【正文】 使一個組織知道其產(chǎn)品或生產(chǎn)過程占優(yōu)秀組織的差距，然后通過彌補(bǔ)這些差距來提高組織的質(zhì)量。競爭者情報(bào)則是尋求競爭者的基本信息。第九章答:環(huán)境掃描指瀏覽大量的信息以察覺正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想，以預(yù)測和解釋環(huán)境的變化。答:管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)金牛身上擠出盡可能多的奶來，把現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)的新投資限制在最必需的水平上，而利用現(xiàn)金牛產(chǎn)生的大量現(xiàn)金投資于吉星業(yè)務(wù)，對吉星業(yè)務(wù)的大量投資將獲得高額利潤，對于問號業(yè)務(wù)，其中一些應(yīng)當(dāng)出售，另一些將轉(zhuǎn)化成吉星業(yè)務(wù)，對于瘦狗業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會及時清理掉。答:不是。每一個SBU都有自己獨(dú)特的使命和競爭對手，這使得SBU有獨(dú)立于組織其他事業(yè)單位的戰(zhàn)略。雇員的參與可提高雇員的績效；（5）高層管理者的承諾與參與，也是MBO有效的重要條件。（1）目標(biāo)的困難程度影響MBO的效果。答:傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法的主題是目標(biāo)是由組織的最高管理者制定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個層次上。（2）宣稱目標(biāo)是一個組織對其目標(biāo)的官方陳述，是要使公眾相信該組織打算作甚么。答:環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)當(dāng)具有指導(dǎo)性，計(jì)劃的期限也應(yīng)當(dāng)更短。答:最高層管理者的計(jì)劃工作具有戰(zhàn)略性，它是從全局上來制定企業(yè)的總體性計(jì)劃。答:1)按廣度計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整個組織，它為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。答:如果群體決策以速度衡量，則個人決策更優(yōu)；如果效果是以制造性來衡量，則群體決策更優(yōu)；如果效果以最終接受程度來衡量，則群體決策更優(yōu)。答:在完全理性的假設(shè)下更重要，因?yàn)橥耆硇砸u價所有標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)他們對組織目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序。答:規(guī)則是種清晰的陳述，它告訴管理者應(yīng)作什么，不應(yīng)作甚么，它易于遵循并保證了一致性。第六章答:實(shí)施決策是指將決策傳遞后給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾。員工個人的行為可能不被提及。（2）多少輿論認(rèn)為這種行為是邪惡的。答: 社會責(zé)任更理論化，因?yàn)樯鐣?zé)任是一個企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要求，追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，而社會響應(yīng)則是一個企業(yè)適應(yīng)社會條件的變化的能力，它是社會準(zhǔn)則引導(dǎo)的社會準(zhǔn)則的價值體系。第五章答:因?yàn)檎麄€社會期望已經(jīng)發(fā)生變化，它對工商企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任的要求也越來越高。政治－法律環(huán)境是全球環(huán)境的重要一環(huán)，管理者如果想了解他們經(jīng)營中的約束不存在的機(jī)會，他們必須認(rèn)識經(jīng)營所在國的政治－法律環(huán)境。答:民族狹隘性是指一種自私的狹隘的世界觀，不能認(rèn)識到人們之間的差異。這些因素可能會對管理者作出決策產(chǎn)生影響，也可能沒有影響，關(guān)鍵在于管理者所處的環(huán)境及其這些環(huán)境的特征。這種不確定性是不可預(yù)料的，它們促使管理者以不愿意的方式作出反應(yīng)。這些規(guī)定不僅影響著管理者時間和金錢的運(yùn)用。答:管理者必須尋求以盡可能低的成本來保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。公司創(chuàng)始人通過描繪組織應(yīng)當(dāng)是什么樣子的方式建立組織的早期文化。強(qiáng)文化的組織對此有十分明確的價值認(rèn)同。因?yàn)榇嬖谥罅抗芾碚邿o法控制的因素，組織的成敗在很大程度上歸因于這些無法控制的因素，管理者真正能夠影響的是象征性的成果。當(dāng)組織運(yùn)行不良時，則由管理者承擔(dān)責(zé)任。