【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 93 頁 ㈠經(jīng)濟(jì)條件：利益、通脹率、可支配收入的變動(dòng)、證券市場指數(shù)以及一般商業(yè)周期。 ３、 一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個(gè)具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時(shí)間會(huì)轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然， (3) 評(píng)價(jià)環(huán)境的不確定性 １、 環(huán)境的不確定性：㈠變動(dòng)程度：Ⅰ動(dòng)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變 ２、 Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小 ㈡復(fù)雜程度： 指組織環(huán)境 中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 ③ 強(qiáng)文化和 弱文化 (1) 強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價(jià)值觀的組織。 ９、手段 —— 結(jié)果傾向性。 ５、控制。 ⑶組織文化的 10 個(gè)特征： １、成員的同一性。 ③ 現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合 每一個(gè)組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個(gè)相當(dāng)大的范圍內(nèi)，管理者能對組織的績效施加重大影響。 ３、 今年來的趨勢（趨向一體化）：過程方法，系統(tǒng)方法：權(quán)變方法。 人力資源方法：早 期提倡者：歐文斯密，工業(yè)革命。 ⑦ 工作人員的兩極化。 ⒊改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。 ④ 激勵(lì)創(chuàng)新和變革。 四、當(dāng)前的趨勢和問題：變化中的管理實(shí)踐。 系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。 定量法 （管理科學(xué)） 特點(diǎn)： 就是決策； ； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁 共 93 頁 ；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似。 2. 霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)） 人是社會(huì)人； 影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會(huì)及組織中的人際關(guān)系； 金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響； 基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流； 非正式團(tuán)體，左右員工的行為，對員工的影響； 作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。 注意：在以后的認(rèn)識(shí)中（在芮明杰書中，認(rèn)為這五種，其實(shí)是消除管理中不確定行的基本手段，因?yàn)槿绻麄兪?，那其他一些管理的活?dòng)也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集。 作用可以使管理當(dāng)局了解計(jì)劃開展的情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)保證項(xiàng)目按時(shí)完成。 作用： 1 促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良； 2 通過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和時(shí)間時(shí)間來比較測定工人的勞動(dòng)效率 。 解釋：工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。 2 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。 3．人力資源管理方法：集中于人的管理。斯米關(guān)于勞動(dòng)分工的著作 ：將分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度 3． 產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 二． 多樣化的時(shí)期 （ 20 世紀(jì)前半期） 2． 1 概述： 1．科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。 ㈢管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。 ② 兩者關(guān)系的意義：這個(gè)結(jié)果指出社交和改治技巧對于在組織中晉升是重要的［從傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系活動(dòng)者］隨著層次的晉升，從事更多計(jì)劃、組織、控制 、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。 ② 管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。 ① 涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 （３） 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。這一過程體現(xiàn) 在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動(dòng)中。 （３） 組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 93 頁 羅賓斯管理學(xué)第七版講義（部分） 管理學(xué) 羅賓斯 第Ⅰ篇 導(dǎo)論 第一章 管理者與管理 一、 誰是管理者。 （４） 管理者分類：基層管理者 中層管理者 高層管理者。 （２） 效率：只輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動(dòng)的職員最小化。 ２、 管理的職能。 （４） 控制：對活動(dòng)進(jìn)行見空以確保其按計(jì)劃完成。 ② 涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。 ４、 有效的管理者與成功的管理者。 ５、 管理者工作的普遍性。營利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡量－利潤等。 三、 為什么要學(xué)習(xí)管理：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到每 個(gè)人的切身利益。 代表人物：泰勒。 定量化的方法：運(yùn)用數(shù)字或統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 93 頁 3 在科學(xué)的方法下，與人合作。 任務(wù)分析內(nèi)容：任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。 3 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ) 。 科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動(dòng)密集型工作程序才有意義。） 人力資源管理方法 ： 歐文、巴納德。 