【正文】 《新員工公共培訓(xùn)科目》。培訓(xùn)的組織方式（1）培訓(xùn)職責(zé)① 管理處負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。（2）有效運(yùn)用各種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。序號項(xiàng) 目內(nèi) 容時(shí) 間一檔案接管 山莊建筑施工竣工全套資料 業(yè)主資料檔案 歷年業(yè)主交費(fèi)記錄簽訂委托管理合同后一周內(nèi)二設(shè)備接管 公共設(shè)備接管 公共設(shè)備技術(shù)、維修檔案三環(huán)境整治山莊內(nèi)環(huán)境綠化的整治二、正常期管理工作計(jì)劃序號項(xiàng) 目內(nèi) 容時(shí) 間一機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù) 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理 設(shè)備的運(yùn)行管理 設(shè)備的維修管理 設(shè)備能源和安全管理2004年8月起二保安管理 治安管理 交通、車輛管理 消防管理2004年8月起三小區(qū)環(huán)境管理 園林綠化管理 清潔衛(wèi)生管理2004年8月起四財(cái)務(wù)管理 費(fèi)用收取財(cái)務(wù)記帳2004年8月起五社區(qū)文化活動(dòng)開展 社區(qū)宣傳 舉辦社區(qū)活動(dòng)2004年8月起六便民服務(wù)和完善配套為住戶提供便民服務(wù)2004年8月起第四節(jié) 管理人員的配備及培訓(xùn)一、管理服務(wù)人員的配備（一）華僑海景山莊管理處人員配備方案主任 1人炊 事 員1人清潔綠化清潔工3人綠化工2 人保 安 隊(duì)隊(duì)長1人（兼）保安員11人維 修 工1人管 理 員2人 人員配備說明：華僑海景山莊管理處擬配備各類人員22人，其中管理人員3人，技工1人，一般層員工18人。 第二部分 工作計(jì)劃依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為接管管理和常規(guī)管理兩部分，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃。同時(shí)對積極上進(jìn)，追求自我提升的員工，給他們提供培訓(xùn)再教育的機(jī)會(huì)，隨著企業(yè)的發(fā)展，使員工的自身能力不斷提高，盡可能創(chuàng)造條件滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望。三、激勵(lì)機(jī)制（一）激勵(lì)機(jī)制示意圖激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)懲體系報(bào)酬體系培養(yǎng)提升體系溝通體系企業(yè)文化體系（二）激勵(lì)機(jī)制說明公司激勵(lì)機(jī)制分為兩個(gè)層次，第一層次為員工直接感受的報(bào)酬及獎(jiǎng)懲體系。要求管理處管理維修人員素質(zhì)高，一人多職，一專多能，最大限度地壓縮人員定編數(shù)量。管理的指導(dǎo)思想是：以社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益有機(jī)結(jié)合，為業(yè)主提供一流服務(wù)。由于歷史原因，華僑海景山莊的基建并未完善，發(fā)展商無力再續(xù)，物業(yè)管理人也幾經(jīng)更換，山莊環(huán)境有很多不盡人意的地方，物業(yè)管理公司與業(yè)主也頗有微詞。確保山莊安全萬無一失。對全體保安人員的聘用實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格審查資歷、經(jīng)歷、確認(rèn)無不良記錄，并實(shí)行擔(dān)保人制度。對所有沙井、溝渠進(jìn)行疏通清淤工作，保障排水系統(tǒng)暢通。華僑海景山莊是深圳市東部黃金海岸線上的高尚別墅區(qū)，通過分析投標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)管理特點(diǎn)和我公司的實(shí)力與優(yōu)勢，我們堅(jiān)信我們完全有能力管理好該項(xiàng)目，完全有能力滿足業(yè)主對該項(xiàng)目物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的期望。高級物業(yè)管理人才優(yōu)勢。十多年的不斷開拓創(chuàng)新，十多年的兢兢業(yè)業(yè)，塑造了一批高素質(zhì)的金通物業(yè)人員。2000年5月開始，我公司參與由廣東證券有限公司和廣東省交通銀行聯(lián)合興建的高檔甲級智能化寫字樓金匯大廈的物業(yè)管理工作，物業(yè)項(xiàng)目先后獲得“廣州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，“全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號，并通過IS09001認(rèn)證。整個(gè)公司充滿了新的生機(jī)和活力。十多年的物業(yè)管理，十多年嘔心瀝血，我公司培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，建立了一套完整科學(xué)的管理運(yùn)作模式和質(zhì)量管理體系，所管物業(yè)多次榮獲國家、省、市、區(qū)榮譽(yù)稱號。海景山莊別墅區(qū)背靠青山，面臨大海，風(fēng)景優(yōu)美，交通便利，這里居住的業(yè)主有外籍華人，香港同胞和各界成功人士，具有較高的素質(zhì)，廣大業(yè)主強(qiáng)烈希望能擁有一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、鳥語花香、安全舒適的優(yōu)閑居住樂園。二、深圳市金通物業(yè)管理有限公司簡介深圳市金通物業(yè)管理有限公司成立于1991年2月，是深圳市第一批物業(yè)管理企業(yè)，也是深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)第一批會(huì)員單位，具乙級物業(yè)管理資質(zhì)。