職業(yè)形象的塑造與商務(wù)溝通禮儀-wenkub
2023-05-27 22:11:21 本頁(yè)面
【正文】 為我們的成功奠定基礎(chǔ)。 無(wú)言的判斷 當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，他們都會(huì)做出如下七個(gè)判斷： 經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、社會(huì)地位、 可信程度、世故程度、人格、成功 職業(yè)形象塑造 瞬間良好印象的要素與構(gòu)成 態(tài)度定位 Attitude 穿戴舉止 Behavior （ 68%態(tài)勢(shì)語(yǔ)言） 語(yǔ)言溝通 Communication （ 32%口語(yǔ)） 換位思考 你喜歡和怎樣的人打交道？ 你如何判斷對(duì)方為人處事的好與壞 ? 考慮合作時(shí)，你會(huì)先關(guān)注對(duì)方為人，還是對(duì)方能力？ 用人之道 先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測(cè)，其人可用也。 和諧美觀的 姿態(tài) 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 微笑 面部表情：（練習(xí)發(fā)一，露八齒 微笑，微笑再微笑 和諧美觀的 姿態(tài) 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 和諧美觀的 姿態(tài) 商務(wù)交往中的 “ 安全 ” 距離 陌生人： ；一般人： 1— ；熟人 異性： — 同性： ；親密人： 交談的傾斜度控制 面對(duì)面：適用于面試或與上司交談。 兩人距離 ≥ 兩人距離 ≤ ，適當(dāng)旁移目光，以尊重對(duì)方的獨(dú)處空間 凝視人的方式 不熟悉：目光在雙眼與胸部之間 大三角部位 較熟悉：臉與肩部位 小三角部位 很熟悉：臉上眼與口 倒三角部位 和諧美觀的 姿態(tài) 目觀禮儀 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài) 公共場(chǎng)合吸煙 當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。 不搔摳身體、體無(wú)異味、不在食物上留牙印 咀嚼無(wú)聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙 常見(jiàn) 體態(tài) 語(yǔ)的意義 ? 搖晃一只腳 ―― 厭煩 ? 把鉛筆等物放到嘴里 ―― 需要更多信息 /焦慮 ? 沒(méi)有眼神的溝通 ―― 試圖隱瞞什么 ? 腳置于朝著門(mén)的方向 ―― 準(zhǔn)備離開(kāi) ? 揉眼睛或捏耳朵 ―― 疑惑 ? 觸摸耳朵 ―― 準(zhǔn)備打斷別人 ? 觸摸喉部 ―― 需要加以重申 ? 緊握雙手 ―― 焦慮 ? 握緊拳頭 ―― 意志堅(jiān)決、憤怒 ? 手指頭指著別人－－譴責(zé)、懲戒 ? 坐在椅子的邊側(cè) ―― 隨進(jìn)準(zhǔn)備行動(dòng) ? 坐在椅子上往前移 ―― 以示贊同 ? 雙臂交叉置于胸前 ―― 不樂(lè)意 常見(jiàn) 體態(tài) 語(yǔ)的意義 ? 襯衣紐扣松開(kāi)、手臂和小腿均不交叉 ―― 開(kāi)放 ? 小腿在椅子上晃動(dòng) ―― 不在乎 ? 背著身坐在椅子上 ―― 支配性 ? 背著雙手 ―― 優(yōu)越感 ? 腳踝交叉 ―― 收回 ? 搓手 ―― 有所期待 ? 手指扣擊皮帶或褲子 ―― 一切在握 ? 無(wú)意識(shí)的清嗓子 ―― 擔(dān)心、憂慮 ? 有意識(shí)的清嗓子 ―― 輕責(zé)、訓(xùn)誡 ? 雙手緊合指向天花板 ―― 充滿信心和驕傲 ? 一只手在上，另一只手在下置 于大腿前部 ―― 十分自信 ? 坐時(shí)架二郎腿 ―― 舒適、無(wú)所慮 ? 眨眼過(guò)于頻繁、說(shuō)話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩 ―― 此人一定在撒謊 影響個(gè)人魅力的 20禁忌 ? 經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話 ? 應(yīng)保持沉默時(shí)偏偏說(shuō)話 ? 打斷別人的話 ? 濫用人稱(chēng)代詞，言必帶 “ 我 ” 字 ? 談話時(shí)插入和自己有親密關(guān)系，卻使別人感到不好意思的話題 ? 自吹自擂 ? 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范 ? 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)內(nèi)容過(guò)分親密的信 ? 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨 ? 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為 ? 對(duì)自己不了解的人或事任加評(píng)論 ? 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 ? 在甲的朋友面前說(shuō)一些瞧不起甲的話 ? 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 ? 當(dāng)著他人面，指正部屬 /同事的錯(cuò)誤 ? 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡 ? 老是想著不幸或痛苦的事 ? 評(píng)論別人的無(wú)能力 ? 以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求 ? 在電話中談無(wú)聊的話題 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 著裝禮儀 商務(wù)人員著裝原則 符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短；遵守慣例；區(qū)分場(chǎng)合。 三大禁忌：
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