【正文】 色期望時(shí)，他經(jīng)歷著“角色沖突”。答:工作群體事實(shí)上是其所屬組織的子集。一個(gè)組織有許多的工作群體，而一個(gè)工作群體只隸屬于某一個(gè)組織。答:組織規(guī)范是指組織成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)。它使全體成員明白何種行為是可以接受的，何種行為又是不可以接受的。答:從阿希的遵從實(shí)驗(yàn)中我們得知，群體規(guī)范迫使組織成員遵從它。群體會(huì)員希望成為群體的一員并力圖避免與大家明顯的不一致。答:在完成任務(wù)方面，小群體要比大群體更有效；對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，則大群體要比小群體有效。如果群體的目標(biāo)是搜尋事實(shí)，則規(guī)模較大的群體更有效，而小群體則在利用信息處理問(wèn)題上做的更好。答:一般來(lái)說(shuō)，高內(nèi)聚力群體的工作效率勝過(guò)低內(nèi)聚力群體。一個(gè)群體的內(nèi)聚力越高，成員越會(huì)遵從群體設(shè)立的目標(biāo)，如果這些目標(biāo)是有利的，這個(gè)高內(nèi)聚力群體的生產(chǎn)頻率就會(huì)比的內(nèi)聚力群體更高。但如果目標(biāo)不利，則生產(chǎn)率會(huì)降低。答:一個(gè)群體比另外一個(gè)群體更為成功是由于以下一些因素。（1）群體成員的能力更強(qiáng)（2）群體的規(guī)模適當(dāng)（3）沖突水平得到很好的控制（4）要求群體成員遵從群體規(guī)范的內(nèi)部壓力小。答:（1）良好的溝通（2）支持下屬的工作（3）尊重下屬（4）公正無(wú)偏的對(duì)待每一個(gè)下屬（5）自身的行為易于預(yù)測(cè)（6）向下屬展示自身的能力。第十六章答:需要指的是一種內(nèi)部狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力。當(dāng)需要未被滿足時(shí)就會(huì)產(chǎn)生緊張，進(jìn)而激發(fā)了個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力，這種內(nèi)驅(qū)力將導(dǎo)致尋求特定目標(biāo)的行為。動(dòng)機(jī)正是產(chǎn)生于一個(gè)未被滿足的需要。答:A金錢可以滿足需求層次理論中的生理需要。B金錢在激勵(lì)－保健理論可以使員工感到滿意，但不能消除員工的不滿意。C金錢在公平理論中可以使員工感到公平D金錢在期望理論中可以使員工感到他們的努力帶來(lái)的績(jī)效得到了獎(jiǎng)賞，使員工工作更具有積極性。E金錢對(duì)高成就需要者沒(méi)有多大的激勵(lì)作用。答:馬斯洛需求層次理論中較低層次的需要生理需要和安全需要，它使人從外部得到滿足。社會(huì)、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是較高層次的需要，它使人從內(nèi)部得到滿足。答:Y理論假設(shè)較高層次的需要支配著個(gè)人的行為，因此要激勵(lì)員工則要讓員工參與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。答:三個(gè)需要理論的三種需要分別是成就需要，則具有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力要將工作做的更完美，以使工作更有效率以獲得更大的成功。權(quán)利需要，即影響或控制他人而不受他人的影響和控制的驅(qū)動(dòng)力。歸屬需要，即尋求被他人喜愛(ài)和接受的愿望。答:強(qiáng)化理論是認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的，控制行為的因素稱為強(qiáng)化無(wú)，它可提高該行為重復(fù)的可能性。管理者不應(yīng)當(dāng)懲罰員工，因?yàn)閼土P的效果往往是暫時(shí)性的，并且可能會(huì)在而后產(chǎn)生不愉快的消極影響。答:第一，目標(biāo)設(shè)定理論中的目標(biāo)是針對(duì)一般大眾的，而高成就需要者所尋求的中等難度的目標(biāo)是針對(duì)高成就需要者而言的，高成就需要者在一般大眾中只占很小的比例。第二，目標(biāo)設(shè)定理論適用于那些承諾并接受工作目標(biāo)的人，具有一定難度的目標(biāo)只有被人們所采納，才會(huì)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效。而高成就需要者則不同。答:（1）曲解自己或他人的付出或所得（2）采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變（3）采取某種行為改變自己的付出或所得（4）選擇另一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行了比較(5)辭去他們的工作答:A在期望理論中，知覺(jué)起著重大的作用。一個(gè)人是否被激勵(lì)，取決于個(gè)人的知覺(jué)，即他是否感到工作后提供的結(jié)果對(duì)本人有吸引力，要實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果個(gè)人需付出怎樣的努力，努力帶來(lái)的績(jī)效，績(jī)效所帶來(lái)的獎(jiǎng)賞是否與個(gè)人的需要相關(guān)，而所有這些，都是靠個(gè)人的知覺(jué)。B在公平理論中，知覺(jué)也很重要。一個(gè)人覺(jué)得是否公平，是他將個(gè)人的付出與所得和另一個(gè)人的付出與所得相比較的結(jié)果，而個(gè)人的知覺(jué)是決定比較后是否公平的決定性因素，而不公平的得出也是個(gè)人知覺(jué)后的結(jié)果。