金融服務(wù)營銷特點(diǎn)ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:35:56 本頁面
【正文】 一、金融機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù) ? （一）金融機(jī)構(gòu) ? 金融 就是資金的融通。 ? 花旗還是行業(yè)內(nèi)國際化經(jīng)營的典范，是擁有分支機(jī)構(gòu)或分行的銀行機(jī)構(gòu)，在海外市場，它做到將花旗的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合，注意花旗品牌形象的統(tǒng)一性，又注入當(dāng)?shù)卣Z言文字。 ? 今天我們可以看到銀行服務(wù)就如普通商品一樣給我們琳瑯滿目，任意選購，且服務(wù)至上。他寫到 “ 服務(wù)營銷的成功需要有新的理論來支撐。金融服務(wù)營銷 基礎(chǔ)篇 戰(zhàn)略篇 策略篇 服務(wù)篇 實(shí)戰(zhàn)篇 基礎(chǔ)篇 金融服務(wù)營銷 的獨(dú)特性 金融服務(wù)營銷 的內(nèi)容 營銷戰(zhàn)略 營銷策略 金融服務(wù)營銷 的獨(dú)特性 金融產(chǎn)品和服務(wù) 的雙重性 國外金融營銷的 服務(wù)特色 我國金融服務(wù)市場 的發(fā)展趨勢 2022/6/4 項(xiàng)目一： 金融產(chǎn)品和服務(wù)的雙重性 引言： ? 花旗銀行引領(lǐng)營銷新時(shí)代 ? 服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的營銷發(fā)展相對(duì)滯后，將營銷思想和工具引入銀行服務(wù)業(yè)，是銀行競爭的重要法寶和支撐點(diǎn)，這已成為今天優(yōu)秀銀行的基本作法。如果把產(chǎn)品營銷理論只是來個(gè)改頭換面，就應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域，營銷問題還是難以解決?；ㄆ熳詮?70年代正式引入營銷，在金融產(chǎn)品創(chuàng)新之基礎(chǔ)上，尋找了新的競爭武器，如進(jìn)行市場細(xì)分，為不同的目標(biāo)市場提供不同的產(chǎn)品，今天，它提供多達(dá) 500種金融產(chǎn)品給顧客。銀行與旅行者公司的合并，更讓它對(duì) 21世紀(jì)行業(yè)持續(xù)直深的影響力。金融是貨幣流通和信用活動(dòng)以及與之相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。 ? 3. 貨幣轉(zhuǎn)移服務(wù)。 ? 5. 金融顧問、代客理財(cái)服務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)中交換是滿足需求的最基本方式，是營銷活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)?；ㄆ煦y行在它的經(jīng)營中能夠牢固確立以客戶為中心的戰(zhàn)略， 把與顧客的長期穩(wěn)定關(guān)系作為銀行的重要目標(biāo)，尤其是作為主要營銷目標(biāo)。 ? 993 年初花旗在全球有效地實(shí)施了 “ 以顧客為重點(diǎn)的管理 ” 計(jì)劃，了解顧客的需求，改善銀行的服務(wù)，將客戶至上作為超越制度的文化深入全球的花旗機(jī)構(gòu)和員工的意識(shí)之中。 ? 為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成與Marlboro（萬寶路）一樣公眾認(rèn)同的品牌。進(jìn)入 21世紀(jì)的中國金融業(yè)已經(jīng)失去以往壟斷時(shí)期的優(yōu)勢，且金融服務(wù)具有與工商企業(yè)所不同的 “ 產(chǎn)品同質(zhì)性 ” 特征，在我國的金融市場上，不僅機(jī)構(gòu)多了、品種多了，而且同一種產(chǎn)品不只是一家機(jī)構(gòu)單獨(dú)向市場提供，其它同業(yè)也可以同樣提供。環(huán)境導(dǎo)致的金融競爭必然空前激烈難以想象， 客戶選擇什么樣的金融企業(yè)為自己服務(wù)
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