【正文】 給業(yè)主，同時(shí)建立反饋與服務(wù)雙流向機(jī)制，保證信息的對(duì)等。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)赓U工作。 負(fù)責(zé)年度之星的評(píng)選活動(dòng)，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)市場(chǎng)內(nèi)良好商業(yè)氛圍的形成。 經(jīng)營(yíng)管理部： （ 1）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心： 每 月進(jìn)行一至兩次經(jīng)營(yíng)戶產(chǎn)品信息的交流和更新，并編制《商品 商情》。 不得任意開挖綠地，不準(zhǔn)在綠化帶丟垃圾。 宣傳欄無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。 保持停車場(chǎng)無(wú)雜物、紙屑、油污，無(wú)積水，門窗玻璃無(wú)灰塵。 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)部門的合同評(píng)審。 （ 9）負(fù)責(zé)結(jié)票裝訂，做到裝訂整齊，原始發(fā)票齊全。 （ 5）根據(jù)會(huì)計(jì)制度，審核收、付款憑證及附件，并據(jù)以填制記帳憑證。 財(cái)務(wù)管理： （ 1） 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作。 （ 2）負(fù)責(zé)人員的勞資工作。 （ 4）負(fù)責(zé)對(duì)外的宣傳工作。 1 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 依法做好計(jì)劃生育管理工作。 調(diào)查研究市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定相關(guān)的規(guī)章制度。其主要職責(zé)是： 宏觀管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)工作，統(tǒng)籌制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理調(diào)整專業(yè)市場(chǎng)布局，適時(shí)設(shè)定市場(chǎng)各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目，制定和組織實(shí)施市場(chǎng)各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。 如下圖： (二 )完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠道 (三 )快速啟動(dòng)市場(chǎng) 二、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo) 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 “安全、便利、快捷” 安全的涵義：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、消防安全。首期工程占地 110 畝，建筑面積 萬(wàn)平方米。知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 某綜合批發(fā)市場(chǎng) 市 場(chǎng) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 方 案 二 OO 四年八月三十日 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 某綜合批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理方案 目 錄 第一部分 某綜合批發(fā)市場(chǎng)基本情況 第二部分 某綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式 一、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式 （一） 建立健全市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu) （二） 完善產(chǎn)供銷物流網(wǎng)絡(luò)渠道 （三） 市場(chǎng)啟動(dòng)程序 二、 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo) 第三部分 某綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理組織構(gòu)架 一、 XXXX 市場(chǎng)管理中心 （一） 組織構(gòu)架 （二） 工作職責(zé) 二、 XXX 管理公司 （一） 組織構(gòu)架 （二） 工作職責(zé) 三、 某 XXX 市場(chǎng)商會(huì) （一） 組織構(gòu)架 （二） 工作職責(zé) 第四部分 某綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理配置 一、 物業(yè)管理用 房配置 二、 物質(zhì)裝備配置 三、 運(yùn)營(yíng)管理支出預(yù)算 第五部分 前期物業(yè)管理 一、 前期物業(yè)管理籌備 二、 入住運(yùn)作方案 （一） 前期介入與接管驗(yàn)收 （二） 入住期間的監(jiān)管 三、 房屋裝修管理 第六部分 日常物業(yè)管理 第七部分 商務(wù)管理服務(wù) 一、 商務(wù)管理模式 二、 商務(wù)服務(wù) 三、 商務(wù)管理 四、 市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全 附件一：商務(wù)管理公約 附件二：前期物業(yè)管理協(xié)議 附件：商鋪裝修管理協(xié)議 附件三：物業(yè)管理公約 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 第一部分 某綜合批發(fā)市場(chǎng)基本特征 萊州 市場(chǎng)建成后，將借助某綜合批發(fā)市場(chǎng)的現(xiàn)代化管理與運(yùn)作，形成 1 小時(shí)快速經(jīng)濟(jì)圈，輻射周邊 100 公里半徑內(nèi)數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)人群，成為魯東地區(qū)最大的現(xiàn)代化商貿(mào)批發(fā)基地及全國(guó)重要商品集散地，為國(guó)內(nèi)外商家提供一流的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和有序的流通格局。 便利的涵義：為經(jīng)營(yíng)戶打通上下游市場(chǎng)的進(jìn)貨渠道、為經(jīng)營(yíng)戶辦證和代理注冊(cè)商標(biāo)提供方便、有成熟的市場(chǎng)交通網(wǎng)絡(luò)。 加強(qiáng)批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)，搞好招商引資。 