C在強(qiáng)化理論中，知覺(jué)的作用并不十分明顯，因?yàn)閺?qiáng)化理論所關(guān)注的是個(gè)人采取某種行動(dòng)后會(huì)帶來(lái)什么樣的后果，而覺(jué)視諸如目標(biāo)，期望和需要等個(gè)體因素，而知覺(jué)則很大程度上由這些個(gè)人因素所決定的。答:期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某種行為能給個(gè)人帶來(lái)既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定的行為。在管理實(shí)踐中，激勵(lì)的含義就在于弄清個(gè)人目標(biāo)與三種聯(lián)系，即努力與績(jī)效?？?jī)效與獎(jiǎng)賞，獎(jiǎng)賞與個(gè)人目標(biāo)滿足的關(guān)系。并認(rèn)為沒(méi)有一種普通運(yùn)用的原理能解釋激勵(lì)問(wèn)題。第十七章答:管理方格論是一種二維的領(lǐng)導(dǎo)方式描述形式，其依據(jù)是對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。它有五種代表性類型:貧乏型，任務(wù)型，鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，中庸之道型，團(tuán)隊(duì)行。俄亥俄研究小組的領(lǐng)導(dǎo)觀關(guān)注的是定規(guī)維度和關(guān)懷維度，即關(guān)注目標(biāo)的達(dá)成度和對(duì)他人的信任。與管理方格論中關(guān)注個(gè)人和關(guān)注生產(chǎn)有所不同。而密歇根研究小組關(guān)注的二個(gè)維度是生產(chǎn)導(dǎo)向與員工導(dǎo)向，與管理方格論有所類似。答:高－高型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是在定規(guī)維度和關(guān)懷維度方面均高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，它比其他類型的風(fēng)格更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度，但是它并不是最有效的，并不總是能產(chǎn)生積極的效果。這一風(fēng)格還需加入情境因素才能成功。答:赫塞－布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論是一種重視下屬的權(quán)變理論，它認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。同時(shí)，情境領(lǐng)導(dǎo)理論也使用兩種維度，任務(wù)行為和關(guān)系行為，并產(chǎn)生四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:指示、參與、推銷、授權(quán)。情境領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格論相似，是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進(jìn)。區(qū)別在于管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對(duì)生產(chǎn)與員工的關(guān)注，是一種態(tài)度維度，而情境理論則相反，強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。答:（1）質(zhì)量要求（2）下屬承諾要求（3）領(lǐng)導(dǎo)者的信息（4）問(wèn)題結(jié)構(gòu)（5）下屬承諾的可能性（6）目標(biāo)的一致性（7）下屬的沖突（8）下屬的信息（9）時(shí)間限制（10）地域的分散性（11）動(dòng)機(jī)－時(shí)間（12）動(dòng)機(jī)－發(fā)展答:領(lǐng)導(dǎo)的歸因理論指的是領(lǐng)導(dǎo)主要是人們對(duì)其他個(gè)體進(jìn)行的歸因，是人們控制其他人的一種屬性。答:領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)指當(dāng)下屬觀察到某種行為時(shí)，會(huì)把它們歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力。人們能夠通過(guò)學(xué)習(xí)成為具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)可以使人們清晰的表述一個(gè)目標(biāo)，向下屬傳達(dá)高績(jī)效的期望，對(duì)下屬達(dá)到目標(biāo)的能力表現(xiàn)出自信，重視下屬的需要，學(xué)會(huì)使用具有領(lǐng)袖魅力的語(yǔ)調(diào)。答:領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)在組織中并不總是合適的，當(dāng)下屬的任務(wù)中包含觀念性要素時(shí)，它最為恰當(dāng)。當(dāng)危機(jī)和劇烈變革的需要減退時(shí)，有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)事實(shí)上可能會(huì)成為組織的負(fù)擔(dān)，因?yàn)橛蓄I(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)分的自信，常導(dǎo)致許多問(wèn)題。答:我們并不能說(shuō)女性或男性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更好。雖然女性傾向于采用更為民主或參與的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；而男性則更傾向于使用指導(dǎo)型、命令加控制的風(fēng)格。