【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 93 頁 ㈠經(jīng)濟條件：利益、通脹率、可支配收入的變動、證券市場指數(shù)以及一般商業(yè)周期。 ３、 一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時間會轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然， (3) 評價環(huán)境的不確定性 １、 環(huán)境的不確定性：㈠變動程度：Ⅰ動態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變 ２、 Ⅱ穩(wěn)態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素變化很小 ㈡復(fù)雜程度： 指組織環(huán)境 中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 ③ 強文化和 弱文化 (1) 強文化：強烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的組織。 ９、手段 —— 結(jié)果傾向性。 ５、控制。 ⑶組織文化的 10 個特征： １、成員的同一性。 ③ 現(xiàn)實是兩種觀點的綜合 每一個組織中都存在著限制管理者決策的內(nèi)部約束力量（組織文化）和外部約束（組織環(huán)境），但在一個相當大的范圍內(nèi)，管理者能對組織的績效施加重大影響。 ３、 今年來的趨勢（趨向一體化）：過程方法，系統(tǒng)方法：權(quán)變方法。 人力資源方法：早 期提倡者：歐文斯密，工業(yè)革命。 ⑦ 工作人員的兩極化。 ⒊改進組織中每項工作的質(zhì)量。 ④ 激勵創(chuàng)新和變革。 四、當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐。 系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。 定量法 （管理科學(xué)） 特點： 就是決策； ； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 93 頁 ；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟學(xué)的概念類似。 2. 霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)） 人是社會人； 影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會及組織中的人際關(guān)系； 金錢不是唯一的決定的因素，感情有重大影響； 基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流； 非正式團體，左右員工的行為，對員工的影響； 作用：引起重視人的因素，人們開始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。 注意：在以后的認識中（在芮明杰書中，認為這五種，其實是消除管理中不確定行的基本手段，因為如果他們是，那其他一些管理的活動也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集。 作用可以使管理當局了解計劃開展的情況和及時采取必要的行動保證項目按時完成。 作用： 1 促進機器和設(shè)備的改良； 2 通過標準時間和時間時間來比較測定工人的勞動效率 。 解釋：工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。 2 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進工人的進取心。 3．人力資源管理方法：集中于人的管理。斯米關(guān)于勞動分工的著作 ：將分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度 3． 產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 二． 多樣化的時期 （ 20 世紀前半期） 2． 1 概述： 1．科學(xué)管理：從如何改進作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。 ㈢管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費的時間不同。 ② 兩者關(guān)系的意義：這個結(jié)果指出社交和改治技巧對于在組織中晉升是重要的［從傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系活動者］隨著層次的晉升，從事更多計劃、組織、控制 、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。 ② 管理者角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。 ① 涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 （３） 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。這一過程體現(xiàn) 在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動中。 （３） 組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 93 頁 羅賓斯管理學(xué)第七版講義（部分） 管理學(xué) 羅賓斯 第Ⅰ篇 導(dǎo)論 第一章 管理者與管理 一、 誰是管理者。 （４） 管理者分類：基層管理者 中層管理者 高層管理者。 （２） 效率：只輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的職員最小化。 ２、 管理的職能。 （４） 控制：對活動進行見空以確保其按計劃完成。 ② 涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。 ４、 有效的管理者與成功的管理者。 ５、 管理者工作的普遍性。營利性組織：有明確的一般指標衡量－利潤等。 三、 為什么要學(xué)習(xí)管理：改進組織的管理方式關(guān)系到每 個人的切身利益。 代表人物：泰勒。 定量化的方法：運用數(shù)字或統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 93 頁 3 在科學(xué)的方法下，與人合作。 任務(wù)分析內(nèi)容：任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。 3 標準時間可以作為獎勵工資的基礎(chǔ) 。 