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 1．內(nèi)容 卡內(nèi)基 的書和課程； 馬斯落：需求的五個(gè)層次； 麥格雷戈： x和 y 理論； 2．特點(diǎn) ：認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。）；確定、隨即； *計(jì)算機(jī)； 管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 1. 科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用； 2. 決策理論； 3. 管理信息系統(tǒng)； 趨勢 三、近年來的趨勢：趨向一體化 60 年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合） ① 過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。 封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。 ① 全球化。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 93 頁 ⑤ 全面質(zhì)量管理。 ⒋精確的度量。 授權(quán) —— 管理者通過重設(shè)計(jì)工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。 ２、 多樣化時(shí)期（ 20 世紀(jì)前半期） 科學(xué)管理：泰勒。巴納德。 ４、 當(dāng)前趨勢：變化中的管理實(shí)踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵(lì)創(chuàng)新和變革 ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。 二、 組織文化 ① 什么是組織文化 ⑴組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 ２、團(tuán)體的重要性。 ６、風(fēng)險(xiǎn)承受度。 系統(tǒng)的開放性。 (2) 強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞那種選擇是可取的，那種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 93 頁 了管理者的決策。 (2) 一般環(huán)境與具體環(huán)境 １、 一般環(huán)境：包括那些對組織有潛在影響 ，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。 ２、 穩(wěn)定的和簡單的環(huán)境是相當(dāng)確定的，而越是動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，其不確定性越大。 ㈡政治條件：包括一個(gè)組織在其中經(jīng)營的所在國的總體穩(wěn) 定性及政府首腦對工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度。組織可實(shí)現(xiàn)個(gè)人力量所無法達(dá)到的目標(biāo) 特征：分工與合作，以獲取專業(yè)化優(yōu)勢。 ?正規(guī)化：組織依 *規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。 ?組織工作的最終成果： 組織結(jié)構(gòu)圖 職務(wù)說明書 ?組織工作是動(dòng)態(tài)的： 隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。強(qiáng)調(diào)組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮人的因素，能力的發(fā)揮，建立一個(gè)符合人際關(guān)系原則的組織。 按職能劃分部門（有基本相似的專業(yè)知識(shí)） 將相同性質(zhì)的工作合并在一起。 按地區(qū)劃分： 把某一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門。 按人數(shù)劃分：容易控制 綜合標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)踐中往往幾種劃分方法結(jié)合在一起 （二）層次結(jié)構(gòu) 管理層次是隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的，與規(guī)模、管理幅度密切相關(guān)。 缺點(diǎn)：監(jiān)督不充分、協(xié)調(diào)困難。 直線職權(quán)：上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系。 ?產(chǎn)生：源于直線人員對專業(yè)知識(shí)的需要，如財(cái)務(wù)、質(zhì)量、人事、公關(guān)等。是一種有限指揮權(quán) 廠長 參謀職權(quán) 直線職權(quán) 財(cái)務(wù)科長 職能職權(quán) 車間、科室 直線職權(quán) 直線職權(quán) 員 工 工人、一般員工 邊界、范圍 （四）組織結(jié)構(gòu)類型 直線型結(jié)構(gòu)：（圖示： P178） 直線人員擁有全部職權(quán)，沒有參謀部門或職能部門。 直線參謀型（ 圖示： P179） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁 共 93 頁 各參謀部門僅提供咨詢建議，無指揮權(quán)。 事業(yè)部制（圖示： P181） 20 年代美國通用汽車公司首創(chuàng)。 ?優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性（項(xiàng)目小組） 實(shí)現(xiàn)各種專業(yè)知識(shí)的有效結(jié)合。 ?授權(quán)的含義 上級(jí)將部分權(quán)力授予下級(jí)，并行使監(jiān)督權(quán)，下級(jí)負(fù)有匯報(bào)和完成任務(wù)之責(zé)。授權(quán)不等于授責(zé)！ 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 93 頁 ?有效的授權(quán)： 選好受權(quán)者： 明確責(zé)權(quán)利： 用好監(jiān)控權(quán)： 既不能失控，又不能干預(yù)。 ?如何平衡？斯隆（ A?Sloan）：“政策制定與行政管理相分離，集中控制與分散經(jīng)營相結(jié)合”。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 22 頁 共 93 頁 職務(wù)說明書（ Y201） 職務(wù)名稱 市場部經(jīng)理 部 門 市場部 直接上司 營銷付總經(jīng)理 直接下屬 人員： 5 人 職位：市場推廣、公關(guān)助理、美工 職務(wù)概述 市場信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理；品牌推廣；廣告、宣傳；客戶接待；部門管理。 7） 根據(jù)客戶的重要程度分別制訂接待方案，承擔(dān)客戶接待工作； 8） 負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告、宣傳計(jì)劃的制訂，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 任職資格 1）教育水平：營銷或公關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 2）工作經(jīng)驗(yàn)：從事營銷、公關(guān)或相關(guān)管理工作二年以上 3）特殊技能和能力：思維活躍，富有創(chuàng)意；良好的人際交往能力和表達(dá)能力； 4）個(gè)性品質(zhì)：為人熱情、開朗，熱愛交際，有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度 工作情況 1）工作時(shí)間： 每天 8 小時(shí) 2