但是，那種風(fēng)格更好則取決于情境因素，取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織情境變量的匹配程度。第十八章答:溝通是意義地傳遞和理解，有效地溝通是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通不是達(dá)成協(xié)議的代名詞，它包含著對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，它可能并不接受對(duì)方所傳遞的信息，因此也就不可能達(dá)成協(xié)議。答:在溝通過(guò)程中，無(wú)論使用什么樣的支持性裝置來(lái)傳遞信息，信息本身都會(huì)出現(xiàn)失真現(xiàn)象。我們用于傳遞意義的編碼和信號(hào)群、信息本身的內(nèi)容，以及信息源對(duì)編碼和內(nèi)容的選擇與安排所作的決策，這三者任何之一都會(huì)造成信息的失真。答:（1）口頭溝通，包括演說(shuō)。正式的一對(duì)一討論或小組討論，傳聞或小道消息的傳播。（2）書面溝通，包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊，布告欄及其它任何傳遞書面文字的手段（3）非言語(yǔ)方式的溝通，即體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)（4）電子媒介的溝通，包括電話、電子郵件、公共郵政系統(tǒng)等。答:（1）專注（2）移情（3）接受（4）對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿。答:（1）以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工（2）具體指明問(wèn)題所在（3）使討論不針對(duì)具體人（4）允許員工陳述自己的看法（5）保持對(duì)討論的控制（6）對(duì)今后如何防范錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)（7）逐步的選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響答:沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部功能的失調(diào)。沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是任何組織不可避免的。但它并不一定帶來(lái)不幸，而是可能成為組織積極工作的動(dòng)力。沖突的相互作用觀點(diǎn)認(rèn)為沖突不僅可以成為組織中的積極動(dòng)力，而且其中一些沖突對(duì)組織的有效運(yùn)作是十分必要的。答:（1）回避，即從沖突中退出或抑制沖突（2）遷就，即把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上，從而保持和諧關(guān)系（3）強(qiáng)制，即你試圖犧牲對(duì)方為代價(jià)而滿足自己的需要。（4）妥協(xié)，即要求每一方都作出一定有價(jià)值的讓步（5）合作，即創(chuàng)造一種雙贏的解決方案。答:（1）承諾的非理性增加（2）虛構(gòu)的固定效益觀念（3）固定和調(diào)整（4）構(gòu)建談判（5）信息的可得性（6）成功者的苦惱（7）過(guò)于自信答:（1）研究你的對(duì)手（2）以積極主動(dòng)的表示開始談判（3）針對(duì)問(wèn)題，不針對(duì)個(gè)人（4）不要太在意最初的報(bào)價(jià)（5）重視雙贏的解決方案（6）以開放的態(tài)度接受第三方的幫助。第十九章答:控制是十分重要的。控制是管理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán)?？刂频淖饔靡蕾囉谒c計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)能夠保證各項(xiàng)活動(dòng)的完成是朝著達(dá)到組織目標(biāo)的?？刂葡到y(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。答:控制的目的是保證組織目標(biāo)與計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)?？刂乒ぷ魇穷A(yù)先制訂的目標(biāo)和計(jì)劃與依據(jù)的?？刂乒ぷ鞯暮脡呐c計(jì)劃工作緊密相關(guān)。組織在行動(dòng)前制訂出一個(gè)科學(xué)的、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃是控制活動(dòng)取得成效的前提。有效控制是以科學(xué)計(jì)劃為基礎(chǔ)的。答:（1）個(gè)人觀察可提供關(guān)于實(shí)際工作的最直接和最有效的第一手資料（2）統(tǒng)計(jì)報(bào)告，即提供一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)（3）口頭匯報(bào)，快速并提供反饋（4）書面報(bào)告，更精確和全面，易于存檔和查找。答:所謂“立即糾正”是指立即將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題矯正到正確的軌道上來(lái)，而“徹底糾正”則是首先弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會(huì)產(chǎn)生，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動(dòng)。6答:缺點(diǎn):管理者獲得信息時(shí)損失已經(jīng)造成了。優(yōu)點(diǎn):（1）反饋控制為管理者提供了關(guān)于計(jì)劃的效果究竟如何的真實(shí)信息（2）反饋控制可以增強(qiáng)員工的積極性答:（1）甄選（2）目標(biāo)（3）職務(wù)設(shè)計(jì)（4）定向（5）直接監(jiān)督（6）培訓(xùn)（7）傳授