【正文】 果繼續(xù)違章或不予整改，發(fā)出《違章裝修整改通知（三）》，向法院提起訴訟。巡視監(jiān)管物業(yè)部設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用，物業(yè)部經(jīng)理為第一責(zé)任人，監(jiān)管人為具體責(zé)任人。施工管理（1）施工單位須與管理公司簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，施工隊(duì)必須提供資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時(shí)出入證，施工時(shí)佩戴在胸前，并在指定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。申報(bào)。（3） 裝修服務(wù)A、設(shè)立裝修服務(wù)辦公室，向業(yè)主提供免費(fèi)裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。入住期間的便民服務(wù)針對(duì)入住期間管理服務(wù)工作特點(diǎn)，我們將向業(yè)主提供如下服務(wù)：（1） 協(xié)助入住搬遷。⑥客戶服務(wù)中心把鑰匙移交給租戶。（4）市場(chǎng)租戶入住手續(xù)辦理管理公司為租戶辦理入伙住手續(xù)，主要有以下幾點(diǎn)程序：①發(fā)出租戶入伙通知書，通知書應(yīng)包括下列內(nèi)容：辦理入伙手續(xù)的時(shí)間、需攜帶的證件，需繳納的款項(xiàng)及需辦理的手續(xù)和程序等。精心安排入住程序，業(yè)主隨到隨辦。鑫旺大市場(chǎng)的驗(yàn)收與接管程序如下：接管移交手續(xù)書成立驗(yàn)收小組制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)整改確認(rèn)，檢查驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，督促整改審查資料、圖紙、親臨現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查，資料歸檔、進(jìn)入正常保修過(guò)程簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案（二）入住期間的監(jiān)管入住手續(xù)的辦理為使業(yè)主平和、順暢入住鑫旺大市場(chǎng)，擬采取如下措施。為了更好地實(shí)施將來(lái)對(duì)鑫旺大市場(chǎng)的管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的宣傳和培訓(xùn)作為前期介入的一項(xiàng)重要工作。第四部分 鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理配置一、 根據(jù)國(guó)家及煙臺(tái)市物業(yè)管理規(guī)定，按市場(chǎng)總建筑面積5‰配置物業(yè)管理用房約300M2。（4）做好市場(chǎng)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。建立與經(jīng)營(yíng)戶的交流溝通平臺(tái)，及時(shí)全面的將各類信息以各種形式傳達(dá)給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)赓U工作。負(fù)責(zé)年度之星的評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)良好商業(yè)氛圍的形成。經(jīng)營(yíng)管理部：（1）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心：每月進(jìn)行一至兩次經(jīng)營(yíng)戶產(chǎn)品信息的交流和更新，并編制《商品商情》。不得任意開(kāi)挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。宣傳欄無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。保持停車場(chǎng)無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，門窗玻璃無(wú)灰塵。負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)部門的合同評(píng)審。（9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。（5）根據(jù)會(huì)計(jì)制度，審核收、付款憑證及附件，并據(jù)以填制記帳憑證。財(cái)務(wù)管理：（1） 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作。（2）負(fù)責(zé)人員的勞資工作。（4）負(fù)責(zé)對(duì)外的宣傳工作。1 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 依法做好計(jì)劃生育管理工作。 調(diào)查研究市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定相關(guān)的規(guī)章制度。其主要職責(zé)是： 宏觀管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工作，統(tǒng)籌制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整專業(yè)市場(chǎng)布局，適時(shí)設(shè)定市場(chǎng)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目，制定和組織實(shí)施市場(chǎng)各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。如下圖： (二)完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠 (三)快速啟動(dòng)市場(chǎng)二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo) “安全、便利、快捷”安全的涵義：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、消防安全。首期工程占地/畝。普定鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案二O一七年二月二十五日鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案目 錄第一部分 鑫旺大市場(chǎng)基本情況第二部分 鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式一、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式（一） 建立健全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)（二） 完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠道（三） 市場(chǎng)啟動(dòng)程序二、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)第三部分 鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)架一、 XXXX市場(chǎng)管理中心（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)二、 XXX管理公司（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)三、 XXXXXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)第四部分 鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理配置一、 物業(yè)管理用房配置二、 物質(zhì)裝備配置三、 運(yùn)營(yíng)管理支出預(yù)算第五部分 前期物業(yè)管理一、 前期物業(yè)管理籌備二、 入住運(yùn)作方案（一） 前期介入與接管驗(yàn)收（二） 入住期間的監(jiān)管三、 房屋裝修管理第六部分 日常物業(yè)管理第七部分 商務(wù)管理服務(wù)一、 商務(wù)管理模式二、 商務(wù)服務(wù)三、 商務(wù)管理四、 市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全附件一：商務(wù)管理規(guī)約附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議附件：商鋪裝修管理協(xié)議附件三：物業(yè)管理規(guī)約第一部分 鑫旺大市場(chǎng)基本特征普定市場(chǎng)建成后，將借助鑫旺大市場(chǎng)的現(xiàn)代化管理與運(yùn)作，形成1小時(shí)快速經(jīng)濟(jì)圈，輻射周邊100公里半徑內(nèi)數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)人群，成為安順地區(qū)最大的現(xiàn)代化商貿(mào)批發(fā)基地及全國(guó)重要商品集散地，為省內(nèi)商家提供一流的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和有序的流通格局。便利的涵義：為經(jīng)營(yíng)戶打通上下游市場(chǎng)的進(jìn)貨渠道、為經(jīng)營(yíng)戶辦證和代理注冊(cè)商標(biāo)提供方便、有成熟的市場(chǎng)交通網(wǎng)絡(luò)。 加強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，搞好招商引資。 對(duì)參與市場(chǎng)管理的各職能部門進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，支持各職能部門依照法規(guī)充分行使職權(quán)。 參與檢查、督促新建、改建市場(chǎng)的公共配套設(shè)施的落實(shí)，指導(dǎo)、監(jiān)督批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作。二、貴州安順普定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）（一） 組織構(gòu)架（二） 工作職責(zé)綜合部行政管理：（1）負(fù)責(zé)秘書工作，包括行政文件的處理、內(nèi)外信息的交流、文書及機(jī)要工作，以及各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。（5）負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)、領(lǐng)用、存儲(chǔ)及分配工作。（3）負(fù)責(zé)員工的考核、培訓(xùn)工作。（2）審核監(jiān)督現(xiàn)金的托收承付，嚴(yán)格按照合同辦事，防止資金占用。（6）及時(shí)做好明細(xì)帳的各項(xiàng)工作，并與總帳核對(duì)，做到總分類帳與所屬明細(xì)分類帳登記的時(shí)期相同，方向一致。物業(yè)部：（1）工程維修：負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)及房屋的管理維修。排水溝內(nèi)無(wú)明顯泥沙、污垢和煙頭。標(biāo)示牌、路燈無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停放自行車、人力車、摩托車、轎車、出租車。每日利用市場(chǎng)宣傳欄等設(shè)施發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)最新產(chǎn)品信息，為經(jīng)營(yíng)戶做產(chǎn)品宣傳。開(kāi)展市場(chǎng)整體的商貿(mào)促銷活動(dòng)；開(kāi)展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；負(fù)責(zé)市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的操作模式的建立。負(fù)責(zé)收集國(guó)家、省市對(duì)房屋銷售、租賃及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，并負(fù)責(zé)起草和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。保安部：（1）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常公共秩序。（5）指揮車輛停放，維護(hù)停車次序，保護(hù)車輛安全。二、 物質(zhì)裝備的配置類 別名稱數(shù)量合計(jì)（元）行政、辦公用品辦公桌、椅辦公文件柜電腦打印機(jī)空調(diào)機(jī)傳真機(jī)保險(xiǎn)柜電視機(jī)電話室內(nèi)疏通機(jī)沖擊鉆維修工具電工工具水工工具鋁合金梯清潔工具清潔綠化工具垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車綠化工具保安、交通、消防管理設(shè)備警棍警示牌消防梯消防斧頭專用消防板手鋼盔消防靴食堂設(shè)備后勤設(shè)施寢具員工服裝小計(jì)三、 物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)月度金額（元）備注人員費(fèi)用（1）人員工資（2）保險(xiǎn)福利（3）教育培訓(xùn)費(fèi)行政辦公費(fèi)（1）交通費(fèi)（2）電話費(fèi)（3）低值易耗品（4）廣告、書報(bào)費(fèi)（5）辦公費(fèi)用設(shè)備運(yùn)行及維保費(fèi)（1）發(fā)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù)（2）消防水泵維保費(fèi)環(huán)境管理費(fèi)（1）工具購(gòu)置費(fèi)（2）勞保用品費(fèi)（3）消殺費(fèi)（4）化糞池清掏費(fèi)（5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi)治安費(fèi)（1）裝備費(fèi)（2）人壽保險(xiǎn)費(fèi)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)17合計(jì)稅費(fèi)支出合計(jì)第五部分 前期物業(yè)管理入住前后的管理和服務(wù)是市場(chǎng)良好物業(yè)管理的開(kāi)端，也是物業(yè)管理單位展示物業(yè)管理水平，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容為：常規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和裝修制度培訓(xùn)。（1）提前寄發(fā)入住資料辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候的情況。使入住業(yè)主輕松、及時(shí)地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員的全程服務(wù)。②準(zhǔn)備好入伙及裝修時(shí)所需填寫的表格。入住儀式喬遷新居，可喜可賀，且業(yè)主對(duì)鑫旺大市場(chǎng)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過(guò)程，為縮短這一心理過(guò)程，展現(xiàn)未來(lái)物業(yè)管理人的良好形象，將在市場(chǎng)內(nèi)舉辦隆重簡(jiǎn)樸的入住儀式。