科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動密集型工作程序才有意義。） 人力資源管理方法 ： 歐文、巴納德。 人際關(guān)系運動 1．內(nèi)容 卡內(nèi)基 的書和課程； 馬斯落：需求的五個層次； 麥格雷戈： x和 y 理論； 2．特點 ：認為工作中的人抱有強烈的信心，他們相信人的能力并認為管理實踐應(yīng)當提高員工的滿意程度。）；確定、隨即； *計算機； 管理科學(xué)的貢獻： 1. 科學(xué)技術(shù)的引入和運用； 2. 決策理論； 3. 管理信息系統(tǒng)； 趨勢 三、近年來的趨勢：趨向一體化 60 年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進行綜合） ① 過程方式：被當作綜合多樣化理論觀點的一種方式。 封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。 ① 全球化。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 93 頁 ⑤ 全面質(zhì)量管理。 ⒋精確的度量。 授權(quán) —— 管理者通過重設(shè)計工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強。 ２、 多樣化時期（ 20 世紀前半期） 科學(xué)管理：泰勒。巴納德。 ４、 當前趨勢：變化中的管理實踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創(chuàng)新和變革 ＴＱＭ，授權(quán)，工作人員的兩極化。 二、 組織文化 ① 什么是組織文化 ⑴組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。 ２、團體的重要性。 ６、風(fēng)險承受度。 系統(tǒng)的開放性。 (2) 強文化作用：強文化傳遞那種選擇是可取的，那種選擇是不可取的信息，在很大程度上制約 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 93 頁 了管理者的決策。 (2) 一般環(huán)境與具體環(huán)境 １、 一般環(huán)境：包括那些對組織有潛在影響 ，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。 ２、 穩(wěn)定的和簡單的環(huán)境是相當確定的，而越是動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境，其不確定性越大。 ㈡政治條件：包括一個組織在其中經(jīng)營的所在國的總體穩(wěn) 定性及政府首腦對工商企業(yè)的作用所持的具體態(tài)度。組織可實現(xiàn)個人力量所無法達到的目標 特征：分工與合作，以獲取專業(yè)化優(yōu)勢。 ?正規(guī)化：組織依 *規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度。 ?組織工作的最終成果： 組織結(jié)構(gòu)圖 職務(wù)說明書 ?組織工作是動態(tài)的： 隨組織內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。強調(diào)組織設(shè)計應(yīng)考慮人的因素，能力的發(fā)揮，建立一個符合人際關(guān)系原則的組織。 按職能劃分部門（有基本相似的專業(yè)知識） 將相同性質(zhì)的工作合并在一起。 按地區(qū)劃分： 把某一地區(qū)的業(yè)務(wù)集中于某一部門。 按人數(shù)劃分：容易控制 綜合標準：實踐中往往幾種劃分方法結(jié)合在一起 （二）層次結(jié)構(gòu) 管理層次是隨著組織規(guī)模的擴大和關(guān)系的復(fù)雜化而產(chǎn)生的，與規(guī)模、管理幅度密切相關(guān)。 缺點：監(jiān)督不充分、協(xié)調(diào)困難。 直線職權(quán)：上下級之間的指揮、命令關(guān)系。 ?產(chǎn)生：源于直線人員對專業(yè)知識的需要，如財務(wù)、質(zhì)量、人事、公關(guān)等。是一種有限指揮權(quán) 廠長 參謀職權(quán) 直線職權(quán) 財務(wù)科長 職能職權(quán) 車間、科室 直線職權(quán) 直線職權(quán) 員 工 工人、一般員工 邊界、范圍 （四）組織結(jié)構(gòu)類型 直線型結(jié)構(gòu)：（圖示： P178） 直線人員擁有全部職權(quán)，沒有參謀部門或職能部門。 直線參謀型（ 圖示： P179） 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 93 頁 各參謀部門僅提供咨詢建議，無指揮權(quán)。 事業(yè)部制（圖示： P181） 20 年代美國通用汽車公司首創(chuàng)。 ?優(yōu)點：增強組織的機動性和靈活性（項目小組） 實現(xiàn)各種專業(yè)知識的有效結(jié)合。 ?授權(quán)的含義 上級將部分權(quán)力授予下級，并行使監(jiān)督權(quán)，下級負有匯報和完成任務(wù)之責(zé)。授權(quán)不等于授責(zé)！ 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 93 頁 ?有效的授權(quán)： 選好受權(quán)者： 明確責(zé)權(quán)利： 用好監(jiān)控權(quán)： 既不能失控，又不能干預(yù)。 ?如何平衡？斯隆（ A?Sloan）：“政策制定與行政管理相分離，集中控制與分散經(jīng)營相結(jié)合”。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 22 頁 共 93 頁 職務(wù)說明書（ Y201） 職務(wù)名稱 市場部經(jīng)理 部 門 市場部 直接上司 營銷付總經(jīng)理 直接下屬 人員： 5 人 職位：市場推廣、公關(guān)助理、美工 職務(wù)概述 市場信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理；品牌推廣；廣告、宣傳；客戶接待；部門管理。 7） 根據(jù)客戶的重要程度分別制訂接待方案，承擔(dān)客戶接待工作； 8） 負責(zé)各區(qū)域廣告、宣傳計劃的制訂，并負責(zé)組織實施。 任職資格 1）教育水平：營銷或公關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 2）工作經(jīng)驗：從事營銷、公關(guān)或相關(guān)管理工作二年以上 3）特殊技能和能力：思維活躍，富有創(chuàng)意；良好的人際交往能力和表達能力； 4）個性品質(zhì)：為人熱情、開朗，熱愛交際，有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度 工作情況 1）工作時間： 每天 8 小時 2