金平恒聯(lián)房地產開發(fā)有限公司經營計劃-wenkub
2023-05-29 03:09:34 本頁面
【正文】 1質量認證體系，規(guī)范企業(yè)的各項工作流程，使企業(yè)各項工作時間化、程序化和制度化?？刂瞥杀臼且粋€過程管理，體現(xiàn)在房地產開發(fā)活動的每一個環(huán)節(jié)，既要控制如管理費、財務費、建安成本、配套費等現(xiàn)實成本外，我們還要加倍地防范規(guī)避隱性成本，避免由于手續(xù)不到位，準備不充分，開發(fā)不規(guī)范，合同不嚴謹、管理不到位、發(fā)生安全事故等引起的罰款、賠款等人為的成本發(fā)生。現(xiàn)代房地產開發(fā)已發(fā)展到社會化大分工，各司其職，共謀發(fā)展。 堅持以市場為導向，尊重房地產開發(fā)規(guī)律。按照市場規(guī)律這雙無形的手的要求，優(yōu)化項目可行、定位、開發(fā)建設、營銷、物業(yè)等“開發(fā)生態(tài)鏈”的平衡。注重細節(jié)，關愛人性，切實提高各項工作的執(zhí)行力。 1牢固樹立“銷售是企業(yè)的生命線”的觀念，一切思想和工作緊緊圍繞銷售展開。要生產出適銷對路的產品，就要發(fā)揮我們的聰明才智，要科學嚴密地進行市場調研、市場細分、產品定位、競爭分析，優(yōu)化營銷策略，依托產品質量、服務水平，整合整體優(yōu)勢資源，最大程度地提高市場占有率。，提升客戶需求中的基本需求—產品滿意，不僅體現(xiàn)在對一件產品、一次機會上，體現(xiàn)為對一種系統(tǒng)、一種體系的滿意，綜合為：在客戶最關心的地方竭盡全力。做公司項目周邊樓盤情況調查，了解市場最新動態(tài)和產品特點、變化趨勢。每月組織一次工程老業(yè)主實行“XX計劃”，針對地產遺留類、物業(yè)管理類、維修基金類歷史遺留的工程質量問題統(tǒng)一整修。措施重點為銷售人員的專業(yè)能力的提升及對客戶的持續(xù)關注。每半年銷售準業(yè)主磨合期提升專業(yè)能力，增建部門圖書角，銷售人員閱后輪流在部門例會中進行培訓講解。當我們的產品售出后，客戶體驗更多的來源于其入住及居住過程中的感受，因此客戶對我們的感覺來自收樓、質量問題的處理、投訴處理、日常的客戶關懷、社區(qū)的安全、環(huán)境、服務、生活品質等方面，行動的重點端口為物業(yè)管理與客戶服務。按入住時間節(jié)點工程、設計、銷售、客服、物業(yè)維修我們提供的產品，出現(xiàn)了質量問題，如果處理得及時有效，倒不會影響大部分業(yè)主對我們的看法，因此，加強維修管理，提高處理質量問題的及時性與處理的效果，會達到令業(yè)主滿意的程度。要求前臺在接報后10分鐘之內填寫相關報修表格同時轉至維修組并簽字落實相關責任人，在維修關閉后的24小時內必須進行第一次回訪，并運用相關表格記錄客戶對于維修的滿意度，并進行匯總整理。對于考核成績不合格的監(jiān)理人員進行淘汰。完善維修組現(xiàn)在的法律風險控制制度：，并對現(xiàn)有維修組的法律風險進行評估，對于評估結果維修組必須要在1個月內進行整改，將整改結果以報告的形式提交部門。b落實現(xiàn)場技術管理負責人制度，每季度對施工單位現(xiàn)場技術管理負責人進行一次專業(yè)技術評估，對于不合格人員進行淘汰。全年引進12支新的維修單位，加強競爭機制。每月底就當月學習內容進行一次考試。成立“特別行動組”進行文件編制、推廣及后期保障工作。設計磨合期交付回訪客戶大使對已入住或尚未辦理入住業(yè)主回訪?？头ズ掀诜€(wěn)定期老業(yè)主物業(yè)服務回訪建立客戶信息（咨詢、建議、投訴）跟蹤系統(tǒng)，及時回訪。每期社區(qū)活動中邀請已成交的客戶輪流參與。郵寄有關裝修方面的雜志、公司期刊。勞動節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日向小區(qū)內業(yè)主發(fā)祝福短信及贈送小禮品等。加強并建立主動與業(yè)主溝通的渠道，如設立管理者走訪區(qū)域責任制、管理開放日等。對蚊蟲嚴重項目引進專業(yè)消殺工具。區(qū)域安全定崗、強化區(qū)域管理區(qū)域。都花完善活動計劃結合小區(qū)文化建設，拓展會所的使用功能。現(xiàn)場品質日查制度，使現(xiàn)場問題點能夠及時、徹底地解決。物業(yè)挽回服務：我們提供的產品和服務，通常會產生這樣或那樣的缺陷、遺漏等，客戶的不滿和抱怨是正常的，關鍵是我們如何對待，如何采取恰當?shù)拇胧﹣硗炀?，辯證地看，客戶的不滿意同時也是我們不斷創(chuàng)新產品的源泉之一，是我們尋求新的市場需求點的契機。缺陷的多層反饋年度調查：年度總結共性問題，形成分析報告，提交各專業(yè)部門。一方面我們需要踏踏實實地讓客戶滿意，首先對客戶忠誠而不是期望客戶對自己忠誠。計劃針對老業(yè)主二次購買成交給予1%的優(yōu)惠；對推薦成交的業(yè)主給予減免一年物業(yè)管理費的獎勵。成本計劃全成本目標體系成本控制的難點及應對措施動態(tài)成本控制 資金計劃項 目合計2012年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月現(xiàn) 金 流入項目1銷售回款借入資金其他項目2銷售回款借入資金其他現(xiàn)金流出項目1地價工程款項目2地價工程款期間費用管理費用營銷費用財務費用營業(yè)稅及附加企業(yè)所得稅其它稅費其他收支凈額小計合計收入支出凈流量管理及人力資源計劃
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