公司原是一家老牌的國有物業(yè)管理企業(yè)，公司真正步入健康快速發(fā)展軌道是在2000年。 三、公司優(yōu)勢 十多年的物業(yè)管理，十多年的嘔心瀝血，我公司在物業(yè)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，形成了自身的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在： 豐富的高層辦公樓宇和物業(yè)住宅小區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司還具有豐富住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，所管理的通發(fā)花園、蓮馨園等住宅小區(qū)均運(yùn)作良好。人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高，動(dòng)手能力強(qiáng)，一專多能，一職多能，隊(duì)伍精干，完全能滿足海景山莊的管理需要。公司中高層管理人員有6人獲全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，公司現(xiàn)有廣東省及深圳市物業(yè)專家?guī)鞂＜页蓡T2名，作為評委多次參與省市物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)工作及優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的考評工作，有著豐富的項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)必將對管好華僑海景山莊、塑造物業(yè)管理的品牌形象起到極大的促進(jìn)作用。如果雙方有機(jī)會(huì)合作，我們必將全情投入，派出精銳人員，付出百分百努力，塑造該項(xiàng)目的物業(yè)管理的嶄新形象，實(shí)行雙贏局面。對社區(qū)的公共設(shè)備、機(jī)房、值班室、宿舍等公共設(shè)施進(jìn)行全面檢修維護(hù)，使其恢復(fù)正常工作狀態(tài)。利用技防與人防相結(jié)合，不留安全隱患與死角，對保安員實(shí)施半軍事化管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理。三、逐步改進(jìn)綠化環(huán)境，建造一個(gè)舒適的海濱別墅小區(qū)。為了管理好山莊，在對社區(qū)環(huán)境進(jìn)行綜合治理的同時(shí)，最重要的是重塑人氣，盡最大努力去調(diào)動(dòng)業(yè)主住戶的積極性?！　。ㄒ唬?外部管理體制 政府主管部門業(yè)主管理委員會(huì) 深圳市金通物業(yè)管理有限公司 華僑海景山莊管理處 　?。ǘ┤A僑海景山莊管理處組織管理架構(gòu)深圳市金通物業(yè)管理有限公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同，設(shè)立華僑海景山莊管理處，財(cái)務(wù)實(shí)行獨(dú)立核算。二、監(jiān)督約束機(jī)制（一）山莊監(jiān)督約束機(jī)制示意圖金通物業(yè)公司業(yè)主委員會(huì)政府主管部門業(yè)主意見調(diào)查ISO9001內(nèi)審目標(biāo)責(zé)任書工作會(huì)議、財(cái)務(wù)審查專項(xiàng)檢查物業(yè)管理考評華僑海景山莊管理處業(yè)主意見調(diào)查員工雙周檢制度定期巡查回訪員工監(jiān)督欄公布有關(guān)投訴電話服務(wù)承諾制員工定期考核業(yè) 主（二）山莊監(jiān)督約束機(jī)制說明由政府部門、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司對管理處實(shí)行全方位監(jiān)督。第二層次為溝通、提升、企業(yè)文化體系，滿足員工的精神需求。四、管理工作的控制方式采用定點(diǎn)檢查方式，通過管理處受理投訴，追溯處理問題的全過程，檢查有無推拖、應(yīng)付之現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。一、接管管理工作計(jì)劃華僑海景山莊因?yàn)楦鞣矫娴脑?，物業(yè)管理人已幾經(jīng)變換，因此，對于現(xiàn)在進(jìn)駐管理、對于接管管理工作尤為重要。在管理人員中，大專以上學(xué)歷3人，占100%。（3）通過對員工進(jìn)行考核，以了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。② 主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實(shí)施評估和反饋。三個(gè)月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。一、公眾制度華僑海景山莊精神文明建設(shè)公約華僑海景山莊樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定華僑海景山莊裝修管理規(guī)定華僑海景山莊裝修管理公約華僑海景山莊裝修人員管理規(guī)定華僑海景山莊物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定華僑海景山莊治安管理規(guī)定華僑海景山莊清潔衛(wèi)生管理規(guī)定華僑海景山莊園林綠化管理規(guī)定僑海景山莊消防管理規(guī)定1華僑海景山莊交通車輛、停車場管理規(guī)定1華僑海景山莊環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定1華僑海景山莊供水、供電、供氣管理規(guī)定1華僑海景山莊臨時(shí)用電管理規(guī)定二、內(nèi)部崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé)描述保安隊(duì)長崗位職責(zé)描述管理員崗位職責(zé)描述保安員崗位職責(zé)描述車管員崗位職責(zé)描述清潔員崗位職責(zé)描述維修工崗位職責(zé)描述綠化工崗位職責(zé)描述炊事員崗位職責(zé)描述三、內(nèi)部行政管理制度員工守則員工培訓(xùn)制度員工錄用制度勞動(dòng)合同管理規(guī)定請銷假制度崗位考勤制度工作制度員工考核制度獎(jiǎng)懲制度辦公用品