【正文】 用，均通過統(tǒng)一的會員安全管理，客戶化信息的維護，安全角色的認定、分配。n 企業(yè)通過中國生產力信息網電子商務平臺對其客戶提供基于Web的服務現代企業(yè)經營過程中，不僅需要加強企業(yè)內部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務，因此，在企業(yè)電子商務系統(tǒng)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關懷管理、支持服務管理等功能，加強于客戶的聯系，保留、擴展客戶，實施現代的客戶關系管理( Customer Relationship Management )。通過對企業(yè)提供電子商務服務，針對企業(yè)電子商務系統(tǒng)，還應該實現如下功能：n 為企業(yè)的信息管理提供服務使加入中國生產力信息網電子商務平臺的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等功能，達到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶目的。此外，Oracle提供最全面的電子商務解決方案，技術支持、顧問咨詢和培訓服務，所有這些服務都可以通過Internet在線方式隨時獲得，保障客戶的電子商務應用的順利實施及7*24小時的不間斷運行。同時，Oracle提供豐富的產品和工具來支持電子商務應用的開發(fā)與配置、管理、發(fā)布。Oracle電子商務解決方案Oracle 中國生產力信息網電子商務解決方案描述Oracle公司為中國生產力信息網電子商務系統(tǒng)提供了完整的解決方案，來分別滿足上述要求。同時與其他如財務系統(tǒng)等有機集成。n 系統(tǒng)安全性原則由于本系統(tǒng)提供面向INTERNET/INTRANET各個方向的信息服務，所以既要向各類用戶提供各種方式的信息服務，也要保護系統(tǒng)數據的安全性，整個系統(tǒng)具有良好的安全管理功能，從數據庫存貯、檢索、提取、入庫、發(fā)布、管理等各個層面和角度都具有相應的安全機制。n 成熟性原則為保證系統(tǒng)的可靠性，采用被業(yè)界廣泛采用的軟、硬件技術、產品和服務、集成廠家。n 可擴展性原則隨著數據量的增加和運行節(jié)點的擴展，系統(tǒng)對硬件軟件的要求會不斷提高，系統(tǒng)采用的所有硬件、軟件的選型必須考慮可擴展性要求。n 可維護性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設備選型較多，具有多平臺、多節(jié)點、地域分布廣等特點，系統(tǒng)必須易于維護。n 可靠性原則（健壯性原則）系統(tǒng)的運行具有極高的可靠性，具有良好的容錯性能。無論是主機、數據庫、存儲設備、網絡、網管、開發(fā)運行平臺都采用高性能、高可靠性的技術、設備平臺。中國生產力信息網電子商務平臺系統(tǒng)結構系統(tǒng)設計原則中國生產力信息網電子商務平臺的建設對于中國電子商務的推動具有深遠的價值，并對信息行業(yè)的發(fā)展具有極大的促進和示范意義。通過如上中國生產力信息網電子商務平臺建設目標的實現，使中國生產力信息網電子商務平臺成為中國最有影響力的務實的電子商務平臺，為企業(yè)提供完整的電子商務環(huán)境。n 解決企業(yè)的供應鏈優(yōu)化管理為加入電子商務平臺的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的經銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應鏈的管理；同時，加強企業(yè)同其代理商、分銷商間的渠道管理，使企業(yè)的營銷渠道順暢。n 實現統(tǒng)一的科學的有效的電子商務平臺的系統(tǒng)管理。n 集中統(tǒng)一的基于角色的安全的會員管理。建立完整的電子交易系統(tǒng)，包括基于內容管理的產品及企業(yè)名錄( contentbased catalog )管理，內容的查詢，談判過程的管理，訂單的管理，合同的管理，支付體系，法律環(huán)境等的管理，使企業(yè)通過電子商務平臺能夠在交易過程中實現自動化，網絡化，電子化，降低成本，提高效率，完成買賣交易的全過程。建立電子商務平臺，集成從信息、采購、內容管理、合同、庫存、客戶關系、支持服務等各種業(yè)務與應用。中國生產力信息網電子商務平臺建設目標Oracle公司為中國生產力信息網電子商務解決方案將采用目前國際上先進成熟的計算機、網絡、多媒體處理技術和成熟的電子商務應用系統(tǒng)。Oracle公司通過對企業(yè)及各下屬公司、供應站等進行的調查，確定企業(yè)對電子商務平臺的需求。n 提供統(tǒng)一支付平臺，使在線交易能得以實質進行，進行交易處理。n 電子商務平臺應提供全面的安全管理機制。本質上講，通過實施基于Oracle的電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業(yè)務增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的電子商務社區(qū)。保持現有業(yè)務增長通過實施電子商務，可以實現企業(yè)對產品、原材料等的電子化、網絡化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門的科技化、有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務的實施達到更高的水平，與國外先進企業(yè)同軌，促進企業(yè)的業(yè)務。