【正文】 （ 1）目標的困難程度影響 MBO的效果。 答 :傳統(tǒng)的目標設定方法的主題是目標是由組織的最高管理者制定，然后分解成子目標落實到組織的各個層次上。（ 2）宣稱目標是一個組織對其目標的官方陳述，是要使公眾相信該組織打算作甚么。 答 :環(huán)境的不確定性越大，計劃更應當具有指導性，計劃的期限也應當更短。 答 :最高層管理者的計劃工作具有戰(zhàn)略性，它是從全局上來制定企業(yè)的總體性計劃。 答 1)按廣度計劃分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃，戰(zhàn)略計劃應用于整個組織，它為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 8. 答 :如果群體決策以速度衡量，則個人決策更優(yōu)；如果效果是以制造性來衡量，則群體決策更優(yōu)；如果效果以最終接受程度來衡量，則群體決策更優(yōu)。 6. 答 :在完全理性的假設下更重要，因為完全理性要評價所有標準并依據他們對組織目標的重要性進行排序。 3. 答 :規(guī)則是種清晰的陳述，它告訴管理者應作什么，不應作甚么，它易于遵循并保證了一致性。 第六章 1. 答 :實施決策是指將決策傳遞后給有關人員并得到他們行動的承諾。員工個人的行為可能不被提及。（ 2）多少輿論認為這種行為是邪惡的。 3. 答 : 社會責任更理論化，因為社會責任是一個企業(yè)超出法律與經濟 的要求，追求對社會有利的長期目標的義務，而社會響應則是一個企業(yè)適應社會條件的變化的能力，它是社會準則引導的社會準則的價值體系。 第五章 1. 答 :因為整個社會期望已經發(fā)生變化，它對工商企業(yè)承擔的社會責任的要求也越來越高。政治－法律環(huán)境是全球環(huán)境的重要一環(huán)，管理者如果想了解他們經營中的約束不存在的機會，他們必須認識經營所在國的政治－法律環(huán)境。 2. 答 :民族狹隘性是指一種自私的狹隘的世界觀，不能認識到人們之間的差異。這些因素可能會對管理者作出決策產生影響，也可能沒有影響，關鍵在于管理者所處的環(huán)境及其這些環(huán)境的特征。這種不確定性是不可預料的，它們促使管理者以不愿意的方式作出反應。這些規(guī)定不僅影響著管理者時間和金錢的運用。 7. 答 :管理者必須尋求以盡可能低的成本來保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供應。公司創(chuàng)始人通過描繪組織應當是什么樣子的方式建立組織的早期文化。強文化的組織對此有十分明確的價值認同。因為存在著大量管理者無法控制的因素，組織的成敗在很大程度上歸因于這些無法控制的因素，管理者真正能夠影響的是象征性的成果。當組織運行不良時，則由管理者承擔責任。它強烈 關注顧客的需要堅持不斷的改進，改進組織中各項工作的質量，追求精確的質量和強調員工授權。它認為組織的管理應根據其所處的內外部環(huán)境的變化而變化。它是指管理履行計 劃組織領導控制職能的過程。當然，法約爾與泰 勒的管理原理也有相通之處，都強調工作分工，都強調個人利益服從整體利益、秩序、公平、首創(chuàng)精神和團結精神。 3. 答 :科學管理是指應用科學方法確定從事某項工作的最佳方法，而不是工人過去的經驗，它所需要做的一切都是為了提高勞動生產率。（ 2）節(jié)約用于變換工作浪費的時間。當然也有區(qū)別，大城市市長衡量績效的指標不是利潤，它沒有特別明確的指標，而公司總裁衡量績效的指標是利潤。高層領導者則為組織、計劃、領導和控制。平均的管理者強調的是傳統(tǒng)管理，成功的管理者強調的是網絡聯(lián)系而有效的管理者強調的是溝通。 4. 答 :明茨伯格的 10 種角色實質上與四種管理職能是一致的，他提出的許多角色基本上可以歸入一個或幾個職能中，如資源分配角色是計劃的一部分，企業(yè)家角色也是屬于計劃職能。以及將目標逐層展開以便協(xié)調和將各種活動一體化。一般來說，有效果的組織不一定是有效率的。缺少任何一個層次的管理者，組織都不能有效的運作，也就不能成功。羅賓斯《管理學》（人大第 7版）習題答案 第一章 1. 答 :組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。 2. 答 :效果是指組織目標的達成度，效率則是指組織投入與產出的關系，有效率的組織一定會使組織成本最小化。某些組織可以不顧效率而直接達到效果。（ 2）組織包括決定組織要完成的任務是什么，誰去完成這些任務。所有人際關系角色是屬于領導職能。 6. 答 :隨著管理者在組織中的晉升，他們從事管理職能的程度在不斷改變，他們將從事更多的計劃工作和更少的直接監(jiān)督職能。 7. 答 :大城市市長和公司總裁的工作 具有共同性，都要作決策、設立目標、建立有效的組織結構，雇傭和激勵員工，從法律上保障組織的生存，以及獲得內部的政治支持以實現計劃。 8. 答 :見 2021年簡答題 4答案。