【正文】 良好的組織環(huán)境，使組織成員各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? （ 2）管理的權(quán)力是建立在合法的、強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的；而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的、強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的，也可以建立于個(gè)人的影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)等的基礎(chǔ)上。 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，通過(guò)影響部下實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 動(dòng)詞 ——指領(lǐng)導(dǎo)工作，是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程，是一項(xiàng)管理職能。（組織設(shè)計(jì)、人員配備等） 有了計(jì)劃、決策，有了人員，有了組織， 2 在我們明確了目標(biāo)、制訂了計(jì)劃、落實(shí)了職責(zé)以后，組織中的各項(xiàng)工作是否就能有效開(kāi)展？ 要使組織成員有效地開(kāi)展工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和控制 。 1999年，正式辭去公職，返回杭州，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，決定介入電子商務(wù)領(lǐng)域。1 馬云在 1988年在杭州師范學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)，此后任教在杭州電子科技大學(xué)。同年 9月，馬云的阿里巴巴網(wǎng)站橫空出世，立志成為中小企業(yè)的引路人。 3 ? 但是，隨著人們自我意識(shí)的提高，下屬并不會(huì)自動(dòng)地服從命令，有些下屬會(huì)公然地反抗他們的管理者，或者不認(rèn)真執(zhí)行管理者的命令。 ? 領(lǐng)導(dǎo)必須具備三要素： ? 領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者。 ? 思考： 領(lǐng)導(dǎo)和管理有什么區(qū)別嗎？ 8 ? 二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ? 領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩套各司其職而又相輔相成的行為。 ? （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是人、財(cái)、物、信息。 – 計(jì)劃工作 – 組織工作 – 領(lǐng)導(dǎo)工作 – 控制工作 管理者的職責(zé) 帶領(lǐng)和指導(dǎo)部下 實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)。 16 （一）早期的特性理論 ? 早期特性理論認(rèn)為 :領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人品質(zhì)是與生俱來(lái)的 ,一個(gè)人能否當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者取決于他的天生稟賦 。 ? 興趣因素 ：指熱衷于探究并樂(lè)于從事某事物的傾向 。 ? 美國(guó)心理學(xué)家 愛(ài)得溫 ?杰沙利 將領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)分為三大類(lèi) ， 13個(gè)因素 ， 它們是： ? 第一類(lèi)：能力 —— 包括監(jiān)督能力 、 智力 、 創(chuàng)造力等 。 18 斯蒂芬．羅賓斯發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者。據(jù)說(shuō)， PDP 診斷系統(tǒng)是一種專利系統(tǒng)， 在應(yīng)用方面， PDP 診斷的準(zhǔn)確性高達(dá)90%以上，對(duì)有關(guān)企業(yè)在挑選人才和開(kāi)發(fā)人才等的規(guī)劃和落實(shí)的工作，有極大的幫助。 21 美國(guó)企業(yè)家群像 ? 平均年齡為 56歲，為企業(yè)服務(wù)達(dá) 23年，擔(dān)任現(xiàn)職 ，在企業(yè)兼要職 ，每周工作 60小時(shí)； ? 多數(shù)攻讀過(guò)工商管理專業(yè)，大都從事過(guò)市場(chǎng)研究，絕大多數(shù)是憑工作經(jīng)歷提上來(lái)的； ? 常利用工作之余到俱樂(lè)部活動(dòng)，生命保險(xiǎn)已由公司出錢(qián)辦妥，財(cái)產(chǎn)有專人代為操心，半數(shù)人還可獲得股票作為獎(jiǎng)勵(lì)，日夜擔(dān)心的只是一件事，怎樣才能把國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗。 ? 2. 智商 (IQ) 是一種表示人的智力高低的數(shù)量指標(biāo)，但也可以表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)知識(shí)的掌握度，反映人的觀察力、記憶力、思維力、想像力、創(chuàng)造力以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 構(gòu)成情商的五大因素： ? 自我察覺(jué)（對(duì)自己的情緒、需要、優(yōu)缺點(diǎn)的了解） ? 自我調(diào)節(jié)（調(diào)節(jié)自己的負(fù)面情緒） ? 動(dòng)機(jī)（人行動(dòng)的動(dòng)力、韌性） ? 同情心（認(rèn)知下屬的感受和需要） ? 社交技巧（使自己思想被別人理解和支持） 25 ? 4. 逆商（ AQ） 是指面對(duì)逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。 ? 7. 心商 (MQ) 就是維持心理健康，調(diào)試心理壓力，保持良好心理狀況和活力的能力。 ? 9. 靈商 (SQ) 就是對(duì)事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺(jué)思維能力。 ? ② 領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過(guò)于繁雜 ， 且隨不同情況而變化 ，難以尋求 領(lǐng)導(dǎo)者獲得成功的真正因素 。它一方面描述有效領(lǐng)導(dǎo)的行為特征；另一方面 ， 從領(lǐng)導(dǎo)方式上研究領(lǐng)導(dǎo)行為 。 主要特點(diǎn)： ? ① 所有決策權(quán)集中 ， 認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情 。 ? 結(jié)果：?jiǎn)T工懾于領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威能較好地完成工作任務(wù)，但組織內(nèi)部士氣低，情緒消極，沒(méi)有責(zé)任感。 ? ②以人為中心，重視員工福利，了解職工需要，上下級(jí)關(guān)系融洽。主要特征： ? ①領(lǐng)導(dǎo)者放棄一切權(quán)力，組織的計(jì)劃與決策不參加也不過(guò)問(wèn)。 34 （二）領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 早期的研究一般都認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者或是獨(dú)裁的，或是民主的。這些領(lǐng)導(dǎo)方式 孰優(yōu)孰劣沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn) ，成功的經(jīng)理不一定是專權(quán)的人，也不一定是放任的人，而是在不同的情況下采取恰當(dāng)行動(dòng)的人。 ? 關(guān)懷 ——關(guān)心人，重視下屬的需要，以人際關(guān)系為中心。列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 即領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的影響 。 43 ? 1）職位權(quán)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者所處的 職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小 ，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。 菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面的因素 44 測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)卷 ? 為了測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，菲德勒設(shè)計(jì)了一種 調(diào)查問(wèn)卷 —— 讓領(lǐng)導(dǎo)者對(duì) 最難合作的同事 進(jìn)行評(píng)分。 45 – 菲德勒的 LPC（最難合作的同事）問(wèn)卷 ? 快 樂(lè) —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不快樂(lè) ? 友 善 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不友善 ? 接 納 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 拒 絕 ? 有 益 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 無(wú) 益 ? 熱 情 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不熱情 ? 合 作 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 不合作 ? 助 人 —— 8 7 6 5 4 3 2 I —— 敵 意 ? 自 信 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 猶 豫 ? 高 效 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 低 效 ? 開(kāi) 放 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 防 備 ? 輕 松 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 緊 張 ? 親 密 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 疏 遠(yuǎn) ? 熱 心 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 冷 漠 ? 有 趣 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 無(wú) 聊 ? 融 洽 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 好 爭(zhēng) ? 開(kāi) 朗 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 —— 郁 悶 46 菲德勒領(lǐng)導(dǎo)情境模型 —— 研究發(fā)現(xiàn) 1 2 3 4 5 6 7 8 好 好 好 好 差 差 差 差 明確 不明 不明 人際關(guān)系型 工作任務(wù)型 明確 明確 不明 明確