它強(qiáng)烈關(guān)注顧客的需要堅(jiān)持不斷的改進(jìn)，改進(jìn)組織中各項(xiàng)工作的質(zhì)量，追求精確的質(zhì)量和強(qiáng)調(diào)員工授權(quán)。它認(rèn)為組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化。它是指管理履行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制職能的過程。當(dāng)然，法約爾與泰勒的管理原理也有相通之處，都強(qiáng)調(diào)工作分工，都強(qiáng)調(diào)個人利益服從整體利益、秩序、公平、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神。答:科學(xué)管理是指應(yīng)用科學(xué)方法確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法，而不是工人過去的經(jīng)驗(yàn)，它所需要做的一切都是為了提高勞動生產(chǎn)率。（2）節(jié)約用于變換工作浪費(fèi)的時間。當(dāng)然也有區(qū)別，大城市市長衡量績效的指標(biāo)不是利潤，它沒有特別明確的指標(biāo)，而公司總裁衡量績效的指標(biāo)是利潤。高層領(lǐng)導(dǎo)者則為組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制。平均的管理者強(qiáng)調(diào)的是傳統(tǒng)管理，成功的管理者強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系而有效的管理者強(qiáng)調(diào)的是溝通。答:明茨伯格的10種角色實(shí)質(zhì)上與四種管理職能是一致的，他提出的許多角色基本上可以歸入一個或幾個職能中，如資源分配角色是計(jì)劃的一部分，企業(yè)家角色也是屬于計(jì)劃職能。以及將目標(biāo)逐層展開以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。一般來說，有效果的組織不一定是有效率的。缺少任何一個層次的管理者，組織都不能有效的運(yùn)作，也就不能成功。P羅賓斯《管理學(xué)》（第七版）習(xí)題答案中國人民大學(xué)出版社羅賓斯《管理學(xué)》（人大第7版）習(xí)題答案第一章答:組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。答:效果是指組織目標(biāo)的達(dá)成度，效率則是指組織投入與產(chǎn)出的關(guān)系，有效率的組織一定會使組織成本最小化。某些組織可以不顧效率而直接達(dá)到效果。（2）組織包括決定組織要完成的任務(wù)是什么，誰去完成這些任務(wù)。所有人際關(guān)系角色是屬于領(lǐng)導(dǎo)職能。答:隨著管理者在組織中的晉升，他們從事管理職能的程度在不斷改變，他們將從事更多的計(jì)劃工作和更少的直接監(jiān)督職能。答:大城市市長和公司總裁的工作具有共同性，都要作決策、設(shè)立目標(biāo)、建立有效的組織結(jié)構(gòu)，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。答:見2002年簡答題4答案。（3）有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。當(dāng)今的管理實(shí)踐中提高組織的勞動生產(chǎn)率是一種必不可少的使命，因此也可以說科學(xué)管理為當(dāng)今的管理實(shí)踐指明了方向。答:霍桑研究認(rèn)為，行為與情緒是密切相關(guān)的；群體對個人行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些職能被看作是一個連續(xù)的循環(huán)過程。在實(shí)踐中，管理者應(yīng)用權(quán)變方法就可以根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境而從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能；使組織的管理能跟上變化了的環(huán)境，而不至于使管理落伍。答:對雇員授權(quán)是指將權(quán)威分派給其他人以執(zhí)行特定的活動，他可以讓員工來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和雇員的責(zé)任感得到改進(jìn)。運(yùn)行良好時，管理者得到榮譽(yù)。答:強(qiáng)文化對管理者的影響最大。而弱文化的組織中，員工對價值認(rèn)同程度低，因此對管理者的影響也相應(yīng)降低。他能夠影響組織的早期成員，通過早期成員在實(shí)踐中的摸索而進(jìn)一步加深組織文化的內(nèi)涵。因?yàn)檫@些投入物代表著不確定性。而且縮小了管理者可斟酌決定的范圍，限制了可供經(jīng)理選擇的可行方案。一個組織面臨的環(huán)境不確定性越大，環(huán)境對管理當(dāng)局的選擇和決定自身命運(yùn)的自由的限制就越大。第四章答:隨著全球經(jīng)濟(jì)的形成，國界正失去意義，組織增長和擴(kuò)展的潛力變得幾乎毫無限制。