保持現有的客戶關系隨著電子商務的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)企業(yè)( Business – Business )的商務活動給企業(yè)帶來新的競爭者，為吸引、保留現有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務運作模式，保持與發(fā)展和客戶達成的密切關系。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機會，直接幫助企業(yè)加強其生存能力。建設面向二十一世際的電子交易平臺將使企業(yè)的業(yè)務可以在Internet上操作和運行，為企業(yè)和客戶之間提供新的供銷渠道，使企業(yè)降低運營成本，更好地服務于社會民眾。中國生產力信息網Oracle 電子商務解決方案通過Oracle電子商務解決方案，可以幫助中國生產力信息網及企業(yè)實現真正的商務商務(businessbusiness)基于Internet的新的業(yè)務驅動的商業(yè)運作模式。51 / 52PPNET電子商務建設Oracle方案建議書Oracle Chinan 目錄。Oracle公司以卓越的產品、豐富的電子商務應用經驗，在電子商務應用系統(tǒng)，包括內容管理（online catalog ）、過程管理（資源、采購、訂單、支付等）、決策分析、以客戶為中心的管理（客戶關系管理）及整個電子商務Internet平臺建設中將為中國生產力信息網及企業(yè)提供全面、完整的、安全的解決方案，實現電子商務網上交易的信息化、網絡化、電子化。關鍵的業(yè)務目標及發(fā)展驅動力實施基于Internet的電子商務根據國際著名的研究機構，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia對企業(yè)電子商務市場的調查顯示，全球的電子商務發(fā)展快速與全面性的增長，同時，如果缺乏電子商務策略與平臺建設，將可能面臨利潤的巨大損失。與此同時，擴大企業(yè)的影響及知名度，并將企業(yè)的業(yè)務范圍擴展到世界各地。由此可以看出，建設電子交易平臺將帶來巨大的社會效益和經濟效益。采用基于Oracle的電子商務解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現有客戶。吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務增長企業(yè)實施電子商務，不僅可以信息發(fā)布，目的為增加企業(yè)知名度，保留現有客戶，隨著企業(yè)電子商務的深入展開，企業(yè)提供的更多的功能、業(yè)務必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。加入中國生產力信息網的企業(yè)通過Oracle電子商務方案所建立的電子商務所能提供的功能可以包括： 物流、配送系統(tǒng) 信息服務 第三方的內容、服務 市場、銷售管理 采購管理 拍賣式銷售/競叫式購買 客戶服務 共享服務 (如財務、從事、ERP企業(yè)管理) 法律、法規(guī) 支付 安全消息 商務智能系統(tǒng)Oracle為中國生產力信息網及企業(yè)提供的電子商務解決方案，能n 解決電子商務中最關鍵的問題，即向買方提供最佳的賣方；n 降低運行成本，使企業(yè)能獲得最好品質、最優(yōu)服務、最大增值；n 開放、便捷，使任何企業(yè)采購任何商品、服務，Web瀏覽器方式方便、易用；n 提供企業(yè)的全面的交易平臺；企業(yè)電子商務系統(tǒng)需求分析通過對企業(yè)目前業(yè)務的分析以及電子商務目前的應用狀況及發(fā)展的前景，Oracle公司認為企業(yè)電子商務平臺應滿足如下要求：建設統(tǒng)一的電子商務平臺即企業(yè)信息門戶通過建立統(tǒng)一的電子商務平臺即企業(yè)信息門戶，使目前的加入中國生產力信息網的企業(yè)的各種類型的電子商務應用，電子采購、信息管理、市場、銷售、客戶服務等各電子商務應用有機的集成，實現統(tǒng)一的管理，信息共享而且在企業(yè)電子商務平臺上的應用相對獨立。企業(yè)電子商務平臺作為企業(yè)信息門戶，應有所有的相關服務，包括內容管理，個性化服務，會員的管理，搜索引擎技術，廣告等。依托企業(yè)電子商務平臺，實施基于行業(yè)的電子商務中心。通過調查注意到，目前，企業(yè)面臨的主要問題在于如下方面：n 總公司、分公司、供應站等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低；n 企業(yè)采購盲目性很大，費時、費力，成本增加，效益降低；n 公司進入市場慢，費用高，市場擴展、把握發(fā)展方向困難，沒有有效營銷手段；n 公司進行市場緩慢，服務跟不上企業(yè)的發(fā)展；n 信息管理落后，流通不暢；所以，需要為所有與企業(yè)、下屬公司、供應站及其他相關企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務關系的企業(yè)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術的商務商務( BusinessBusiness )的電子商務平臺，減少企業(yè)在采購、市場、銷售、產生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機會，提高運營效率，加強同客戶的溝通，提供更好的服務，提高客戶滿意度。企業(yè)電子商務平臺建成后可達到以下目標：n 完整統(tǒng)一的電子商務平臺，即企業(yè)信息門戶。n 實現完整的電子商務交易過程。n 提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。提供企業(yè)電子商務平臺中電子商務活動的數據整合、分析等商務智能管理( Business Intelligence )。