對(duì)參與市場(chǎng)管理的各職能部門進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，支持各職能部門依照法規(guī)充分行使職權(quán)。 參與檢查、督促新建、改建市場(chǎng)的公共配套設(shè)施的落實(shí)，指導(dǎo)、監(jiān)督批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作。 二、萊州某市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司） （一） 組織構(gòu)架 （二） 工作職責(zé) 綜合部 行政管理： （ 1）負(fù)責(zé)秘書工作，包括行政文件的處理、內(nèi)外信息的交流、文書及機(jī)要工作，以及各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 （ 5）負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)、領(lǐng)用、存儲(chǔ)及分配工作。 （ 3）負(fù)責(zé)員工的考核、培訓(xùn)工作。 （ 2）審核監(jiān)督現(xiàn)金的托收承付，嚴(yán)格按照合同辦事，防止資金占用。 （ 6）及時(shí)做好明細(xì)帳的各項(xiàng)工作，并與總帳核對(duì)，做到總分類帳與所屬明細(xì)分類帳登記的時(shí)期相同，方向一致。 物業(yè)部： （ 1）工程維修： 負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)公共設(shè)施、建筑物、設(shè) 備系統(tǒng)的管理規(guī)定。 負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)及房屋的管理維修。 排水溝內(nèi)無(wú)明顯泥沙、污垢和煙頭。 標(biāo)示牌、路燈無(wú)污垢、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。 嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)停放自行車、人力車、摩托車、轎車、出租車。 每日利用市場(chǎng)宣傳欄等設(shè)施發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)最新產(chǎn)品信息，為經(jīng)營(yíng)戶做產(chǎn)品宣傳。 開展 市 場(chǎng)整體的 商貿(mào) 促銷活動(dòng)； 開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)的操作模式的建立。 負(fù)責(zé)收集國(guó)家、省市對(duì)房屋銷售、租賃及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 并負(fù)責(zé)起草和完善物業(yè)管理規(guī)章制度。 保安部 ： （ 1）保 護(hù)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)的正常公共秩序。 （ 5）指揮車輛停放，維護(hù)停車次序，保護(hù)車輛安全。 二、 物質(zhì)裝備的配置 類 別 名稱 數(shù)量 合計(jì)（元） 行政、辦公用品 辦公桌、椅 辦公文件柜 電腦 打印機(jī) 空調(diào)機(jī) 傳真機(jī) 保險(xiǎn)柜 電視機(jī) 電話 室內(nèi)疏通機(jī) 沖擊鉆 維修工具 電工工具 水工工具 鋁合金梯 清潔工具 清潔綠化工具 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車 綠化工具 保安、交通、 消防管理設(shè)備 警棍 警示牌 消防梯 消防斧頭 專用消防板手 鋼盔 消防靴 食堂設(shè)備 后勤設(shè)施 寢具 員工服裝 小計(jì) 三、 物業(yè)管理費(fèi)支出預(yù)算 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià) 月度金額 （元） 備注 人員費(fèi)用 （ 1）人員工資 （ 2）保險(xiǎn)福利 （ 3）教育培訓(xùn)費(fèi) 行政辦公費(fèi) （ 1）交通費(fèi) （ 2）電話費(fèi) （ 3）低值易耗品 （ 4）廣告、書報(bào)費(fèi) （ 5）辦公費(fèi)用 設(shè)備 運(yùn)行及維保費(fèi) （ 1）發(fā)電機(jī)組運(yùn)行維護(hù) （ 2）消防水泵維保費(fèi) 環(huán)境管理費(fèi) （ 1）工具購(gòu)置費(fèi) （ 2）勞保用品費(fèi) （ 3）消殺費(fèi) （ 4）化糞池清掏費(fèi) （ 5）生活垃圾清運(yùn)費(fèi) 治安費(fèi) （ 1）裝備費(fèi) （ 2）人壽保險(xiǎn)費(fèi) 不可預(yù)見費(fèi) 17 合計(jì) 稅費(fèi) 支出合計(jì) 第五部分 前期物業(yè)管理 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 入住前后的管理和服務(wù)是市場(chǎng)良好物業(yè)管理的開端，也是物業(yè)管 理單位展示物業(yè)管理水平，與經(jīng)營(yíng)戶建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)內(nèi)容為：常規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和裝修制度培訓(xùn)。 成立驗(yàn)收小組 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄， 督促整改 審查資料、圖紙、親臨 現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)檢查， 接管移交手續(xù)書 制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 資料歸檔、進(jìn)入正常保修過(guò)程 整改確認(rèn)，檢查驗(yàn)收 簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 （ 1）提前寄發(fā)入住資料 辦理入住手續(xù)頭緒繁多，眾多業(yè)主一擁而上難免出現(xiàn)混亂，為解決這個(gè)矛盾，在辦理入住手續(xù)前十天將所有入住資料寄發(fā)至業(yè)主，告知其如何辦理入住手續(xù)并要求其填寫好所有表格，避免出現(xiàn)辦理入住手續(xù)時(shí)顧此失彼、排隊(duì)等候的情況。使入住業(yè)主輕松、及時(shí)地辦理完相關(guān)手續(xù)并得到管理員的全程服務(wù)。 ② 準(zhǔn)備好入伙及裝修時(shí)所需填寫的表格。 入住儀式 喬遷新居，可喜可賀，且業(yè)主對(duì)某綜合批發(fā)市場(chǎng)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 的過(guò)程，為縮短這一心理過(guò)程，展現(xiàn)未來(lái)物業(yè)管理人的良好形象，將在市場(chǎng)內(nèi)舉辦隆重簡(jiǎn)樸的入住儀式。