金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶(hù)無(wú)論到金融機(jī)構(gòu)辦理什么業(yè)務(wù)都能在一家分行完成全部手續(xù)。 ? （ 3）金融業(yè)與客戶(hù)之間的信息系統(tǒng)。對(duì)于開(kāi)設(shè)了 “ 卓越理財(cái) ” 等賬戶(hù)的大客戶(hù)，均可在貴賓室享受服務(wù)，顧客一進(jìn)門(mén)就開(kāi)始享受貴賓待遇，客戶(hù)經(jīng)理微笑引領(lǐng)，并送上茶點(diǎn)、飲料。 客戶(hù)導(dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場(chǎng)為目標(biāo)、以客戶(hù)為中心、以品牌為手段、全力服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方針。特別是隨著科技的發(fā)展，金融主體的多元化，作為客戶(hù)的企業(yè)與居民可以選擇的金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品、金融工具以及金融服務(wù)非常豐富。 2．重視品牌建設(shè) ? 花旗銀行還認(rèn)識(shí)到，以客戶(hù)為中心的金融戰(zhàn)略關(guān)鍵是要有吸引客戶(hù)的品牌。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)注重交易行為的發(fā)生，只要產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就算完結(jié)，而現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)交換，不僅注重交易前期的信息傳導(dǎo)、交易中的商品介紹和價(jià)格協(xié)商、交易后的銷(xiāo)售服務(wù)，而且強(qiáng)調(diào)公司和產(chǎn)品形象的塑造、企業(yè)文化宣傳等等。如結(jié)算、支付、薪水代發(fā)等業(yè)務(wù)。 ? 21世紀(jì)的金融時(shí)代是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為載體，以金融全球化、金融自由化、金融電子化和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子貨幣為標(biāo)志的時(shí)代。服務(wù)行業(yè)中缺少相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理論，恐怕與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本身的近視不無(wú)關(guān)系吧？ ” 這段話(huà)，足以說(shuō)明，花旗銀行在同行中，甚至在整個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，它的營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)先一步。 ? ? 1977年，美國(guó)花旗銀行副總裁寫(xiě)了一篇文章 “ 從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中解放出來(lái) ” ，由此花旗揭開(kāi)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究的序幕?；ㄆ爝€為自己定位，樹(shù)立品牌形象，在 90年代的幾次品牌評(píng)比中，它列為金融業(yè)的榜首。 ? 2. 資金安全性服務(wù)。 二、金融產(chǎn)品具有有形和無(wú)形雙重屬性 ? ? ? （ 1）無(wú)形性 （服務(wù)是能力和行為） ? （ 2）不可分割性 (如同服務(wù) ) ? （ 3）差異性（不同人不同服務(wù)） ? （ 4）易逝性 （服務(wù)不能儲(chǔ)存） ? （ 5）互動(dòng)性（長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)的活動(dòng)） 三、 金融服務(wù)具有傳遞與分離兩重屬性 ? （一）金融服務(wù)業(yè)與服務(wù)業(yè)具有相同性 ? 無(wú)形的東西具有某些共同的特征 ? （二）金融服務(wù)業(yè)與服務(wù)業(yè)具有差異性 ? ，做的 味道會(huì)不一樣 ，每個(gè)設(shè)計(jì)師都 有自己的風(fēng)格 ， ? 2. 同一行業(yè)的不同金融機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)是同質(zhì)的， 利率、匯率都一樣 。 ? 在 20世紀(jì) 70年代以前，花旗銀行注重的是機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品的發(fā)展，而并非完全是服務(wù)。目前花旗銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球 100多個(gè)國(guó)家的 1億多客戶(hù)，服務(wù)品牌響譽(yù)世界，花旗已成為一只久經(jīng)打造與長(zhǎng)期積蓄而成的無(wú)價(jià)品牌， “ 花旗 ” 兩字代表的是一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)與眾不同的品牌效應(yīng)，它的成功就是創(chuàng)建了卓越的品牌形象 ——
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1