n 為企業(yè)的信息管理提供服務使加入電子商務平臺的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等，達到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶的目的。n 企業(yè)通過電子商務平臺對其客戶提供基于Web的服務現代企業(yè)經營過程中，不僅需要加強企業(yè)內部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務，因此，在企業(yè)電子商務平臺上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關懷管理、支持服務管理等功能，加強于客戶的聯系，保留、擴展客戶，實施現代的客戶關系管理( Customer Relationship Management )。完整的電子商務平臺系統(tǒng)結構示意如下圖所示。在系統(tǒng)建設過程中，我們將遵循以下的原則：n 先進性原則采用業(yè)界認可的先進技術和設備。軟硬件平臺、技術支持服務、應用開發(fā)等各部分都由具有良好品質、信譽和豐富經驗的廠家提供，以保證系統(tǒng)各項功能、性能指標都達到較高水準。在一定災難發(fā)生時，仍能保證系統(tǒng)不間斷運行。在系統(tǒng)建設和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)，都必須遵循有關國際、國家標準。n 開放性原則系統(tǒng)中選型多樣，每種設備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應遵循業(yè)界相關標準，支持開放的標準接口，使整個系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，而不致產生運行上的“孤島”。這也能加快系統(tǒng)的建設步伐。n 系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關技術組成在一個統(tǒng)一的體系結構之中，數據的流動形成一個閉環(huán)，不存在數據流斷路的現象。n 系統(tǒng)易用性和友好性原則提供友好的用戶操作界面，具備直觀易用的人機界面。Oracle針對電子商務應用的各個層次的用戶分別提供了完整的應用軟件，不僅提供了電子商店、電子帳單與網上支付、電子支付網關、網上客戶交易等Web用戶應用，同時為電子商務企業(yè)提供了客戶關系管理、供應鏈管理、業(yè)務流程管理、商務智能、財務管理、決策分析等內部用戶的應用，能夠實現完整的電子商務應用系統(tǒng)。包括業(yè)界第一個100%的Internet數據庫—Oracle8i，保證用戶核心數據存儲的安全性和訪問的高效性，Internet應用服務器，企業(yè)級的集成應用管理工具，權限控制的安全訪問服務，豐富的應用系統(tǒng)開發(fā)與決策支持工具，Internet發(fā)布工具，為客戶提供最完善的電子商務實現的技術支撐平臺。所以，需要為中國生產力信息網電子商務系統(tǒng)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術的商務商務( BusinessBusiness )的電子商務平臺，減少在市場、銷售、管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機會，提高運營效率，加強同客戶的溝通，提供更好的服務，提高客戶滿意度。n 解決企業(yè)的供應鏈優(yōu)化管理為企業(yè)及加入中國生產力信息網電子商務系統(tǒng)電子商務平臺的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的經銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應鏈的管理；同時，加強企業(yè)同其下屬子公司、供應站間的渠道管理，使企業(yè)的營銷渠道順暢。Oracle電子商務完全解決方案如下圖所示：Oracle電子商務解決方案結構圖系統(tǒng)功能結構系統(tǒng)結構Oracle公司根據對電子商務平臺及電子商務應用系統(tǒng)項目的理解，以及Oracle電子商務應用CRM（Customer Relationship Management ）、企業(yè)供應鏈優(yōu)化應用( Supply Chain Management )的解決方案必須基于先進的信息技術完成，使電子商務平臺及電子商務應用的建設能夠適應其業(yè)務發(fā)展的要求。n 安全平臺中國生產力信息網的電子商務系統(tǒng)為入會企業(yè)實現安全管理，基于KPI的電子證書的管理，注冊管理，訪問控制，身份認證，加密等安全措施。n 廣告服務通過廣告活動為企業(yè)的電子商務系統(tǒng)增加效益。n 電子商務平臺的管理整個中國生產力信息網電子商務系統(tǒng)的集中管理，為所有客戶提供信息服務，郵件系統(tǒng)，計費信息的管理、統(tǒng)計、分析，通過電子商務平臺進行的電子商務交易的數據的保存，提供相應的法律環(huán)境，電子商務平臺自身的日常系統(tǒng)維護等，保證中國生產力信息網的電子商務系統(tǒng)正常運行。n 客戶服務中心（Call Center）隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，客戶日益增多，電子商務平臺面臨著越來越多的客戶服務的請求和潛在請求，因此希望能建立一個集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國生產力信息網的電子商務系統(tǒng)的業(yè)務運作，使電子商務平臺的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務中心。2) 產品