《金融服務(wù)營銷特點(diǎn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 勝必須無論何時(shí)何地都要以客戶為中心， 要把滿足客戶的需要作為經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，在為客戶提供 “ 全方位、高質(zhì)量、 零缺陷 ” 優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)獲取利益的同時(shí)求得自身的利益，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。目前花旗銀行業(yè)務(wù)市場覆蓋全球 100多個(gè)國家的 1億多客戶，服務(wù)品牌響譽(yù)世界，花旗已成為一只久經(jīng)打造與長期積蓄而成的無價(jià)品牌， “ 花旗 ” 兩字代表的是一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)與眾不同的品牌效應(yīng)，它的成功就是創(chuàng)建了卓越的品牌形象 ——— Citibanking，在世界各地的分支機(jī)構(gòu)都是按同樣高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待每一位花旗的客戶，規(guī)范而又獨(dú)特的品牌服務(wù)吸引了世界上眾多的知名大企業(yè)、 大財(cái)團(tuán)以及全球居民，成為了全球金融業(yè)的標(biāo)兵。它們認(rèn)為：實(shí)施品牌戰(zhàn)略的最大優(yōu)勢在于不必完全在價(jià)格上展開競爭，卓越的品牌具有購買簡單方便、保證質(zhì)量一致、鼓勵重復(fù)購買、增加市場份額、提高附加價(jià)值等積極作用，效應(yīng)難以估量，作用難以替代。 ? 在 20世紀(jì) 70年代以前，花旗銀行注重的是機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品的發(fā)展，而并非完全是服務(wù)。營銷要跟上市場變化的形勢，稍一遲疑，就有可能折戟沉沙。 二、金融產(chǎn)品具有有形和無形雙重屬性 ? ? ? （ 1）無形性 （服務(wù)是能力和行為） ? （ 2）不可分割性 (如同服務(wù) ) ? （ 3）差異性（不同人不同服務(wù)） ? （ 4）易逝性 （服務(wù)不能儲存） ? （ 5）互動性（長時(shí)間連續(xù)的活動） 三、 金融服務(wù)具有傳遞與分離兩重屬性 ? （一）金融服務(wù)業(yè)與服務(wù)業(yè)具有相同性 ? 無形的東西具有某些共同的特征 ? （二）金融服務(wù)業(yè)與服務(wù)業(yè)具有差異性 ? ，做的 味道會不一樣 ，每個(gè)設(shè)計(jì)師都 有自己的風(fēng)格 ， ? 2. 同一行業(yè)的不同金融機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)是同質(zhì)的， 利率、匯率都一樣 。 ? 4. 授信、延期支付服務(wù)。 ? 2. 資金安全性服務(wù)。作為經(jīng)濟(jì)架構(gòu)中最活躍的要素，金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和體制也發(fā)生了深刻而巨大的變革，金融業(yè)的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容將發(fā)生巨大變化?；ㄆ爝€為自己定位，樹立品牌形象，在 90年代的幾次品牌評比中，它列為金融業(yè)的榜首。花旗銀行率先從消費(fèi)品公司的領(lǐng)袖寶潔引入營銷經(jīng)理制，樹立起營銷理念。 ? ? 1977年，美國花旗銀行副總裁寫了一篇文章 “ 從產(chǎn)品營銷中解放出來 ” ，由此花旗揭開了服務(wù)營銷研究的序幕?；ㄆ煦y行開辟了一個(gè)全新的時(shí)代。服務(wù)行業(yè)中缺少相關(guān)營銷理論，恐怕與市場營銷本身的近視不無關(guān)系吧？ ” 這段話，足以說明，花旗銀行在同行中，甚至在整個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，它的營銷的領(lǐng)先一步。籍著 97年與旅行者
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