金平恒聯(lián)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃-wenkub
2023-05-29 03:09:34 本頁(yè)面
【正文】 1質(zhì)量認(rèn)證體系，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)工作流程，使企業(yè)各項(xiàng)工作時(shí)間化、程序化和制度化。控制成本是一個(gè)過(guò)程管理，體現(xiàn)在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，既要控制如管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、建安成本、配套費(fèi)等現(xiàn)實(shí)成本外，我們還要加倍地防范規(guī)避隱性成本，避免由于手續(xù)不到位，準(zhǔn)備不充分，開(kāi)發(fā)不規(guī)范，合同不嚴(yán)謹(jǐn)、管理不到位、發(fā)生安全事故等引起的罰款、賠款等人為的成本發(fā)生?，F(xiàn)代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)已發(fā)展到社會(huì)化大分工，各司其職，共謀發(fā)展。 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，尊重房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)規(guī)律。按照市場(chǎng)規(guī)律這雙無(wú)形的手的要求，優(yōu)化項(xiàng)目可行、定位、開(kāi)發(fā)建設(shè)、營(yíng)銷、物業(yè)等“開(kāi)發(fā)生態(tài)鏈”的平衡。注重細(xì)節(jié)，關(guān)愛(ài)人性，切實(shí)提高各項(xiàng)工作的執(zhí)行力。 1牢固樹(shù)立“銷售是企業(yè)的生命線”的觀念，一切思想和工作緊緊圍繞銷售展開(kāi)。要生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，就要發(fā)揮我們的聰明才智，要科學(xué)嚴(yán)密地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位、競(jìng)爭(zhēng)分析，優(yōu)化營(yíng)銷策略，依托產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，整合整體優(yōu)勢(shì)資源，最大程度地提高市場(chǎng)占有率。，提升客戶需求中的基本需求—產(chǎn)品滿意，不僅體現(xiàn)在對(duì)一件產(chǎn)品、一次機(jī)會(huì)上，體現(xiàn)為對(duì)一種系統(tǒng)、一種體系的滿意，綜合為：在客戶最關(guān)心的地方竭盡全力。做公司項(xiàng)目周邊樓盤情況調(diào)查，了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品特點(diǎn)、變化趨勢(shì)。每月組織一次工程老業(yè)主實(shí)行“XX計(jì)劃”，針對(duì)地產(chǎn)遺留類、物業(yè)管理類、維修基金類歷史遺留的工程質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)一整修。措施重點(diǎn)為銷售人員的專業(yè)能力的提升及對(duì)客戶的持續(xù)關(guān)注。每半年銷售準(zhǔn)業(yè)主磨合期提升專業(yè)能力，增建部門圖書角，銷售人員閱后輪流在部門例會(huì)中進(jìn)行培訓(xùn)講解。當(dāng)我們的產(chǎn)品售出后，客戶體驗(yàn)更多的來(lái)源于其入住及居住過(guò)程中的感受，因此客戶對(duì)我們的感覺(jué)來(lái)自收樓、質(zhì)量問(wèn)題的處理、投訴處理、日常的客戶關(guān)懷、社區(qū)的安全、環(huán)境、服務(wù)、生活品質(zhì)等方面，行動(dòng)的重點(diǎn)端口為物業(yè)管理與客戶服務(wù)。按入住時(shí)間節(jié)點(diǎn)工程、設(shè)計(jì)、銷售、客服、物業(yè)維修我們提供的產(chǎn)品，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，如果處理得及時(shí)有效，倒不會(huì)影響大部分業(yè)主對(duì)我們的看法，因此，加強(qiáng)維修管理，提高處理質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)性與處理的效果，會(huì)達(dá)到令業(yè)主滿意的程度。要求前臺(tái)在接報(bào)后10分鐘之內(nèi)填寫相關(guān)報(bào)修表格同時(shí)轉(zhuǎn)至維修組并簽字落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，在維修關(guān)閉后的24小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行第一次回訪，并運(yùn)用相關(guān)表格記錄客戶對(duì)于維修的滿意度，并進(jìn)行匯總整理。對(duì)于考核成績(jī)不合格的監(jiān)理人員進(jìn)行淘汰。完善維修組現(xiàn)在的法律風(fēng)險(xiǎn)控制制度：，并對(duì)現(xiàn)有維修組的法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于評(píng)估結(jié)果維修組必須要在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改，將整改結(jié)果以報(bào)告的形式提交部門。b落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理負(fù)責(zé)人制度，每季度對(duì)施工單位現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次專業(yè)技術(shù)評(píng)估，對(duì)于不合格人員進(jìn)行淘汰。全年引進(jìn)12支新的維修單位，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。每月底就當(dāng)月學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次考試。成立“特別行動(dòng)組”進(jìn)行文件編制、推廣及后期保障工作。設(shè)計(jì)磨合期交付回訪客戶大使對(duì)已入住或尚未辦理入住業(yè)主回訪?？头ズ掀诜€(wěn)定期老業(yè)主物業(yè)服務(wù)回訪建立客戶信息（咨詢、建議、投訴）跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)回訪。每期社區(qū)活動(dòng)中邀請(qǐng)已成交的客戶輪流參與。郵寄有關(guān)裝修方面的雜志、公司期刊。勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日向小區(qū)內(nèi)業(yè)主發(fā)祝福短信及贈(zèng)送小禮品等。加強(qiáng)并建立主動(dòng)與業(yè)主溝通的渠道，如設(shè)立管理者走訪區(qū)域責(zé)任制、管理開(kāi)放日等。對(duì)蚊蟲(chóng)嚴(yán)重項(xiàng)目引進(jìn)專業(yè)消殺工具。區(qū)域安全定崗、強(qiáng)化區(qū)域管理區(qū)域。都花完善活動(dòng)計(jì)劃結(jié)合小區(qū)文化建設(shè)，拓展會(huì)所的使用功能。現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)日查制度，使現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)能夠及時(shí)、徹底地解決。物業(yè)挽回服務(wù)：我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通常會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的缺陷、遺漏等，客戶的不滿和抱怨是正常的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾螌?duì)待，如何采取恰當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)挽救，辯證地看，客戶的不滿意同時(shí)也是我們不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的源泉之一，是我們尋求新的市場(chǎng)需求點(diǎn)的契機(jī)。缺陷的多層反饋年度調(diào)查：年度總結(jié)共性問(wèn)題，形成分析報(bào)告，提交各專業(yè)部門。一方面我們需要踏踏實(shí)實(shí)地讓客戶滿意，首先對(duì)客戶忠誠(chéng)而不是期望客戶對(duì)自己忠誠(chéng)。計(jì)劃針對(duì)老業(yè)主二次購(gòu)買成交給予1%的優(yōu)惠；對(duì)推薦成交的業(yè)主給予減免一年物業(yè)管理費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。成本計(jì)劃全成本目標(biāo)體系成本控制的難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施動(dòng)態(tài)成本控制 資金計(jì)劃項(xiàng) 目合計(jì)2012年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月現(xiàn) 金 流入項(xiàng)目1銷售回款借入資金其他項(xiàng)目2銷售回款借入資金其他現(xiàn)金流出項(xiàng)目1地價(jià)工程款項(xiàng)目2地價(jià)工程款期間費(fèi)用管理費(fèi)用營(yíng)銷費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用營(yíng)業(yè)稅及附加企業(yè)所得稅其它稅費(fèi)其他收支凈額小計(jì)合計(jì)收入支出凈流量管理及人力資源計(jì)劃
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