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證 價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。B、編輯《裝修手冊(cè)》一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶遵守裝修規(guī)定。經(jīng)營(yíng)戶裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫《裝修申請(qǐng)表》，并簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，使裝修戶、施工單位及管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。（2）裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。監(jiān)管人對(duì)每個(gè)裝修戶每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。第六部分 日常物業(yè)管理一、日常物業(yè)管理針對(duì)鑫旺大市場(chǎng)的特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧?kù)o優(yōu)美，確保鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（一）實(shí)行專業(yè)化管理物業(yè)管理是專業(yè)化很強(qiáng)的一門管理科學(xué)，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專業(yè)化管理程度要求也越高。為了管理好，擬設(shè)立物業(yè)部，集合各專業(yè)的技術(shù)骨干和操作工，通過(guò)培訓(xùn)上崗管理和操作。給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及時(shí)處理。為了保證鑫旺大市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé)鑫旺大市場(chǎng)的治安消防工作：（1）保安部設(shè)立消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行24小時(shí)值班監(jiān)控，并按規(guī)定定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，更要防患于未然，盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，以減少事故發(fā)生率。為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好鑫旺大市場(chǎng)內(nèi)外的清潔綠化工作。重點(diǎn)之一：衛(wèi)生清潔衛(wèi)生清潔是我們對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)和管理的主要任務(wù)之一。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)化訓(xùn)練，如：儀表儀容訓(xùn)練 要求員工上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方；體型訓(xùn)練 要求坐要正、站如松、走如風(fēng)；語(yǔ)言訓(xùn)練 要求服務(wù)人員一律講普通話，語(yǔ)言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，周到服務(wù)?！觥龆⑸虅?wù)服務(wù) 市場(chǎng)的管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。經(jīng)營(yíng)戶之所以愿意入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，是因?yàn)橛猩庾?，也就是他的消費(fèi)群體非常認(rèn)可普定（二）宣傳管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間需通過(guò)立體全方位的廣告宣傳攻勢(shì)在短期內(nèi)建立XXXXXXXX市場(chǎng)的知名度，在市場(chǎng)后續(xù)運(yùn)營(yíng)中也需持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。（四）服務(wù)投訴在解決顧客投訴的時(shí)候，首先要認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者和商家雙方的解說(shuō)，并向目擊者了解情況，一般的處理結(jié)果可以傾向于消費(fèi)者，以便形成整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)的宣傳口碑。在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上為各個(gè)商家營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能厚此薄彼。由管理員將已簽署意見(jiàn)的《裝修申請(qǐng)表》及其它申報(bào)資料退還經(jīng)營(yíng)戶重新申報(bào)。施工：（1）施工期限一般不得超過(guò)30天，若遇特殊情況，經(jīng)書面申報(bào)批準(zhǔn)后可延期，但施工期限最長(zhǎng)不得超過(guò)40天；（2）市場(chǎng)開(kāi)業(yè)后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工；（3）開(kāi)業(yè)后的商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻（玻璃）上方三分之一處張貼提示語(yǔ)；（4）所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道；（5）裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)清理完現(xiàn)場(chǎng)，掃除垃圾，材料進(jìn)出場(chǎng)和垃圾清運(yùn)不得污染公共場(chǎng)所和損壞公共設(shè)施，否則，由經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)清潔和賠償，拒絕清潔和賠償?shù)?，不予?yàn)收；（6）施工、清場(chǎng)完畢后，書面報(bào)請(qǐng)管理員安排相關(guān)部門驗(yàn)收；驗(yàn)收：（1）管理員接到經(jīng)營(yíng)戶驗(yàn)收申請(qǐng)后，必須在兩日內(nèi)組織驗(yàn)收，逾期未驗(yàn)收，視同驗(yàn)收合格。復(fù)驗(yàn)不得提出上次驗(yàn)收中所簽具體意見(jiàn)以外的問(wèn)題；其它（1） 嚴(yán)禁收取本規(guī)定以外的其它任何費(fèi)用；（2） 嚴(yán)禁向經(jīng)營(yíng)戶指定施工隊(duì)、清潔工、搬運(yùn)工及材料供貨商；（3） 嚴(yán)禁管理人員、驗(yàn)收人員利用職權(quán)吃喝卡要；（4） 本規(guī)定印在《裝修申請(qǐng)表》背面；（5） 歡迎經(jīng)營(yíng)戶對(duì)管理人員、驗(yàn)收人員的違禁行為舉報(bào)，舉報(bào)屬實(shí)必獎(jiǎng)。管理員接到經(jīng)營(yíng)戶報(bào)警后，必須在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安部主管決定處理意見(jiàn)。禁止經(jīng)營(yíng)戶及其