為業(yè)主聯(lián)系搬家公司，并與之簽訂協(xié)議，保證 價(jià)格優(yōu)惠并確保安全。 B、編輯《裝修手冊(cè)》一本，正面引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶遵守裝修規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)戶裝修須到物業(yè)部辦理手續(xù)，填寫《裝修申請(qǐng)表》，并簽訂《裝修服務(wù)管理協(xié)議》，使裝修戶、施工單位及管理者共同對(duì)裝修項(xiàng)目及裝修管理規(guī)定進(jìn)行全面確認(rèn)，避免裝修戶超出申報(bào)范圍裝修的情況。 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 （ 2）裝修發(fā)生違章行為，業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者，均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。 監(jiān) 管人對(duì)每個(gè)裝修戶每日至少巡視二次；并做好巡視記錄。 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 第六部分 日常物業(yè)管理 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 一 、日常物業(yè)管理 針對(duì)某綜合批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)，為使業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全、生活方便、環(huán)境寧?kù)o優(yōu)美，確保某綜合批發(fā)市場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （一）實(shí)行專業(yè)化管理 物業(yè)管理是專業(yè)化很強(qiáng)的一門管理科學(xué)，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越細(xì)，專業(yè)化管理程度要求也越高。為了管理好，擬設(shè)立物業(yè)部，集合各專業(yè)的技術(shù)骨干和操作工，通過(guò)培訓(xùn)上崗管理和操作。給排水將進(jìn)行定時(shí)巡視進(jìn)行管理和操作，以保證其設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，遇事故及時(shí)處理。 為了保證某綜合批發(fā)市場(chǎng)業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，擬設(shè)置保安部，負(fù)責(zé)某綜合批發(fā)市場(chǎng)的治安消防工作： （ 1）保安部設(shè)立消防監(jiān)控室，監(jiān)控室進(jìn)行 24小時(shí)值班監(jiān)控，并按規(guī)定定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，更要防患于未然，盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中 ，以減少事故發(fā)生率。 為了給業(yè)主提供一個(gè)清新優(yōu)美的生活環(huán)境，搞好某綜合批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)外的清潔綠化工作。 重點(diǎn)之一：衛(wèi)生清潔 衛(wèi)生清潔是我們對(duì)業(yè)主進(jìn)行服務(wù)和管理的主要任務(wù)之一。為了搞好禮貌服務(wù)工作，將對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán) 格的專業(yè)化訓(xùn)練，如： 儀表儀容訓(xùn)練 要求員工上班一律穿工作服，衣帽、領(lǐng)帶要整齊規(guī)范；女員工要化妝，淡抹素描，漂亮大方； 體型訓(xùn)練 要求坐要正、站如松、走如風(fēng)； 語(yǔ)言訓(xùn)練 要求服務(wù)人員一律講普通話，語(yǔ)言要美、聲音清甜；不準(zhǔn)講臟話、假話，不得大聲喧嘩，對(duì)客人要笑臉相迎，不卑不亢，熱情接待，態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，周到服務(wù)。 ■ 統(tǒng)一營(yíng)銷管理：為 市場(chǎng) 策劃 1 年 365 天的系列營(yíng)銷計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)期間的商 務(wù) 管理主要包括 五 個(gè)方面： 管理理念、宣傳 管理、服務(wù)投訴、促銷執(zhí)行、商家管理。某綜合批發(fā)市場(chǎng) 。管理公司將根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)戶的要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳。對(duì)于極端無(wú)理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況，可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理的商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至清除出場(chǎng)。在對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署的意見之外提出新的問(wèn)題，并且審查會(huì)簽期限不超過(guò)兩天； （ 4）審查會(huì)簽部門的職能劃分 管理公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān)。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理員承擔(dān)責(zé)任； （ 2）驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收的人員在《裝修申請(qǐng)表》“驗(yàn)收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔（至少保存一年）； 知識(shí)水壩（網(wǎng) pologoogle）為您整理 謝謝使用 （ 3）驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見，不得僅簽署“不合格”。 商鋪用電及消防 商鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當(dāng)小于分戶電表允許值，嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器； 因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)在填寫《裝修申請(qǐng)表》時(shí)注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電