美國人由于僅用一種語言，他們僅僅用自己的眼光和觀點(diǎn)來看世界，認(rèn)識不到人們有著不同的生活和工作方式，所以比歐洲人更狹隘。 答:全球管理者必須關(guān)注經(jīng)濟(jì)因素，最明顯的是貨幣匯率和多樣化的稅收政策。50年代的社會責(zé)任也沒有現(xiàn)今這么豐富，對管理者的要求也比現(xiàn)在低。答:起因相關(guān)營銷指實(shí)踐直接由利潤驅(qū)動的社會行為，在它背后的思想是發(fā)現(xiàn)與公司產(chǎn)品與服務(wù)相吻合的社會行為，然后以恒利的方式把它們聯(lián)系起來，由于這一行為是由利潤動機(jī)驅(qū)動的，和古典觀的利益最大化目標(biāo)一致。（3）行為實(shí)際發(fā)生和將會引起的可預(yù)見的傷害的可能性有多大。答:不是的。決策過程中的所作的一切都是為了實(shí)施決策并得到滿意的結(jié)果。政策是使管理者沿著特定的方向考慮問題，為管理者設(shè)立參數(shù)，而不具體說明應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么。而有限理性只是建立一個簡單的評價模型并對標(biāo)準(zhǔn)排序；決策者自身的利益強(qiáng)烈影響排序。以效率評價，群體決策的效率總是低于個人決策。作業(yè)計(jì)劃則是規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃；（2）按時間框架，短期計(jì)劃指一年內(nèi)期間的計(jì)劃，長期計(jì)劃是指超過5年以上的計(jì)劃；（3）按確定性，分為具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。而第一線監(jiān)工主要制定作業(yè)計(jì)劃，即如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的細(xì)節(jié)計(jì)劃。變化越大，計(jì)劃就越不需要精確，管理就越應(yīng)當(dāng)具有靈活性。利潤目標(biāo)一般會影響工商組織的宣傳目標(biāo)。它在很大程度上具有非操作性，目標(biāo)在自上而下的分解過程中喪失了它的清晰性和一致性。具體的困難的目標(biāo)通常能產(chǎn)生高水平的成果。第八章答:與只生產(chǎn)單一產(chǎn)品的大型企業(yè)相聯(lián)系的是事業(yè)層戰(zhàn)略。答:每一個企業(yè)都有一個宗旨，它規(guī)定了組織的目的和回答了組織所從事的事業(yè)。增長戰(zhàn)略是指提高組織的經(jīng)營層次，如更高的銷售額，更多的雇員和更大的市場份額。答:（1）進(jìn)入障礙（2）替代威脅（3）購買者討價能力（4）供應(yīng)商的討價能力（5）現(xiàn)有競爭者間的競爭答:TQM追求持續(xù)的改進(jìn)活動，它不僅可能保持顧客對產(chǎn)品的忠誠，而且可以使組織的競爭優(yōu)勢令競爭對手難以模仿，形成大量累積的競爭優(yōu)勢。預(yù)測則是指對未來結(jié)果的語言。它能幫助管理者形成一個設(shè)想方案，即怎樣預(yù)測競爭者的行動而不僅僅是對其行為作出反應(yīng)。答:預(yù)算是一種分配資源給特定活動的數(shù)字性計(jì)劃。答:盈虧平衡分析是一種識別全部收入剛好補(bǔ)償全部成本的平衡點(diǎn)的技術(shù)。答:（1）是否列出目標(biāo)（2）是否按重要性排除目標(biāo)的先后次序（3）是否列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須進(jìn)行的活動（4）是否給活動分派優(yōu)先級（5）是否按優(yōu)先級安排活動的日程答:（1）遵循10/90原則（2）了解自己的生產(chǎn)率周期（3）記住帕金森定律（4）把不太重要的事情集中起來辦（5）避免將整塊時間敲散（6）當(dāng)心糟糕的會議浪費(fèi)的時間。答:職權(quán)指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望得以執(zhí)行的這樣一種權(quán)利。答:直線職權(quán)是指給予一個管理者指揮其下屬工作的權(quán)利。佩羅主張，控制和協(xié)調(diào)方法必須因技術(shù)類型而異。并主張人性和人的判斷應(yīng)該被減少到最低限度，這就等于主張組織的標(biāo)準(zhǔn)化，即機(jī)械式的組織。因此，不同職能間利益和視野的不同會導(dǎo)致職能間不斷的發(fā)生沖突。答:（1）當(dāng)組織想同時將產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢即對結(jié)果的側(cè)重與責(zé)任感與職能專業(yè)化的優(yōu)勢結(jié)合起來，即采用矩陣結(jié)構(gòu)（2）如果組織需要對新技術(shù)、時尚和來自海外的競爭具有更大的適應(yīng)性和應(yīng)變能力時，可采用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（3）如果組織需要一種臨時性的結(jié)構(gòu)以達(dá)成某種特定的，明確規(guī)定的復(fù)雜性務(wù)時可采用任務(wù)小組。答:為使每個人能一再重復(fù)的完成一項(xiàng)單一的，常規(guī)的任務(wù)，職務(wù)被豐富化了。