【正文】 ：處理加以改善的對象社會功能的問題 關(guān)注對象：要改變的人和系統(tǒng) （三）介入的方法和介入行動 介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo) 介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo) 二、制訂服務(wù)計劃的原則 （一）要有服務(wù)對象的 參與 （二）要 尊重 服務(wù)對象的意愿 （三） 詳細 和 具體 （四）計劃要與工作的總目的、宗旨相 符合 三、制訂服務(wù)計劃的方法 （一）設(shè)定目的和目標(biāo) 確定 服務(wù)對象的需要和問題 向服務(wù)對象 解釋 設(shè)定目標(biāo)的目的 共同選擇 適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 目標(biāo)陳述要明白易懂， 重在 促進服務(wù)對象的成長 正向目標(biāo)：優(yōu)勢視角、獲益性的、非損失性的；負(fù)向目標(biāo) 目標(biāo)要 可測量、具有可操作性和現(xiàn)實性 與服務(wù)對象 討論 目標(biāo)的可行性和可能的利弊 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的 先后次序 （二）構(gòu)建行動計劃 選擇介入系統(tǒng)：相互交流域；與引發(fā)這些交流產(chǎn)生的生理心理過程 選擇介入行動 危機干預(yù)： 突發(fā)性事件如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍 資源整合： 有那些資源、誰提供、如何動員、時間及使用 經(jīng)濟援助： 常規(guī)性、正式制度性、臨時性 安置服務(wù)： 時間長短、安置場所 第四節(jié) 介入 一、介入的分類 二、選擇介入行動的原則 什么是介入 介入的分類 ，服務(wù)對象自決 和他們的特點 一、介入的分類 （一）什么是介入 社會工作介入可以界定為社會工作者為 恢復(fù) 和 加強 服務(wù)對象 整體社會功能 而有計劃的、有目的的行動。 （ 1）界定服務(wù)對象問題 （ 2）澄清角色期望和義務(wù) （ 3）激勵并促進服務(wù)對象進入角色 （ 4）促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變 （ 5）達成初步協(xié)議 內(nèi)容包括 ： 服務(wù)提供 問題初步界定 角色期望 暫定工作時間長度 協(xié)議的形式：書面 口頭 （ 6）決定工作進程 第一、終結(jié)服務(wù)； 機構(gòu) 服務(wù)對象 服務(wù)對象 必須注意 第二、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)； 正式與非正式 第三、進入下一個助人階段 面談技巧 （ 1）主動介紹自己 （ 2）溝通 內(nèi)容包括： 治療性溝通： （ 3）傾聽 （三）收集服務(wù)對象的資料 資料收集的內(nèi)容和范圍 個人資料； 身體情況； 服務(wù)對象的特點與能力； 服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。 了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型 （ 1）了解服務(wù)對象的來源 (三種類型 ) 一是 主動求助者 二是由 他人介紹 或 機構(gòu)轉(zhuǎn)介 來的 三是由 社會工作者 通過 外展工作 ，而成為服務(wù)對象的。第一章 社會工作通用過程 ? 一、接案 ? 二、預(yù)估 ? 三、計劃 ? 四、介入 ? 五、評估 ? 六、結(jié)案 第一節(jié) 接案 二、接案時應(yīng)注意的事項 一、接案的步驟及核心技巧 接案前的準(zhǔn)備 面談 收集服務(wù)對象資料 做好接案會談記錄 是否緊急介入 權(quán)衡是否有能力 問題先后 符合機構(gòu)要求 一、接案的步驟及核心技巧 接案前的準(zhǔn)備 什么是接案 了解服務(wù)對象的來源和服務(wù)對象的類型 做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 面談 面談的目的和面談場所的安排 面談的主要任務(wù) 面談的技巧 收集服務(wù)對象的資料 資料收集的內(nèi)容和范圍 收集資料的方法和途徑 做接案會談記錄 社會工作實務(wù) （初級） 一、接案的步驟及核心技巧 接案階段 主要工作和步驟 包括： 了解 服務(wù)對象的求助 原因 和求助 過程 、初步 評估 服務(wù)對象的 問題 、 決定 是否 接案 、 訂立 初步 協(xié)議 。 （ 2）認(rèn)定服務(wù)對象的類型 一是 自愿型 服務(wù)對象 二是 非自愿型 服務(wù)對象 （ 3）現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象 現(xiàn)有 服務(wù)對象 潛在 服務(wù)對象 （ 4）了解服務(wù)對象的求助過程 做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱 （ 1）服務(wù)對象資料準(zhǔn)備 。 收集資料的方法和途徑 詢問：會談與詢問是社會工作者獲取服務(wù)對象資料的最基本工具。 （二）介入的分類 直接介入：重點在于改變?nèi)簝?nèi)人際交往與其環(huán)境系統(tǒng)的互動方式。 （二）評估的目的 考查 社會工作介入效果、服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度 總結(jié) 工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平 驗證 社會工作方法的有效性 進行 社會工作研究 （三）評估的類型 過程評估 介入 初期與中期 過程評估重點：對象表現(xiàn)與工作者的工作和技巧 結(jié)束期 評估改變的原因。 操作程序 （ 1）建立基線。稱為介入期。 結(jié)案表示服務(wù)對象不再需要社工的專業(yè)協(xié)助；或由于有其他需要而被轉(zhuǎn)介到其他機構(gòu)的結(jié)果。 （四）撰寫結(jié)案記錄 包括，何時求助、求助原因、提供服務(wù)、對象改變、結(jié)案緣由、評估和建議 二、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法 （一）結(jié)案的類型 目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案 ：短期介入結(jié)案與長期介入結(jié)案 因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案 對象需要超出自己和機構(gòu)能力：轉(zhuǎn)介與轉(zhuǎn)移 社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案 （二）服務(wù)對象的正面反應(yīng)： 興奮、希望和成就感 （三）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)：分離焦慮 否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁 （四）結(jié)案反應(yīng)的處理方法 回顧、提前、逐漸減少、估計、安排正式活動 （五）結(jié)案與跟進服務(wù) 跟進服務(wù)的意義： 鞏固、維持、評估、增強 跟進服務(wù)的實施方法 電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò) 一、兒童社會工作概述 二、兒童社會工作主要內(nèi)容 三、兒童社會工作主要方法 第二章 兒童社會工作 第一節(jié) 兒童社會工作概述 一、兒童的概念與界定： 概念 —表述與內(nèi)涵演化； 界定 —生理、心智； 特點 —生理、心理、行為 二、兒童的需要： 生存、愛、學(xué)習(xí)、游戲、社會化、被保護 三、兒童成長與面臨的問題 嬰兒期、幼兒期、學(xué)齡期 四、兒童社會工作定義與特點 定義 特點 五、中國兒童社會工作的法律基礎(chǔ) 憲法 兒童權(quán)利公約 兒童的特點及需要 特點 生理特點：成長性與基礎(chǔ)性 心理特點：發(fā)展性、依戀性與可塑性 行為特點：探索性、模仿性 需要 問題 嬰兒期 01 幼兒期 15 學(xué)齡期 614 特征 任務(wù) 問題 第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容 一、兒童社會工作的理論基礎(chǔ) 兒童生物學(xué) 兒童心理學(xué)： 心理分析理論、心理社會發(fā)展論、行為或?qū)W習(xí)理論 兒童教育學(xué)： 多元智能理論、建構(gòu)主義理論 兒童社會學(xué)： 自我發(fā)展理論、認(rèn)知理論 二、兒童社會工作的范圍 宏觀方面 微觀方面： 一般兒童社會工作； 特殊兒童社會工作： 支持性、保護性、補充性、替代性 三、對兒童有重要影響的社會因素 家庭、學(xué)校、同輩群體、大眾傳媒、（社會法律與福利政策制度） 四、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構(gòu) 義務(wù)教育階段的中小學(xué)、社會福利機構(gòu)、社區(qū)、專業(yè)性社會工作組織 兒童社會工作的理論基礎(chǔ) （一）兒童生物學(xué) ： 遺傳學(xué)說；評估要考慮到生物性因素 （二）兒童心理學(xué)： 心理分析理論。游戲、玩耍；為游戲形式的兒童輔導(dǎo)提供理論依據(jù) 認(rèn)知理論 —人類行為是由個人從環(huán)境中所獲得信息中產(chǎn)生的態(tài)度塑造而成。 支持性服務(wù)： 通過提高兒童所處環(huán)境功能、強化照料者的能力，以促進兒童發(fā)展。 補充性服務(wù)： 通過專業(yè)介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱或缺失環(huán)節(jié)，以適當(dāng)增強。 必須考慮到是否在授權(quán)范圍內(nèi)進行的問題。 （三）社會工作者的 特殊角色。注意獲得監(jiān)護人授權(quán)及結(jié)果保密 （三）評估量表 智力量表：韋氏兒童智力量表 行為量表：阿亨巴赫兒童行為量表，識別和評價具有行為和情緒問題的高危兒童，但并不能給出心理障礙的診斷。工作者態(tài)度、積極玩伴、口語參與；如用言辭表達或口語化、刺激化、設(shè)定限制、相對游戲 第三、想象指示。介紹、自發(fā)和自由心態(tài)、擺放 第四、游戲要點。沙盤游戲基本特點是強調(diào)創(chuàng)造過程本身的自發(fā)性和自主性。 以訓(xùn)練方式為主，內(nèi)容包括：溝通技巧、環(huán)境設(shè)計技巧、孩子行為改變技巧、家長訓(xùn)練、家庭改變技巧 親子溝通平行小組。 （ 4）自食其力，尋求經(jīng)濟獨立 （ 5）對未來的生涯作準(zhǔn)備 （ 6）發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念 （ 7）努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù) （ 8）對未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備 （ 9）建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求 二、青少年社會工作的概念 微觀、中觀與宏觀 三、青少年社會工作服務(wù)原則 尊重、接納和關(guān)愛、注重個別需求、協(xié)助適應(yīng) 第二節(jié) 青少年社會工作的主要內(nèi)容 青少年社會工作的根本目標(biāo)：激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。 （ 2）設(shè)計并舉辦各種活動，使青少年學(xué)習(xí)并建立正確的人生目標(biāo)、端正做事負(fù)責(zé)任的態(tài)度、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)造能力。通過這些工作，青少年可以避免問題的發(fā)生，而進行正常生活。 治療性 青少年社會工作 定義 是指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復(fù)處于崩潰邊緣的失調(diào)的社會功能。 方法有 ，社會調(diào)查法、個案研究法、實驗法、行動研究法。 個人需求取向，服務(wù)方案設(shè)計是回應(yīng)服務(wù)對象的需要的。 （ 2）心理的老化。 （ 3）社會的老化。 （ 2）經(jīng)濟保障。是老年人的重要需求。家居條件的改善，居住環(huán)境的安全，是老年人所關(guān)注的。居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)。 癡呆癥：影響老年人的認(rèn)知和智力功能。五點內(nèi)容：珍惜、建構(gòu)、直面、接受、拓展 四、建立社會支持網(wǎng)絡(luò) （一）正式支持 正式支持體系的構(gòu)成 政府老年工作組織機構(gòu)與涉老組織機構(gòu)構(gòu)成。 （四）自殺 自殺評估 直接線索 間接線索 行為線索 干預(yù)措施 老年社會工作的主要方法 個案工作法 （一）老年人個案工作的獨特之處（五點） （二）老年人個案工作的注意事項（五點） （三）老年個案管理 小組工作法 （一）老年人小組工作的獨特之處（三點） 不宜開展小組工作的犯法有：五個方面 （二）老年人小組工作的注意事項（四點） 養(yǎng)老機構(gòu)照顧 （一）入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人的特點 養(yǎng)老機構(gòu)類型、入住老人的特點 （二）照顧質(zhì)量 不同照顧模式及其特點、提高老人照顧質(zhì)量措施 老年社區(qū)照顧 （一）老年社區(qū)照顧的特點 （二）老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容 老年社區(qū)工作 （一）老年社區(qū)工作重點目標(biāo)人群 獨居、高齡、傷殘、困難 （二）老年社區(qū)工作方案 目標(biāo)、類型、工作內(nèi)容、工作原則 第三節(jié) 老年社會工作主要方法 第五章 婦女社會工作 第一節(jié) 婦女社會工作概述 一、婦女的生理和心理特征 青春期、青年和中年期、更年期、婦女的 “ 四期 ” 二、婦女的需要 生殖健康；權(quán)益和發(fā)展得到保障；性別公正政策、制度和社會環(huán)境 三、婦女社會工作概念 婦女社工實務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生和發(fā)展、內(nèi)涵、主要特點 四、婦女社會工作目標(biāo)和原則 第二節(jié)、婦女社會工作的主要內(nèi)容 一、婦女的婚姻家庭問題 婚姻家庭關(guān)系調(diào)適、單親母親、與家庭一起工作 二、針對婦女暴力問題： 婚姻暴力、拐賣婦女、針對婦女暴力干預(yù)原則和策略 三、婦女的生存和發(fā)展問題： 就業(yè)、生殖健康、參政、貧困 四、推進社會性別平等的工作： 宣傳貫徹、宣傳、推動 第三節(jié) 婦女社會工作的主要方法 一、性別分析的方法： 性別角色分工分析、性別需求分析 二、婦女賦權(quán)的方法： 干預(yù)目標(biāo)、方法 三、性別視角的社會工作方法： 建立、協(xié)助、挖掘、協(xié)助 四、宣傳教育、倡導(dǎo)和資源連接： 宣傳教育、倡導(dǎo)、資源連接 第一節(jié) 婦女社會工作概述 一、婦女的生理和心理特征 對婦女的請把歧視和婦女發(fā)展障礙是由后天的社會文化而不是先天的生理特點造成的。 （二）、單親母親家庭問題 單親母親家庭的界定和存在的問題。 是一種現(xiàn)實存在的正常的家庭形式。尊重接納、重構(gòu)、協(xié)調(diào)平衡、雙親職責(zé)同質(zhì)、社會支持 家庭為本和婦女為本原則的工作策略 父權(quán)視角家庭觀與性別視角家庭觀下的家庭為本與婦女為本。暴力范圍包括，拐賣婦女、婚姻暴力、性暴力、性騷擾、性服務(wù)、基于男孩偏好的強迫墮胎。四個方面，接納、尊重、關(guān)注、專業(yè)關(guān)系建立 干預(yù)策略。技術(shù)服務(wù)、政策法律保障、性別平等社會環(huán)境改善。 存在問題。宏觀政策推動和微觀權(quán)利教育以及世紀(jì)干預(yù)行動。 現(xiàn)狀及原因。 （四）婦女貧困 貧困形式。 應(yīng)對之策。是一種社會關(guān)系與權(quán)利關(guān)系。把對女性