(chǎn)品、服務(wù)進行選擇并享受服務(wù)，對產(chǎn)品、服務(wù)請求等查詢，自動響應(yīng)。同時，商務(wù)智能也是Oracle電子商務(wù)解決的重要組成部份。而作為廣大的商家，不論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)，呼叫中心則都是與客戶建立聯(lián)系及自身有效溝通的新媒介，是沒有磚瓦的營業(yè)廳。n 傳真服務(wù)器：可用于呼叫中心的對外傳真業(yè)務(wù)。通過OTM（Oracle Telephony Manager），Oracle呼叫中心解決方案能夠與多種ACD、IVR平臺集成，如下圖所示：Oracle是唯一一家能提供全面呼叫中心解決方案的供應(yīng)商，它支持呼進、呼出和混合呼叫、也支持基于CTI的應(yīng)用產(chǎn)品比如Customer Care 和Telesales、也支持針對呼叫中心的或整個企業(yè)級的商業(yè)智能、還支持與CRM或ERP之間即插即用式的集成等等。n l 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。Call Center Applications利用Call Center技術(shù)及應(yīng)用軟件，通過確保企業(yè)公司在所需時能得到需要調(diào)用的系統(tǒng)信息，以滿足客戶，響應(yīng)客戶的問題或抱怨，使企業(yè)能夠與進行客戶高質(zhì)量的交互。建立成功的客戶交互對成功是重要的，Oracle已開發(fā)出先進技術(shù)的Call Center：Oracle　Call Center及Telephony系列軟件（CCT）。Oracle Call Center IntelligenceOracle Call Center Intelligence 是 Oracle 商業(yè)智能系統(tǒng)的其中一個組成部分。商業(yè)智能系統(tǒng)利用INTERNET技術(shù)和客戶化的定義改變了管理者傳統(tǒng)收集績效信息的方法，而且，商業(yè)智能系統(tǒng)的報告比傳統(tǒng)的決策支持能提供更多更詳細(xì)的重要績效分析。 此外，Call Center的商業(yè)智能能為Call Center的管理人員提供決策支持的績效距陣個系統(tǒng)數(shù)據(jù)。n 系統(tǒng)24小時不間斷運行，服務(wù)器和存儲設(shè)備等應(yīng)以熱備份方式工作，具有自動切換功能。n 數(shù)據(jù)庫的可擴充性。n 容錯性。當(dāng)需要恢復(fù)時，得以盡快恢復(fù)。具有直觀易用的人機界面和實時在線幫助功能。n 安全、可靠、保密性強。n 支持超大數(shù)據(jù)量存儲，具備TB或PB級數(shù)據(jù)的存儲能力，當(dāng)數(shù)據(jù)量增加時，系統(tǒng)性能不下降或下降量在一個合理范圍內(nèi)。同時，Oracle一直走在關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展的最前列，在多個方面處于領(lǐng)先地位。Oracle對大規(guī)模數(shù)據(jù)庫的支持有成熟的技術(shù)。開放、可擴充、應(yīng)用可移植Oracle具有良好的開放性。在不同的硬件平臺上，Oracle均采用相同的數(shù)據(jù)庫界面及應(yīng)用程序開發(fā)界面，數(shù)據(jù)庫界面為第四代SQL語言及PL/SQL語言。水平擴展指，事務(wù)處理能分布到多個服務(wù)器或多個CPU上，事務(wù)處理的速度及吞吐量隨著CPU或服務(wù)器的增加而擴充。支持多種語言及多種字符集作為世界上最大的數(shù)據(jù)庫廠商，Oracle充分了解用戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。原字符先轉(zhuǎn)成Unicode的碼值，Unicode的碼值再轉(zhuǎn)換成目標(biāo)字符集。Oracle支持大數(shù)據(jù)類型（LOB）格式，Oracle LOB(BFILE)是將二進制目標(biāo)存貯于數(shù)據(jù)庫表空間外的操作系統(tǒng)文件上，Oracle8的SQL及PL/SQL均可以通過流式模式(Streammode)對其訪問。通過定義簡單的分區(qū)條件，如按照年、月、日等時間區(qū)段或者數(shù)值范圍等，將一張大的數(shù)據(jù)表邏輯上分為不同的區(qū)，由系統(tǒng)自動地維護數(shù)據(jù)的存儲位置，并可對分區(qū)進行刪除、增加以及數(shù)據(jù)管