（ 3）有利于機器的發(fā)明和應用。當今的管理實踐中提高組織的勞動生產率是一種必不可少的使命，因此也可以說科學管理為當今的管理實踐指明了方向。 5. 答 :霍桑研究認為，行為與情緒是密切相關的；群體對個人行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產量；在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。這些職能被看作是一個連續(xù)的循環(huán)過程。在實踐中，管理者應用權變方法就可以根據內外部環(huán)境而從事計劃、組織、領導和控制職能；使組織的管理能跟上變化了的環(huán)境，而不至于使管理落伍。 9. 答 :對雇員授權是指將權威分派給其他人以執(zhí)行特定的活動，他可以讓員工來決定與工作有關的事情，使質量、生產率和雇員的責任感得到改進。運行良好時，管理者得到榮譽。 3. 答 :強文化對管理者的影響最大。而弱文化的組織中，員工對價值認同程度低，因此對管理者的影響也相應降低。他能夠影響組織的早期成員，通過早期成員在實踐中的摸索而進一步加深組織文化 的內涵。因為這些投入物代表著不確定性。而且縮小了管理者可斟酌決定的范圍，限制了可供經理選擇的可行方案。一個組織面臨的環(huán)境不確定性越大，環(huán)境對管理當局的選擇和決定自身命運的自由的限制就越大。 第四章 1. 答 :隨著全球經濟的形成，國界正失去意義，組織增長和擴展的潛力變得幾乎毫無限制。美國人由于僅用一種語言，他們僅僅用自己的眼光和觀點來看世界，認識不到人們有著不同的生活和工作方式 ，所以比歐洲人更狹隘。 9 答 :全球管理者必須關注經濟因素，最明顯的是貨幣匯率和多樣化的稅收政策。 50 年代的社會責任也沒有現今這么豐富，對管理者的要求也比現在低。 4. 答 :起因相關營銷指實踐直接由利潤驅動的社會行為，在它背后的思想是發(fā)現與公司產品與服務相吻合的社會行為，然后以恒利的方式把它們聯(lián)系起來，由于這一行為是由利潤動機驅動的，和古典觀的利益最大化目標一致。（ 3）行為實際發(fā)生和將會引起的可預見的傷害的可能性有多大。 8. 答 :不是的。決策過程中的所作的一切都是為了實施決策并得到滿意的結果。政策是使管理者沿著特定的方向考慮問題，為管理者設立參數，而不具體說明應做什么，不應做什么。而有限理性只是建立一個簡單的評價模型并對標準排序；決策者自身的利益強烈影響排 序。以效率評價，群體決策的效率總是低于個人決策。作業(yè)計劃則是規(guī)定總體目標如何實現的細節(jié)的計劃；（ 2）按時間框架，短期計劃指一年內期間的計劃，長期計劃是指超過 5年以上的計劃；（ 3）按確定性，分為具體計劃和指導性計劃。而第一線監(jiān)工主要制定作業(yè)計劃，即如何實現組織目標的細節(jié)計劃。變化越大，計劃就越不需要精確，管理就越應當具有靈活性。利潤目標一般會影響工商組織的宣傳目標。它在很大程度上具有非操作性，目標在自上而下的分解過程中喪失了它的清晰性和一致性。具體的困難的目標通常能產生高水平的成果。 第八章 答 :與只生產單一產品的大型企業(yè)相聯(lián)系的是事業(yè)層戰(zhàn)略。 答 :每一個企業(yè)都有一個宗旨，它規(guī)定了組織的目的和回答了組織所從事的事業(yè)。增長戰(zhàn)略是指提高組織的經營層次，如更高的銷售額，更多的雇員和更大的市場份額。 答 :（ 1）進入障礙（ 2）替代威脅（ 3）購買者討價能力（ 4）供應商的討價能力（ 5）現有競爭者間的競爭 答 :TQM 追求持續(xù)的改進活動，它不僅可能保持顧客對產品的忠誠，而且可以使組織的競爭優(yōu)勢令競爭對手難以模仿，形成大量累積的競爭優(yōu)勢。預測則是指對未來結果的語言。它能幫助管理者形成一個設想方案，即怎樣預測競爭者的行動而不僅僅是對其行為作出反應。 答 :預算是一種分配資源給特定活動的數字性計劃。 答 :盈虧平衡分析是一種識別全部收入剛好補償全部成本的平衡點的技術。 答 :（ 1）是否列出目標（ 2）是否按重要性排除目標的先后次序（ 3）是否列出實現目標必須進行的活動（ 4）是否給活動分派優(yōu)先級（ 5）是否按優(yōu)先級安排活動的日程 答 :（ 1）遵循 10/90 原則（ 2）了解自己的生產率周期（ 3）記住帕金森定律（ 4）把不太重要的事情集中起來辦（ 5）避免將整塊時間敲散（ 6）當心糟糕的會議浪費的時間。 答 :職權指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望得以執(zhí)行的這樣一種權利。 答 :直線職權是指給予一個管理者指揮其下屬工作的權利。佩羅主張，控制和協(xié)調方法必須因技術類型而異。并主張人性和人的判斷應該被減少到最低限度，這就等于主張組織的標準化，即機械式的組織。因此，不同職能間利益和視野的不同會導致職能間不斷的發(fā)生沖突。 答 :（ 1）當組織想同時將產品部門化的優(yōu)勢即對結果的